績(jī)效考核中的企業(yè)文化

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【問(wèn)題類型】績(jī)效考核

【企業(yè)類型】產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售行業(yè)

【案例背景】

據(jù)了解，安利（中國(guó)）員工隊(duì)伍是很多企業(yè)少有的和諧穩(wěn)定又活力充沛，近年來(lái)員工的流動(dòng)率只有10%左右。而在“最佳雇主”評(píng)選的幾項(xiàng)主要調(diào)查指標(biāo)中，員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度、了解組織及組織的期望、公司的使命感及方向感、自豪感等考量指標(biāo)都達(dá)到國(guó)內(nèi)公司的最高水平。特別是對(duì)于工作氛圍和內(nèi)部溝通的滿意度，公司領(lǐng)導(dǎo)層自評(píng)的結(jié)果和對(duì)員工們調(diào)查得出的結(jié)果更是前所未有的一致。

【案例詳情】

在安利公司的制度建設(shè)中，值得關(guān)注的還應(yīng)當(dāng)是其先進(jìn)的績(jī)效考評(píng)制度，由此產(chǎn)生的人才忠誠(chéng)度使安利的全球化市場(chǎng)戰(zhàn)略的宏偉目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，成為財(cái)富500強(qiáng)排行榜里最長(zhǎng)盛不衰的公司之一。其實(shí)，安利在績(jī)效考評(píng)方面沒(méi)有什么秘密，讓員工充分參與，廣泛做主就是了。

安利績(jī)效考評(píng)機(jī)制是建立在突出員工間的伙伴關(guān)系的企業(yè)文化和明晰的才能要素上的。安利文化的獨(dú)特之處在于強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、個(gè)人價(jià)值、成就和個(gè)人責(zé)任的同時(shí)突出員工間的伙伴關(guān)系。真誠(chéng)的伙伴關(guān)系是安利公司最重要的企業(yè)文化。在安利，創(chuàng)始人家族與員工之間、企業(yè)管理層與員工之間、公司與營(yíng)業(yè)代表之間無(wú)一不體現(xiàn)著這種伙伴關(guān)系。

安利的績(jī)效考評(píng)就是圍繞“創(chuàng)新精神”、“程序管理”等7項(xiàng)能力和行為要求進(jìn)行考核評(píng)分。當(dāng)然，這七項(xiàng)才能要素對(duì)不同職位、不同級(jí)別的員工又有不同的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)，如“坦誠(chéng)的溝通”，普通員工只要求“做一個(gè)好聽(tīng)眾，敞開(kāi)心扉，提供反饋意見(jiàn)時(shí)客觀”等就可以了，對(duì)主任級(jí)員工的要求是“主動(dòng)征求他人的意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，并能積極傾聽(tīng)”、“能用積極態(tài)度解決工作上的沖突”等七點(diǎn)，經(jīng)理級(jí)的要求則更高更具體，分成“鼓勵(lì)開(kāi)放的溝通”、“影響他人”等三大方面八個(gè)項(xiàng)目，越是高層，要求越高。公司對(duì)這七項(xiàng)要求做成標(biāo)準(zhǔn)化的明晰表格，考量每一項(xiàng)能力的時(shí)候還設(shè)定了細(xì)致的問(wèn)題，每一個(gè)問(wèn)題又分五個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)估。在經(jīng)理級(jí)員工的績(jī)效考評(píng)表里，共設(shè)計(jì)了16大類48個(gè)問(wèn)題。饒俊說(shuō)，這樣細(xì)致的目的是讓內(nèi)在素質(zhì)最吻合該公司企業(yè)文化的人才脫穎而出，得到最好的激勵(lì)。

安利依靠這一套客觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行考核，在內(nèi)部保持較公平的機(jī)制，讓同等學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、職位和貢獻(xiàn)的員工，收入水平相當(dāng)。業(yè)內(nèi)人士分析，安利的薪酬在行業(yè)內(nèi)并不是最高的，大約在中等略偏上的水平，但公司這一有效的機(jī)制保證了薪酬水平對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性及對(duì)內(nèi)的公平性。饒俊也說(shuō)，安利公司的待遇不一定是市場(chǎng)上最好的，優(yōu)秀的企業(yè)文化，良好的工作氛圍，以公平、合理的績(jī)效考評(píng)制度為代表的人力資源策略，這就是安利能吸引并留住人才的秘密。

績(jī)效考核的最終目的是激勵(lì)員工，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。不同的企業(yè)需要不同的績(jī)效考核手段和方式，然而，企業(yè)的管理者需要知道的是，績(jī)效考核也僅僅只是手段而已，它背后的激勵(lì)作用才是企業(yè)更加需要關(guān)注和重視的。

判斷一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核制度是否合理有效，就需要觀察該企業(yè)的績(jī)效考核是否形成了一種良好的績(jī)效文化，是否體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀，是否為員工和企業(yè)謀取了福利和利潤(rùn)。所以，由此得出，企業(yè)的績(jī)效考核制度需要建立在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、文化氛圍和核心價(jià)值觀之上。

那么，要使績(jī)效考核形成一種文化氛圍，企業(yè)是需要花費(fèi)一些心思的。華恒智信的人力資源顧問(wèn)王留平老師認(rèn)為企業(yè)首先需要明確考核的目的不在考核，而在激勵(lì)和發(fā)展。其次，企業(yè)需要了解企業(yè)本身和員工適合怎樣的考核機(jī)制，這就要求企業(yè)普遍發(fā)動(dòng)員工，使每位員工都參與到績(jī)效考核設(shè)計(jì)和實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的作用，針對(duì)不同群體和需求尋求最佳的考核方案。最后，嚴(yán)格按照制度執(zhí)行，保證考核和公平公正和激勵(lì)效果。這樣一來(lái)，考核不再只是一種單純的企業(yè)管理制度，而是可以有效地形成一種讓企業(yè)和員工都融入其中并獲得利益的績(jī)效文化。

安利的績(jī)效考評(píng)制度，就是對(duì)優(yōu)秀員工激勵(lì)制度的完美詮釋。有研究銷售人員績(jī)效考評(píng)制度的專家認(rèn)為，安利針對(duì)銷售人員設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)制度幫助銷售人員相信自我，挑戰(zhàn)自我和成就自我，使得安利的顧客滿意度和忠誠(chéng)度始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平——這是一種企業(yè)文化和價(jià)值觀的集中體現(xiàn)。安利公司針對(duì)銷售人員設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)制度曾被美國(guó)著名的哈佛商學(xué)院收入教材。

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