程曉華

2024-12-8

近期在“中國(guó)工商管理案例中心”公眾號(hào)上看到一篇文章，它說(shuō)最近由清華大學(xué)的長(zhǎng)聘教授鄭曉明（也是該案例中心主任）剛發(fā)布了一個(gè)案例，說(shuō)的是地處山東高密（濰坊下面的一個(gè)縣級(jí)市，與我老家平度是一河之隔）的豪邁集團(tuán)不用KPI做管理，他們是“目標(biāo)引領(lǐng)”，內(nèi)部員工有6，000多人是股東，從一個(gè)小作坊做到了2023年的170多億人民幣的產(chǎn)值。

他們建議該案例可以用于“組織行為學(xué)”、“管理學(xué)”、“人力資源”等課程。

我以前大概知道這個(gè)豪邁集團(tuán)，這個(gè)公司在我們老家一代很是有些名氣，我近期也與該公司的幾個(gè)IT、生產(chǎn)管理的專業(yè)人士有過(guò)一些接觸，但我們并沒(méi)有聊到KPI方面的事情，我們只是泛泛地閑聊了一些供應(yīng)鏈管理方面的問(wèn)題。

關(guān)于KPI的文章，我已經(jīng)寫過(guò)幾篇了，但是想來(lái)想去，看了這個(gè)案例之后我還是想再談?wù)勎覍?duì)KPI的看法。

在2014年我寫的《KPI（業(yè)績(jī)考核指標(biāo)）之目的》一文中我就提到，KPI本意是Key Process Indicator，意思是關(guān)鍵流程指標(biāo)（顯示器），它是用來(lái)監(jiān)控流程運(yùn)行是否健康的指標(biāo)，類似你的體溫、血壓等，這些指標(biāo)是來(lái)監(jiān)控你的身體健康程度的。所以，即使KPI是Key Performance Indicator（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），它指的還是KPI的“顯示、指示”作用，它本身并沒(méi)有“考核”的意思，盡管，在很多公司，KPI不僅僅是用來(lái)考核、獎(jiǎng)懲，而且它還成了某些領(lǐng)導(dǎo)以權(quán)謀私、打擊手下人的幫兇。有些公司則是發(fā)明了部門間相互考核，其目的也是用心險(xiǎn)惡。凡此種種對(duì)KPI的濫用現(xiàn)象導(dǎo)致人們談KPI而色變。

但這不能怪“刀”，要怪只能是怪用刀的人居心不良。

越是無(wú)能的管理者，越是喜歡用KPI代替管理，就像一個(gè)人企圖通過(guò)不斷地體檢而不是通過(guò)經(jīng)常性的鍛煉來(lái)實(shí)現(xiàn)身體健康是一樣的道理。

我要表達(dá)的意思主要是以下幾點(diǎn)：

第一，沒(méi)有衡量就沒(méi)有管理。

西方管理學(xué)說(shuō)，如果你不能衡量，你就不能管理。

傳統(tǒng)中醫(yī)的號(hào)脈本身也是一種衡量，只是這種衡量一般人很難掌握，而且結(jié)果并不準(zhǔn)確，至少是比較血壓計(jì)測(cè)血壓而言，號(hào)脈的結(jié)果并不精確，也不可能太準(zhǔn)確。但這至少是說(shuō)明，我們的中醫(yī)也是企圖去衡量病人的身體指標(biāo)（KPI），否則，中醫(yī)也是不敢隨便開藥方，不是嗎？

除非你連體溫、血壓等身體健康指標(biāo)都不承認(rèn)，否則，我認(rèn)為，在企業(yè)管理中KPI及KPI管理還是需要的。別的不說(shuō)，絕大多數(shù)企業(yè)至少是口頭上喊著“以客戶為導(dǎo)向”、“客戶是上帝”，但如果你連給客戶的OTDC（承諾出貨達(dá)成率指標(biāo)）都沒(méi)有，也不知道OTDC具體是多少的話，你怎么讓我相信你在關(guān)心客戶、企圖讓客戶滿意呢？你連你的血壓是高還是低都不知道，你怎么證明你是健康的？或者反過(guò)來(lái)講，要證明你是健康的是一件很困難的事情，但我只要一測(cè)你的血壓是高的，我們就很容易地證明你是不健康的。所以，難道連這類的“KPI”我們也不需要嗎？

中醫(yī)講究手工號(hào)脈而西醫(yī)則是講究?jī)x器測(cè)量，這是為什么？

那是因?yàn)槲覀兊淖嫦葲](méi)有（能力）發(fā)明血壓計(jì)，不是嗎？到底是機(jī)器測(cè)得更準(zhǔn)確還是你手工測(cè)得更準(zhǔn)確一些？

