基于信息化的國有企業(yè)績效管理提升

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現(xiàn)代信息管理技術(shù)使我們的工作更加的便利，當(dāng)績效管理和信息技術(shù)結(jié)合起來，可以彌補傳統(tǒng)績效管理方法的不足，使企業(yè)的績效管理更能融入到企業(yè)的日常管理之中。

績效管理作為人力資源管理的核心，作為戰(zhàn)略實施和人才開發(fā)的重要手段，已經(jīng)得到越來越多國有企業(yè)的高度重視。但是，很多國有企業(yè)在引入績效管理體系之后，卻往往遭遇到嚴重的執(zhí)行難問題：經(jīng)過論證、適合企業(yè)實際的績效管理體系，卻在執(zhí)行中大打折扣、難以發(fā)揮實際的管理作用。除了績效管理制度本身的科學(xué)性和可操作性之外，實施過程是影響績效管理效果的最關(guān)鍵因素（龍立榮等，2007）。

一、國有企業(yè)績效管理實施中的典型問題

（一）績效管理理念難以落地

在制定績效管理制度的過程中，企業(yè)都根據(jù)自身特點融入了各類績效管理理念；但是在實際實施中，這些理念大部分卻沒有得到有效貫徹實施，有學(xué)者將此現(xiàn)象形象地稱為理念“天上飄”，執(zhí)行“地上爬”（彭劍鋒，2004）。

（二）復(fù)雜的人為因素影響了績效管理的公正性

績效管理中存在復(fù)雜的人為影響因素，諸如寬厚誤差、苛嚴誤差、集中傾向、暈輪效應(yīng)等成為影響績效管理公正性的主要障礙（劉昕，2007）。而在某些國有企業(yè)，由于嚴重的公司政治的存在，各類人為因素影響更為嚴重，績效管理的公正性受到很大制約。

（三）績效管理面臨直線經(jīng)理“軟抵觸”

雖然人力資源部強調(diào)直線經(jīng)理是人力資源管理的主體，但是真正提高直線經(jīng)理的參與度卻存在障礙。在企業(yè)中經(jīng)常發(fā)生的場景是，績效專員向直線經(jīng)理催繳績效表格，而直線經(jīng)理則以工作太忙為托詞；最終可能會演變?yōu)椋�直線經(jīng)理走過場、隨意打分、把表格提交人力資源部了事，而人力資源部也只好無奈地認可這一現(xiàn)實。

（四）績效管理執(zhí)行力衰減

在傳統(tǒng)的紙筆績效管理操作方式下，非常容易發(fā)生績效各環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位的問題。在導(dǎo)入績效管理初期，高層重視、人力資源部積極推動、各方面普遍關(guān)注，因此執(zhí)行效果較好；而隨著各方面的積極性消退，績效管理執(zhí)行力度減弱，最終滑向形式主義。

二、績效管理成本與執(zhí)行效果悖論

上述各種問題都可以從管理效能和管理成本中找到原因。必須承認，績效管理會導(dǎo)致管理成本的增加，當(dāng)然這里所說的管理成本并非是指財務(wù)概念，而是指績效管理過程對管理者及員工精力和時間的占用，以及擠占了業(yè)務(wù)處理時間所導(dǎo)致的機會成本。

這是很多管理者對績效管理抱有消極態(tài)度的重要原因，固然有對績效管理認識上的偏差，但不可回避的是績效管理成本巨大讓各級管理者望而卻步。因此，要讓績效管理有效運轉(zhuǎn)，其核心是降低績效管理成本，提高精細化程度，保證績效有效性。

三、以信息化手段助推績效管理體系執(zhí)行

（一）以信息化落地績效管理理念

任何管理理念都必須轉(zhuǎn)化為具體的管理行為才能實現(xiàn)落地，這一轉(zhuǎn)化過程必須依靠機制、制度、流程和技術(shù)四個層面的系統(tǒng)建設(shè)（彭劍鋒，2004）。但在很多企業(yè)，雖然一項管理理念已經(jīng)轉(zhuǎn)化為制度，但缺少具體的績效管理流程和技術(shù)。

