某國(guó)有文旅集團(tuán)溫泉酒店定崗定編項(xiàng)目成功案例紀(jì)實(shí)

是 否 +2 論壇幣

k人 參與回答

經(jīng)管之家送您一份

應(yīng)屆畢業(yè)生專屬福利!

求職就業(yè)群

趙安豆老師微信：zhaoandou666

經(jīng)管之家聯(lián)合CDA

送您一個(gè)全額獎(jiǎng)學(xué)金名額~ !

立即領(lǐng)取

感謝您參與論壇問(wèn)題回答

經(jīng)管之家送您兩個(gè)論壇幣！

+2 論壇幣

——引入分級(jí)定編系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)配人員，解決忙閑不均

【客戶行業(yè)】國(guó)有企業(yè)；旅游行業(yè)；溫泉度假

【問(wèn)題類型】定崗定編

【客戶背景】

某溫泉酒店位于南方某5A級(jí)國(guó)際景區(qū)內(nèi)，是國(guó)有企業(yè)下屬公司，該溫泉酒店有室內(nèi)室外溫泉池共20余個(gè)，除溫泉外，該酒店還有各種類型套房，包括：豪華套房、行政套房、標(biāo)間等類型套房超過(guò)百余個(gè)，并配置會(huì)議室、多功能廳、商務(wù)中心、餐廳、健身房、特產(chǎn)購(gòu)物中心、養(yǎng)生保健等設(shè)施和服務(wù)。為來(lái)自各地的游客提供了豐富充實(shí)的旅游體驗(yàn)和經(jīng)歷，獲得了廣大游客們的一致好評(píng)。

然而，在疫情后隨著該溫泉酒店的不斷恢復(fù)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展，管理機(jī)制上也面臨著不少困難。其中，人員管理是當(dāng)務(wù)之急。由于文旅行業(yè)季節(jié)性差異顯著，游客數(shù)量的變動(dòng)明顯，內(nèi)部人員的忙閑不均導(dǎo)致了管理上的困難。領(lǐng)導(dǎo)層和基層之間存在著關(guān)于人員數(shù)量規(guī)模和工時(shí)、加班費(fèi)用等問(wèn)題的分歧，這進(jìn)一步加劇了管理的復(fù)雜性。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在旅游淡季時(shí)人員冗余，人力成本高，希望精簡(jiǎn)人員，而基層員工認(rèn)為雖然在旅游淡季時(shí)客流量減少，但是在旅游旺季時(shí)會(huì)有明顯的人手不足情況，需要招募更多人員。此外，關(guān)于大家長(zhǎng)期加班如何補(bǔ)償加班費(fèi)的爭(zhēng)議也日益突顯。針對(duì)這些問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到需要專業(yè)的人力資源管理來(lái)解決管理難題。經(jīng)過(guò)集體決定，他們尋求了人力資源專家——華恒智信的幫助。華恒智信通過(guò)定崗定編順利實(shí)現(xiàn)改革，建立工具模型，精確配置人力資源，降本增效，提高管理效率。

【問(wèn)題分析】

在雙方達(dá)成合作后，華恒智信的專家項(xiàng)目組深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，與溫泉酒店各領(lǐng)導(dǎo)、員工進(jìn)行溝通了解后，對(duì)目前存在的管理問(wèn)題有了初步的了解，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

一、上下級(jí)對(duì)人員編制問(wèn)題意見(jiàn)不統(tǒng)一，不確定應(yīng)該如何定編

溫泉酒店作為一個(gè)融合文旅行業(yè)和自身特色的產(chǎn)業(yè)，其工作忙碌的時(shí)段主要集中在下午、晚上，節(jié)假日特別是秋冬季的節(jié)日期間，人流量格外突出，特別是在寒暑假期間有很多家庭帶著小孩入住。而相對(duì)空閑的時(shí)段則多數(shù)集中在平日和非假期的時(shí)候，工作相對(duì)輕松。然而，項(xiàng)目組在訪談中發(fā)現(xiàn)，溫泉酒店的上下級(jí)對(duì)于不同忙閑時(shí)間段，人員的編制存在意見(jiàn)分歧。

從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的角度來(lái)看，他們更加關(guān)注整體運(yùn)營(yíng)成本和效率問(wèn)題。他們認(rèn)為目前現(xiàn)有的人員編制較多，存在人員冗余的情況，尤其在淡季時(shí)期會(huì)導(dǎo)致較高的人員成本支出，因此傾向于精簡(jiǎn)編制以提高效益。而員工們則更關(guān)注于自己所在部門(mén)的實(shí)際情況，例如服務(wù)人員、前臺(tái)接待員、衣物保管員等普遍感覺(jué)人手不足，在工作繁忙時(shí)難以應(yīng)付，因此他們期望增加適量的編制以減少加班、確保工作順利進(jìn)行。在這種上下級(jí)對(duì)人員編制問(wèn)題意見(jiàn)不一的情況下，如何確定適當(dāng)?shù)木幹茢?shù)量成為了一個(gè)亟需解決的問(wèn)題。

