DMAIC的D階段究竟要做什么？

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萬(wàn)事開(kāi)頭難，相信很多黑帶做項(xiàng)目時(shí)在D階段就開(kāi)始頭疼了，如何從D階段就開(kāi)始扮演好這三個(gè)角色呢？D階段到底要做什么呢？本文天行健六西格瑪顧問(wèn)將從實(shí)戰(zhàn)的角度來(lái)和大家探討這個(gè)問(wèn)題。

DMAIC每個(gè)階段都有它的工作任務(wù)和內(nèi)容，其中D階段作為六西格瑪改善的首要步驟，它的五大核心任務(wù)如下：

D1.識(shí)別業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)；            

D2.界定顧客需求；            

D3. 制定團(tuán)隊(duì)制度；

D4. 繪制現(xiàn)有流程圖；                        

D5. 價(jià)值/流程分析,快速取勝。

D定義階段常犯的錯(cuò)：

1. 項(xiàng)目的選擇不是與組織戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)掛鉤而是以團(tuán)隊(duì)是否能夠有能力推動(dòng)或解決此項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，那么項(xiàng)目最終能否成功會(huì)受到很大的質(zhì)疑，因?yàn)樗�很大可能�?huì)得不到領(lǐng)導(dǎo)層的重視和支持；

2. 沒(méi)有真正了解顧客需求并進(jìn)行分層&深挖，導(dǎo)致改進(jìn)過(guò)程跑偏；或?qū)�聚焦后的顧客需�?要求沒(méi)有進(jìn)一步的核實(shí)驗(yàn)證導(dǎo)致項(xiàng)目改到最后顧客不認(rèn)可；

3. 流程輸出指標(biāo)衡量錯(cuò)誤(CTP&CTQ未聚焦)，導(dǎo)致問(wèn)題雖然得到改善，但是客戶依舊不滿意；

4. 選擇團(tuán)隊(duì)核心成員時(shí)，不是考慮對(duì)此項(xiàng)目有資格或技能專長(zhǎng)的人參與，而是靠熱情和興趣選擇成員，導(dǎo)致項(xiàng)目改進(jìn)過(guò)程貢獻(xiàn)不明顯；或選擇的團(tuán)隊(duì)成員一人兼職多個(gè)項(xiàng)目，導(dǎo)致無(wú)法投入足夠的精力和時(shí)間為此項(xiàng)目服務(wù)；

5. 沒(méi)有展開(kāi)定性流程分析，或未進(jìn)行仔細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)流程觀察，導(dǎo)致D階段無(wú)快贏。

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