貝恩咨詢(xún)——2022“雙十一”:客戶(hù)忠誠(chéng)度比萬(wàn)億級(jí)銷(xiāo)售更值得追求

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2021年“雙十一”前夕，貝恩曾預(yù)測(cè)“雙十一”商品成交額（GMV）將難以延續(xù)往年的強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。GMV是
一項(xiàng)收入指標(biāo)，常被作為衡量中國(guó)線上購(gòu)物節(jié)的一大成功標(biāo)準(zhǔn)。我們的保守估計(jì)最終得到了印證：2021年“雙
十一”GMV僅增長(zhǎng)13%，遠(yuǎn)低于2014至2019年35%的復(fù)合年增長(zhǎng)率，創(chuàng)歷史新低。

2022年依然存在，即如何在“雙十一”這場(chǎng)全球規(guī)模最大的購(gòu)物節(jié)中找到新的
增長(zhǎng)點(diǎn)。此外，2022年新冠疫情不斷反復(fù)、全球宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)震蕩，導(dǎo)致消費(fèi)者信心低迷，對(duì)零售商而言可
謂雪上加霜。
不過(guò)，這并不意味著零售商大勢(shì)已去。恰恰相反，他們正在邁向行業(yè)轉(zhuǎn)型的新階段。
隨著中國(guó)發(fā)展成為全球第二大零售市場(chǎng)，線上滲透率躍居世界前列，中國(guó)零售市場(chǎng)的新一輪爭(zhēng)奪戰(zhàn)正圍繞客
戶(hù)忠誠(chéng)度展開(kāi)。在此背景之下，零售商在加速推進(jìn)線上線下一體化的同時(shí)，必須將戰(zhàn)略重心從保持銷(xiāo)售增長(zhǎng)調(diào)
整為提高客戶(hù)留存率和業(yè)務(wù)盈利能力。把握好這一契機(jī)有望為其業(yè)務(wù)奠定長(zhǎng)期可持續(xù)的差異化優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造巨大
價(jià)值。

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關(guān)鍵詞：雙十一 忠誠(chéng)度 全球宏觀經(jīng)濟(jì) 消費(fèi)者信心 零售市場(chǎng)

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