二、忙閑不均的背景下，如何靈活配置人員

通過(guò)調(diào)研了解到，為了保障合法合規(guī)，該溫泉酒店采取了倒班制度，例如對(duì)保安和維修人員，設(shè)置了四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的工作模式，通過(guò)輪班安排來(lái)分擔(dān)工作壓力。以前衣物保管處男賓和女賓各有兩名員工，上班時(shí)間是從中午十二點(diǎn)到晚上十二點(diǎn)。在引入倒班制度后，他們改為每天兩名員工輪班工作，每個(gè)班次有一個(gè)員工負(fù)責(zé)男賓，另一個(gè)負(fù)責(zé)女賓。然而，并非所有崗位都適合倒班制度。一些職責(zé)比較特殊的崗位，如水質(zhì)檢測(cè)、前臺(tái)接待和商務(wù)人員，難以進(jìn)行輪班安排。當(dāng)人手緊缺且難以招聘到合適的員工時(shí)，這些崗位可能不得不由單人負(fù)責(zé)，無(wú)論客流量如何，始終由一個(gè)員工負(fù)責(zé)，這無(wú)疑給員工帶來(lái)了巨大的壓力。在這種情況下，如何正確配置人員變得尤為重要。

三、如何在合法合規(guī)的基礎(chǔ)上，兼顧人工成本和有效激勵(lì)

通過(guò)訪談了解到，該公司上下級(jí)存在的矛盾還體現(xiàn)在工時(shí)與加班費(fèi)方面。隨著客流量的增加，需要加班的員工數(shù)量和時(shí)間也相應(yīng)增加。然而，員工每月匯報(bào)的加班時(shí)間較長(zhǎng)，希望得到相應(yīng)的加班費(fèi)補(bǔ)償。公司認(rèn)為有些員工虛報(bào)加班時(shí)間，導(dǎo)致加班費(fèi)開(kāi)支巨大，不愿意按下級(jí)上報(bào)的數(shù)字支付。這種局面使員工感到不滿，并尋求通過(guò)仲裁等方式維權(quán)。在這種情況下，公司該如何實(shí)現(xiàn)合法合規(guī)、平衡人力成本和員工激勵(lì)的需求，真正實(shí)現(xiàn)多勞多得呢？

【華恒智信解決方案】

針對(duì)該公司在定崗定編方面存在的問(wèn)題，華恒智信的專家老師們經(jīng)過(guò)嚴(yán)密的調(diào)研分析，提出了以下解決方案：

一、基于崗位的分層分類，提取影響工作量的要素，形成定編模型

針對(duì)該溫泉酒店不清楚到底應(yīng)該定多少編制的問(wèn)題，華恒智信建議對(duì)目前的崗位進(jìn)行分層分類，提煉影響編制的要素，形成定編模型。

首先要對(duì)目前的崗位進(jìn)行分層分類。根據(jù)不同崗位的性質(zhì)和職責(zé)，將其劃分為不同的類別，如管理人員、前廳接待人員、水質(zhì)檢測(cè)人員、安全員、衣物保管人員等。通過(guò)分類，可以更清晰地了解各類崗位的特點(diǎn)和需求。之后，對(duì)各類崗位提煉影響編制的要素。針對(duì)不同類別的崗位，提出影響工作量的要素，如工作忙閑度、接待賓客數(shù)量、溫泉檢測(cè)面積等。這些要素可以幫助評(píng)估每個(gè)崗位的工作量和重要性，為確定合理的編制數(shù)提供參考依據(jù)。

二、引入分級(jí)定編系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)配人員

為了解決淡旺季人員忙閑不均的問(wèn)題，華恒智信提出，引入分級(jí)定編系統(tǒng)的人員配置創(chuàng)新方案。根據(jù)不同的工作狀態(tài)和客流量情況，分成若干個(gè)等級(jí)，以實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)配人員。例如，一級(jí)是最忙的狀態(tài)，通常出現(xiàn)在節(jié)假日或暑假時(shí)期，一年累計(jì)時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)兩個(gè)月。在這種情況下，要求所有人員原則上不休假，且每天加班一定時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)工作時(shí)間和需求額外雇傭外部人員來(lái)支持工作。二級(jí)則針對(duì)日常客流量較高的情況，如客流量達(dá)到3000人以上且存在大量?jī)和瘯r(shí)，所有非休假人員都必須全勤上班等。而在更低級(jí)別的忙閑階段，則可以靈活調(diào)休，將之前的加班時(shí)間調(diào)休完畢。

