某設(shè)計院人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

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——完善人力資源管理體系，支撐整體戰(zhàn)略目標(biāo)

【客戶行業(yè)】電力電網(wǎng)行業(yè)

【問題類型】人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

【客戶背景】

某電力勘測設(shè)計院（以下簡稱設(shè)計院）始建于1959年，位于浙江省杭州市（化名），經(jīng)過電力改革后，從國家電網(wǎng)中轉(zhuǎn)到特大型央企中國電力建設(shè)集團(tuán)有限公司旗下。經(jīng)過幾十年的專業(yè)積累，在祖國電力事業(yè)的快速發(fā)展的環(huán)境下，設(shè)計院如今已成為具有勘察設(shè)計、咨詢、水土保持和總承包等各項(xiàng)資質(zhì)的大型電力咨詢企業(yè)，成為本省的最重要的電力咨詢機(jī)構(gòu)，服務(wù)對象遍布國內(nèi)外，提供電力工程建設(shè)的全過程、全方位的咨詢以及總承包服務(wù)。

隨著電力市場的逐步開放，國內(nèi)外競爭壓力的增加，設(shè)計院主動進(jìn)行了戰(zhàn)略改革，即由原先的設(shè)計咨詢向營銷總包轉(zhuǎn)型，由區(qū)域優(yōu)勢型向跨區(qū)域市場化轉(zhuǎn)型。而在轉(zhuǎn)型過程中，設(shè)計院的人力資源部門發(fā)現(xiàn)自己部門的壓力不斷增大，各個部門都要求人力資源部門招人，或抱怨績效考核不準(zhǔn)確，或?qū)ε嘤?xùn)體系有意見，最多的問題是關(guān)于崗級的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和晉升條件。而人力資源部對這些問題難以提供解決辦法，也不知道是否應(yīng)該完全執(zhí)行。為了改進(jìn)人力資源管理工作，進(jìn)行了數(shù)次嘗試，從各部門處收集了大量工作記錄、工作分析、考核意見、崗位說明，卻不清楚如何判斷有效性及實(shí)用性。做了大量工作，卻沒有得到有效的結(jié)果，一籌莫展的時候，決定借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的力量，對當(dāng)前問題進(jìn)行分析判斷，找到解決方案，明確未來方向。華恒智信憑借豐富的咨詢實(shí)踐和電力電網(wǎng)行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)，從眾多咨詢公司中脫穎而出，成為該公司的咨詢項(xiàng)目服務(wù)提供商。

【現(xiàn)狀問題及分析】

華恒智信的專家顧問團(tuán)受邀入駐設(shè)計院，深入工作現(xiàn)場，對設(shè)計院高層領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、基層骨干前后進(jìn)行了共計十天的訪談和調(diào)研，訪談包括但不限于對設(shè)計院和部門現(xiàn)狀介紹、對現(xiàn)有問題的闡述和想法、對未來發(fā)展方向的看法等方面，期間項(xiàng)目組老師對關(guān)鍵問題提出了獨(dú)到的看法和建議。通過前期的信息數(shù)據(jù)收集，華恒智信的專家老師對紛繁的問題進(jìn)行分析歸納，指出企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，設(shè)計院上下都處于變革適應(yīng)階段，原先一些快速發(fā)展下掩蓋的問題隨之暴露出來，制約了整體發(fā)展，當(dāng)前主要需要解決的是以下三個問題：

1、缺乏對人力資源的合理規(guī)劃。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型對設(shè)計院造成了各方面的影響，其中首當(dāng)其沖的就是人力資源。包括人力資源的數(shù)量、專業(yè)、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、成本等各個方面都需要結(jié)合戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)行合理規(guī)劃。原先設(shè)計院發(fā)展需要的員工的素質(zhì)能力大多偏向于專業(yè)知識和咨詢類，而在轉(zhuǎn)型后，設(shè)計院對營銷類、現(xiàn)場施工類人才的需求增多。部門內(nèi)部由于增加了新的職能，要求員工能承擔(dān)多項(xiàng)工作，能做到面向市場，一專多能。工作量增加的情況下，各個部門都要求增加人員，但是目前并沒有一個科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來判斷是否缺人，缺口多大，如果增加員工需要從哪里來。設(shè)計院需要從整體角度考慮，例如隨著戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，新的崗位會出現(xiàn)，也有很多崗位會出現(xiàn)空閑，如何安排這些員工會是個大問題。因此，單純招人進(jìn)來有可能造成企業(yè)成本增加了，問題卻更多了。

