景區(qū)節(jié)假日客流量井噴式激增，人力資源如何應(yīng)對(duì)？

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[size=1.059em]一、遇到的問(wèn)題

1.節(jié)假日期間景區(qū)人流量暴增，員工人手不足，許多工作人員不得不連續(xù)超負(fù)荷的工作，身心疲憊，甚至達(dá)到了極限。

2.選擇用加人、加班的方式來(lái)應(yīng)對(duì)節(jié)假日客流量的暴增，但治標(biāo)不治本，不僅會(huì)帶來(lái)高昂的人工成本，而且單純的人手增加，并沒(méi)有有效實(shí)現(xiàn)員工工作量的分擔(dān)。

3.各部門只關(guān)注自身工作，各自為戰(zhàn)，互相之間缺乏信息共通與數(shù)據(jù)共享。當(dāng)面對(duì)客流量變化、游客需求變動(dòng)或其他突發(fā)情況時(shí)，只能被動(dòng)應(yīng)對(duì)。

4.游客在熱門景點(diǎn)，如景區(qū)門口或某個(gè)網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，需要經(jīng)歷長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)，或面對(duì)十分擁擠的情況，影響了游玩體驗(yàn)。

[size=1.059em]二、北京華恒智信智能景區(qū)系統(tǒng)

1.信息共享及指揮中心，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享共通。系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)看板駕駛艙，支持對(duì)各部門、崗位數(shù)據(jù)統(tǒng)籌管理，打破各自為政的溝通壁壘。智能整合工作過(guò)程中各階段的情況，專業(yè)地追蹤查看各流程節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)，收集匯總各區(qū)域間的協(xié)調(diào)協(xié)作請(qǐng)求，使各部門、崗位能夠更好地協(xié)同合作，有效把控客流量與員工調(diào)配，提高協(xié)作效率，為企業(yè)提供管理助力。

2.全方位數(shù)據(jù)資源整合，立體化沉淀記錄。系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)工作量統(tǒng)計(jì)，客流監(jiān)測(cè)，每日、各區(qū)域、各時(shí)段、各類服務(wù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，景區(qū)監(jiān)督檢查、產(chǎn)品管理、游客服務(wù)評(píng)價(jià)（滿意度、咨詢投訴處理、輿論檢測(cè)）等功能。及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和匯總，精準(zhǔn)監(jiān)管景區(qū)內(nèi)核心動(dòng)態(tài)信息，為管理者提供全面的決策支持，為景區(qū)全方位、立體化、高效率的智慧管理提供良好輔助支撐。

3.智能計(jì)算分析工具，可視化智能景區(qū)管理。通過(guò)可視化的管控平臺(tái)，通過(guò)對(duì)歷史沉淀數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，分析客戶服務(wù)滿意度、景區(qū)客流熱力區(qū)間、旅客消費(fèi)需求傾向等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的高效整合，并以可視化進(jìn)行展示，助力景區(qū)建立起流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的人員調(diào)配協(xié)作機(jī)制，減少對(duì)個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)的依賴。

4.定制化管理門戶，多元化系統(tǒng)端口。根據(jù)不同角色管理需求，可定制企業(yè)高管門戶、部門經(jīng)理門戶、項(xiàng)目經(jīng)理門戶、個(gè)人門戶和人力資源管理門戶等，多級(jí)、多端可視化展現(xiàn)不同維度信息，數(shù)據(jù)更聚焦、管理更高效；支持電腦端和移動(dòng)端（平板、手機(jī)）管理雙結(jié)合、聯(lián)動(dòng)自適應(yīng)，隨時(shí)隨地可填寫問(wèn)卷。

[size=1.059em]三、系統(tǒng)特點(diǎn)

1.聚焦文旅高峰期人力管理痛點(diǎn)，針對(duì)性調(diào)研優(yōu)化：

著眼文旅行業(yè)的行業(yè)特性，結(jié)構(gòu)化梳理文旅高峰期的景區(qū)管理問(wèn)題。依托華恒智信立體化數(shù)據(jù)搜集體系，從溝通體系到協(xié)作能力，從客流量到員工工作量，全方位數(shù)據(jù)搜集，為景區(qū)提供全面的決策參考，提出針對(duì)性的優(yōu)化建議。

2.以前瞻性視角作為智能文旅變革的加速器：

秉持以終為始理念，幫助企業(yè)深入分析問(wèn)題的根源，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)“智慧化升級(jí)”，推動(dòng)景區(qū)人力資源管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3.一體化實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板，實(shí)現(xiàn)信息互通，全域協(xié)同：

通過(guò)可視化的數(shù)據(jù)看板，整合各區(qū)域信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全域協(xié)同，打造過(guò)程化、實(shí)時(shí)化、智慧化的智慧型景區(qū)，為客流管控、服務(wù)質(zhì)量提升、人員合理配置等方面賦能，提高景區(qū)管理效率。

4.助力人力資源向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)人力領(lǐng)域降本增效：

系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的模型和算法，結(jié)合豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)資源，對(duì)景區(qū)的運(yùn)作協(xié)調(diào)能力、信息共享能力、應(yīng)急能力、人力調(diào)配能力等多個(gè)維度進(jìn)行深入剖析，為景區(qū)的決策優(yōu)化提供有力的數(shù)據(jù)支持，賦能人力資源的精細(xì)化管理，使人力資源成本可控，也改善了員工待遇，提高了游客滿意度。

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關(guān)鍵詞：人力資源 客流量 節(jié)假日 井噴式 signature