某休閑集團(tuán)對(duì)下屬單位績效項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

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——建立EVA考核，引入行業(yè)對(duì)標(biāo)，建立科學(xué)的績效考核體系

【客戶行業(yè)】休閑旅游

【問題類型】績效考核

【客戶背景】

北方某市休閑旅游公司是國資委批準(zhǔn)成立的企業(yè)，是一家以從事文化、旅游、城市休閑等為主的企業(yè)，致力于發(fā)展經(jīng)營旅游觀光、鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)、健身休閑活動(dòng)等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的資源，通過資源和品牌的結(jié)合，打造了眾多綜合性強(qiáng)的休閑產(chǎn)業(yè)品牌，為當(dāng)?shù)匚穆眯袠I(yè)的發(fā)展添磚加瓦。自成立以來，該公司不斷尋求發(fā)展，設(shè)置了多個(gè)不同商業(yè)板塊的下屬單位。近幾年，文旅行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的上升趨勢，某商業(yè)綜合體作為公司投資打造的品牌代表應(yīng)運(yùn)而生。該商業(yè)綜合體集酒店服務(wù)、光影演藝、“博物館+”、商場、娛樂等業(yè)態(tài)于一體。自成立以來穩(wěn)定發(fā)展，其演藝活動(dòng)在節(jié)日期間成功出圈，得到廣泛好評(píng)，也獲得了旅游科技試點(diǎn)單位等多項(xiàng)優(yōu)秀榮譽(yù)。

隨著商業(yè)綜合體的不斷發(fā)展，管理問題逐漸凸顯�？冃Э己朔矫娴姆制绯蔀樯舷录�(jí)單位之間的矛盾焦點(diǎn)。公司自成立以來專注于文旅領(lǐng)域，認(rèn)為取得了客流量和營收上的顯著成績，但上級(jí)單位卻認(rèn)為這是大量成本投入后的結(jié)果，不是下屬單位的努力。雙方對(duì)于考核指標(biāo)和方式存在分歧，如何衡量努力結(jié)果和投入成果成為重要問題。下屬單位認(rèn)為新產(chǎn)業(yè)需要時(shí)間發(fā)展，不能貿(mào)然以盈利為唯一考核標(biāo)準(zhǔn)；而上級(jí)單位希望盡快收回前期投入并償還貸款，設(shè)置強(qiáng)調(diào)利潤的考核方式。如何平衡長遠(yuǎn)發(fā)展和短期收益成為擺在雙方面前的難題。為解決這一問題，上級(jí)單位決定邀請(qǐng)專業(yè)的人力資源專家——華恒智信，幫助進(jìn)行績效考核管理。

【問題分析】

經(jīng)過對(duì)商業(yè)綜合體現(xiàn)有績效考核制度的究，結(jié)合實(shí)地調(diào)研與分析，華恒智信總結(jié)出目前公司對(duì)下屬單位在績效考核方面存在三方面的問題。

一、集團(tuán)和下屬公司在考核指標(biāo)方面難以達(dá)成一致

華恒智信項(xiàng)目組通過調(diào)研了解到，由于上下級(jí)單位可能會(huì)有不同的視角和利益訴求，導(dǎo)致在選擇考核指標(biāo)時(shí)產(chǎn)生分歧。下屬公司認(rèn)為營業(yè)收入或客流量是比較合適的指標(biāo)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)通過努力吸引了客流，從無到有逐步開展了運(yùn)營工作。在剛開始投入建設(shè)的第一年，形成純利潤確實(shí)有一定困難，因此他們認(rèn)為利潤指標(biāo)并不適合用來評(píng)估他們的工作表現(xiàn)。而總部則持有不同觀點(diǎn)，認(rèn)為投入了這么多人力、物力、財(cái)力打造的商業(yè)綜合體，營業(yè)收入或客流量的指標(biāo)相對(duì)容易實(shí)現(xiàn)，不足以全面評(píng)價(jià)公司的經(jīng)營績效，而利潤指標(biāo)更能夠反映下屬單位的盈利能力和長期發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、考核目前缺少歷史數(shù)據(jù)，無法準(zhǔn)確設(shè)置

項(xiàng)目組深入現(xiàn)場調(diào)研了解到，上下級(jí)單位對(duì)于考核目標(biāo)的設(shè)定存在分歧，特別是由于缺乏歷史數(shù)據(jù)作為參考，目標(biāo)設(shè)定變得更加困難。下屬單位可能認(rèn)為應(yīng)該先嘗試運(yùn)營，逐步適應(yīng)市場，而不應(yīng)該給自己設(shè)置過高的目標(biāo)。而上級(jí)公司可能希望可以盡快開始盈利，因?yàn)樗麄円呀?jīng)為該商業(yè)體投入了大量資源和資金。這種情況下，雙方之間的分歧可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)未來發(fā)展方向的看法不一致，影響企業(yè)整體的運(yùn)營和發(fā)展。因此，如何解決缺乏歷史數(shù)據(jù)的情況下的績效考核目標(biāo)設(shè)置成為一個(gè)亟待解決的問題。

三、考核結(jié)果與薪酬的掛鉤存在不合理之處

通過訪談了解到，目前各下屬單位的考核結(jié)果會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)的薪酬掛鉤。由于該商業(yè)綜合體承擔(dān)了較大的成本，運(yùn)營初期難以盈利，如果依據(jù)上級(jí)公司的薪酬總額管控辦法，沒有盈利的市場化企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)人的薪酬是低于內(nèi)部其他同級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)的。因此該商業(yè)綜合體的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)目前的薪酬機(jī)制提出質(zhì)疑，認(rèn)為對(duì)于新公司的領(lǐng)導(dǎo)來說，自己可能承擔(dān)著更多的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，卻并沒有獲得相應(yīng)的回報(bào)，如果自己在公司建設(shè)和業(yè)務(wù)拓展方面做出了積極貢獻(xiàn)，即使暫時(shí)沒有盈利，也應(yīng)該得到應(yīng)有的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。所以下級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)希望有新的辦法來評(píng)估他們的工作表現(xiàn)和付出。

