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    樓主: 華恒小智
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    [管理類] 績效管理過程中,定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)評價(jià)怎么做? [推廣有獎]

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    樓主
    華恒小智 企業(yè)認(rèn)證  發(fā)表于 2021-12-14 14:47:46 |只看作者 |壇友微信交流群|倒序 |AI寫論文

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    導(dǎo)讀:企業(yè)在設(shè)計(jì)具體的定性考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí),可以運(yùn)用一些量化的方式,使得最終的考核更具針對性和操作性,但是定性指標(biāo)不可能完全量化分析,管理者不能過度追求量化原則,設(shè)計(jì)一些無效的指標(biāo)。

    績效管理過程中,有些崗位工作是很難量化的,比如市場分析崗位、服務(wù)型崗位,這類崗位考核指標(biāo)以定性指標(biāo)居多,而定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)評價(jià)又是令很多HR頭疼的問題。

    因?yàn)橄啾扔诙恐笜?biāo)而言,定性指標(biāo)存在難以量化,主觀性較強(qiáng)、缺乏說服力、不容易準(zhǔn)確評價(jià)等問題,不科學(xué)的定性指標(biāo)考核常常會令員工感到不公平,進(jìn)而影響員工工作積極性。所以,對于管理者而言,設(shè)計(jì)一套科學(xué)的定性指標(biāo)是非常有必要的。

    要設(shè)計(jì)定性指標(biāo),首先要明確哪些工作活動需要定性分析,企業(yè)管理者需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況將工作活動進(jìn)行適當(dāng)?shù)貏澐,明確哪些工作活動是需要進(jìn)行定性分析的,針對這些定性工作設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

    從而保證在企業(yè)層面上該類工作的考核標(biāo)準(zhǔn)是一致的,降低在未來評估過程中因?yàn)樵u價(jià)尺度不同而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn),為具體的評估工作提供便利。通常情況下,定性指標(biāo)涉及過程控制和結(jié)果評價(jià)兩方面的衡量,具體包括5個(gè)方面的內(nèi)容:




    在具體的定性指標(biāo)設(shè)計(jì)過程中,我們一般遵循能量化的量化、不能量化的流程化、不能流程化的細(xì)化原則。

    比如:定性指標(biāo)的量化——責(zé)任心是很多企業(yè)都看重的員工素質(zhì)之一,在對員工的責(zé)任心進(jìn)行考評時(shí),企業(yè)的一般做法是依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的主觀感覺判斷員工是屬于責(zé)任心強(qiáng)、責(zé)任心一般、還是責(zé)任心差的級別。

    而樂百氏公司考察員工責(zé)任心的做法則是通過任務(wù)出錯(cuò)率、任務(wù)完成時(shí)間、完成任務(wù)量這些量化指標(biāo)來體現(xiàn)責(zé)任心這個(gè)定性指標(biāo);對于很難量化的定性工作,管理者可以考慮對這類工作進(jìn)行工作流程分解,通過工作環(huán)節(jié)的完整性來判斷員工是否滿足該類定性指標(biāo)要求。

    比如:規(guī)定服務(wù)員接待客人的幾個(gè)基本步驟,對每個(gè)步驟做好及時(shí)地監(jiān)督記錄,通過考察員工是否完成了各項(xiàng)任務(wù),作為評價(jià)服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要內(nèi)容;對于不能量化,不能流程化的定性指標(biāo),管理者要對指標(biāo)的具體內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確地說明。

    即使不能用數(shù)據(jù)或流程要求來規(guī)定這項(xiàng)定性指標(biāo),也可以用舉例的方式進(jìn)行說明,向員工傳達(dá)企業(yè)對于這項(xiàng)定性指標(biāo)的具體要求,讓員工知道應(yīng)該朝著什么樣的方向努力達(dá)標(biāo)。

    明確定性指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路,在具體的設(shè)計(jì)過程中,管理者要妥善運(yùn)用好各種方法和工具。



    這些方法不僅適用于定量指標(biāo)設(shè)計(jì),同樣適用于定性指標(biāo)。在運(yùn)用SMART原則時(shí),管理者要明確衡量工作的定性指標(biāo)有哪些,可以設(shè)計(jì)哪些具體的目標(biāo)值、如何對這些目標(biāo)值加以計(jì)算以及最后如何對考察結(jié)果進(jìn)行計(jì)分和獎懲。

    用魚骨圖分解工作時(shí),要仔細(xì)分析工作流程、思考影響這項(xiàng)工作的影響因素有哪些,確定不同指標(biāo)的權(quán)重。平衡計(jì)分卡從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā),通過對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解,最終落實(shí)到具體的指標(biāo)要求上。運(yùn)用KPI方法進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)可以突出關(guān)鍵要素,避免設(shè)計(jì)無效指標(biāo)。

    總而言之,企業(yè)在設(shè)計(jì)具體的定性考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí),可以運(yùn)用一些量化的方式,使得最終的考核更具針對性和操作性,但是定性指標(biāo)不可能完全量化分析,管理者不能過度追求量化原則,設(shè)計(jì)一些無效的指標(biāo)。

    比如:考核市場分析報(bào)告提交的及時(shí)性,本質(zhì)上說市場分析工作隨著市場的動態(tài)變化而變化,與其重視報(bào)告的及時(shí)性考察,管理者應(yīng)該把重點(diǎn)放在報(bào)告質(zhì)量考核上。把握好定性指標(biāo)設(shè)計(jì)思路和方法,克服績效考核中遇到的困難,企業(yè)管理者就能更科學(xué)、更準(zhǔn)確地進(jìn)行績效管理。



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    三重蟲 發(fā)表于 2022-1-1 16:47:03 |只看作者 |壇友微信交流群
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