書摘：目標(biāo)管理與過程管理

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　　　　書摘：目標(biāo)管理與過程管理

　　企業(yè)要幫助員工在管理好情緒的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)組織績效，就應(yīng)該將目標(biāo)管理與過程管理更好地結(jié)合起來。

　　目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論的基本觀點(diǎn)

　　目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論是由美國心理學(xué)家洛克在1967年提出的。他認(rèn)為，人的任何行為都是受某種目標(biāo)驅(qū)使的。因此，通過給員工制訂合適的目標(biāo)，可以激勵(lì)員工。

　　目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論幾個(gè)基本概念為：

　　·目標(biāo)難度：指目標(biāo)的挑戰(zhàn)性和達(dá)到目標(biāo)所需的努力程度。洛克認(rèn)為，有難度但又可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是最有效的；

　　·目標(biāo)具體性：指目標(biāo)的清晰度和準(zhǔn)確度。具體的目標(biāo)是最有效的；

　　·目標(biāo)接受度：指員工接受目標(biāo)，認(rèn)為目標(biāo)值得去做、愿意把目標(biāo)當(dāng)成自己事情的程度。

　　·目標(biāo)承諾度：指員工對達(dá)到目標(biāo)的興趣和責(zé)任感。

　　目標(biāo)難度、目標(biāo)具體性、目標(biāo)接受度、目標(biāo)承諾度這四個(gè)因素共同決定了員工朝向目標(biāo)的努力程度。而員工向著目標(biāo)的努力，加上組織的支持以及其個(gè)人能力與特點(diǎn)則會共同影響員工的績效。組織根據(jù)績效給員工相應(yīng)的內(nèi)在和外在獎(jiǎng)勵(lì)，從而最終決定員工的滿意度。

　　目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論總的要點(diǎn)是：

　　·有目標(biāo)比沒有目標(biāo)好；

　　·具體、可操作、分階段性的目標(biāo)比空泛的、號召性的目標(biāo)好；

　　·有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好；

　　·能被人接受的目標(biāo)比不能被接受的好。

　　目標(biāo)管理

　　目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論在組織管理中的應(yīng)用，主要是通過目標(biāo)管理來實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)管理的要點(diǎn)是：

　　管理者一定要善于給員工設(shè)定目標(biāo)

　　善于給員工設(shè)定目標(biāo)，意味著管理者要在了解員工的基礎(chǔ)上，因人而異地設(shè)定目標(biāo)。目標(biāo)要有一定的難度，這樣可使得員工完成任務(wù)后有一定的成就感；另一方面，目標(biāo)又是經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的，不能太難。例如，在摩托羅拉（中國）公司，公司的高層管理人員每年開始都要給一般的中層管理人員定目標(biāo)。高層管理人員要根據(jù)公司發(fā)展的總體需要以及該部門的情況，給管理人員確定本年度需要達(dá)到的工作指標(biāo)。這一目標(biāo)有一定的難度，因此，高層管理者與本部門主管共同商量更具體的指標(biāo)，并了解它們達(dá)到這一目標(biāo)的困難和需要，然后給他們提出一整套克服這些困難的辦法和支持條件，如安排培訓(xùn)的機(jī)會等。整個(gè)過程是雙向和交互式進(jìn)行的。最后，中層管理人員對上級確定的目標(biāo)真正認(rèn)同，做出承諾。在摩托羅拉（中國）公司，這一活動被稱為是“個(gè)人承諾”計(jì)劃。

　　目標(biāo)一定要有具體數(shù)字指標(biāo)并落實(shí)到具體的人

　　我國的邯鄲鋼鐵廠和青島海爾集團(tuán)公司都是實(shí)行目標(biāo)管理的典范。公司對每個(gè)一線工人的工作目標(biāo)（成本、質(zhì)量）、所負(fù)責(zé)任的工作區(qū)域界限等都有明確具體的規(guī)定，指標(biāo)能用數(shù)字表示的一律用數(shù)字，絕不模糊。

