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這個需求計劃員的行為是否值得鼓勵？

程曉華

2022-10-23

QS是一家全球著名的輪胎制造企業(yè)，Jack是這家企業(yè)的需求計劃主管，他匯報給供應鏈副總裁華總。他每天都要花很多時間與計劃員們一起去承諾那些來自全球各地的客戶訂單。

周二下午，快要下班了，Jack接到公司駐歐洲辦主任Tim的一個電話，說是緊急要3,000條規(guī)格為X的輪胎，要求最遲本周六就裝船發(fā)貨。而且，Tim說他親自查過系統(tǒng)了，系統(tǒng)說有5,000多條庫存，同時，他也打聽過負責船務的同事了，這批貨只要能在今晚或最遲明天裝車去碼頭的話，還是可以趕上周六去歐洲的貨輪的。Tim反復地跟Jack說，這個客戶是個潛在的大客戶，對他們未來的銷售非常重要，請Jack無論如何也要幫幫忙。

Jack在ERP上做了個ATP檢查，系統(tǒng)說不行啊，這個規(guī)格的胎目前只有500條自由庫存可以隨時發(fā)貨，其他的5,000條都已經(jīng)承諾給其他三個客戶了，分別是2,000，2,000，1,000，都是周三要發(fā)貨。三個客戶對應著公司的三個銷售經(jīng)理。

Tim說，那能否幫我協(xié)調(diào)一下這些銷售經(jīng)理，看看他們的客戶能否延遲交付？

Jack有些難為情，但還是答應了。他給那三個銷售經(jīng)理分別打了電話，問他們的貨能否被挪用一下，最晚下周三之前可以給他們補上。

結果沒有一個銷售經(jīng)理答應釋放庫存。Jack就把情況原原本本地反饋給了Tim。

Tim說，那我找我們（銷售的）老大吳總吧！說完就氣呼呼地把電話掛了。

不到十分鐘，吳總直接打電話跟Jack說，你優(yōu)先滿足Tim的要求，有什么問題嗎？Jack說，吳總，這事您得跟我老大華總商量一下吧？

問題：

1.    你是怎么看這件事情的？Jack、Tim、吳總等人在整個事件處理過程中有什么問題嗎？為什么？

2.    你還有更好的解決方案嗎？有的話，是什么？

3.    如果你是負責供應鏈的華總的話，你會怎么處理這件事情？

作者程曉華（JohnCheng），全面庫存管理（TIM）咨詢獨立顧問，《制造業(yè)庫存控制技術與策略》課程創(chuàng)始人、講師，​《制造業(yè)庫存控制技巧（第1/2/3/4版，第5版預計2023年6月上市）》、《首席物料官》、《決戰(zhàn)庫存（大陸及港臺版）》、《制造業(yè)全面庫存管理》、《全面庫存管理數(shù)學分析》著作者，郵箱：johnchengbj@126.com   TIM訂閱號：ITOOTD

【聲明】本案例版權歸本文作者所有，只發(fā)布于本訂閱號“ITOOTD”，任何人或機構轉載或復制須經(jīng)作者書面同意。

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關鍵詞：計劃員 Cheng Jack 銷售經(jīng)理 庫存管理

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