人力資源規(guī)劃案例——戰(zhàn)略目標與人力資源規(guī)劃，兩手抓，兩手都要硬

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  【導(dǎo)讀】隨著公司業(yè)務(wù)的擴張，企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)的弊端日益明顯，特別是人力資源管理系統(tǒng)的不完善，已經(jīng)阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展，員工的流動也比較大，給企業(yè)的長遠發(fā)展帶來了壓力。企業(yè)管理者也不清楚到底問題的根本原因在哪里，也無法有效解決問題。我們一起來看看華恒智信顧問團隊所提出的針對性解決方案。

【客戶行業(yè)】電子商務(wù)

【問題類型】人力資源規(guī)劃

【客戶背景】

易通（化名）電子商務(wù)有限公司是中國首批從事航空電子客票開發(fā)與銷售的合資公司，由某大型航空股份有限公司與某投資有限公司在中國境內(nèi)共同投資設(shè)立。公司的主營業(yè)務(wù)包括航空公司電子客票售后服務(wù)、系統(tǒng)開發(fā)、機票直銷業(yè)務(wù)等。公司成立于2007年，隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，電子客票已經(jīng)在消費者中推廣開來，易通公司也得到了迅猛發(fā)展，目前，該公司已在多個城市設(shè)立了辦事處，員工人數(shù)近400人。隨著市場環(huán)境的競爭日益激烈，公司管理者也在思考如何拓展原有業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利潤的逐步增長。

但是，隨著公司業(yè)務(wù)的擴張，企業(yè)內(nèi)部管理建設(shè)的弊端日益明顯，特別是人力資源管理系統(tǒng)的不完善，已經(jīng)阻礙了企業(yè)的進一步發(fā)展，員工的流動也比較大，給企業(yè)的長遠發(fā)展帶來了壓力。企業(yè)管理者也不清楚到底問題的根本原因在哪里，也無法有效解決問題�；�于此，易通電子商務(wù)有限公司的高層管理者邀請華恒智信進駐企業(yè)，幫助企業(yè)診斷人力資源管理系統(tǒng)的問題所在，并提出有效的解決方案，實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展。

【現(xiàn)狀問題及分析】

經(jīng)過對該公司管理現(xiàn)狀的深入分析，華恒智信顧問專家團隊認為該公司的人力資源管理系統(tǒng)主要存在以下幾個方面的問題：

1、公司戰(zhàn)略目標不明確。

公司成立短短幾年，處于業(yè)務(wù)探索、變革時期，再加上傳統(tǒng)航空客票銷售渠道的歷史原因，以及市場環(huán)境的不斷變化和電子客票銷售業(yè)務(wù)的逐漸發(fā)展，公司發(fā)展的方向和戰(zhàn)略目標并不清晰，基本上只是延續(xù)原有業(yè)務(wù)或是模仿其他競爭對手的策略，更不用提實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的途徑和方法了。另一方面，兩家合資公司派駐的管理團隊的管理方式存在較大差異，仍在不斷磨合，對公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向和核心競爭力建設(shè)，尚未形成共識，因而也難以在公司范圍內(nèi)進行貫徹傳遞。

2、人力資源管理系統(tǒng)性不強，缺乏長遠的人力資源規(guī)劃。

與大部分中小型企業(yè)類似，該公司在成立之初把精力放到了業(yè)務(wù)開拓和業(yè)績提升上面，欠缺人力資源管理的意識。該公司的人力資源管理仍停留在“人事管理”的階段，HR從業(yè)者多忙于事務(wù)性工作，無暇顧及人力資源管理系統(tǒng)的搭建。另一方面，公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標不明確，公司管理機制的導(dǎo)向、資源的配置與控制、薪酬管理與績效管理等方面都不同程度地反映出組織戰(zhàn)略導(dǎo)向的不確定性，進而導(dǎo)致了公司的人力資源規(guī)劃與公司發(fā)展階段性要求脫節(jié)，無法保證公司發(fā)展過程中的人才供給和調(diào)控。舉例來看，該公司的人員流動率比較大，公司采取的策略是“人走了就再招”，缺乏系統(tǒng)、長遠的人力資源規(guī)劃。

3、人力資源管理基礎(chǔ)工作薄弱，薪酬體系的激勵作用不明顯。

由于缺乏整體的人力資源規(guī)劃，很多組織管理的基礎(chǔ)工作無章可循，對組織架構(gòu)及職位規(guī)劃、管控規(guī)范管理的力度不足，也直接影響了薪酬、績效管理機制的有效性。另外，薪酬分配的水平和標準不規(guī)范，很多自發(fā)的方式方法由下而上地產(chǎn)生，系統(tǒng)化程度低。由于公司缺乏明確的工作分析和崗位評價，公司上下所有職位全部采用“低工資、高獎金”、“低保障、高激勵”的分配模式，且預(yù)期中按銷售任務(wù)完成情況計提獎金的模式，實際執(zhí)行的難度較大，不利于真正實現(xiàn)“低保障、高激勵”，導(dǎo)致基層員工對薪酬的保障性要求得不到滿足，中層管理人員對薪酬的公平性提出質(zhì)疑，削弱了薪酬管理預(yù)期的激勵作用。

