煙草企業(yè)績(jī)效考核體系建設(shè)之——績(jī)效考核信息化

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煙草企業(yè)績(jī)效考核體系建設(shè)之——績(jī)效考核信息化

煙草企業(yè)績(jī)效考核體系建設(shè)對(duì)提高企業(yè)管理水平、提升企業(yè)業(yè)績(jī)都有著非常重要的作用，目前，煙草企業(yè)幾乎都在開展績(jī)效考核體系建設(shè)的工作，希望能通過績(jī)效考核體系的運(yùn)行，科學(xué)、合理、有效的解決國(guó)有企業(yè)績(jī)效考評(píng)所存在的種種問題。建設(shè)科學(xué)、完善的煙草企業(yè)績(jī)效考核管理辦法是績(jī)效考核體系運(yùn)行的重要前提，于此同時(shí)，為促進(jìn)績(jī)效考核體系的高效運(yùn)行，很多煙草企業(yè)都引入了績(jī)效考核信息化系統(tǒng)，但是，其實(shí)際應(yīng)用效果并不好，績(jī)效考核信息化系統(tǒng)只起到了數(shù)據(jù)記錄作用，沒有起到真正的管理作用；各單位/各部門參與不足；所記錄的數(shù)據(jù)之間存在什么關(guān)系并不清楚，只是記錄數(shù)據(jù)，員工也抱怨徒增工作量。此次項(xiàng)目中，該煙草企業(yè)績(jī)效考核體系運(yùn)行過程中也出現(xiàn)了這些問題，我們一起來看看華恒智信是如何針對(duì)性解決這些問題的。

【客戶評(píng)價(jià)】

單位員工一直在堅(jiān)持記錄各項(xiàng)工作信息，而且已經(jīng)開始將績(jī)效考核信息化系統(tǒng)推廣到基層單位，華恒智信幫我們?cè)O(shè)計(jì)的績(jī)效考核信息化系統(tǒng)使用時(shí)間越長(zhǎng)價(jià)值就越突出，真的非常感謝華恒智信。

——某煙草專賣局人力資源部主管

【客戶行業(yè)】煙草行業(yè)

【問題類型】績(jī)效考核

【客戶背景】

山東省某煙草專賣局主要負(fù)責(zé)專賣執(zhí)法、卷煙經(jīng)營(yíng)等工作，公司現(xiàn)有資產(chǎn)總量2.9億元，占地8萬平方米，建筑面積3.6萬平方米，現(xiàn)有職工近2000人。近年來，公司發(fā)展迅速，營(yíng)業(yè)額逐年上升，逐漸由增長(zhǎng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槌砷L(zhǎng)型企業(yè)。企業(yè)的快速發(fā)展給企業(yè)的管理水平帶來了新的要求，而績(jī)效管理作為構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)企業(yè)由增長(zhǎng)型向成長(zhǎng)型轉(zhuǎn)變的有力管理工具，也得到公司決策層的高度重視。

在實(shí)際管理過程中，雖然經(jīng)過了數(shù)年的積極探索，該公司的績(jī)效管理體系仍存在一些問題，諸如“大鍋飯”現(xiàn)象嚴(yán)重、缺乏數(shù)據(jù)支撐、考核結(jié)果通報(bào)滯后等。在華恒智信專家顧問團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和幫助下，該公司搭建了系統(tǒng)、完善的績(jī)效管理體系，解決了績(jī)效管理中存在的諸多難題。為了便于績(jī)效考核數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析，進(jìn)一步提升管理效率，公司引入了績(jī)效考核信息化系統(tǒng)，但是，同很多企業(yè)一樣，績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，也存在一些問題，針對(duì)此，華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入分析，并提供了可行、實(shí)用的解決方案。

【現(xiàn)狀問題及分析】

    通過對(duì)該公司及其他公司績(jī)效管理信息化系統(tǒng)運(yùn)行現(xiàn)狀的了解和深入分析，華恒智信專家顧問指出，大多企業(yè)在績(jī)效管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

1、績(jī)效考核信息化系統(tǒng)只起到了數(shù)據(jù)記錄作用，沒有起到真正的管理作用。績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用能夠促進(jìn)企業(yè)對(duì)考核信息進(jìn)行全面、系統(tǒng)的記錄和處理，為更加精確地進(jìn)行績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支撐，并通過對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)的分析揭露企業(yè)管理中的問題，為進(jìn)一步提升企業(yè)的管理水平提供分析依據(jù)。但是，在實(shí)際管理過程中，大多企業(yè)的績(jī)效考核信息化系統(tǒng)只起到了數(shù)據(jù)記錄的功能，雖然各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)節(jié)的績(jī)效考核數(shù)據(jù)記錄的較為全面，但是對(duì)管理者來說，也僅僅是一些“數(shù)據(jù)”，無法有效揭露出企業(yè)的管理問題。績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的應(yīng)用徒增了管理成本，員工也需要花費(fèi)大量的時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和統(tǒng)計(jì)，甚至引起了很多員工的抱怨。