例如，績效管理中強調(diào)在任務(wù)執(zhí)行過程中上下級之間的持續(xù)溝通，雖然這一點也在很多企業(yè)的績效制度中作出了明確規(guī)定，但是卻沒有可以執(zhí)行的流程和技術(shù)（如表單等），而且監(jiān)督成本非常高；而在信息化手段下，該溝通過程可以通過eHR系統(tǒng)得以實現(xiàn)：

1、首先員工可以通過系統(tǒng)中的日報、周報以及工作進度匯報等工具向上級匯報工作進度；并且，員工可將工作成果作為日報、周報附件上傳給直接上級；

2、上級也可以通過上述系統(tǒng)工具對員工進行反饋、指導(dǎo)；

3、更重要的是，可以將各類表單工具預(yù)置到系統(tǒng)中，而且該溝通成本很低。

總之，各種績效管理理念都可以通過進一步轉(zhuǎn)化為具體的流程和技術(shù)而在eHR系統(tǒng)中得以貫徹和執(zhí)行。

（二）以信息化降低績效管理成本

績效管理成本常常為企業(yè)所忽略，但卻是影響績效管理執(zhí)行的一個關(guān)鍵因素。在傳統(tǒng)的紙筆操作模式下，績效管理過程工作量巨大，在此過程中差錯難以避免，尤其是統(tǒng)計錯誤。

而這些工作正是信息系統(tǒng)的優(yōu)勢所在：績效管理的過程可以完全通過eHR實現(xiàn)，大量事務(wù)性工作都交由系統(tǒng)完成，且消除了差錯率，因而極大地降低了績效管理成本。管理成本降低的直接結(jié)果是，一方面績效管理更容易推行，另一方面是使直線經(jīng)理和人力資源管理人員能夠有更多精力從事增值性工作。

（三）以信息化限制人為因素影響

績效管理中的人為因素以及由此造成的各類誤差非常普遍，諸如寬容或苛嚴誤差、趨中趨向、暈輪效應(yīng)、首因誤差、近因誤差等，這些誤差影響了考核公正性。尤其是在國有企業(yè)的特殊背景下，該問題就顯得更為突出。在信息系統(tǒng)內(nèi)，則可以通過評分參數(shù)設(shè)置保證強制分布的實現(xiàn)。可在系統(tǒng)中設(shè)定各考核等級的比例和人數(shù)上限，如果打分情況與此不符，系統(tǒng)會自動提醒、并無法完成結(jié)果提交。當(dāng)然必須承認，信息化手段能夠在很大程度上降低人為因素對績效結(jié)果公正性的影響，但是并不可能完全消除。

（四）以信息化促進多方合理定位與積極參與

在上文所說的績效管理相關(guān)者角色定位問題中，要將這些角色定位落實到具體的執(zhí)行中，一方面要轉(zhuǎn)變相關(guān)人員觀念，而另一方面則必須明確其在績效管理過程中的職責(zé)，并轉(zhuǎn)化為具體的管理行為。

信息系統(tǒng)正是為職責(zé)、管理行為提供了具體的操作平臺。以直線經(jīng)理為例，依據(jù)其職責(zé)，將具體的操作流程、相關(guān)表單固化到信息系統(tǒng)之中，這樣員工和直線經(jīng)理就可以按照系統(tǒng)設(shè)置漸次完成“計劃、跟蹤、評估、反饋”的PDCA過程。而且，信息系統(tǒng)具有更高透明度和溝通即時性，更降低了管理成本，因而更有利于績效管理各相關(guān)方的參與。

（五）以信息化強化績效管理執(zhí)行

在傳統(tǒng)紙筆操作模式下，起動并完成一次績效管理過程都需要大量的人際過程，比如人力資源要發(fā)布通知、監(jiān)控進程以及各部門上下級之間按指令完成相關(guān)過程。