2、缺乏對人力資源的體系化管理。在高層的重視下，設(shè)計院經(jīng)過多年積累和現(xiàn)場鍛煉，培養(yǎng)出一大批骨干中堅力量，但是由于人力資源管理方面的體系缺陷，造成對人才的開發(fā)利用不足，具體體現(xiàn)在人崗不匹配；晉升體系方面缺乏晉升標(biāo)準(zhǔn)，晉升通道狹窄；在績效考核上使用定性指標(biāo)，考核拉不開差距；人才培養(yǎng)方面員工參與度低，缺乏培訓(xùn)評估；沒有退出機(jī)制，對員工約束力不足等。與此同時，與之相應(yīng)的制度文件制定沒有體系，甚至需要臨時制定。整體人力資源管理方面的缺陷嚴(yán)重制約了設(shè)計院的發(fā)展，影響了人才價值的發(fā)揮。

3、人力資源部門的能力有待提升。在設(shè)計院中，出現(xiàn)了以上問題后，各部門首先是來找人力資源部門，但是人力資源部門定位較低，員工專業(yè)性不足，在事務(wù)性工作上消耗了大量精力，在管理體系方面專業(yè)性略顯不足，難以發(fā)揮人力資源部門對整體設(shè)計院的戰(zhàn)略支撐和服務(wù)作用。體現(xiàn)在對各部門的提交的請求上沒有判斷標(biāo)準(zhǔn)；在績效考核、薪酬等方面以執(zhí)行為主，缺少對各部門實(shí)行人力資源管理過程的指導(dǎo)意見；每天大量工作集中在對行政事務(wù)的處理上，重復(fù)性工作多等。

【華恒智信解決方案】

針對以上問題，華恒智信的專家顧問團(tuán)經(jīng)過對設(shè)計院的深入調(diào)研分析，結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)積累，指出設(shè)計院當(dāng)前需要有科學(xué)的指導(dǎo)性的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，對接下來的人力資源管理工作進(jìn)行方向性的指導(dǎo)，并指明執(zhí)行步驟和順序，優(yōu)先解決主要矛盾。為了設(shè)計出真正符合設(shè)計院的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，要圍繞整體的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合設(shè)計院目前的實(shí)際狀況創(chuàng)建和完善人力資源政策和管理體系。對各項(xiàng)復(fù)雜交錯的問題，華恒智信的專家老師提出了以下針對性的解決建議：

1、 分析設(shè)計院的人力資源的現(xiàn)狀，提出戰(zhàn)略影響下對人力資源的要求。由于設(shè)計院的戰(zhàn)略是對未來的設(shè)計，對未來人才會有更高的、新的要求，導(dǎo)致當(dāng)前人才供應(yīng)在數(shù)量上、質(zhì)量上、結(jié)構(gòu)上都和新的需要存在差距。人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要作用就是要滿足發(fā)展戰(zhàn)略對人力資源的需求，提供持續(xù)的滿足發(fā)展需要的人才供給。在設(shè)計院戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間，要人力資源管理發(fā)揮自身最大價值，需要從戰(zhàn)略高度思考人力資源規(guī)劃，具體體現(xiàn)在：