【華恒智信解決方案】

在對(duì)該公司下屬單位績效考核的現(xiàn)狀問題進(jìn)行初步了解后，華恒智信的專家老師結(jié)合下級(jí)單位發(fā)展現(xiàn)狀，經(jīng)過多次商討，提出了以下解決方案。

一、建立EVA考核，考慮營收和成本

針對(duì)考核指標(biāo)難以確定的問題，華恒智信提出了一種新的考核方式——EVA（經(jīng)濟(jì)增加值）考核制度。這種考核方式不僅考慮營收，還要充分考慮成本因素，以實(shí)現(xiàn)更加全面的績效評(píng)價(jià)。面對(duì)商業(yè)綜合體剛剛成立的情況，如果將建設(shè)期的成本納入新公司的考核指標(biāo)中，往往會(huì)給公司的穩(wěn)健發(fā)展帶來不小的壓力與困擾。因此，華恒智信提出了EVA考核制度的建議，即在考核企業(yè)績效時(shí)，除了考慮營收外，還需要將運(yùn)營中的相關(guān)成本進(jìn)行合理扣減。

以一個(gè)商場為例，如果該商場在市場上出租，能夠取得一定收益，這些應(yīng)被視為一種成本進(jìn)行扣除。此外，在EVA考核制度下，還需要對(duì)使用的人工成本進(jìn)行扣除。企業(yè)在日常運(yùn)營中，離不開員工的辛勤付出，而員工的工資成本也是企業(yè)績效考核中不可或缺的一部分。通過將相關(guān)成本進(jìn)行扣除，可以使企業(yè)管理者更加清晰地把握企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況，更好地了解企業(yè)的人力資源投入和產(chǎn)出比例，也有利于更全面地評(píng)估企業(yè)的盈利能力。

二、引入行業(yè)對(duì)標(biāo)的方式，設(shè)置多級(jí)目標(biāo)

在商業(yè)綜合體成立的初期，由于缺乏歷史數(shù)據(jù)的參照基準(zhǔn)，制定有效的考核目標(biāo)成為一項(xiàng)挑戰(zhàn)。因此，項(xiàng)目組專家提出了引入行業(yè)對(duì)標(biāo)和設(shè)置多級(jí)目標(biāo)的建議。通過了解本地同行業(yè)的平均水平，可以幫助公司了解行業(yè)整體水平和自身的位置。

將本地同行業(yè)的平均水平作為考核指標(biāo)，將省級(jí)行業(yè)最高水平作為最高目標(biāo)，通過設(shè)置多級(jí)目標(biāo)，讓下級(jí)公司不僅有了一個(gè)比較容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，同時(shí)也有了一個(gè)更具挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)期目標(biāo)，可以激勵(lì)公司持續(xù)進(jìn)步，不斷提升自身的競爭力和績效表現(xiàn)。

三、將每年EVA考核后變動(dòng)值作為獎(jiǎng)懲依據(jù)

針對(duì)考核結(jié)果與負(fù)責(zé)人薪酬的掛鉤存在不合理的問題，項(xiàng)目組建議，改變過去以絕對(duì)值作總額決定激勵(lì)的依據(jù)，而是將變動(dòng)值作為獎(jiǎng)懲依據(jù)�？梢愿�好地反映出管理者的實(shí)際表現(xiàn)和貢獻(xiàn)。以每年的EVA考核結(jié)果為基準(zhǔn)，公司可以對(duì)比上一年度的表現(xiàn)，逐步改進(jìn)激勵(lì)機(jī)制。例如，如果公司在成本降低、收益提高等方面取得進(jìn)步，可以給予企業(yè)負(fù)責(zé)人相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；反之，如果存在進(jìn)展不明顯或者退步的情況，也可以進(jìn)行相應(yīng)的懲罰或提出改進(jìn)措施。

【華恒智信總結(jié)】

在本項(xiàng)目中，隨著新成立的公司的發(fā)展，管理問題逐漸凸顯，特別是表現(xiàn)在績效方面。比如在考核指標(biāo)的選擇方面，上下級(jí)單位難以達(dá)成一致；由于下級(jí)公司是新成立的，沒有歷史數(shù)據(jù)作為參考，所以目標(biāo)制定比較困難；下級(jí)公司考核結(jié)果與公司領(lǐng)導(dǎo)薪酬掛鉤，存在一定的不合理。針對(duì)這些問題，華恒智信建議建立EVA考核制度；引入行業(yè)對(duì)標(biāo)、設(shè)置多級(jí)目標(biāo)；將每年EVA考核后的變動(dòng)值作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。通過這些措施，能夠幫助下級(jí)公司建立起適合市場化轉(zhuǎn)型發(fā)展要求的績效考核管理體系。

績效考核作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)代化的有力手段，不僅對(duì)企業(yè)的工作起著監(jiān)督管理的作用，而且能夠揭示員工當(dāng)前的工作狀態(tài)、挖掘未來的工作潛能。華恒智信專家團(tuán)隊(duì)通過深入數(shù)百家企業(yè)，提出具有針對(duì)性的績效管理方法，引導(dǎo)了多家員工的工作行為，提升了公司業(yè)績，得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

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