海南機(jī)場順利完成
運動會抵離保障工作
第十二屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會(以下簡稱“運動會”)已于11月30日正式落下帷幕。作為本次運動會重要交通運輸服務(wù)保障單位,海南控股旗下海南機(jī)場堅決扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng),按照準(zhǔn)時、安全、綠色、高效、便捷的工作目標(biāo),細(xì)化保障措施,營造濃厚盛會氛圍,全力以赴做好運動會抵離保障工作,讓每一位抵離機(jī)場的賽事人員和八方賓朋都能感受到海南機(jī)場的用心服務(wù),定格美好的“第一印象”和難忘的“最終回憶”。
運動會期間,海南控股黨委書記、董事長周軍平多次就運動會保障工作作出部署,強(qiáng)調(diào)海南機(jī)場要堅決扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng),強(qiáng)化各級責(zé)任落實,統(tǒng)籌調(diào)配島內(nèi)三大機(jī)場力量,全力做好運動會的安全服務(wù)保障工作。海南控股黨委副書記、海南機(jī)場集團(tuán)黨委書記、董事長肖發(fā)宣要求機(jī)場上下切實提高政治站位,堅持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,落實落細(xì)各項服務(wù)保障措施,圓滿完成大會保障任務(wù)。參照大型活動保障模式,海南機(jī)場成立運動會保障專班,由海南機(jī)場集團(tuán)黨委委員、總裁,海南機(jī)場股份黨委書記、董事長楊小濱擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,下設(shè)5個專業(yè)小組,構(gòu)建了統(tǒng)一指揮、緊密配合的組織體系,積極與執(zhí)委會等相關(guān)部門緊密對接,強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào),建立定期調(diào)度機(jī)制,多次前往機(jī)場一線,現(xiàn)場督導(dǎo)各項安全服務(wù)保障工作,推動各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)。
抵離保障工作的順利推進(jìn),也離不開上級單位的鼎力支持。省市各級領(lǐng)導(dǎo)多次親臨機(jī)場現(xiàn)場督查指導(dǎo),協(xié)調(diào)解決各種困難,提升機(jī)場保障水平。民航局及地方監(jiān)管局等給予機(jī)場專業(yè)的運行保障指導(dǎo),協(xié)調(diào)解決保障難點,確保各項保障措施能夠切實落到實處,以保障運動會抵離工作有序進(jìn)行。
打造特色服務(wù)
保障運動會相關(guān)人員超16000人次
為確保運動會嘉賓、運動員抵離順暢,海南機(jī)場統(tǒng)籌島內(nèi)三大機(jī)場做好服務(wù)保障工作,每日對運動會涉及的航班進(jìn)行細(xì)致統(tǒng)計,動態(tài)掌握航班信息,緊盯重點航班,為嘉賓和運動員提供準(zhǔn)時、可靠的航班服務(wù)。
島內(nèi)三大機(jī)場分別在本場設(shè)置專用值機(jī)通道、安檢通道、問詢柜臺及專用停車位,協(xié)助辦理登機(jī)、登車或購票、改簽等手續(xù)。三亞鳳凰機(jī)場提供“一對一”行李服務(wù),分揀員對進(jìn)出港行李進(jìn)行高效分類,將相關(guān)物資及參賽人員行李進(jìn)行優(yōu)先分揀與標(biāo)識,確保裝卸的準(zhǔn)確性和及時性。海口美蘭機(jī)場發(fā)揮運管委層面的協(xié)同聯(lián)動作用,以及AOCC聯(lián)合調(diào)度作用,開展航空器、旅客、道路車輛高峰預(yù)測,根據(jù)保障任務(wù)合理分配各項資源。博鰲機(jī)場參照重大保障活動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),貴賓室服務(wù)人員穿戴黎族特色服飾,配備本地特色小吃等,提供專項特色服務(wù)保障。三亞鳳凰機(jī)場酒店為參會運動員與嘉賓設(shè)立用餐專區(qū),精心準(zhǔn)備海南特色時令水果作為迎賓禮遇,讓遠(yuǎn)道而來的賓客感受到家一般的溫暖與關(guān)懷。
截至12月2日,海南機(jī)場島內(nèi)三家機(jī)場已順利保障運動會相關(guān)航班1115架次、旅客1426批、超16000人次。
集結(jié)安檢精英
105名民航安檢員支援場館安檢工作
為支援運動會安檢工作,海南機(jī)場選派島內(nèi)外各機(jī)場安檢業(yè)務(wù)精英,共計105名民航安檢員協(xié)助運動會安檢工作。同時,由?诿捞m機(jī)場、三亞鳳凰機(jī)場對800余名大學(xué)生志愿者開展了安全檢查技能、服務(wù)形象等安檢業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保提升大學(xué)生志愿者安保素養(yǎng)。為做好運動會安檢支援工作,11月19日海南機(jī)場組織召開安檢支援人員動員會,要求全員切實提高政治站位,以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)措施投入到運動會安檢支援工作中。運動會期間,105名民航安檢員奔赴在場館現(xiàn)場,全力協(xié)助做好運動會安檢支援工作,以實際行動保障運動會舉辦。
營造濃厚氛圍
近600處點位助力運動會氛圍營造
海南機(jī)場作為本次運動會的交通運輸服務(wù)保障單位之一,統(tǒng)籌島內(nèi)三大機(jī)場、商業(yè)、酒店、物業(yè)等板塊,充分利用自有電子屏資源,在客流集中的區(qū)域開展運動會氛圍營造工作。島內(nèi)各單位通過運動會主題展陳、電子屏、地貼、橫幅、旗幟等形式,在客流密集區(qū)域?qū)崿F(xiàn)運動會主視覺線上、線下不間斷展示,共計近600處點位,全力為運動會營造濃厚的盛會氛圍。
凝聚志愿者力量
1800余人助力運動會服務(wù)保障
在志愿者服務(wù)方面,除日常開展機(jī)場志愿引導(dǎo)服務(wù)工作外,在運動會期間,海南機(jī)場還額外安排共計1800余人次志愿者與組委會志愿者一道,做好運動會嘉賓、運動員在機(jī)場的抵離服務(wù)工作。
三亞鳳凰機(jī)場共設(shè)置多個城市志愿服務(wù)柜臺,提供航班動態(tài)查詢、引導(dǎo)及幫扶等志愿服務(wù)。?诿捞m機(jī)場在航站樓、高鐵出入口、車輛會客點等關(guān)鍵位置設(shè)置了多名志愿者,為旅客提供問詢引導(dǎo)和現(xiàn)場幫扶。瓊海博鰲機(jī)場分別與市民族宗教委、瓊海、博鰲高鐵站志愿者咨詢服務(wù)臺對接,動線安排志愿者全流程引導(dǎo)服務(wù),提供轉(zhuǎn)車、轉(zhuǎn)機(jī)咨詢服務(wù)。
此外,為進(jìn)一步提升機(jī)場工作人員服務(wù)素養(yǎng),海南機(jī)場組織開展了全面的服務(wù)禮儀專項培訓(xùn),共計開展培訓(xùn)近2000人次。
未來,海南機(jī)場將積極扛起海南重大活動形象展示窗口的使命擔(dān)當(dāng),不斷以精品服務(wù)擦亮窗口形象,向八方來客展示了熱情好客、文明禮貌的機(jī)場風(fēng)采,塑造重大活動抵離保障的“樣板”,為海南自貿(mào)港的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)機(jī)場力量。
內(nèi)容來源:海南機(jī)場
編 輯:葛 芬
排 版:葛 芬
校 對:周舒妍
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(海南機(jī)場)