某大型房地產(chǎn)公司績(jī)效面談項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

是 否 +2 論壇幣

k人 參與回答

經(jīng)管之家送您一份

應(yīng)屆畢業(yè)生專屬福利!

求職就業(yè)群

趙安豆老師微信：zhaoandou666

經(jīng)管之家聯(lián)合CDA

送您一個(gè)全額獎(jiǎng)學(xué)金名額~ !

立即領(lǐng)取

感謝您參與論壇問(wèn)題回答

經(jīng)管之家送您兩個(gè)論壇幣！

+2 論壇幣

——開(kāi)展有效的績(jī)效面談，促進(jìn)和完善管理工作

【客戶行業(yè)】房地產(chǎn)行業(yè)；國(guó)有企業(yè)

【問(wèn)題類(lèi)型】績(jī)效面談改進(jìn)

【客戶背景】

某大型房地產(chǎn)公司是某國(guó)企集團(tuán)的省級(jí)分公司，集團(tuán)公司現(xiàn)擁有北京、上海、廣州、山東等8大區(qū)域公司，現(xiàn)有員工超過(guò)3000余人。公司實(shí)施全國(guó)性開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，重點(diǎn)布局京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)、成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)江中下游城市群的核心城市及國(guó)家中心城市、省會(huì)城市，資產(chǎn)規(guī)模達(dá)兩千多億元。集團(tuán)公司致力于特色地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、打造國(guó)內(nèi)一流城市綜合投資開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)涵蓋城市產(chǎn)業(yè)、城市服務(wù)、鄉(xiāng)村振興、生態(tài)修復(fù)治理等多個(gè)領(lǐng)域，累計(jì)開(kāi)發(fā)住宅、商業(yè)、會(huì)展、文旅等項(xiàng)目100多個(gè)，總投資額超2000億元。相繼打造了生態(tài)城、世博城等多個(gè)知名項(xiàng)目，在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提升城市形象、改善居民生活、增加勞動(dòng)就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。2023年3月，該集團(tuán)公司入選“2023中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)”榜。

隨著市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)的不斷發(fā)展，該分公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，在公司管理方面也逐漸出現(xiàn)一些問(wèn)題。其中，績(jī)效管理的問(wèn)題最為突出，表現(xiàn)為集團(tuán)下達(dá)的考核目標(biāo)總是完不成，內(nèi)部人員壓力大；雖然公司有績(jī)效考核體系，但是實(shí)施下來(lái)的效果并不明顯，比如：考核之后，員工業(yè)績(jī)還是沒(méi)有提高，沒(méi)有針對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)改進(jìn)，缺乏工作積極性和學(xué)習(xí)熱情，沒(méi)有發(fā)揮出績(jī)效考核應(yīng)有的作用和價(jià)值。針對(duì)這些問(wèn)題，該公司領(lǐng)導(dǎo)希望以績(jī)效考核為管理總抓手，提高員工積極性，促進(jìn)管理提升。在此背景下，該公司選擇與華恒智信合作，在改革的第一階段中，項(xiàng)目組為客戶方提供了績(jī)效改革方案，客戶方也積極改善，經(jīng)過(guò)半年的實(shí)踐，該公司領(lǐng)導(dǎo)表示，績(jī)效體系目前較為完善，但是仍然沒(méi)有感覺(jué)到提高，對(duì)于此，項(xiàng)目組提供了后續(xù)跟進(jìn)，雙方達(dá)成第二階段的合作，共同開(kāi)展此次績(jī)效管理項(xiàng)目深度優(yōu)化工作。

【華恒智信問(wèn)題分析】

華恒智信項(xiàng)目組前期通過(guò)對(duì)該公司進(jìn)行深入調(diào)研和訪談后，了解到該公司之所以績(jī)效考核沒(méi)有發(fā)揮出應(yīng)有的作用，是因?yàn)樵诳?jī)效面談方面的基礎(chǔ)比較薄弱，項(xiàng)目組老師深入各個(gè)部門(mén)，參與了多次該單位開(kāi)展的績(jī)效面談工作后，總結(jié)發(fā)現(xiàn)目前的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、績(jī)效總結(jié)缺少對(duì)問(wèn)題的分析和點(diǎn)評(píng)

