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雷達(dá)卡
隨著HAY在2015年被光輝國際收購后，許多人認(rèn)為素質(zhì)模型、勝任力己成為過氣名詞�！拔覀冊缇筒桓氵@些東西了。”一些知名企業(yè)甚至很憤怒的控訴：“當(dāng)年被騙上百萬，如今只剩一堆廢紙！素質(zhì)模型根本沒辦法用！”
2011-2015近四年多里，我通過在全國講授、分享《人才盤點(diǎn)與梯隊(duì)建設(shè)》，《勝任力模型構(gòu)建》，《人才評估》等主題課程的方式陸續(xù)接觸過來自全國數(shù)以千計(jì)的HRD、HRM。在深度接觸的過程中，我發(fā)現(xiàn)，百分之九十的企業(yè)根本用不上素質(zhì)模型這么昂貴的奢侈品。過往的咨詢公司在勝任力建模方面的費(fèi)用非常昂貴，很多企業(yè)要么沒有構(gòu)建模型，要么自己動手但內(nèi)部推廣很難有公信力。素質(zhì)模型的缺失，使得人才管理中缺乏對素質(zhì)的測量，等于只看到了冰山上的部分，對人的評估顯然還是缺少了最重要的一大塊，這也使得中國企業(yè)在人才的招募甄選、培養(yǎng)發(fā)展方面的工作開展起來很艱難。
中國在未來30年內(nèi)人才的競爭仍是企業(yè)之間最大的競爭。但目前我們很痛心的看到在中國企業(yè)，人力資源的極大浪費(fèi)仍是一個不可回避的問題。這主要體現(xiàn)在，優(yōu)秀的人才要么得不到良好平臺的機(jī)會，或者優(yōu)秀的人才很難與組織產(chǎn)生合力，更甚者，優(yōu)秀的人才和企業(yè)的矛盾不斷、與文化的匹配的矛盾，人與組織內(nèi)部關(guān)系的沖突矛盾、與崗位的匹配沖突。我客觀認(rèn)為，這和我們組織人力資源管理的水平有密切的關(guān)系，現(xiàn)在總結(jié)從以下幾個方面來審視我們可以改進(jìn)的方面。
招募甄選角度
01、文憑仍是敲門磚？
百強(qiáng)企業(yè)在人才招聘中，聚焦仍是211重點(diǎn)，名校背景依然把很多非這些學(xué)習(xí)畢業(yè)的學(xué)生拒之門外。事實(shí)上，211的畢業(yè)生大多來自重點(diǎn)城市，較好的家庭背景。農(nóng)村能考上211是的比例是非常低的。這是中國教育資源的不均衡造成的。當(dāng)然也有很多來自農(nóng)村的孩子會比一般人更勤奮，更具有企圖心與成長的動力——就是我們說的最多的一個人能否成功的最重要的往往是他的內(nèi)心驅(qū)動力。
沒有好的學(xué)校背景，是否代表他們沒有實(shí)操能力？認(rèn)知能力在工作中可以等同于應(yīng)用能力嗎？事實(shí)上不是這樣的！據(jù)心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，一個人的情商不足就會過度去開自己的智商。我們通過大量的人才測評結(jié)果分析發(fā)現(xiàn)：在企業(yè)中，優(yōu)秀的人才也有很多來自普通學(xué)校，并且他們成功更多是因?yàn)樗麄儯河衅髨D心、愿意付出、對自己與團(tuán)隊(duì)高要求、積極進(jìn)取、善于合作、大膽用比自己強(qiáng)的人，擅長鼓舞……
企業(yè)能否在人才上崗前有一次真正合理、科學(xué)的評估，而不是繼續(xù)以文憑、幾年經(jīng)驗(yàn)給機(jī)會？這樣也許能給那些本來輸在起跑線上的孩子一個機(jī)會。
02、高薪挖角？
企業(yè)在獵聘高級人才的時候還經(jīng)常犯的一個錯誤就是不惜代價(jià)挖標(biāo)桿企業(yè)的人才。我們都知道“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳 ”的道理，但我們的企業(yè)在這方面仍是信心滿滿，出手闊綽的。當(dāng)然代價(jià)也是非常之慘痛的�！翱战当辈皇遣荒苷校瞧髽I(yè)在用人之前，一定要認(rèn)真測量人才的價(jià)值觀與組織文化匹配度，與領(lǐng)導(dǎo)個性、風(fēng)格的匹配度等，以及上崗后如何扶上馬，送一程。企業(yè)要至少想到“空降兵”進(jìn)來一年內(nèi)遇到的各種困難及企業(yè)可以應(yīng)用對的策略。但在這些方面，企業(yè)往往做到位的很少。關(guān)鍵崗位空降的失敗，帶給組織與人才的傷害絕對是很大的，甚至導(dǎo)致整個戰(zhàn)略目標(biāo)無法達(dá)成，其機(jī)會成本無可估量。
03、招聘面試技術(shù)匱乏
