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駿驥卓越作為一家有著強烈社會責任感的咨詢機構(gòu)，積極響應國家高質(zhì)量發(fā)展綱要的要求，我們開設(shè)為期2天的課程，推動卓越績效模式在企業(yè)落地，并形成長效機制，助力企業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展。 一.背景介紹近年來，國家發(fā)布了《中國制造2025》、《中共中央國務院關(guān)于開展質(zhì)量提升行動的指導意見》等一系列高質(zhì)量發(fā)展的綱要，旨在推動中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。在此背景下卓越績效模式是其中最有效的方式之一。卓越績效模式的意義和價值卓越績效模式是一種全面、系統(tǒng)的企業(yè)管理模式，旨在提高企業(yè)的綜合素質(zhì)和競爭力。通過導入卓越績效模式，企業(yè)可以實現(xiàn)以下幾個方面的提升：（1）提高企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行能力；（2）優(yōu)化企業(yè)的管理體系和流程；（3）提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平；（4）增強企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新能力；（5）提高企業(yè)的市場占有率和競爭力。二.課程地點面議三.課程時間兩天(具體日期面議)四.課程特色講師團隊具備15年企業(yè)輔導經(jīng)驗:輔導超過200家知名企業(yè)榮獲中國,省,市政府質(zhì)量獎,包括2021年第四屆中國質(zhì)量獎,榮獲企業(yè)美的集團股份有限公司.解讀準確,案例豐富,易于理解:課程列舉了大量成功企業(yè)的案例,這些案列都是課程創(chuàng)作團隊親身經(jīng)歷評審和輔導的企業(yè)案例.注重實用性和可操作性:課程針對標準的各條款的提供了實用管理工具,流程和模版,講師輔導學員進行案例研討,并應用于企業(yè)實踐中.分享豐富經(jīng)驗及學習材料:課程融入申獎經(jīng)驗至每個條款,分享材料模版,現(xiàn)場評審要點等,并提供實際案例進行研討.五.課程大綱板塊一:卓越績效管理自評師熱身入門第一講歡迎致辭講師:黃熙華 駿驥卓越總經(jīng)理1.歡迎致辭;2.成為卓越績效模式內(nèi)審員,對個人職業(yè)發(fā)展的意義第二講前言:卓越績效管理模式概述講師:肖芳 駿驥卓越高級顧問1.卓越績效管理模式產(chǎn)生的背景2.國標與美日歐質(zhì)量獎評價標準的比較3.企業(yè)建立卓越績效管理模式的意義板塊二:《卓越績效評價準則》工具與案例講解第一講領(lǐng)導章節(jié)講師:肖芳 駿驥卓越高級顧問1.高層領(lǐng)導的作用2.組織治理3.社會責任第二講戰(zhàn)略章節(jié)講師:肖芳 駿驥卓越高級顧問1.戰(zhàn)略概述2.戰(zhàn)略制定3.戰(zhàn)略部署第三講顧客與市場章節(jié)講師:劉祥純 駿驥卓越高級顧問1.顧客和市場的了解2.顧客關(guān)系和顧客滿意度第四講資源講師:肖芳 駿驥卓越高級顧問1.人力資源管理2.財務管理3.信息與知識管理4.技術(shù)開發(fā)管理5.設(shè)施設(shè)備管理6.供應商關(guān)系第五講過程講師:劉祥純 駿驥卓越高級顧問1.過程,流程管理2.過程實施與改進,創(chuàng)新管理第六講測量分析與改進講師:肖芳 駿驥卓越高級顧問1.績效管理概述2.組織績效測量體系第七講結(jié)果講師:黃熙華 駿驥卓越總經(jīng)理1.結(jié)果指標2.結(jié)果數(shù)據(jù)收集3.結(jié)果數(shù)據(jù)對比第八講評價:評分系統(tǒng)及評審技巧講師:黃熙華 駿驥卓越總經(jīng)理1.評價要素2.評價方法和過程3.評價實例及練習六.課程具體內(nèi)容1. 