從員工自身角度看，大多只是匯報(bào)績(jī)效結(jié)果完成情況，除了描述客觀現(xiàn)狀外，缺少客觀分析，比如，完成目標(biāo)的情況下，是因?yàn)楣ぷ髋�力的結(jié)果還是前期績(jī)效目標(biāo)設(shè)置較低的原因？是客觀環(huán)境發(fā)生變化還是領(lǐng)導(dǎo)的拉來(lái)的資源起到的作用？

從領(lǐng)導(dǎo)角度看，對(duì)員工存在的問(wèn)題缺少針對(duì)性的反饋，比如，“A員工需要提高政治素養(yǎng)，需要加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)......”這種表面化的評(píng)價(jià)，不夠務(wù)實(shí)，不能夠?yàn)閱T工提供明確的改進(jìn)方向和重點(diǎn)，存在程序化、表面化的問(wèn)題，時(shí)間久了，績(jī)效面談工作逐步成為了形式主義。

二、績(jī)效面談中，定性工作比重多，量化的數(shù)據(jù)占比少

在績(jī)效面談或績(jī)效總結(jié)會(huì)上，大部分員工只是簡(jiǎn)單的做總結(jié)，匯報(bào)“做了什么”，以定性描述為主，缺少對(duì)工作的定量描述，比如，本月的業(yè)績(jī)與考核目標(biāo)對(duì)比有無(wú)差距？與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比是否有進(jìn)步？與他人相比是否仍有差距？員工在對(duì)自己工作量的描述上含糊不清，數(shù)據(jù)成果體現(xiàn)不夠，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)的變化體現(xiàn)不足，可能會(huì)存在規(guī)避問(wèn)題或者隱藏沒(méi)完成的工作。

三、員工缺少對(duì)自身的剖析和未來(lái)提高的計(jì)劃

有的員工在績(jī)效會(huì)中，雖然談?wù)摿藛?wèn)題，但是為了避免承擔(dān)責(zé)任，存在抱怨客觀環(huán)境，從他人身上找原因的問(wèn)題，比如A部門(mén)說(shuō)，就是因?yàn)锽部門(mén)沒(méi)有做好溝通協(xié)調(diào)的工作，導(dǎo)致工作進(jìn)展緩慢；因?yàn)槭袌?chǎng)的大環(huán)境不好，所以業(yè)績(jī)不好......大多數(shù)人在談?wù)搯?wèn)題時(shí)避重就輕，只談?wù)摿藛?wèn)題中的次要問(wèn)題，而決定問(wèn)題的關(guān)鍵因素往往是自身原因。此外，大部分員工也沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題，提出下一步的解決方案和整改措施，進(jìn)而導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，績(jī)效總結(jié)流于形式。

【華恒智信解決對(duì)策】

一、 加強(qiáng)過(guò)程記錄、引入評(píng)價(jià)模型，促進(jìn)面談?dòng)行��?/strong>

針對(duì)績(jī)效面談缺少對(duì)問(wèn)題的點(diǎn)評(píng)和分析的問(wèn)題，華恒智信建議加強(qiáng)過(guò)程記錄、引入評(píng)價(jià)模型。在日�？己酥�，建立員工績(jī)效表，記錄每項(xiàng)工作及其有效用時(shí)、每日、月工作飽和度、頻次等情況。在績(jī)效面談的總結(jié)中不僅要匯報(bào)，還要針對(duì)績(jī)效表記錄的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)分析，說(shuō)明工作用時(shí)與標(biāo)準(zhǔn)用時(shí)的差距，如果少于或多于標(biāo)準(zhǔn)用時(shí)的具體原因是什么，同時(shí)對(duì)工作成果進(jìn)行有效性分析。通過(guò)記錄每項(xiàng)工作的時(shí)間、頻次、任務(wù)量，總結(jié)每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的工作完成情況，能夠幫助員工作為未來(lái)改進(jìn)工作和檢查落實(shí)情況的抓手，不斷滾動(dòng)復(fù)盤(pán)。