招聘面試依然停留在由少數(shù)人主導(dǎo)，與候選人“聊天”模式，或者會結(jié)合STAR技術(shù)。但對于久經(jīng)職場的“面霸”，根本不管用。認(rèn)認(rèn)真真設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化評估題庫，并認(rèn)認(rèn)真真做能力評估的，是很少的。招聘主考官本身具有良好的評估技術(shù)，并且發(fā)自內(nèi)心熱愛這家企業(yè)能夠代表和宣傳企業(yè)形象的，這又更少了。
企業(yè)在招聘端的草率與隨意，往往會讓企業(yè)付出巨大的代價(jià)。一旦招募進(jìn)來之后，再想要去培養(yǎng)一個人的事業(yè)心，服務(wù)意識這些冰山下的能力，會讓用人部門與企業(yè)很快失去耐心，然后不得不換人，再找人，再換，如此惡性循環(huán)。這里是巨大的成本浪費(fèi)，最大的成本就是機(jī)會成本。
04、沒有建立人才標(biāo)準(zhǔn)
究竟什么樣的人才適合這家企業(yè)，這個崗位？標(biāo)準(zhǔn)是否真正的梳理過？標(biāo)準(zhǔn)是誰來可以做？還是誰來可以創(chuàng)造高績效？大多數(shù)企業(yè)目前都是按能上崗作為基本的要求標(biāo)準(zhǔn)，然后再從候選人中“矮個里拔高個”。
舉個例子。企業(yè)要招聘一名前臺文員，通常是這么寫的：本科，168CM，樣貌氣質(zhì)佳，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。而作為公司的門面，我們見過百強(qiáng)企業(yè)里的前臺非常漂亮，有氣質(zhì)，但是她會讓你在等候的半小時里喝不到一杯水。她臉上沒有一絲笑容。這位冷美人，是優(yōu)秀的前臺嗎？
如果我們換一個評估要求 ：（1）、本科，168CM，樣貌氣質(zhì)佳，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)兩年以上。（2）、素質(zhì)要求：個性開朗、主動性強(qiáng)、情商素質(zhì)高、樂于助人、服務(wù)意識強(qiáng)。并且我們在面試過程將重點(diǎn)放在第（2）個要求的測量上。
如果A候選人完全滿足條件（1），但不滿足條件（2）；另一位B候選人完全滿足（2），身高只有162。聰明的HR當(dāng)然會選B。
值得注意的是：我們的企業(yè)沒有研究條件（2）在各崗位上的要求，也沒有在面試的時候嚴(yán)謹(jǐn)去科學(xué)測量（2）這個部分。是這樣的嗎？
如果企業(yè)在人才標(biāo)準(zhǔn)制定的時候是基于基本要求，而非最高標(biāo)準(zhǔn)，基本上不要指望后續(xù)的招聘面試中能遇到令人滿意的候選人。（這是很多企業(yè)值得深刻思考的問題）一個前臺尚且如此，如果是一個營銷總監(jiān)呢？一個CEO呢？對組織的影響有多大？
05、少數(shù)人的意志干擾人才決策
在人才招聘過程中，老板們的個人偏好嚴(yán)重的影響著企業(yè)在招募中的決策。舉例說明。
如老板特別喜歡字寫得好的人，還喜歡研究字跡來評估人的個性。所以HR在招聘的時候，得讓每一位能進(jìn)公司的人都有一手漂亮的好字。這下徹底把一些平時根本不練字，全靠電腦的90后拒之門外了。也有有位能力很強(qiáng)的老板，他用人只用沒有自己思想，堅(jiān)決執(zhí)行，百分百忠誠并誠服于他的人。美其名曰：向毛主席學(xué)習(xí)！
某公司有一次招聘一名秘書，人力資源部門前后推薦了200人，耗時4個月。最后仍沒有他滿意的。這個是真實(shí)而極端的例子，相信許多HR的招聘負(fù)責(zé)人深有同感。
規(guī)模稍大的企業(yè)里，老板己經(jīng)只看得見高管了，所以是用人部門的負(fù)責(zé)人自己對人才的偏好，基本決定了其部門人才是否能被錄用。而許多部門的部門負(fù)責(zé)人，通常又只愿意招聘比自己能力弱的人才。或者好管的，不用費(fèi)心的人。如此便很容易造成“武大郎開燒餅店，一個比一個矮”。
如果要徹底解決這個問題，還得從上而下來解決。從組織層面統(tǒng)一管理人才標(biāo)準(zhǔn)及其它專業(yè)線關(guān)鍵人才標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)不光要有基礎(chǔ)條件，更要有勝任力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（最佳者的能力組合）。而且這個標(biāo)準(zhǔn)必須讓用人部門參與，共同制定的。