　　給員工及時(shí)的工作績效考核及反饋

　　這是指不斷地對員工的工作進(jìn)行階段性的考核，從而向員工指出其接近目標(biāo)的程度，使他們能不斷地了解、掌握工作進(jìn)度，及時(shí)進(jìn)行自我行為監(jiān)督和行為調(diào)整，以便如期完成目標(biāo)。

　　明確個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系

　　目標(biāo)設(shè)置激勵(lì)理論中的目標(biāo)主要是指組織的目標(biāo)。目標(biāo)管理的過程，實(shí)際上是組織目標(biāo)在整個(gè)組織內(nèi)分解傳達(dá)，通過合作的目標(biāo)設(shè)置過程，最后變成每一個(gè)員工的工作目標(biāo)的過程。因此，目標(biāo)管理有助于目標(biāo)設(shè)置理論在組織內(nèi)系統(tǒng)地實(shí)行。要使得目標(biāo)的設(shè)置能真正對員工起激勵(lì)作用，管理者應(yīng)該考慮組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)對員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的意義，要善于建立二者之間的正相關(guān)關(guān)系。只有這樣，員工在努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，就會不斷地看到實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的希望，因此就更加有積極性。

　　過程管理

　　任何有輸入和輸出的活動或操作均可視為過程，制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個(gè)活動和操作都是過程。組織（企業(yè)或機(jī)構(gòu)）為發(fā)揮其職能，必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其實(shí)施管理。通常，一個(gè)過程的輸出就是下一個(gè)過程的輸入。對各種過程的標(biāo)識和管理，特別是對過程接口的標(biāo)識和管理就構(gòu)成了“過程方法”的管理。因此，過程具有三個(gè)要素：輸出、活動和輸入。

　　在企業(yè)管理目標(biāo)明確的前提下，人們往往更多地關(guān)注過程管理。過程管理可以忘記最終目標(biāo)的巨大壓力。在工作中，如果員工能關(guān)注過程，享受過程中階段性成果帶來的喜悅，這種樂觀的情緒實(shí)際上是他們繼續(xù)前進(jìn)的動力，對達(dá)到最終的目標(biāo)無疑是有益的。

　　過程管理在員工情緒管理方面的意義在于：將抽象的、長遠(yuǎn)的目標(biāo)具體化，讓員工看到希望；在完成最終任務(wù)的過程中，階段性成果帶來的信心和鼓勵(lì)是加油站。

　　在企業(yè)管理中，過程和結(jié)果哪個(gè)更重要？在企業(yè)培訓(xùn)中，筆者經(jīng)常讓學(xué)員討論甚至辯論這個(gè)題目。大家在討論和辯論時(shí)非常積極，因?yàn)檫@個(gè)題目與他們的工作密切相關(guān)，工作中總是會遇到這方面的矛盾。每次討論后，大家都能夠達(dá)成共識：過程和結(jié)果都非常重要。過程是由一個(gè)個(gè)小的結(jié)果構(gòu)成的，過程管理是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動力，不注重過程管理無法擁有大的結(jié)果；大目標(biāo)是我們前進(jìn)的牽引力，指引并感召著我們向目標(biāo)努力，不可只重視一方面。

　　過程管理的要點(diǎn)在于：

　　·過程管理有助于把握進(jìn)度，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供保證；

　　·過程管理意味著過程中的質(zhì)量控制，避免大的損失；

　　·績效考核指標(biāo)要反映過程的要求，使員工重視過程，并表現(xiàn)出符合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的行為，避免短期行為和偏離企業(yè)發(fā)展方向的行為；

　　·過程管理要做到人性化管理�，F(xiàn)代企業(yè)中知識型員工居多，人性化管理能夠激發(fā)他們的內(nèi)在動力，從而保證了過程管理的高效和實(shí)效；

　　·要注重管理過程中對人力資源的開發(fā)。過程管理對員工的能力、素質(zhì)有了更高的要求，因此，要做好員工的思想工作，使之克服畏難情緒，正確對待發(fā)展要求。在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的管理下，肯定會有小部分員工不適應(yīng)。但是，要保證大部分員工情緒的穩(wěn)定性和積極性，就需要管理者在這個(gè)過程中給予下級更多的支持和幫助。

