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    樓主: wangna_01
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    [績效管理] 如何保證績效考核的公平性 [推廣有獎]

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    wangna_01 發(fā)表于 2023-10-19 11:29:47 |只看作者 |壇友微信交流群|倒序 |AI寫論文

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    績效考核是指企業(yè)根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標與經(jīng)營重點,設(shè)計出針對不同層級、不同崗位的員工的考核指標,對員工的工作行為以及工作業(yè)績進行考核,并把考核結(jié)果用以制定薪酬標準、職位晉升以及淘汰,同時也用于引導(dǎo)、激勵員工,開發(fā)員工潛能,促進企業(yè)發(fā)展。然而,如果績效考核失去公平性,則很可能產(chǎn)生相反的結(jié)果:對員工來說,工作積極性受到打擊,沒有了干勁兒;對企業(yè)來說,領(lǐng)導(dǎo)者無法正確判斷提拔誰、辭退誰,戰(zhàn)略目標無法實現(xiàn)等。由此可知,保證績效考核的公平性是讓績效考核發(fā)揮它良好作用的根本性前提。人力資源專家——華恒智信結(jié)合多年的咨詢實踐經(jīng)驗,對如何保證績效考核的公平性這個問題提出以下觀點。

    績效考核的公平性包括兩個維度:一是績效考核的內(nèi)部公平性,二是績效考核的外部公平性。內(nèi)部公平性即組織內(nèi)部的公平,涉及到考核指標的設(shè)計、考核方法的選擇、及時溝通與培訓(xùn)、考核監(jiān)督機制的建立四個方面;外部公平性即市場的公平,也就是外部市場對考核結(jié)果的認同度問題。保證績效考核的公平性就是要分別保證績效考核的內(nèi)部公平性和外部公平性。

    一、內(nèi)部公平性

    1、考核指標的設(shè)計

    在設(shè)計考核指標時,應(yīng)該遵循三個原則。第一是戰(zhàn)略相關(guān)性。企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標與經(jīng)營重點需要向下細分到各級員工,成為具體的工作任務(wù)。因此,設(shè)計出的考核指標要有助于引導(dǎo)和激勵員工完成由企業(yè)整體戰(zhàn)略目標傳遞和細分下來的工作任務(wù)。如果考核指標的設(shè)計與企業(yè)整體戰(zhàn)略關(guān)系度低,則可能導(dǎo)致員工自認為很努力地在提高自身績效,但對企業(yè)發(fā)展的貢獻卻不大,得不到企業(yè)認可或重用,由此感受到不公。第二是高效度?己酥笜说脑O(shè)計要能夠全面、客觀地反映工作績效,避免漏掉收益不高卻很關(guān)鍵的指標以及摻入不可控的外部因素。例如,考核銷售人員的績效時,不能只關(guān)注銷售額,而漏掉收益不高但卻很關(guān)鍵的指標如服務(wù)態(tài)度。第三是高信度?己酥笜藨(yīng)該保持一定的穩(wěn)定性或一致性。也就是說,不論誰來評,評幾次,運用同一套考核指標對同一個員工的評價結(jié)果偏差小,信度就高。要實現(xiàn)高信度,考核指標應(yīng)該是具體的、可量化、可操作的。例如,可以運用數(shù)量作為標準,如把銷售能力高轉(zhuǎn)換為銷售數(shù)量來考核。盡管不是所有考核項目都可以量化,但是應(yīng)該有意識地提高可量化的程度,增強操作性,降低主觀評價的成分,避免人情現(xiàn)象。高效度和高信度都是公平性的有力保證。

    2、考核方法的選擇

    績效考核的方法很多,包括關(guān)鍵績效指標法(KPI)、目標管理法(MBO)、平衡計分卡法(BSC)、360度反饋法、關(guān)鍵事件法等等。不同的考核方法有不同的特點,企業(yè)要結(jié)合不同的考核需求進行選擇,避免因選擇了不恰當?shù)目己朔绞蕉斐傻牟还。此外,采用多種績效考核方法協(xié)同作用,多維度考察員工績效,也有利于確保公平性。舉例來說,根據(jù)華恒智信多年的咨詢經(jīng)驗發(fā)現(xiàn),在中國,360度反饋法在絕大多數(shù)企業(yè)中都運用得不好,這主要是由文化大環(huán)境決定的。中國人普遍不愛有話直說,就事論事,都希望一團和氣,不愿得罪人。在這樣的文化環(huán)境中,360度反饋法就無法真實地反饋員工作業(yè)績,得高分的可能是那些工作業(yè)績不突出但卻善于處理人際關(guān)系的老好人,有損績效考核的公平性。結(jié)合這樣的現(xiàn)實情況,華恒智信建議企業(yè)不要把360度反饋法運用在考核員工工作業(yè)績、工作能力方面,可運用在考核員工品德方面。