在信息化條件下，企業(yè)績效管理體系轉(zhuǎn)化為信息化流程，并與企業(yè)其他管理系統(tǒng)（如OA系統(tǒng)）集成。流程信息化、自動化的意義就在于把大量的柔性人際過程轉(zhuǎn)化為剛性的系統(tǒng)流程，保證績效管理執(zhí)行的一貫性，不會由于人員懈怠而走向形式化，從而增強了績效管理的執(zhí)行力。

四、績效管理差異化對信息化的挑戰(zhàn)與應(yīng)對

（一）績效管理高度差異化特性

總體上來說，績效管理受到行業(yè)特點、企業(yè)規(guī)模等多種因素影響，這些因素相互作用的綜合結(jié)果，必然導(dǎo)致企業(yè)績效管理高度差異化。即使各種特性非常接近的企業(yè)，其績效管理也存在一定差異。

因此，企業(yè)在實施績效管理信息系統(tǒng)建設(shè)時，必須高度關(guān)注的問題是，信息廠商產(chǎn)品和服務(wù)能否充分滿足企業(yè)的個性化需求；當(dāng)然，對于信息化廠商而言，充分響應(yīng)企業(yè)差異化需求可能大幅度增加二次開發(fā)以及實施成本。

（二）平臺型績效管理軟件

正是基于上述原因，平臺型績效管理信息系統(tǒng)是未來績效管理信息化的發(fā)展方向。

所謂平臺型績效管理信息系統(tǒng)，就是將各類績效管理方法、及其常見的操作方式進行集成，從而保證實施中能夠隨需應(yīng)變、靈活配置，既充分響應(yīng)企業(yè)需求、又有效控制成本；更重要的是，還要允許企業(yè)績效管理人員根據(jù)企業(yè)情況的變化，自主進行績效管理信息系統(tǒng)的重新配置。

1、集成多種績效管理方法：必須能夠支撐企業(yè)常用的績效管理方法，如KPI、BSC、目標(biāo)管理、360度考評等，并能根據(jù)企業(yè)要求，在這些基本方法基礎(chǔ)上配置出個性化考評方法。

2、豐富靈活的參數(shù)配置：即使同樣的績效管理方法，不同企業(yè)的具體操作也是不同的，因此，在考核流程、考核表格、打分設(shè)置、結(jié)果計算等環(huán)節(jié)都能夠進行靈活設(shè)置。這些參數(shù)設(shè)置并非雕蟲小技，而是往往體現(xiàn)著企業(yè)的管理理念。

3、允許根據(jù)企業(yè)情況變化重新配置：在企業(yè)發(fā)展過程中，必然要根據(jù)情況對績效管理進行調(diào)整，因此企業(yè)績效管理人員（而非IT人員）必須能夠快速地將這些調(diào)整在系統(tǒng)中配置實現(xiàn)。如對考核指標(biāo)、指標(biāo)權(quán)重以及考核流程、考核方法的調(diào)整。

4、操作簡單方便：以上三個要求主要是系統(tǒng)性能角度，我們還必須考慮到企業(yè)績效管理專業(yè)人員操作的便利性。

5、低實施成本：平臺型績效管理信息系統(tǒng)能夠在實施中通過應(yīng)用層的靈活配置滿足企業(yè)需求，其實施成本將大幅降低。

6、提供持續(xù)的產(chǎn)品升級：系統(tǒng)廠商能夠不斷深入關(guān)注績效管理實踐發(fā)展，推出升級產(chǎn)品，適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的管理需求。

