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雷達卡
隨著高新技術(shù)企業(yè)的快速發(fā)展，當企業(yè)業(yè)務規(guī)模進入一定瓶頸的時候，僅僅進行營銷渠道的優(yōu)化與變革，而忽略核心人才管理，已經(jīng)不能解決高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展中的矛盾。此時，針對高新技術(shù)企業(yè)的問題，在改變企業(yè)組織構(gòu)架的同時，增強相應的核心人才團隊力量，進行核心人才管理就勢在必行。高新技術(shù)企業(yè)的核心人才是技術(shù)人員，進行核心人才管理，也就是從技術(shù)人員引進與配備，培養(yǎng)與儲備方面下功夫，使高新技術(shù)企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中不斷的突破，獲得持久發(fā)展的原動力。由此可見，進行核心人才管理是高新技術(shù)企業(yè)實現(xiàn)長足發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。本文是人力資源專家——華恒智信為某高新技術(shù)企業(yè)進行核心人才管理的項目紀實。
【客戶行業(yè)】：高新技術(shù)企業(yè)
【問題類型】：核心人才管理
【客戶背景及現(xiàn)狀問題】
M系統(tǒng)集成有限公司成立于2003年，是一家以通信行業(yè)為開端，并致力于信息領(lǐng)域多元化發(fā)展的高新技術(shù)企業(yè)。健全的營銷網(wǎng)絡(luò)和完善的服務體系為公司創(chuàng)下連續(xù)七年穩(wěn)步提升、迅猛發(fā)展的驕人業(yè)績，目前公司已是全國業(yè)內(nèi)知名度較高的企業(yè)之一。該公司經(jīng)過幾年來的穩(wěn)步發(fā)展，目前已在北京、上海、深圳、廣州、成都、南京、杭州、西安、沈陽、武漢等地設(shè)有十多家子公司，現(xiàn)有員工1500余人，營銷及服務網(wǎng)絡(luò)遍及全國。該公司的組織結(jié)構(gòu)圖如下所示：
目前，M系統(tǒng)集成有限公司已經(jīng)成功進入5億俱樂部，但是5億的銷售規(guī)模成為公司一個很難跨越的砍，M公司借助于改變營銷渠道的制約突破業(yè)績發(fā)展的天花板的邏輯是很樸素的，華恒智信專家團隊也為其提出了建立客戶分級信息化平臺的解決方案，M系統(tǒng)化集成有限公司采納了我們的意見，并期望我們在客戶分級信息化平臺搭建后，進一步完善其技術(shù)團隊組織建設(shè)與分工，進行核心人才管理。于是，華恒智信專家團隊對該公司的技術(shù)人員構(gòu)成、技術(shù)梯隊建設(shè)及組織分工模式進行了梳理，對該公司的技術(shù)團隊有了初步的了解。
1.技術(shù)團隊沒有實現(xiàn)合理的組織分工 為了適應公司規(guī)�；l(fā)展對技術(shù)人才的需求，公司擴建了技術(shù)團隊，但是技術(shù)團隊成員的管理仍然非�；靵y，還沒有建立起有效的組織分工模式。大量的技術(shù)支持人員成為了前線業(yè)務人員的“救火隊員”，隨時等待前線業(yè)務人員的呼救。但是，技術(shù)人員的能力層次不齊，專長也各不相同，這種臨時的組織分工，有時會讓并不擅長的技術(shù)人員“趕鴨子上架”，最終難以圓滿地完成對業(yè)務人員的技術(shù)支持。沒有合理組織分工的技術(shù)支持團隊，將無法有效地發(fā)揮其技術(shù)支持的作用。
2.技術(shù)團隊“梯隊化”建設(shè)迫在眉睫 許多進入該公司的技術(shù)人員是剛剛畢業(yè)的學生，經(jīng)過一段時間的工作與成長后，技術(shù)和閱歷已經(jīng)相對成熟，但是該企業(yè)沒有對技術(shù)人員的能力和經(jīng)驗進行等級劃分，對所有的技術(shù)人員一視同仁的管理方式，讓許多技術(shù)人員認為“混混就行，反正也沒有任何的職稱評定與職位差別”，也讓許多有能力與經(jīng)驗的技術(shù)人員感受不到晉升與職業(yè)發(fā)展的希望而紛紛離開。造成這種現(xiàn)象的根本原因在于——技術(shù)團隊沒有能力等級的劃分，沒有形成技術(shù)人才的梯隊序列，最終導致該公司也沒有構(gòu)建有效激勵員工進步的職位晉升通道。技術(shù)人員工作積極性不高，核心技術(shù)人才嚴重流失也成為一種必然。
【華恒智信解決方案】
