天虹微喔便利店生意尚可 O2O平臺(tái)少有問(wèn)津

是 否 +2 論壇幣

k人 參與回答

經(jīng)管之家送您一份

應(yīng)屆畢業(yè)生專屬福利!

求職就業(yè)群

趙安豆老師微信：zhaoandou666

經(jīng)管之家聯(lián)合CDA

送您一個(gè)全額獎(jiǎng)學(xué)金名額~ !

立即領(lǐng)取

感謝您參與論壇問(wèn)題回答

經(jīng)管之家送您兩個(gè)論壇幣！

+2 論壇幣

深圳老牌百貨巨頭天虹上個(gè)月正式進(jìn)軍社區(qū)便利店市場(chǎng)，加入掘金“最后一公里”陣營(yíng)。 天虹自創(chuàng)便利店品牌“天虹微喔”于7月18日在深圳海印長(zhǎng)城小區(qū)開(kāi)業(yè)。時(shí)隔一個(gè)月，定位于O2O社區(qū)便利店的天虹微喔的經(jīng)營(yíng)狀況又如何？日前，記者實(shí)地探訪了一番。

緊隨潮流也回歸本質(zhì)

天虹微喔社區(qū)便利店坐落于海印長(zhǎng)城一期。這是個(gè)社區(qū)較密集的地方，海印長(zhǎng)城一二期、華彩天成、天悅園等均坐落于此；然而，這里除了茂業(yè)百貨和正在升級(jí)的海雅百貨外，其他零售店并不多�？梢�(jiàn)，天虹在此地試業(yè)天虹微喔可謂煞費(fèi)苦心。

天虹微喔將自己定位于O2O模式下的社區(qū)便利店，顧客可以在店中下單、提貨、退貨等等，這與順豐嘿客在某種程度上是一樣的。

但與此同時(shí)，天虹微喔的多種功能，又全然不同于順豐嘿客、平常便利店，雖然其店內(nèi)也有眾多商品，但天虹店內(nèi)服務(wù)延伸的更廣，比如它帶有多種社區(qū)類型的服務(wù)，什么存取款、銀行開(kāi)戶、繳費(fèi)、衣物干洗等等都有，比如它還有更具特色的下午茶、早餐系列。

天虹微喔更像個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)中心。在記者探店的過(guò)程中，有很多附近小區(qū)的老人在天虹微喔中喝下午茶的，家長(zhǎng)帶著孩子買零食的，也有為數(shù)不多過(guò)來(lái)提貨的顧客。

而店內(nèi)陳設(shè)和商品結(jié)構(gòu)上，天虹微喔也與其他便利店有所區(qū)別。比如在便利店的中部放有圓形商品展架，同位置上下層的貨物一致，保證顧客輕易找到貨物，在貨架顯眼的位置擺有家庭常用的藥品，在文具的旁邊擺有可能受到小朋友關(guān)注的玩具，在食品區(qū)還有日常蔬菜、水果等出售。甚至，在天虹微喔的貨架頂部會(huì)出現(xiàn)很多動(dòng)漫人物，而這一切又與平常的便利店相去甚遠(yuǎn)。

天虹微喔的獨(dú)特之處在于，它是多種服務(wù)綜合一體的社區(qū)便利店，是天虹“全渠道”戰(zhàn)略最后的一環(huán)。

天虹的全渠道戰(zhàn)略邏輯

此前，天虹助理總經(jīng)理、便利店籌備組總經(jīng)理朱艷霞稱，天虹正在推行“全渠道”戰(zhàn)略，通過(guò)微信、微博、pc端入口，將線下商品逐步上線，將線下顧客逐步吸引到線上。

而記者在實(shí)地探店中也發(fā)現(xiàn)，天虹微喔在推廣自己的線上產(chǎn)品可謂不遺余力。

從進(jìn)門處我們就可以掃一掃天虹官方微信；在天虹微喔便利店進(jìn)門左側(cè)墻體上有電子屏幕，循環(huán)播放天虹的微信、微博及產(chǎn)品；而在最吸引很多人的ipad上只有兩個(gè)保存網(wǎng)頁(yè)——天虹網(wǎng)上商場(chǎng)和天虹微喔登陸頁(yè)面。另外，天虹還印制了不少宣傳冊(cè)以供顧客閱覽。