　　鋼琴家郎朗的成功之路

　　這里以著名的年輕鋼琴家郎朗走向成功——成為一名世界知名的鋼琴家的道路，來談過程管理的重要性。凡是在這一領(lǐng)域成功的人士都知道，鋼琴演奏技能的提高必須通過一次次有影響的比賽來促進(jìn)。郎朗的父親在郎朗走向成功的道路上傾注了很多心血。在郎朗學(xué)琴的每個(gè)重要階段，他的父親都會讓他通過參加比賽促進(jìn)學(xué)習(xí)。這些階段性的成功，使郎朗不斷收獲喜悅，帶給他巨大的內(nèi)在動力。在德國埃特林根舉行的第四屆國際青少年鋼琴比賽，因?yàn)楦鞣N原因郎朗沒有獲得公費(fèi)出國比賽的機(jī)會，是他的父親在家里困難的情況下，到處借錢自費(fèi)讓郎朗出國比賽。就是在這次比賽中，郎朗取得了優(yōu)異的成績，成為世界知名的鋼琴家。

　　在企業(yè)管理過程中，有的任務(wù)目標(biāo)看起來是很艱巨的，員工容易有壓力。管理者可以將目標(biāo)分解為小的階段性目標(biāo)。在實(shí)現(xiàn)大目標(biāo)的過程中，對每一個(gè)階段性目標(biāo)的成功給予獎(jiǎng)勵(lì)和總結(jié)，員工在這個(gè)過程中不斷獲得動力、獲得經(jīng)驗(yàn)，在不知不覺中實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。過程管理告訴我們，要注重對階段性成果的肯定和鞏固，享受階段性喜悅；不注重過程管理，企業(yè)最終不能得到滿意的結(jié)果。

　　重視目標(biāo)管理還是過程管理

　　目標(biāo)管理和過程管理各有優(yōu)缺點(diǎn)。目標(biāo)管理有助于實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展目標(biāo)，但容易引發(fā)短期行為。過程管理更能提高員工的滿意度，但是當(dāng)企業(yè)強(qiáng)調(diào)業(yè)績的時(shí)候，卻又顯得缺乏力度。企業(yè)管理到底應(yīng)該側(cè)重目標(biāo)管理還是過程管理，需要根據(jù)崗位和任務(wù)性質(zhì)來決定。

　　表6-3對注重目標(biāo)還是注重過程進(jìn)行了對比。

表6-3注重結(jié)果和目標(biāo)與注重行為和過程的比較
考核方法	優(yōu)點(diǎn)	缺點(diǎn)
注重結(jié)果和目標(biāo)	具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性。	·在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)?shù)男袨椋?/p> ·當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外界因素時(shí)，評價(jià)失效； ·無法獲得個(gè)人活動信息，不能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助； ·容易導(dǎo)致短期效益。
注重行為和過程	能獲得個(gè)人有效信息；有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。	·管理難度增大； ·成功的創(chuàng)新者難以容身； ·過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步驟而忽視實(shí)際的工作成果。

　　這實(shí)際上給了我們啟示：企業(yè)要幫助員工在管理好情緒的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)組織績效，就應(yīng)該將目標(biāo)管理與過程管理更好地結(jié)合起來；把兩者更好地結(jié)合，是為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，要提高員工的滿意度，激發(fā)員工積極的工作情緒。

　　目標(biāo)管理與過程管理辯論賽

　　1.在企業(yè)的各個(gè)部門中隨機(jī)抽取一些員工，分為正方（支持目標(biāo)導(dǎo)向的管理）和反方（支持過程導(dǎo)向的管理），最好一個(gè)部門的人能在正方和反方中都有分布。時(shí)間為50分鐘。

　　2.部門的其他人員為觀眾。

　　3.通過該辯論，員工基本能結(jié)合工作崗位的實(shí)際來思考這個(gè)問題；在辯論過程中，員工能體會到兩種管理方式各自的優(yōu)缺點(diǎn)，并能在今后的工作中做到多視角看問題，能夠換位思考。

　　這是一個(gè)提高組織情緒管理水平的很好工具。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2015-8-12整理）

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　　摘編自《員工情緒管理》，余玲艷/著，東方出版社2007年1月出版。

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