HR很多時候的被動，來自于自身角色的定位出了問題。若只是定位在為其它部門服務(wù)的執(zhí)行角色，而不是整個企業(yè)的戰(zhàn)略性人才管理角色，那么以上的狀態(tài)將持續(xù)，苦不堪言。（HR如果要建立向上影響力，至少應(yīng)該是懂經(jīng)營，熟業(yè)務(wù)，能夠在組織層面展開工作，為組織搭建人才管理體系，擔(dān)任內(nèi)部顧問，能夠帶動職能部門參與到人力資源管理的核心環(huán)節(jié)）。
人才發(fā)展角度
中國企業(yè)在人才發(fā)展的路子上一直是野蠻成長的，只有少數(shù)的大型、成熟企業(yè)才能用一套正規(guī)軍打法。這也是符合中國國情的。我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一直是坐著火箭在往前沖。十年樹木，百年樹人。人才的成長當(dāng)然是嚴(yán)重的滯后！
如何科學(xué)的，快速的、系統(tǒng)的發(fā)展人，是當(dāng)前中國企業(yè)最頭痛，最關(guān)心的問題。從實(shí)際應(yīng)用的角度，我們看到的絕大多數(shù)企業(yè)，還是覺得參加課堂培訓(xùn)、游學(xué)、在崗位上鍛煉是比較靠譜的。這些方式用在專業(yè)線人才培養(yǎng)方面的確是有效的，因?yàn)樵谂囵B(yǎng)冰山上的知識與技能方面通過這些方式來培養(yǎng)是大有作用的。
在培養(yǎng)未來的領(lǐng)導(dǎo)者方面，企業(yè)通常最為頭痛的通常是以下問題：
1、所謂"江山易改，本性難移"，管理者自身個性的修練非常難以突破；
2、管理者越往上發(fā)展，需要他越要有“格局、胸懷”，這個部份也很難發(fā)展；
3、管理者要突破部門意識，形成團(tuán)隊(duì)合力，這個部份是很多企業(yè)最頭痛的，發(fā)展也很難；
4、在這個互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，組織與人才都急需要要有變革創(chuàng)新的能力，但很多管理者沒有這些基因，這個部份也是極難培養(yǎng)的。
5、還有比如與人相處的“情商”素質(zhì)。這個部份與領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)有百分之八十以上的相關(guān)性，這個部份如出現(xiàn)問題，也是非常難以發(fā)展，而且會導(dǎo)致他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)低績效。
……
以上能力都是成為優(yōu)秀的高管最核心的能力。而我們的企業(yè)在培養(yǎng)未來的接班人的時候，最頭痛的就是這個部份的能力非常難以發(fā)展，通過上課，讀書，一對一輔導(dǎo)，都很難很難幫助個人有所提升。
通常這些人擔(dān)任著事業(yè)部、職能部門的負(fù)責(zé)人職位，直接管理人數(shù)幾十上百人。因?yàn)閭�人某些能力不足，直接導(dǎo)致部門業(yè)績低下，士氣低落，人員流動頻繁。但是也因?yàn)閭�人某項(xiàng)能力突出，企業(yè)舍不得換人。（類似這個情況在中國企業(yè)中非常非常常見，但對組織的傷害非常之大！）
對于這種情況，我給組織的建議是：在后備人才儲備的時候，選好苗子，就等于你人才培養(yǎng)成功了一大半！在提拔人的時候，內(nèi)部的測評小組要嚴(yán)格的測量，絕不讓不合格的人上位。這樣企業(yè)后續(xù)用人，只需要重在如何激勵人，開發(fā)人的潛能即可！冰山下的部份是非常難以發(fā)展的，聰明的企業(yè)懂得將百分之七十的力氣放在甄選上！
著名的GE總裁杰克·韋爾奇說，將自己的時間百分之七八十用在高管的甄選與發(fā)展。中國企業(yè)有幾位CEO與老板在這樣做？通常是在忙得打轉(zhuǎn)的時間里抽出半小時見一位重要的候選人。然后拍腦袋做決定。
對于己經(jīng)身居要位，但面臨以上冰山下的問題的高管。我給出的意見是，要單個重點(diǎn)發(fā)展。TCC公司在這方面基于心理治療技術(shù)有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)為他們做個人成長。而這個部分是必須由他們自己付費(fèi)的，只有他想成長，才有效。有關(guān)心理治療技術(shù)在高管教練中的應(yīng)用會在后期為大家介紹。
來源：香港第一勝任力 作者：廖海燕
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