一個(gè)是靠經(jīng)驗(yàn)，一般人難以掌握，更難以復(fù)制，另外一個(gè)是靠人人都會(huì)用的測(cè)量?jī)x，兩者相比，為什么不用血壓計(jì)呢？

所以，我認(rèn)為，企業(yè)管理過(guò)程中適當(dāng)?shù)腒PI還是要有的，你只是不能為了KPI而KPI，也不能用KPI代替管理，當(dāng)然更不能讓KPI成為打擊報(bào)復(fù)的幫兇，但你也不能因噎廢食不是？

第二，KPI不是隨便玩的。

為什么呢？

2020年1月我的文章《規(guī)矩不是隨便定的》里面提到，要定規(guī)矩，你必須是經(jīng)過(guò)集體反復(fù)討論的，但即使這樣，你定的規(guī)矩也不一定是科學(xué)、合理的，特別是當(dāng)一群人、一個(gè)團(tuán)體都普遍缺乏某個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)的時(shí)候，他們定出的規(guī)矩一定是膚淺的，甚至是害人的。

KPI也是一樣，看似簡(jiǎn)單的KPI其實(shí)是需要科學(xué)地定義的。

就像我前面提到的OTDC，很多公司都有這個(gè)指標(biāo)（可能叫法不一樣），但我審核了那么多的公司之后，我發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)公司的這個(gè)指標(biāo)的定義、公式、報(bào)告結(jié)果，甚至計(jì)算過(guò)程都是錯(cuò)誤的，甚至，“很多公司的KPI都是假的”（我在2019年4月的文章題目就是這樣寫的）。

如果是錯(cuò)誤的或者干脆是假的，那還不如不玩。

規(guī)矩不能隨便定，KPI也不是隨隨便便可以設(shè)計(jì)出來(lái)的，這需要足夠的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。特別是供應(yīng)鏈管理方面的KPI，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)，真正能搞明白這些東西的卻是沒(méi)有幾家公司。為什么呢？KPI要反應(yīng)的是相關(guān)流程的運(yùn)行是否健康，你不懂流程，你怎么可能定出科學(xué)的KPI？

大多數(shù)公司的KPI是個(gè)四不像，然后就是太多、太濫、很爛。

第三，目標(biāo)與KPI應(yīng)該是沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別

這篇案例文章中提到，豪邁集團(tuán)是在“目標(biāo)的引領(lǐng)下激發(fā)員工的自我管理”，但文章并沒(méi)有細(xì)說(shuō)這個(gè)所謂的“目標(biāo)”是什么。我只是在想，如果目標(biāo)太大、太空，那它就不可能起到引領(lǐng)員工的作用；如果目標(biāo)稍微具體一點(diǎn)，那不就是指標(biāo)嗎？譬如說(shuō)案例文章中提到的2023年的產(chǎn)值170億，2024年能做到多少多少，這是目標(biāo)，不也是指標(biāo)嗎？

為了身體健康，我們就必須要保證體溫、血壓正常?？雌饋?lái)好像“身體健康”是目標(biāo)，體溫、血壓等是KPI，但其實(shí)體溫、血壓等本身也是目標(biāo)，而稍微地廣義一點(diǎn)，身體健康也是個(gè)指標(biāo)，不是嗎？同樣，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值200億的目標(biāo)，我們的車間就必須月產(chǎn)出多少，這不是一個(gè)意思嗎？

所以，從本質(zhì)上講，目標(biāo)與KPI本身沒(méi)有什么區(qū)別，只是相對(duì)大小，或者說(shuō)其顆粒度不一樣而已 – 從理論上講，任何數(shù)字都是現(xiàn)實(shí)的抽象，都是個(gè)模型，也都是個(gè)指標(biāo)。

第四，所謂的自我管理是有一定的適用范圍的。

我們的哲學(xué)說(shuō)，人之初性本善，而西方管理學(xué)則是認(rèn)為，人之初性本惡。無(wú)論是惡還是善，這都是一種“假設(shè)”而已。但是從管理學(xué)角度，我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)組織里面，你是善也好，你是惡也罷，你都得服從管理，而所謂的“自我管理”是有一定的適用范圍的。無(wú)論你怎么自我管理，你都得服從組織的總體管理，也就是說(shuō)，你個(gè)體再自覺(jué)，你頭上還是有“小王”的，小王上面就是“大王”，離開了“大小王”，那就不是一個(gè)正規(guī)的組織（Organization），也不能叫團(tuán)隊(duì)（Team），甚至連個(gè)團(tuán)伙（Gang）都不是了 – 不要輕易相信組織扁平化，那是需要一定的專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)的；況且，再怎么扁平，你也得有個(gè)“王”不是？

