如何通過考核提高度假村人員工作積極性

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近年來，隨著旅游行業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的旅游度假村紛紛推陳出新，吸引游客，取得了可觀的營收。然而，在經(jīng)營吸引游客的同時，管理方面也是不容忽視的一環(huán)。對于文旅行業(yè)來說，季節(jié)性差異明顯，忙閑不均是其顯著特點，因此在繁忙的旅游旺季，后臺職能部門臨時支持一線崗位能夠有效解決一定程度上人手不足的問題。但是我們通過調(diào)研多家文旅企業(yè)發(fā)現(xiàn)，許多度假村在管理方面缺乏轉(zhuǎn)型意識，職能部門缺乏危機感，工作不夠主動積極，創(chuàng)新意識和服務(wù)意識不強。這主要源于缺乏健全的績效管理體系，崗位考核、領(lǐng)導(dǎo)定性評價仍然是主導(dǎo)的方式，導(dǎo)致員工普遍認為工作干多干少、干好干壞都影響不大，績效獎勵與考核掛鉤的程度不夠高，員工缺乏動力和積極性等。針對這些問題，如何設(shè)計科學(xué)、有效的績效考核體系，實現(xiàn)自上而下傳導(dǎo)壓力，提高員工主動創(chuàng)收的積極性和動力呢？華恒智信給出如下建議。

一、引入角色定位考核法，對員工的支持工作進行評價

由于職能部門員工做的大多是事務(wù)性的工作，量化指標較困難，結(jié)合目前大家做的工作內(nèi)容，華恒智信將職能部門的工作內(nèi)容劃分為多個類型，包括：重點類工作、日常類工作、臨時類工作。而在重點工作開展中，往往需要一個部門一起完成，一些日常工作也采取AB角的方式。而傳統(tǒng)的崗位考核方式，無法體現(xiàn)這樣的協(xié)作性工作，因此，華恒智信建議引入角色定位考核法。

與以往的考核方法不同的是，角色定位考核法是針對多人協(xié)作的同一件工作中，每個人擔任的角色、分工不同，進行考核。按照每個人在團隊中承擔的不同角色進行考核，能夠清楚每個人對團隊的貢獻價值是否達到要求，體現(xiàn)員工能力的高低，在權(quán)重上有所區(qū)分。在對人員的評價方面，可以繼續(xù)保持各個景區(qū)傳統(tǒng)的評價方法，比如“德、能、勤、績、廉”的評價方法。兩種考核方法作為補充，能夠避免在考核結(jié)果上無法評價員工協(xié)作類工作的問題。

二、完善日常工作記錄，引入一線部門對職能部門的評價機制

針對領(lǐng)導(dǎo)定性打分不夠客觀的問題，華恒智信建議完善員工在日常工作中的工作記錄，開展關(guān)鍵工作事項的頻次記錄，比如辦公室部門撰寫了幾篇旅游服務(wù)業(yè)的政策報告，開展了幾次旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)會議活動，即使領(lǐng)導(dǎo)無法了解到每個員工的工作表現(xiàn)，但是通過關(guān)鍵工作的頻次記錄，領(lǐng)導(dǎo)可以了解該員工的實際工作情況，在考核打分時分數(shù)自然會有所偏重，減少一定的主觀性打分問題。

由于職能部門的定位以“管控+服務(wù)”為特點，華恒智信建議根據(jù)這兩個維度分別開展評價。對管控方面，要求職能部門對度假村的安全衛(wèi)生問題、服務(wù)質(zhì)量問題、服務(wù)滿意度問題進行管控，比如安全事故發(fā)生次數(shù)、旅客投訴數(shù)量、與旅客發(fā)生矛盾爭議事件次數(shù)、消防安全設(shè)備是否齊全等硬性指標進行考核評估。

在服務(wù)方面，主要是要求職能部門指導(dǎo)各一線部門，使一線部門能夠提高服務(wù)質(zhì)量，指導(dǎo)服務(wù)相關(guān)問題，比如上級通知有關(guān)旅游服務(wù)業(yè)的相關(guān)政策，職能部門是否及時幫助各一線部門進行解釋說明，遇到問題是否能夠進行現(xiàn)場指導(dǎo)，但是之前職能部門的服務(wù)方面是有缺失的，忽視了對一線部門的管理，職責方面發(fā)揮的不到位，在上級單位來文、下達要求時只是發(fā)揮“二傳手”的作用，沒有服務(wù)意識，因此，華恒智信建議引入一線部門對職能部門的評價機制，完善職能部門發(fā)揮服務(wù)的作用。

三、通過其他管理手段對員工進行激勵，提高積極性

針對考核結(jié)果很難拉開差距，影響幅度比較小，無法引起員工重視的問題。華恒智信提出，除了將考核對接獎金以外，還需要將考核對接其他管理手段進行激勵員工，比如對表現(xiàn)好的員工提供職位晉升機會，對績效成績低的員工進行培訓(xùn)，以此來提高員工的工作技能和工作素質(zhì)。通過其他管理手段對員工進行激勵，提高員工對績效考核的重視度，進而提高員工工作積極性和創(chuàng)造性。

華恒智信專家組在長期開展人力資源咨詢工作的過程中，經(jīng)過扎實的理論研究、實踐經(jīng)驗，建立了“三級五角色評價”“人力資源管理PCMM評價體系”等工具模型，解決了多家公司在工作評價、績效考核方面的難題，多次獲得客戶的高度認可。

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關(guān)鍵詞：工作積極性 積極性 度假村 人力資源管理 績效管理體系