    3、及時溝通與培訓(xùn)

    在整個考核流程中應(yīng)該多注重與員工的及時溝通,聽取員工的建議,這樣可以提高員工的參與度以及增強員工對績效評估體系的理解。具體來說,在設(shè)計考核指標時,應(yīng)該讓員工一起參與,提出合理的意見與建議。有時候在上層領(lǐng)導(dǎo)看起來合理的指標,員工可能不理解或者認為不合理,這就需要雙方進行溝通、討論,最后確定一套領(lǐng)導(dǎo)認可,員工理解的考核指標。在考核過程中,也需要注重及時溝通。畢竟在考核制度的設(shè)計和具體實施之間還是會有差別的,發(fā)現(xiàn)問題需要及時溝通、及時調(diào)整,避免造成不必要的誤解、矛盾,讓員工感受到不公。及時溝通提高了員工的參與度,而員工參與度高的好處在于:一是員工基于他工作開展的實際情況提供的信息是具體的、客觀的,對考核制度的制定有一定的參考價值,予以合理地采納將有利于幫助企業(yè)建立一個更加有效、更加公平的績效評估體系;二是讓員工參與進來,聽取員工的意見,采納員工的建議可以使員工感受到企業(yè)在建立績效評估體系時對他們的重視,進而能夠提升績效評估體系的公平感。另外,做好績效考核前的培訓(xùn)也是提高內(nèi)部公平性的重要環(huán)節(jié)。通過培訓(xùn),相關(guān)人員可以更加全面、深刻地理解績效考核的目的、意義以及具體的評估方法和評估過程中的注意事項,將有助于提高評估過程以及評估結(jié)果的客觀性和公平性。

    4、考核監(jiān)督機制的建立

    建立一個良好的考核監(jiān)督機制非常有助于提高績效考核的公平性。在這方面,華恒智信專家建議企業(yè)首先要做好日常記錄。很多企業(yè)中的員工對于自己所在部門情況了解地比較多,而對于其他部門情況了解地相對較少。在這種情況下,當員工看到其他部門績效考核很高時難免會存在抱怨與不理解。面對這種情況,企業(yè)應(yīng)該在日常工作中對表現(xiàn)優(yōu)秀及不足的人員進行定期公示,特別是要告知本人其自身的表現(xiàn)情況,讓員工做到心中有數(shù),這樣可以減少員工在月底或年底面對績效考核時的抱怨與不滿,提高績效考核的透明度和公平性。其次,企業(yè)應(yīng)該為員工提供申訴渠道。如果員工確實認為考核結(jié)果有問題,提出質(zhì)疑,企業(yè)應(yīng)該讓員工有渠道進行申訴,若經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)的審核申訴合理,應(yīng)進行復(fù)評。這樣的機制可以消除員工對績效考核的猜疑與不滿,讓員工感受到公平。

    二、外部公平性

    在外部公平性上,華恒智信建議采用外部導(dǎo)向的評價標準。員工對績效考核評價的滿意度更多的是一種相對的滿意。從影響風(fēng)險來看,采用外部專家的標準會相對好一些。例如,本單位經(jīng)理覺得員工A表現(xiàn)的不是很好,員工此時可能會對這種評價有所不滿,但如果外部行業(yè)專家評估也認為其表現(xiàn)不好,可能相對更具有說服力一些。還可能存在的一種情況是,在外部評價看來不是很優(yōu)秀的員工,但在本單位表現(xiàn)的確實很好,此時可以給予其本單位優(yōu)秀的評價,這樣也利于員工自身的滿足與發(fā)展。

    績效考核的公平性是企業(yè)非常關(guān)注的問題,對企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標的落地起著很大的作用。華恒智信專家認為要從內(nèi)部公平性和外部公平性兩方面著手保證績效考核的公平性。在內(nèi)部公平性上,主要是通過設(shè)計高效度、高信度的考核指標,選擇合適的考核方法,與員工及時溝通,提高員工參與度并進行相關(guān)的培訓(xùn),建立完善的考核監(jiān)督機制等環(huán)節(jié)來確保;在外部公平性上則建議采用外部導(dǎo)向的評價標準,提高其說服力。希望能夠?qū)ζ髽I(yè)管理者有幫助!


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    關(guān)鍵詞:績效考核 公平性 平衡計分卡 工作積極性 企業(yè)管理者

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    三重蟲 發(fā)表于 2023-10-20 10:33:49 |只看作者 |壇友微信交流群
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