2、各部門/單位參與不足，對(duì)于需要記錄什么信息、控制什么信息點(diǎn)等不明確，導(dǎo)致績(jī)效考核信息化系統(tǒng)所記錄的信息與企業(yè)實(shí)際情況相脫節(jié)。各部門/單位人員對(duì)績(jī)效考核信息化的認(rèn)識(shí)存在不足，對(duì)績(jī)效考核信息化系統(tǒng)應(yīng)用過程中需要記錄哪些信息、需要控制哪些信息點(diǎn)等都不是很清楚，因此，在應(yīng)用績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的過程中，所記錄的信息與企業(yè)的實(shí)際管理和發(fā)展需要存在一定的脫節(jié)，也就無法實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的真正管理作用。

3、考核數(shù)據(jù)內(nèi)部之間的邏輯關(guān)系不明。績(jī)效考核信息化系統(tǒng)所記錄的績(jī)效考核數(shù)據(jù)只是一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這里所說的考核數(shù)據(jù)的內(nèi)部邏輯關(guān)系包括兩個(gè)方面，一方面是所記錄的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與綜合數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系不明確，員工只是記錄數(shù)據(jù)，并不清楚這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與最終得到的考核數(shù)據(jù)之間存在什么關(guān)系；另一方面，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與績(jī)效考核之間的關(guān)系不明確，員工并不清楚記錄這些數(shù)據(jù)與績(jī)效考核之間有什么關(guān)系，也就無法通過這些數(shù)據(jù)來發(fā)掘工作或是管理中存在的問題，工作績(jī)效也難以得到有效提升。

【華恒智信解決方案】

華恒智信顧問專家指出，在多年的咨詢經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)，大多企業(yè)的人力資源信息化系統(tǒng)的應(yīng)用過程中普遍存在上述三個(gè)方面的問題，這也是人力資源信息化管理效果不盡人意的關(guān)鍵原因所在。針對(duì)此，結(jié)合該煙草企業(yè)在績(jī)效考核信息化系統(tǒng)應(yīng)用過程中所存在的問題，華恒智信顧問專家提出以下解決方案：

1、明確績(jī)效考核信息化系統(tǒng)在管理過程中的管控作用，將績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的“記錄作用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾磉^程”。通過工作日志的記錄，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)記錄、自動(dòng)評(píng)估的作用，并設(shè)置“定時(shí)提醒”的功能，即，到規(guī)定時(shí)間點(diǎn)定時(shí)彈出需要員工開展的工作內(nèi)容，比如，臨近下班時(shí)間提醒員工該填寫工作日志、到月底提醒員工該上報(bào)月度匯總文件等，把規(guī)定的工作行為設(shè)置到績(jī)效考核信息化系統(tǒng)中，以“定時(shí)提醒”的功能實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核信息化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的管控作用，可大幅提高員工的工作效率及企業(yè)的管理效率。

2、明確職能部門的作用和價(jià)值，梳理各職能部門與其他部門的工作界面。華恒智信顧問專家通過深入分析發(fā)現(xiàn)，績(jī)效考核信息化系統(tǒng)在職能部門中的應(yīng)用效果相對(duì)較差，可以說是其應(yīng)用的短板所在，其主要原因在于各部門之間的工作界面不清楚，各部門需要做哪些工作、怎么開展這些工作、工作要求等都不是很明確，這也導(dǎo)致了部門協(xié)作效率低、相互推諉責(zé)任等問題。針對(duì)此問題，本次咨詢項(xiàng)目過程中，在華恒智信顧問專家的指導(dǎo)下，該煙草公司明確了各個(gè)職能部門的作用和價(jià)值，并由各職能部門的參與人員共同梳理了部門之間的工作界面。由于例行工作和例外工作的工作要求及核心控制點(diǎn)不同，因此，項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們針對(duì)各部門之間的例行工作和例外工作的界面分別進(jìn)行梳理，將例行工作的數(shù)據(jù)記錄、工作要求等直接對(duì)接信息化系統(tǒng)，對(duì)例外工作進(jìn)一步明確其管理措施和關(guān)鍵控制點(diǎn)，以進(jìn)一步提升管理有效性。

