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    leolin 發(fā)表于 2007-9-13 10:30:00 |只看作者 |壇友微信交流群|倒序 |AI寫論文

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    與即將離職的員工進行坦誠的交流,可以消釋彼此的誤解,了解企業(yè)存在的問題,明了管理的得失。
      李樹新是一家電子配件公司的客戶服務(wù)工程師,服務(wù)的客戶都是大型電子企業(yè)。因為李樹新技術(shù)好且為人靈活,客戶對他的服務(wù)都很滿意,在業(yè)內(nèi)也小有名氣。于是,一些客戶企業(yè)和直接競爭對手A公司都許以高薪向他發(fā)出加盟的邀請。經(jīng)過一番猶豫后,李樹新向公司提出了辭職,一來想看看公司對他的重視程度,二來也想找個更廣闊的發(fā)展平臺。
      出乎意料,公司并未對他進行挽留,離職手續(xù)辦得意外順利。這讓李樹新有些失落,對公司的一些依戀和感情也蕩然無存。他原來是決定去一家可稱作業(yè)內(nèi)巨頭的客戶企業(yè),現(xiàn)在一賭氣,去了競爭對手A公司。不長的時間里,李樹新原來服務(wù)過的大部分客戶都成了A公司的合作伙伴。雖然這與原公司的一次質(zhì)量事故有關(guān)系,但李樹新良好的人脈關(guān)系也起到了關(guān)鍵作用。
      如果原來的公司重視李樹新的離職,并專門進行一次離職談話,結(jié)果將會如何呢?或許,他會留下來加強客戶服務(wù),繼續(xù)把好質(zhì)量關(guān),不致出現(xiàn)后來的質(zhì)量事故;或許,他會去客戶企業(yè)工作,更加鞏固與公司的關(guān)系。如此,離職談話不用企業(yè)額外付出成本,卻可以收到很多意想不到的效果。
      離職談話好處多
      與即將離職的員工進行坦誠的交流,可以消釋彼此的誤解,了解企業(yè)存在的問題,明了管理的得失:可謂好處多多。
      1.談話留人:對一些骨干員工的離職,企業(yè)坦誠相處,花時間和員工溝通,可了解他們心里的真實想法。有些離職決定做得比較草率的員工,或是對離職本身就猶疑不決的員工,談話可以讓其改變主意。某企業(yè)員工小劉,因為不服從公司調(diào)動,提出辭職,在離職談話時,談著談著,感受到公司對自己的關(guān)注,覺得還是留在公司好,最終又決定留下來,后來成為公司開拓海外市場的功臣。
      2.發(fā)現(xiàn)制度問題:企業(yè)的某些制度,在公司內(nèi)部看或許沒有什么問題,但如果放在競爭環(huán)境下,可能已經(jīng)為市場所淘汰,不利于企業(yè)發(fā)展。某通信產(chǎn)品企業(yè),在一段時間里,員工流失率居高不下,經(jīng)營者百思不明其因。在引入離職談話工作方式后,企業(yè)才發(fā)現(xiàn),原來競爭對手的薪酬制度在行業(yè)里面有很強的競爭力與激勵作用,從而促使該企業(yè)修改薪酬制度,留住員工。
      3.改善企業(yè)管理:如果員工的離職,是因為上司管理技能的缺乏,或企業(yè)管理的盲點所致,不加以改善,員工流失將得不到控制,企業(yè)本身的問題也得不到解決。某公司客戶服務(wù)部門員工離職談話時表示,自己部門氣氛沉悶,工作不開心。后來訪談該部門員工,發(fā)現(xiàn)部門主管管理刻板,對下屬過于嚴厲。沉悶的組織氛圍,不利于企業(yè)的客戶服務(wù)工作。經(jīng)過調(diào)整,該公司客戶服務(wù)部門的工作業(yè)績也有了很大起色。
      4.調(diào)整招聘行為:通過與離職員工談話,企業(yè)可以仔細分析離職群體,尤其是分析企業(yè)主動辭退人員以及以不適應(yīng)理由辭職的員工,比如這些人員的特點是什么,群體特征是什么等等。這樣,企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)這個群體的問題所在,發(fā)現(xiàn)他們與企業(yè)不相融的原因,在以后的招聘過程中,就能較快剔除不適合公司工作的求職者。
      5.消除敵意和誤會:有些員工離職,是帶著一肚子怨氣做出決定。這個時候,一個公正和不帶偏見的離職談話,可以讓員工將不滿意發(fā)泄出來,同時做一些適當(dāng)?shù)膿嵛抗ぷ鳎貢〉脝T工的理解。
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