概括地來說，平臺型績效管理系統(tǒng)是能夠隨著企業(yè)發(fā)展而不斷成長的、是保證企業(yè)信息化投資持續(xù)增值的管理系統(tǒng)。

來源：網(wǎng)絡(luò)素材整理

華 恒 智 信 點 評

根據(jù)《2015年企業(yè)績效管理趨勢調(diào)研報告》顯示，2015年超過80%的被調(diào)研企業(yè)仍然把績效管理作為重點工作，績效管理工作無疑是企業(yè)人力資源管理的一個熱點問題。對于國有企業(yè)來說，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步確立和國有企業(yè)改革的全面推進，在組織、管理方面的問題日益凸現(xiàn)（如“關(guān)系”管理、管理職位晉升論資排輩等），績效管理是一個比較有效的管理工具。

信息化的績效管理在降低績效管理成本、限制人為因素影響、促進多方合理定位與積極參與、強化績效管理執(zhí)行等方面有著突出的表現(xiàn)，是有效提升國有企業(yè)，以及其他具有一定經(jīng)營管理規(guī)模（擁有一定的人力物力財力）的企業(yè)的績效管理水平的一個強有力的工具。

然而，在績效管理機制和制度比較完備的國有企業(yè)來說，信息化績效管理更多的是解決績效管理的流程和技術(shù)問題，但在績效管理推進的過程中，除了機制、制度、歷程和技術(shù)之外，員工對于績效管理持有的觀念和態(tài)度同樣會影響到績效管理的落實。

就員工態(tài)度而言，信息化績效管理可以在一定程度上從操作簡易等方面間接地使員工接受這一制度，但這一點是遠遠不夠的。因此，華恒智信分析員認為，國有企業(yè)的管理者可以通過以下的措施與信息化績效管理配套使用。

第一，HR工作者需要幫助員工進行觀念轉(zhuǎn)化。在很多企業(yè)中，績效管理之所以難以推行，很大程度上是由于企業(yè)員工對于績效管理的認知不足。在信息化績效管理系統(tǒng)的導(dǎo)入階段，如果能夠幫助員工實現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)化，可以使員工更容易接受新的管理工具。這里的員工是面向全體員工的，包括基層員工、中層管理者和高層管理者。對于基層員工來講，重要的是讓他們明確公司進行績效管理的目的在于使員工能夠?qū)崿F(xiàn)多勞多得、投入和收益的對等，提高個人和組織的績效，而不是苛求員工；對于中層管理者來說，需要幫助其了解績效管理的這一工具對其日常工作開展的幫助，明確其在績效管理過程中的職責(zé)，可以考慮將績效管理能力加入中層的考核范圍。至于高層管理者，更多地是要其明確績效管理對于組織的意義，爭取他們的支持。

第二，加強直接溝通。信息化的績效管理可以使管理者和普通員工在信息系統(tǒng)中實現(xiàn)及時溝通，但這種溝通往往是間接溝通，溝通的內(nèi)容通常是已經(jīng)出現(xiàn)的問題，對管理者來說難以發(fā)現(xiàn)一些潛在的、影響員工績效目標(biāo)實現(xiàn)的因素，導(dǎo)致溝通效果有限。因此，作為補充，管理者可以定期地（績效考核結(jié)束之后等時間）或不定期地進行面對面的直接交流，使得上下級之間可以平等交流，增進之間的關(guān)系，進而使員工參與到管理過程之中。同時，可以拓寬溝通的渠道和方式，更好地幫助員工進行改進，實現(xiàn)績效的提高。

第三，對員工和管理者進行績效管理信息系統(tǒng)的培訓(xùn)。目前很多企業(yè)在引進績效管理信息系統(tǒng)之后，其應(yīng)用只停留在記錄的作用上，能夠為績效考核提供一定的依據(jù)，卻不能上升到管理的角度。歸根究底，員工和管理者并不了解績效管理信息系統(tǒng)的使用方法和作用，單純地將它作為一個“工作日志”類的記錄工具，違背了績效管理的目的。因此，對員工和管理者進行信息系統(tǒng)的使用培訓(xùn)是實現(xiàn)信息化管理的一個重要基礎(chǔ)。

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