據(jù)店內(nèi)銷售員介紹，顧客如果不愿意直接現(xiàn)金購(gòu)買商品，也可以通過(guò)微信支付。在天虹微喔收銀臺(tái)邊就有微信掃一掃。線下購(gòu)物、線上支付，作為為顧客省時(shí)省力的方式，被天虹微喔特別的重視了起來(lái)，因?yàn)槠鋬?nèi)在實(shí)質(zhì)還是在往線上引流。可以說(shuō)，從顧客進(jìn)入天虹微喔便利店到走出這個(gè)便利店，始終處于天虹的全渠道戰(zhàn)略思維的影響之中。
因此，天虹微喔在某種程度上，不僅僅是一個(gè)社區(qū)型的便利店，也不僅僅能提供多種服務(wù)，而還是一個(gè)固定的推廣平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)既能盈利又能宣傳自己，全渠道的推廣天虹這個(gè)品牌。無(wú)人問(wèn)津的O2O互動(dòng)平臺(tái)時(shí)下，包括順豐、圓通、韻達(dá)都在積極布局社區(qū)便利店，致力于打通“最后一公里”，天虹也不例外。然而，此前就有評(píng)論指出順豐嘿客定位模糊、將簡(jiǎn)單的事復(fù)雜化，社區(qū)便利店O2O模式受到質(zhì)疑。那么天虹微喔這些“新時(shí)尚”的裝備運(yùn)用情況如何呢？記者探店中，著重關(guān)注了天虹微喔店中的這些“新家伙”。盡管天虹微喔社區(qū)便利店的生意很不錯(cuò)，但是真正運(yùn)用到店中的ipad、取款機(jī)、拉卡拉、辦事易、微信閃付、烤箱之類的人卻近乎于無(wú)。而記者在試用中發(fā)現(xiàn)，天虹微喔iPad中僅有兩個(gè)保存頁(yè)面——天虹商城官網(wǎng)和天虹微喔登陸頁(yè)面，而縱然店內(nèi)有免費(fèi)wifi，這兩個(gè)頁(yè)面的登陸也并不流暢。iPad的對(duì)面是拉卡拉、存取款機(jī)等便民服務(wù)設(shè)備，但是在便利店本就不大的空間中，這些涉及到個(gè)人賬號(hào)密碼的大家伙，同樣乏人使用。作為天虹打通線上線下支付的主要便民工具——微信掃購(gòu)，盡管處于收銀臺(tái)邊很顯眼的位置，但是由于便利店的快速消費(fèi)，客流流動(dòng)快速，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到讓顧客等不及的狀態(tài)。于是，這樣的服務(wù)被顧客們視而不見(jiàn)了。當(dāng)然，這一切我們可以理解為O2O社區(qū)便利店剛剛起步，很多運(yùn)營(yíng)方式、方法都還不夠盡善盡美，但是顯而易見(jiàn)的是，這種模式要發(fā)展壯大還是任重道遠(yuǎn)的。
如今的百貨可謂處境尷尬，一方面受電商猛烈沖擊，一方面又競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)更具誘惑力的購(gòu)物中心，轉(zhuǎn)型成為它們的上上之選。天虹也在積極謀求變身升級(jí)，而天虹微喔作為其全渠道戰(zhàn)略的最后一環(huán)，能否由點(diǎn)及面，覆蓋足夠的社區(qū)，形成規(guī)模；由線下到線上全渠道的貫通商品和社區(qū)服務(wù)；由服務(wù)者到消費(fèi)者形成閉環(huán)，是天虹能否轉(zhuǎn)型變身的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

掃碼加我 拉你入群

請(qǐng)注明：姓名-公司-職位

以便審核進(jìn)群資格，未注明則拒絕

分享0 收藏1 回帖

關(guān)鍵詞：O2O 便利店 最后一公里 iPad 海印長(zhǎng)城 下午茶 海雅百貨 海印長(zhǎng)城 服務(wù)中心 存取款