客戶分級信息平臺的搭建，有利于企業(yè)開發(fā)現(xiàn)有技術(shù)人員的潛力去應對不斷增長的業(yè)務量，但是當企業(yè)進入一定的業(yè)務規(guī)模瓶頸的時候，僅從營銷渠道的優(yōu)化與變革著手，無法徹底解決企業(yè)發(fā)展中的矛盾，只有在改變組織構(gòu)架的同時，增強相應的技術(shù)團隊的力量，對技術(shù)人員這種核心人才進行核心人才管理，也就是從技術(shù)人員引進與配備，培養(yǎng)與儲備方面多下功夫，才能使企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中不斷的突破，獲得持久發(fā)展的原動力。
華恒智信專家認為，搭建客戶分級信息平臺后，公司雖然可以有效地匯總客戶信息，但真正決定信息能否被有效利用的關(guān)鍵在于——調(diào)動真正有效的技術(shù)支持。所以，如何建立與客戶分級信息平臺相匹配的技術(shù)團隊，是擺在我們面前的最大問題，為此，我們對該公司的技術(shù)團隊的崗位進行分析后，提出了基于能力等級的虛擬金字塔型分層分類技術(shù)隊伍建設(shè)的解決方案：
（1）技術(shù)團隊工作飽和度分析與工作量測算
咨詢公司通過大量調(diào)研和外部數(shù)據(jù)對比，針對技術(shù)團隊工作崗位進行工作飽和度的對比，工作量的測算等系統(tǒng)分析工作。
1. 基于流程和服務高效進行技術(shù)崗位精簡和設(shè)計；
2. 建立能力標準進行寬帶管理，實現(xiàn)一專多能的崗位配置；
3. 按人工成本進行總體部門崗位數(shù)量控制；
4. 為了實現(xiàn)技術(shù)人員高效，專業(yè)人員分級安排不同崗位，實現(xiàn)價值最大化，效率最佳化。
（2）技術(shù)人員基于能力的崗位分配建議
根據(jù)技術(shù)崗位的性質(zhì)與特點，對比效率最佳的崗位設(shè)置經(jīng)驗，華恒智信專家團隊提出了基于能力的崗位分層配置建議。將技術(shù)人員按照能力與經(jīng)驗的不同，劃分為4個等級，并根據(jù)不同能力等級的崗位要求與職責，將4個等級分別與不同客戶級別對應。當客戶分級信息中心收到信息后，根據(jù)客戶級別所對應的技術(shù)需求等級，及時調(diào)動技術(shù)支持人員為其提供幫助。
（3）虛擬金字塔型分層分類技術(shù)隊伍建設(shè)
華恒智信專家認為建立起全面整合技術(shù)人員隊伍的虛擬金字塔型分層分類的技術(shù)隊伍，有利于關(guān)鍵人才的保留和技術(shù)人才工作效率最大化。
我們將技術(shù)人員劃分為4個等級后，對各個等級的技術(shù)人員進行了組織分析、流程分析與崗位分析。能力等級由低到高依次為一級、二級、三級、四級。最高層四級技術(shù)人員應該具備的能力包括——能夠整合和領(lǐng)導技術(shù)專家問題小組，解決某類專業(yè)核心難題；能夠?qū)徍撕椭贫ㄐ录夹g(shù)問題的標準解決方案以及處理流程；能夠?qū)Χ?三級技術(shù)人員提供技術(shù)指導和幫助。最基層一級技術(shù)人員應該具備的能力是——能夠獨立協(xié)助銷售人員完成專業(yè)技術(shù)方案的展示和簡單技術(shù)問題的專業(yè)解答；能夠按照規(guī)范的技術(shù)處理流程和標準獨立解決等常見問題。
在華恒智信顧問團隊和該高新技術(shù)企業(yè)管理者的共同努力下，華恒智信顧問團隊針對該企業(yè)現(xiàn)狀問題設(shè)計的核心人才管理方案在該企業(yè)順利落地，為該高新技術(shù)企業(yè)的長足發(fā)展指明了方向，得到了該企業(yè)管理者的高度評價。該高新技術(shù)企業(yè)的核心人才是技術(shù)人員，進行科學合理的核心人才管理，就是有效實現(xiàn)了技術(shù)人員的分工和管理�；诩夹g(shù)人員能力與經(jīng)驗的不同，將技術(shù)人員劃分為不同的等級，形成一種虛擬金字塔的分層分類技術(shù)隊伍，是企業(yè)營銷渠道信息化建設(shè)后，對于核心人才管理的必然要求。建立客戶分級信息平臺是技術(shù)人員得到有效配置的制度保障，而核心人才管理是營銷渠道客戶分級信息中心發(fā)揮作用的內(nèi)在要求，所以對于一個逐漸走向成熟的企業(yè)，只有從組織運營模式與核心人才管理兩個方面雙管齊下，才有可能不斷地突破業(yè)績規(guī)模增長的一個個瓶頸，實現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略“質(zhì)”的飛躍。
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