《卓越績效評價準則》類目一：領(lǐng)導1.1高層領(lǐng)導的作用1.1.1 建立和傳播企業(yè)使命、愿景和價值觀案例：某企業(yè)文化競爭力模型案例：獲獎企業(yè)使命、愿景和價值觀及其貫徹方法1.1.2 建立雙向溝通機制案例：通用電氣GE溝通機制和群策群力1.1.3 建立守法、崇尚改進和創(chuàng)新、以及學習型組織案例：某電器集團公司的質(zhì)量改進與創(chuàng)新體系案例：某企業(yè)的學習型組織1.1.4 承擔質(zhì)量責責案例：某電器公司產(chǎn)品質(zhì)量安全體系/某企業(yè)質(zhì)量屋（中國質(zhì)量獎企業(yè)）1.1.5 重視品牌建設(shè)案例：某企業(yè)品牌建設(shè)體系1.1.6 控制風險、培養(yǎng)未來領(lǐng)導，實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營案例：某企業(yè)的風險管理體系案例：華為人才梯隊建設(shè)1.1.7 組織績效評價與改進案例：某企業(yè)績效評價體系（平衡記分卡的理論與應用介紹）1.2 組織治理1.2.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）1.2.2組織與高層領(lǐng)導的績效評價案例：某大型電子企業(yè)績效評價案例1.3.社會責任1.3.1 企業(yè)的產(chǎn)品、服務和營運對質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源利用的影響所采取的措施案例：某汽車企業(yè)在產(chǎn)品和營運方面的應對方案1.3.2 企業(yè)的道德責任案例：某企業(yè)的合規(guī)體系1.3.3 社會公益事業(yè)：如何做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民案例：某通訊企業(yè)的社會責任體系7.6領(lǐng)導方面的結(jié)果小結(jié)：本章評價要點案例研討：獲獎企業(yè)自評報告領(lǐng)導章節(jié)評價研討2. 《卓越績效評價準則》類目二：戰(zhàn)略2.1戰(zhàn)略制定2.1.1 戰(zhàn)略管理體系概述2.1.2 邁克爾波特的競爭理論和應用2.1.4 明確企業(yè)使命與愿景2.1.5 企業(yè)的戰(zhàn)略制定流程和模板2.1.6 宏觀環(huán)境（PEST分析）、行業(yè)環(huán)境（波特五力分析）、行業(yè)發(fā)展趨勢分析、市場和客戶需求分析2.1.7 競爭環(huán)境分析、與競爭對手比較比析（CMP競爭矩陣分析）2.1.8 內(nèi)部環(huán)境分析：核心競爭力、關(guān)鍵成功因素、資源能力分析2.1.9 SWOT分析2.1.10 發(fā)展戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標2.1.11 戰(zhàn)略地圖和平衡記分卡（BSC）2.2 戰(zhàn)略部署2.2.1制訂戰(zhàn)略實施行動計劃（業(yè)務子戰(zhàn)略和職能子戰(zhàn)略）2.2.2資源配置計劃（財務戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略等規(guī)劃）2.2.3 行動計劃實施與績效測量2.2.4 戰(zhàn)略評審和績效預測案例：某汽車電子企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃案例小結(jié)：本章評價要點案例研討：獲獎企業(yè)自評報告戰(zhàn)略章節(jié)評價研討3.