樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

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<P>1、對本班轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)；早班每天必須檢查轄區(qū)內(nèi)所有房間，必要時親自監(jiān)督清潔VIP房。<BR>2、查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴(yán)格控制壞房、維修房的數(shù)量。<BR>3、嚴(yán)格控制和檢查樓層布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。<BR>4、按部門要求對下屬員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù)、操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。<BR>5、負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)計劃衛(wèi)生的安排和監(jiān)督檢查工作。<BR>6、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理匯報，當(dāng)遇到自身能力不能解決的事情時，應(yīng)第一時間知會上司。<BR>7、定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務(wù)員的關(guān)系。<BR>8、解決轄區(qū)內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴，重大問題必須向部門經(jīng)理報告。<BR>9、做好轄區(qū)內(nèi)的防火、防盜等安全工作，確保樓層的安全、安靜。<BR>10、參加部門例會，如實反映工作，積極提出合理化建議。</P>

<P> 150909.rar (34.18 KB) 本附件包括：

• 酒店客房培訓(xùn).doc

2007-9-3 08:52:00 上傳

樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)

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關(guān)鍵詞：崗位職責(zé) 合理化建議 服務(wù)質(zhì)量 第一時間 合理化 服務(wù)員 第一時間 技能 計劃 經(jīng)理