Ø 適應(yīng)性：人力資源要保證與設(shè)計院現(xiàn)狀和戰(zhàn)略需求相適應(yīng)；

Ø 匹配性：人力資源要滿足對戰(zhàn)略的有力支撐和服務(wù)；

Ø 前瞻性：人力資源要滿足未來人力資源發(fā)展和人才需求；

Ø 促進(jìn)性：人力資源要促進(jìn)設(shè)計院整體績效的實(shí)現(xiàn)和提高；

Ø 成長性：人力資源要使人才成長滿足設(shè)計院的現(xiàn)在和未來需求。

2、完善現(xiàn)有的人力資源管理體系。在人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計上，需要順應(yīng)整體經(jīng)營戰(zhàn)略導(dǎo)向，建立起一套與組織戰(zhàn)略相匹配的人力資源管理體系。經(jīng)過對設(shè)計院現(xiàn)狀的分析與研究，確定了設(shè)計院目前定位的戰(zhàn)略方向在于向跨區(qū)域市場化進(jìn)行轉(zhuǎn)型，而直面市場和客戶則要求提高整體的組織能力和核心競爭力，發(fā)揮人力資源管理的戰(zhàn)略支撐作用。對設(shè)計院而言需要逐漸從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)的人事管理向人力資源精細(xì)化管理、人力資本管理、卓越組織管理階段過渡。在設(shè)計院，人力資源管理體系還處于較薄弱的階段，華恒智信的專家老師提出了跨區(qū)域市場化戰(zhàn)略導(dǎo)向下的精細(xì)化的人力資源管理模式。具體在執(zhí)行中，包括組織分工精細(xì)化、崗位規(guī)范精細(xì)化、制度體系精細(xì)化、選拔體系精細(xì)化、用人標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化、人員評估精細(xì)化、人員培養(yǎng)精細(xì)化、激勵體系精細(xì)化、人力資源管理信息化等九個方面，照顧到了人力資源管理中的各個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)了人力資源的發(fā)展進(jìn)程。

3、提高人力資源部門的能力，確定合適定位。人力資源管理各項(xiàng)工作在企業(yè)中體現(xiàn)為三個職能定位，這也體現(xiàn)了人力資源管理不同的發(fā)展階段。在不同的階段，可以看出人力資源部門的職能對整體設(shè)計院的價值大小。

經(jīng)過細(xì)致的訪談?wù){(diào)研，華恒智信的專家顧問團(tuán)發(fā)現(xiàn)具體在設(shè)計院中，人力資源管理人員配備少、關(guān)鍵職能缺失、工作集中在價值貢獻(xiàn)較小的事務(wù)性工作上。在日常工作中，工作量大，事務(wù)繁雜，既沒有體現(xiàn)出人力資源管理工作的管理價值和戰(zhàn)略價值，也降低了人力資源工作自身的成就感。一方面，這是因?yàn)槿肆�資源部門沒有從戰(zhàn)略的高度角度來思考設(shè)計院的人力資源管理工作，對職業(yè)化服務(wù)職能和戰(zhàn)略職能的工作投入較少，難以發(fā)揮有效支持設(shè)計院戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的作用。而另一方面也是因?yàn)槿肆�資源部的員工的專業(yè)化水平不足，需要提升整體能力。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求下，人力資源部門員工不但要能制定和執(zhí)行人力資源戰(zhàn)略，具備科學(xué)的專業(yè)知識和實(shí)施的專業(yè)能力，同時還需要良好的執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力、信息處理能力、學(xué)習(xí)能力和良好的職業(yè)道德。

4、確定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施步驟。綜合設(shè)計院的戰(zhàn)略定位、組織能力和整體發(fā)展情況，針對以上問題和建議，制定未來的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施步驟。

【華恒智信思考與總結(jié)】

經(jīng)過多年總結(jié)，華恒智信認(rèn)為，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該體現(xiàn)在三個層面，一是企業(yè)不斷適應(yīng)不同競爭環(huán)境和各項(xiàng)條件，調(diào)整人力資源管理政策和原則；二是企業(yè)根據(jù)這些政策原則結(jié)合自身核心優(yōu)勢和組織能力設(shè)定的具體規(guī)劃和活動；三是執(zhí)行這些規(guī)劃和活動所需的人員數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等，從而落實(shí)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在設(shè)計院中，華恒智信的專家顧問團(tuán)通過對整體戰(zhàn)略的研究和各部門的發(fā)展現(xiàn)狀的分析，明確設(shè)計院的人力資源管理的所處階段，加上對外部市場大環(huán)境的解讀，預(yù)測設(shè)計院的未來發(fā)展前途，制定有益于發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想，通過比較現(xiàn)狀和構(gòu)想的差距，設(shè)計具體的規(guī)劃，其中反映的專業(yè)性和落地性得到了客戶的高度認(rèn)可。

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展到一定階段的時候，在不斷的管理實(shí)踐以及企業(yè)發(fā)展中明確了未來的戰(zhàn)略目標(biāo)，對現(xiàn)在的管理現(xiàn)狀提出了更高的要求，需要制定一系列的計劃并遵照執(zhí)行從而解決人力資源供需動態(tài)平衡問題，支持戰(zhàn)略的落地完成。經(jīng)過對大量的企事業(yè)單位進(jìn)行研究、提供咨詢服務(wù)，華恒智信將企業(yè)的人力資源管理戰(zhàn)略總結(jié)為七種類型，分別體現(xiàn)了不同的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對人力資源發(fā)展的要求，是企業(yè)戰(zhàn)略落腳帶人才經(jīng)營方面的具體活動要求，為企業(yè)的中長期人力資源實(shí)踐活動提供理性依據(jù)。

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