《卓越績效評價準則》類目三：顧客與市場3.1顧客和市場的了解3.1.1顧客與市場的關(guān)系（市場細分、目標市場和目標顧客群）3.1.2明確誰是您的顧客3.1.3 傾聽顧客的聲音3.1.4識別和明確顧客的需求3.1.5 識別關(guān)鍵顧客的需求和期望3.1.6 識別顧客決定購買的關(guān)鍵要素 3.1.7市場調(diào)研常用方法和流程案例：某企業(yè)的市場調(diào)研報告3.1.8 應用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務項目案例：某汽車電子企業(yè)應用QFD將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和過程要求3.1.9 創(chuàng)新、設(shè)計、生產(chǎn)滿足顧客需求的產(chǎn)品3.2 顧客關(guān)系和顧客滿意3.2.1 建立良好的顧客關(guān)系案例：某空調(diào)壓縮機企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)3.2.2 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠3.2.3 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素3.2.4 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高3.2.5 設(shè)計一份準確的顧客滿意度調(diào)查表3.2.6 提高顧客滿意度的流程、方法和工具案例：某空調(diào)壓縮機企業(yè)顧客滿意度評測體系3.2.7 顧客投訴處理流程案例：某空調(diào)壓縮機企業(yè)的客戶投訴處理流程案例：處理顧客投訴的工具：8D3.2.8顧客忠誠度的定義和測量方法案例：某家電企業(yè)了顧客忠誠度評價體系（NPS）3.2.9競爭對手的顧客滿意度和忠誠度調(diào)查方法案例：某汽車企業(yè)了顧客滿意度改進矩陣 3.2.10 提高顧客忠誠度7.2顧客與市場結(jié)果小結(jié)：本章評價要點案例研討：獲獎企業(yè)自評報告戰(zhàn)略章節(jié)評價研討4.《卓越績效評價準則》類目四：資源4.1 人力資源4.1.1基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理案例：某汽車電子企業(yè)的人力資源規(guī)劃案例4.1.2人力資源規(guī)劃的流程4.1.3 工作系統(tǒng)的設(shè)計和管理案例：某家電企業(yè)的崗位責任體系4.1.4勝任能力評估和素質(zhì)模型體系案例：某家電企業(yè)的素質(zhì)模型案例：某汽車企業(yè)的素質(zhì)模型4.1.5以關(guān)鍵績效指標為核心的績效管理案例：聯(lián)想業(yè)績考核與管理體系4.1.6以職位和能力為前提的薪酬管理4.1.7 激勵原理與馬斯洛需求層次理論4.1.8 寬帶薪酬理論案例：全球著名薪酬設(shè)計咨詢公司的薪酬方案4.1.9基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓和教育案例：某家電企業(yè)的員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃4.1.10員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標準及應用）4.1.11員工滿意度關(guān)鍵因素的測量和提升（蓋洛普/翰威特敬業(yè)度模型）案例：某大型企業(yè)員工滿意度/敬業(yè)度評價與改進案例實操體驗：登錄員工敬業(yè)度評價系統(tǒng)體驗員工敬業(yè)度評價4.2 財務管理4.2.1 財務預算體系案例：某獲獎企業(yè)的財務預算體系4.2.2財務管理制度4.2.3財務管理的核心：通過財務數(shù)據(jù)進行經(jīng)營分析案例：某獲獎企業(yè)的財務成本分析體系7.3財務結(jié)果4.3知識管理和信息技術(shù)案例：知識管理體系和IT規(guī)劃案例4.4 技術(shù)管理成功案例4.5基礎(chǔ)設(shè)施管理工具：TPM及成功案例4.6 如何構(gòu)建雙贏的供應商關(guān)系7.4資源結(jié)果小結(jié)：本章評價要點案例研討：獲獎企業(yè)自評報告戰(zhàn)略章節(jié)評價研討5.