【華恒智信解決方案】

通過對該公司管理現(xiàn)狀的分析及市場環(huán)境的深入調(diào)研，針對該公司所存在的問題，華恒智信顧問專家團隊提出以下解決方案：

1、明確公司戰(zhàn)略目標，規(guī)范公司組織結(jié)構(gòu)。

戰(zhàn)略目標是企業(yè)宗旨的展開和具體化，是企業(yè)生存的關(guān)鍵所在。簡單點說，戰(zhàn)略目標即告訴企業(yè)該往哪里走，讓企業(yè)明確自己該做什么。明確的戰(zhàn)略目標可以統(tǒng)一管理層共識，引導(dǎo)公司各部門朝著同一個方向努力，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范經(jīng)營管理。而組織架構(gòu)是是在企業(yè)管理要求、管控定位、管理模式及業(yè)務(wù)特征等多因素影響下，在企業(yè)內(nèi)部組織資源、搭建流程、開展業(yè)務(wù)、落實管理的基本要素。一個企業(yè)的組織架構(gòu)是否合理，很大程度上影響公司的發(fā)展。同時，華恒智信顧問指出，該公司因其合資性質(zhì)，需要結(jié)合公司實際情況，有效組織原有管理團隊及人才團隊，實現(xiàn)人力資源的合理配置。

2、搭建科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)，制定長遠人力資源規(guī)劃。

該公司應(yīng)理清整體運營管理的思路，在管理層達成共識的基礎(chǔ)上，全面完成人力資源管理體系的構(gòu)建，制定相關(guān)的招聘、培訓(xùn)、薪酬管理、績效考核、激勵與約束體系，保證企業(yè)有明確的人力資源供給和調(diào)控計劃。同時，結(jié)合明確的戰(zhàn)略目標制定長遠的人力資源規(guī)劃。其中，華恒智信為該公司建立的人力資源規(guī)劃主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：（1）人才儲備規(guī)劃，基于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標及人才的供應(yīng)情況等，有計劃的實行人才儲備和培養(yǎng)，以為企業(yè)發(fā)展提供支持。（2）晉升規(guī)劃，對企業(yè)來說，有計劃地提升有能力的人員，以滿足職務(wù)對人的要求，是組織的一種重要職能。從員工個人角度上看，有計劃的提升會滿足員工自我實現(xiàn)的需求。同時，明確的晉升路徑也利于對優(yōu)秀人才的保留。（3）培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃：在缺乏有目的、有計劃的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃情況下，員工自己也會培養(yǎng)自己，但是效果未必理想，也未必符合組織中職務(wù)的要求。建立合理的培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃，提升培訓(xùn)的針對性，促進培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。

3、規(guī)范薪酬管理、績效管理體系。

基于公司長遠的人力資源規(guī)劃，該公司需對各職位進行詳細準確的工作分析和崗位評價，明確各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，并在此基礎(chǔ)上，制定合理的薪酬管理、績效管理體系，有針對性地解決薪酬的公平性、激勵性問題。此次項目中，針對業(yè)務(wù)人員建立了基于目標管理的績效管理體系，引進KPI績效考核指標，并將績效結(jié)果與薪酬掛鉤，有效實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)人員的激勵。

【華恒智信總結(jié)】

人力資源規(guī)劃是指企業(yè)從戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標出發(fā)，根據(jù)其內(nèi)外部環(huán)境的變化，預(yù)測企業(yè)未來發(fā)展對人力資源的需求，以及為滿足這種需要所提供人力資源的活動過程，是企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)和前提。華恒智信提出，基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃擬定可為企業(yè)的中長期人力資源實踐活動提供理性依據(jù)。

缺乏有效的人力資源規(guī)劃是大多企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時經(jīng)常犯的錯誤，往往忽視制定人力資源規(guī)劃，不考慮本企業(yè)的人力資源狀況，不知道人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是否匹配，人力資源管理體系也無法支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。此次咨詢項目中，華恒智信為該電子商務(wù)有限公司建立的人力資源規(guī)劃幫助企業(yè)梳理了人力資源管理的各個模塊，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際情況和戰(zhàn)略目標，注定了系統(tǒng)的人力資源管理規(guī)劃，指導(dǎo)企業(yè)各項人力資源管理活動的有序、高效開展�？蛻舴綄θA恒智信提供的設(shè)計方案非常認可，并表明了下一期的合作意向。

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