3、將績(jī)效考核對(duì)員工的工作指導(dǎo)作用、評(píng)估作用（比如評(píng)估員工飽和度、配合情況等）與績(jī)效考核信息化系統(tǒng)對(duì)接，以實(shí)現(xiàn)信息化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的提升作用。比如，通過績(jī)效考核信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的日常考核記錄，將原來的年度評(píng)估分解成日常的評(píng)估記錄，并通過自動(dòng)計(jì)算的功能，實(shí)現(xiàn)員工的考核評(píng)估，由員工的日�？己嗽u(píng)估最終合并成年度考核成績(jī)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的日常記錄和評(píng)估，使員工能一目了然地看到自己的工作表現(xiàn)，從而起到促進(jìn)員工工作績(jī)效提升的目的。同時(shí)，將員工考核成績(jī)的好壞自動(dòng)對(duì)接到員工的電子檔案記錄，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理的有效性。

【華恒智信總結(jié)】

績(jī)效管理的真正作用是通過引導(dǎo)員工行為促進(jìn)組織績(jī)效的提升，通過建立科學(xué)合理的績(jī)效考核信息化系統(tǒng)，可以為績(jī)效管理提供數(shù)據(jù)支撐和分析依據(jù)，以促進(jìn)績(jī)效管理作用的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，績(jī)效考核信息化系統(tǒng)可促進(jìn)企業(yè)管理水平的進(jìn)一步提升。

華恒智信顧問專家通過對(duì)多家企業(yè)績(jī)效考核信息化系統(tǒng)應(yīng)用過程的深入分析，指出大多企業(yè)在這個(gè)過程中存在一些問題，諸如：績(jī)效考核信息化系統(tǒng)只起到了數(shù)據(jù)記錄作用，沒有起到管理作用；各部門/單位并不清楚需要填寫的信息和關(guān)鍵控制點(diǎn)，導(dǎo)致績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的應(yīng)用于實(shí)際企業(yè)管理相脫節(jié)；所記錄的考核數(shù)據(jù)只是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，其內(nèi)部邏輯關(guān)系并不清楚。此次項(xiàng)目過程中，華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)針對(duì)這些問題提出了針對(duì)性的解決方案，并得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，客戶方的人力資源部主管指出，績(jī)效考核信息化系統(tǒng)真正發(fā)揮了對(duì)績(jī)效管理和企業(yè)管理的促進(jìn)和指導(dǎo)作用。

煙草企業(yè)績(jī)效考核體系的搭建和運(yùn)行對(duì)企業(yè)發(fā)展和業(yè)績(jī)提升有著非常重要的作用，引入績(jī)效考核信息化對(duì)煙草企業(yè)績(jī)效考核體系的落地實(shí)施和高效運(yùn)行有著非常重要的作用。其中，績(jī)效考核信息化系統(tǒng)的主要作用如下：（1）實(shí)現(xiàn)了考核工作的自動(dòng)、高效。各部門把考核內(nèi)容登錄到考核系統(tǒng)上后，便自動(dòng)匯總出考核結(jié)果，所需的相關(guān)考核數(shù)據(jù)也自動(dòng)統(tǒng)計(jì)完成，使考核工作變得高效、簡(jiǎn)便、快捷、準(zhǔn)確。（2）使考核過程公開、透明，有利于問題的整改。按照系統(tǒng)程序設(shè)定的權(quán)限，在各部門往考核系統(tǒng)上輸入、填報(bào)考核的同時(shí)，被考核單位、公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的管理人員可以即時(shí)看到，從而確�？己藘�(nèi)容及過程的及時(shí)公開。（3）使考核工作日�；�。實(shí)行考核工作的智能化管理，由于每天職能部門要填報(bào)考核、車間要查看考核、廠部績(jī)效考核管理人員要審核考核，使得考核工作成為每天都要做的事情，回歸了考核的本來面目，改變了原來的考核工作主要是集中在月底、月初的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了考核工作的日常化、精細(xì)化。（4）及時(shí)通報(bào)考核結(jié)果。由于有了考核的自動(dòng)化系統(tǒng)，使得月度考核會(huì)議可以及時(shí)召開，總結(jié)考核工作的得失，討論確定考核內(nèi)容，并對(duì)下月的考核工作重點(diǎn)等進(jìn)行部署、提出要求，以會(huì)議紀(jì)要的形式發(fā)布，實(shí)現(xiàn)了考核結(jié)果的及時(shí)通報(bào)。

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