尤其是作為一個(gè)制造業(yè)企業(yè)，它是一個(gè)半軍事化管理的組織，它需要的是令行禁止。你能自覺(jué)當(dāng)然是最好，但你即使不自覺(jué)，你也得服從管理，否則就得槍斃！

第五，依靠自我管理無(wú)法管好供應(yīng)鏈。

現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)白了是供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，這也是為什么制造業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平問(wèn)題已經(jīng)引起了中央的重視，它已經(jīng)是上升到國(guó)家戰(zhàn)略高度（2024年5月，由工信部、交通部、商務(wù)部等三部門辦公廳聯(lián)合印發(fā)《制造業(yè)企業(yè)供應(yīng)鏈管理水平提升指南（試行）》）。而供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的企業(yè)管理最大的區(qū)別就是，作為鏈主企業(yè)，你不僅僅要實(shí)現(xiàn)自我管理，你還需要管理好你的上下游合作伙伴。過(guò)去你是獨(dú)善其身，管好自己就可以了，但現(xiàn)在你必須是指揮群體作戰(zhàn)，而問(wèn)題是這個(gè)所謂的群體間除了交易，其實(shí)是沒(méi)有什么組織和法律關(guān)系的。你要指揮他們作為鏈條的一部分參與整體作戰(zhàn)，你能靠他們的“自我管理”嗎？

第六：管理是前提，領(lǐng)導(dǎo)力是個(gè)理想。

西方人在推崇管理（Management）的同時(shí)，也一直在推廣所謂的“領(lǐng)導(dǎo)力（Leadership）”，類似我們所說(shuō)的“領(lǐng)導(dǎo)以身作則”，靠領(lǐng)導(dǎo)的“榜樣作用”。

我對(duì)此深不以為然。

一個(gè)個(gè)體，一個(gè)組織，從自發(fā)到自覺(jué)，再到自律，靠的是什么？就靠榜樣就能做到嗎？

人都是不自覺(jué)的，沒(méi)有強(qiáng)有力的管理，哪來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)力？

而科學(xué)管理的手段之一就是量化，就是衡量，就是KPI，就是指標(biāo)。

現(xiàn)代企業(yè)管理，數(shù)字化是個(gè)大趨勢(shì)，而所謂的數(shù)字化，簡(jiǎn)單的理解就是管理過(guò)程的指標(biāo)化、可視化，復(fù)雜點(diǎn)的理解就是，離開了專業(yè)化的供應(yīng)鏈管理體系做基礎(chǔ)，數(shù)字化就是一層皮，因?yàn)閷I(yè)化的供應(yīng)鏈管理玩的就是數(shù)字和指標(biāo)，它是通過(guò)相關(guān)的數(shù)字和指標(biāo)來(lái)控制整個(gè)鏈條以滿足終端客戶的需求。無(wú)論是ERP還是什么其他的數(shù)字化軟件、數(shù)字化管理，供應(yīng)鏈管理是最大的用戶（Users）群體，這個(gè)群體不靈，數(shù)字化除了是個(gè)累贅之外，它不可能起任何作用 。

我啰里啰嗦地寫這么多，本身并沒(méi)有貶低或瞧不起豪邁集團(tuán)的意思，恰好相反，在我們老家的一個(gè)并不是很發(fā)達(dá)的縣級(jí)市能夠產(chǎn)生像豪邁集團(tuán)這樣的大型企業(yè)，這本身就是一件了不起的事情。我只是基于我個(gè)人的認(rèn)識(shí)，從純粹的管理理論和邏輯角度來(lái)探討這個(gè)問(wèn)題：

沒(méi)有KPI的企業(yè)管理到底行不行？

作者程曉華（John Cheng），全面庫(kù)存管理（TIM）咨詢獨(dú)立顧問(wèn)、制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略課程創(chuàng)始人、講師，《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》《首席物料官》《決戰(zhàn)庫(kù)存》《制造業(yè)全面庫(kù)存管理》《全面庫(kù)存管理數(shù)學(xué)分析》著作者；1995年開始接觸MRP，深耕制造業(yè)供應(yīng)鏈管理近30年，一直聚焦于庫(kù)存與交付問(wèn)題的實(shí)踐和咨詢。

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