通過(guò)細(xì)分不同等級(jí)并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行靈活排班，公司能夠根據(jù)客流量、客人特點(diǎn)等因素精準(zhǔn)調(diào)配員工資源。每天公司會(huì)發(fā)布第二天的工作狀態(tài)，讓各部門(mén)、班組和個(gè)人明確是否需要上班以及要安排多少人進(jìn)行工作。以往，衣物保管處的員工不論客流量如何都需要上班，而現(xiàn)在通過(guò)分級(jí)定編系統(tǒng)，可以根據(jù)客流量預(yù)測(cè)合理排班，例如上午只需要一個(gè)員工在男賓處工作，女賓處無(wú)需員工上班，由前臺(tái)兼職接待；到了晚上，隨著客流量增加，男賓處需要兩名員工，女賓處需要一名員工和前臺(tái)支持。

這種新的排班方式在精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持下，甚至可以做到不再按照整天核算，而是按小時(shí)核算，使加班情況顯著減少。通過(guò)精準(zhǔn)的客流量預(yù)測(cè)和靈活的人員調(diào)配，公司能提前安排好人員，避免員工不必要的上班加班。這種方式的關(guān)鍵在于靈活調(diào)配人員，有效解決了員工忙閑不均的問(wèn)題，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、個(gè)人工資和公司當(dāng)日績(jī)效總額掛鉤，實(shí)現(xiàn)多勞多得

針對(duì)目前該公司不清楚如何兼顧人工成本和有效激勵(lì)的問(wèn)題，華恒智信建議，根據(jù)上述分級(jí)系統(tǒng)，記錄每個(gè)人每月的工作量，根據(jù)工作量實(shí)現(xiàn)多勞多得，通過(guò)避免不必要的加班，有效降低加班時(shí)長(zhǎng)，從根本上緩解加班費(fèi)用的成本壓力。

此外，華恒智信提出，將個(gè)人工資和公司當(dāng)日績(jī)效總額掛鉤，從而實(shí)現(xiàn)多勞多得的量化激勵(lì)。舉例來(lái)說(shuō)，如果公司預(yù)計(jì)當(dāng)天有1000個(gè)客人需要服務(wù)，按照之前的標(biāo)準(zhǔn)劃分，需50名員工上班，那么公司將發(fā)放這50名員工對(duì)應(yīng)的績(jī)效工資。即便實(shí)際只用了40名員工來(lái)完成任務(wù)，這些員工仍可以獲得50名員工的績(jī)效工資。通過(guò)這樣的方式，用人單位可以選擇“加人”還是“加錢(qián)”，從而避免總是申請(qǐng)要求加人，激勵(lì)他們充分發(fā)揮自己的能力和工作熱情。

通過(guò)分級(jí)系統(tǒng)和績(jī)效總額掛鉤的方式，每個(gè)員工的績(jī)效工資都與個(gè)人的當(dāng)日表現(xiàn)掛鉤，從而實(shí)現(xiàn)多勞多得的激勵(lì)機(jī)制。這種方案可以更好地激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，避免出現(xiàn)“大鍋飯”現(xiàn)象，讓干多的人有更多的回報(bào)，避免“干少的和干多的收入相差不大”的問(wèn)題

【華恒智信總結(jié)】

在本項(xiàng)目中，由于溫泉酒店作為一個(gè)融合文旅行業(yè)和自身特色的產(chǎn)業(yè)，受到時(shí)間影響比較大，因此出現(xiàn)了忙閑不均的情況。在此情況下，該酒店不清楚到底應(yīng)該如何定編，應(yīng)該如何解決忙閑不均的問(wèn)題，同時(shí)，由于公司上下級(jí)利益訴求不同，在工時(shí)和加班費(fèi)方面也存在一定的矛盾。針對(duì)這些問(wèn)題，華恒智信建議，基于崗位的分層分類，提取影響工作量的要素，形成定編模型；引入分級(jí)定編系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)配人員；個(gè)人工資和公司當(dāng)日績(jī)效總額掛鉤，實(shí)現(xiàn)多勞多得。通過(guò)以上措施，可以幫助該溫泉酒店解決在定崗定編方面存在的問(wèn)題。

華恒智信在長(zhǎng)期開(kāi)展咨詢工作中，在定崗定編方面已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)成果，形成了獨(dú)有的“三級(jí)五角色、日周月季年、ABC定編模式”等工具方法，并在各行各業(yè)的咨詢工作中取得了良好成果，對(duì)包括技術(shù)、職能、生產(chǎn)、服務(wù)、操作等各類崗位都有長(zhǎng)期豐富的研究，對(duì)于定編完成后的人員分流工作具備豐富實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，具有“標(biāo)準(zhǔn)化、針對(duì)性、可落地”的特點(diǎn)，為中國(guó)企業(yè)的定崗定編工作提供了良好的工具方法，獲得了多家客戶的一致贊揚(yáng)。

掃碼加我 拉你入群

請(qǐng)注明：姓名-公司-職位

以便審核進(jìn)群資格，未注明則拒絕

分享0 收藏0 回帖

關(guān)鍵詞：成功案例 人力資源管理 工作積極性 多勞多得 績(jī)效工資