《卓越績效評價準則》類目五：過程管理5.1過程的識別與設(shè)計5.1.1什么是關(guān)鍵過程5.1.2邁克爾波特的價值鏈分析5.1.3識別企業(yè)的所有關(guān)鍵過程5.1.4設(shè)計過程流程圖（SIPOC/烏龜圖/流程圖繪制工具）5.1.5過程績效指標設(shè)置5.1.6 過程實施案例：通用汽車的全球研發(fā)、供應、制造體系某機場的卓越營運體系（融合九個管理體系的典范）5.2過程的實施與改進5.2.1 過程改進：QC/6Sigma/精益生產(chǎn)案例：本空調(diào)企業(yè)案例6.1.3 績效分析和評價6.2 績效改進和創(chuàng)新6.2.1過程績效的測量、分析與改善的方法與工具案例: 某家電企業(yè)五位一體的績效改進體系 小結(jié)：本章評價要點案例研討：獲獎企業(yè)自評報告過程管理、測量、分析與改進章節(jié)你改進與創(chuàng)新評價研討6.《卓越績效評價準則》類目六：測量、分析與改進6.1 績效測量、分析與評價6.1.1什么是績效6.1.2企業(yè)績效的測量指標體系：案例：某大型電子企業(yè)的績效管理體系（課程創(chuàng)作團隊的典型成功項目分享）小結(jié)：本章評價要點案例研討：獲獎企業(yè)自評報告測量、分析與改進章節(jié)評價研討7.《卓越績效評價準則》類目七：經(jīng)營結(jié)果（回顧前述各章已講解）7.1產(chǎn)品和服務結(jié)果7.2顧客與市場結(jié)果7.3財務結(jié)果7.4資源結(jié)果7.5過程有效性結(jié)果7.6領(lǐng)導方面的結(jié)果8.《卓越績效評價準則》評分系統(tǒng)及評審技巧8.1評價要素8.2評價方法和過程8.3 評價實例及練習七.課程收獲突破職業(yè)瓶頸修煉核心技能了解優(yōu)秀做法整合人脈資源頒發(fā)自評師證八.講師介紹黃熙華老師先后在飛利浦和聯(lián)想等國內(nèi)外著名大企業(yè)任經(jīng)理、高級經(jīng)理、總監(jiān)等職，在其二十多年大型企業(yè)的工作經(jīng)歷中，從事質(zhì)量、工程、研發(fā)和企業(yè)經(jīng)營管理工作逾二十年。黃老師是《深圳市市長質(zhì)量獎評定標準》和《深圳市市長質(zhì)量獎評審指南》的主要編寫者之一，《廣東省政府質(zhì)量獎評審細則》和新版《廣東省政府質(zhì)量獎評定標準》主要編寫者之一，評審員的培訓講師。擅長領(lǐng)域：卓越績效管理、戰(zhàn)略管理、精益6Sigma管理等，輔導全國逾兩百家知名企業(yè)榮獲中國、省、市政府質(zhì)量獎。肖芳老師是深圳市市長質(zhì)量獎評審員，在聯(lián)想等大企業(yè)工作十余年，原聯(lián)想派駐華為的IT服務團隊人力資源負責人,具有豐富的實踐經(jīng)驗，質(zhì)量獎項目輔導經(jīng)驗10年，輔導企業(yè)逾100余家。輔導企業(yè)包括美的集團、中國電子、中集、大疆科技、富士康、萬和電氣、廣電運通、柳工集團、防城港核電站、聯(lián)塑、蒙娜麗莎、簡一、桂林三金、深圳機場等，美的集團中國質(zhì)量獎咨詢團隊項目經(jīng)理。劉祥純老師是深圳市市長質(zhì)量獎評審員，中質(zhì)協(xié)6SIGMA黑帶，精益生產(chǎn)和6SIGMA管理高級顧問，在大疆科技和富士康等大型制造企業(yè)從事精益生產(chǎn)和6SIGMA管理逾十年，輔導許多企業(yè)推行精益生產(chǎn)、6SIGMA項目，幫助企業(yè)提升營運效率和質(zhì)量管理水平，輔導美的、廣西電網(wǎng)、比亞迪、佛山燃氣、桂林三金等許多大企業(yè)的卓越績效管理（質(zhì)量獎）項目。深得眾多企業(yè)好評。徐虹在華為等大型企業(yè)工作逾十年，從事研發(fā)和流程管理，輔導許多企業(yè)推行流程管理，幫助企業(yè)降低運營成本、提升運營效率和質(zhì)量管理水平，參與輔導深圳機場、深圳招商郵輪母港、青島機場、美的威靈、廣電運通、聯(lián)塑、海天味業(yè)等許多大企業(yè)的質(zhì)量獎項目，獲得眾多企業(yè)的高度好評。