利用華恒智信研發(fā)的五錐冰山分析法，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的全面客觀評(píng)價(jià)。其中包括：工作績(jī)效與目標(biāo)達(dá)成和增量情況；資源消耗與成本情況；解決問(wèn)題的思路與集體策略手段；未來(lái)貢獻(xiàn)與社會(huì)價(jià)值；分析其原始出發(fā)點(diǎn)。從這五個(gè)要點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，能夠進(jìn)一步促進(jìn)員工能力、業(yè)績(jī)提升。

二、建立績(jī)效面談工具表，為績(jī)效面談提供數(shù)據(jù)支撐

為了該公司的績(jī)效面談進(jìn)一步完善，華恒智信建議該公司建立績(jī)效面談工具表，用于收集和整理員工工作中的數(shù)據(jù)，能夠幫助管理者更加直觀的看出每個(gè)員工的工作表現(xiàn)。同時(shí)，項(xiàng)目組將會(huì)對(duì)面談中的每個(gè)步驟進(jìn)行規(guī)范并提供培訓(xùn)，特別是對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，項(xiàng)目組建議管理者可以利用STAR模型，描述工作開(kāi)展情況，幫助員工在遇到問(wèn)題時(shí)找出解決方案，具體描述場(chǎng)景、目標(biāo)、行動(dòng)、結(jié)果。比如，員工A在下班時(shí)收到核心客戶的訴求并要求在一個(gè)小時(shí)內(nèi)給出方案，員工對(duì)此采取忽略，結(jié)果造成客戶的流失。通過(guò)對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)反思，找出問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)，并提出措施及時(shí)改正。

【華恒智信總結(jié)】

在本案例中，雖然該公司有比較成熟的績(jī)效管理體系，但是由于績(jī)效面談的開(kāi)展過(guò)于表面，“匯報(bào)感”強(qiáng)，導(dǎo)致員工問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，沒(méi)有得到真正的改善。比如，員工對(duì)工作只是簡(jiǎn)單的匯報(bào)做了什么，缺少定量分析對(duì)比；對(duì)開(kāi)展工作中出現(xiàn)的問(wèn)題避而不談，或者談?wù)搯?wèn)題，不從自身尋找原因，從客觀或他人身上尋找原因，即使找出問(wèn)題，也沒(méi)有談?wù)撓乱徊降慕鉀Q計(jì)劃。部分領(lǐng)導(dǎo)“不得罪人”式的點(diǎn)評(píng)，沒(méi)有幫助到員工找到改進(jìn)要點(diǎn)和方向......針對(duì)這些問(wèn)題，華恒智信建議：加強(qiáng)過(guò)程記錄，保障記錄的有效性，為績(jī)效面談提供充分?jǐn)?shù)據(jù)支撐；引入評(píng)價(jià)模型，幫助管理者更加客觀的評(píng)價(jià)員工。

績(jī)效面談對(duì)于企業(yè)人力資源管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要的工具，如果能夠用好這個(gè)工具，能夠促進(jìn)員工個(gè)人的成長(zhǎng)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙贏”。但是如何讓績(jī)效面談落到實(shí)處，與企業(yè)的其他制度融為一塊，就需要專業(yè)的管理咨詢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，深度分析。華恒智信顧問(wèn)專家團(tuán)隊(duì)為該公司績(jī)效面談提供了創(chuàng)新性的工具、方法和解決思路，幫助客戶規(guī)范了績(jī)效面談，得到了客戶的高度認(rèn)可。

華恒智信原創(chuàng)，歡迎大家轉(zhuǎn)載，但請(qǐng)注明華恒智信原創(chuàng)及來(lái)源，否則視為侵權(quán)！

掃碼加我 拉你入群

請(qǐng)注明：姓名-公司-職位

以便審核進(jìn)群資格，未注明則拒絕

分享0 收藏0 回帖

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)公司 地產(chǎn)公司 公司績(jī)效 成功案例 房地產(chǎn)