【績(jī)效管理】摩托羅拉：評(píng)估的目的是激勵(lì)

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【關(guān)鍵詞】高新科技產(chǎn)業(yè)  評(píng)估  激勵(lì) 摩托羅拉

摩托羅拉員工的薪酬和晉升都與評(píng)估緊密掛鉤，但是摩托羅拉對(duì)員工評(píng)估的目的絕不僅僅是為員工薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)。

摩托羅拉評(píng)估的目的是：使個(gè)人、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)和公司的目標(biāo)密切結(jié)合；提前明確要達(dá)到的結(jié)果和需要的具體領(lǐng)導(dǎo)行為；提高對(duì)話質(zhì)量；增強(qiáng)管理人員、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在實(shí)現(xiàn)持續(xù)進(jìn)步方面的共同責(zé)任；在工作要求和個(gè)人能力、興趣和工作重點(diǎn)之間發(fā)展最佳的契合點(diǎn)。

摩托羅拉業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的成績(jī)報(bào)告表（Scorecard）是參照美國(guó) 國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定的。各個(gè)部門(mén)根據(jù)這個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)具體業(yè)務(wù)制定自己的目標(biāo)。摩托羅拉員工每年制定的工作目標(biāo)包括兩個(gè)方面：一個(gè)是戰(zhàn)略方向，包括長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略和優(yōu)先考慮的目標(biāo)；另一個(gè)是業(yè)績(jī)，它可能會(huì)包括員工在財(cái)政、客戶(hù)關(guān)系、員工關(guān)系和合作伙伴之間的一些作為。也包括員工的領(lǐng)導(dǎo)能力、戰(zhàn)略計(jì)劃、客戶(hù)關(guān)注程度、信息和分析能力、人力發(fā)展、過(guò)程管理法。

員工制定目標(biāo)的執(zhí)行要求老板和下屬參與。摩托羅拉每3個(gè)月會(huì)考核員工的目標(biāo)執(zhí)行情況。員工在工作中有一個(gè)聯(lián)系緊密的合作伙伴，摩托羅拉稱(chēng)之為Keyworkpartner，他們彼此之間能夠相互推動(dòng)工作�？绮块T(mén)同事和同部門(mén)同事之間有緊密聯(lián)系，使考核達(dá)到360度的平衡。

有些人在工作中的焦點(diǎn)不是客戶(hù)，而是怎樣使他的老板滿(mǎn)意。這種情況也導(dǎo)致評(píng)估的誤區(qū)，出現(xiàn)兩種不好的情況：一個(gè)是員工業(yè)績(jī)比較一般，但是老板很信任他；另一種是后加入團(tuán)隊(duì)的員工，成績(jī)很好，但是沒(méi)有與老板建立信任的交情。人力資源部的細(xì)致工作就變得非常重要了。人力資源部會(huì)花很多精力在工作表現(xiàn)前25名和后25名員工身上。有時(shí)候如果這個(gè)人很有能力，老板不重視，人力資源部會(huì)幫他找一個(gè)好老板。

獨(dú)特的年終評(píng)估程序

摩托羅拉年終評(píng)估在1月份進(jìn)行，個(gè)人評(píng)估是每季度一次，部門(mén)評(píng)估是一年一次，年底對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)。根據(jù)Scorecard的情況，公司年底決定員工個(gè)人薪水的漲幅，也根據(jù)業(yè)績(jī)晉升員工。摩托羅拉常年都在選拔干部，一

般比較集中的時(shí)間是每年2、3月份，公司挑選管理精英，到總部去考核學(xué)習(xí)，到5、6月份會(huì)定下管理人才來(lái)。

重視管理者的素質(zhì)

如果員工對(duì)評(píng)估有不公之感，可以拒絕在評(píng)估結(jié)果上簽字。每個(gè)員工的評(píng)估表會(huì)有自己的主管和主管的主管簽字，所以他的上級(jí)會(huì)知道其中有問(wèn)題，并會(huì)參與進(jìn)來(lái)，了解其中情況，解決存在的問(wèn)題。

評(píng)估的質(zhì)量如何與管理者的關(guān)系很大。摩托羅拉非常注重管理者的素質(zhì)，因?yàn)楣芾碚呤侵贫鹊膱?zhí)行者，所以選拔管理者有許多明確的條件。例如摩托羅拉對(duì)副總裁侯選人的素質(zhì)要求有四點(diǎn)：

第一是個(gè)人的道德素質(zhì)高；

第二是在整個(gè)大環(huán)境下，能夠有效管理自己的人員；

第三是在執(zhí)行總體業(yè)務(wù)目標(biāo)時(shí)，能夠執(zhí)行得好，包括最好的效果、最低的成本、最快的速度；

第四是需要能夠創(chuàng)新，理解客戶(hù)，大膽推動(dòng)一些項(xiàng)目，進(jìn)行創(chuàng)新改革。

副總裁需要有這四個(gè)素質(zhì)，而且還要求這幾點(diǎn)比較平衡�？偙O(jiān)、部門(mén)經(jīng)理等都會(huì)有其就職要求。摩托羅拉有許多給領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)培訓(xùn)，職業(yè)道德培訓(xùn)。摩托羅拉還給他們跨國(guó)性的培訓(xùn)，讓他們?cè)谌�球做�?xiàng)目，讓他們知道做事方法不只一種。

摩托羅拉重視管理者的素質(zhì)，如果管理手段不妥，犯了嚴(yán)重管理過(guò)失，摩托羅拉會(huì)將管理者撤掉。

靈活的薪酬制度

在摩托羅拉，薪水的標(biāo)準(zhǔn)從職位入手，同一個(gè)職位可能會(huì)有差距，因?yàn)橐�看工作業(yè)績(jī)。有些特殊能力的人，可能要從國(guó)外招聘，薪水跟國(guó)際市場(chǎng)掛鉤。摩托羅拉的工資水平在市場(chǎng)中處于中間檔次。

摩托羅拉的薪水一大部分是基本工資，占的百分比很大，還有年終獎(jiǎng)金。

如果員工對(duì)自己的薪酬不滿(mǎn)，向人力資源部提出來(lái)，摩托羅拉會(huì)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，如果真的比市場(chǎng)平均水平低，摩托羅拉會(huì)普調(diào)工資。成都的員工曾經(jīng)反映說(shuō)工資低，人力資源部就通過(guò)調(diào)查市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)情況的確如此，然后給員工漲工資。

在摩托羅拉剛剛開(kāi)始工作時(shí)，學(xué)歷上的差別會(huì)在工資中體現(xiàn)出來(lái)，例如研究生和本科生會(huì)有差別。工作后，本科生比研究生高是非�？赡艿�。隨著時(shí)間的推移，老員工可能經(jīng)過(guò)幾年漲工資，基數(shù)變得很大，那么應(yīng)屆畢業(yè)生的漲幅就會(huì)比老員工高。對(duì)有創(chuàng)造性的人摩托羅拉會(huì)破格調(diào)級(jí)。

公平的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

摩托羅拉的經(jīng)理級(jí)別為初級(jí)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理（總監(jiān)）、副總裁（兼總監(jiān)或總經(jīng)理）、資深副總裁。在摩托羅拉，員工的男女比例相當(dāng)。摩托羅拉的經(jīng)理數(shù)有664人，女經(jīng)理人數(shù)占到經(jīng)理總數(shù)的23%，而且計(jì)劃要發(fā)展到40%。在摩托羅拉，中專(zhuān)畢業(yè)的工人也有達(dá)到部門(mén)經(jīng)理的。摩托羅拉強(qiáng)有力的培訓(xùn)給許多人提供了成長(zhǎng)的空間。在摩托羅拉技術(shù)人員可以搞管理，管理人員也有做技術(shù)的，做管理的和做技術(shù)的在工資上有可比性。在許多企業(yè)大家都看著職業(yè)經(jīng)理人的位置，因?yàn)槟缅X(qián)多，在摩托羅拉做技術(shù)的和做經(jīng)理的完全可以拿錢(qián)一樣多。摩托羅拉對(duì)許多職能部門(mén)都有專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)評(píng)定，例如在法律部、人力資源部可以評(píng)經(jīng)濟(jì)師、副教授、教授等。摩托羅拉共有1377名有摩托羅拉內(nèi)部職稱(chēng)的專(zhuān)業(yè)人員，分布在8個(gè)不同的事業(yè)單位。

評(píng)估是現(xiàn)代人力資源管理的一個(gè)重要組成部分，合理的評(píng)估能夠讓員工充分了解自己的工作狀況，如目標(biāo)是否完成、工作是否存在問(wèn)題等。同時(shí)，合理的評(píng)估給管理者提供了一個(gè)管理的依據(jù)，并可以根據(jù)評(píng)估結(jié)果對(duì)管理模式、目標(biāo)的制定等方面做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

摩托羅拉的獨(dú)特的年終評(píng)估程序是一個(gè)優(yōu)秀的評(píng)估管理例子，讓評(píng)估能夠發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，評(píng)估僅僅是為了調(diào)整薪酬或者為員工的晉升提供依據(jù)。這些看法是片面的。評(píng)估是一種導(dǎo)向，引導(dǎo)員工讓其工作目標(biāo)與公司的目標(biāo)相契合，從而促進(jìn)持續(xù)性進(jìn)步。同時(shí)摩托羅拉公司還特別注重評(píng)估人員的管理，做到科學(xué)評(píng)估。

人力資源專(zhuān)家華恒智信的助理咨詢(xún)師梁世菊女士指出，在評(píng)估的過(guò)程中，還需要注意以下方面：

1、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)崗位每個(gè)工種所評(píng)估的指標(biāo)都應(yīng)該是不同的，因而，合理的評(píng)估指標(biāo)制定就顯得尤為重要。標(biāo)準(zhǔn)的制定需要參看以下指標(biāo)：包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)，專(zhuān)業(yè)能力，專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，崗位素質(zhì)以及在崗績(jī)效。

2、評(píng)估程序的設(shè)計(jì)與公布。根據(jù)每個(gè)崗位的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的不同，可采用不同的方式來(lái)進(jìn)行評(píng)估，如360度評(píng)估、量化業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表評(píng)估、滿(mǎn)意度評(píng)估等。同時(shí)，要注意公布規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)，讓員工明白企業(yè)的導(dǎo)向，細(xì)化評(píng)審的管理制度。

3、評(píng)估結(jié)果的合理運(yùn)用。在結(jié)果的運(yùn)用中，更要求注重公平、公開(kāi)、公正的三公原則，這樣更容易獲得員工理解和認(rèn)可。注意對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀員工的激勵(lì)措施計(jì)劃的實(shí)施以及對(duì)于成績(jī)較差的員工的培訓(xùn)改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施，從而促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的前進(jìn)。

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