電子商務(wù)項(xiàng)目的成功因素和失敗因素_電子商務(wù)項(xiàng)目的成功策略

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電子商務(wù)項(xiàng)目的成功因素和失敗因素_電子商務(wù)項(xiàng)目的成功策略

電子商務(wù)項(xiàng)目的成功因素

　　成功的電子商務(wù)項(xiàng)目一般來(lái)說(shuō)都含有以下管理的因素。

電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)與范圍一開(kāi)始就界定清楚。范圍可能會(huì)隨著工作而發(fā)生變化，但是范圍一定要隨時(shí)和目標(biāo)保持一致。

電子商務(wù)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中為可測(cè)任務(wù)劃分出重要里程碑，每個(gè)劃分出來(lái)的子項(xiàng)目也劃分出一系列的里程碑。管理者可以根據(jù)里程碑判斷整個(gè)進(jìn)度表是否按時(shí)執(zhí)行。

項(xiàng)目小組有良好的心態(tài)去適應(yīng)來(lái)自于外界和內(nèi)部的變化，能積極地應(yīng)對(duì)問(wèn)題出現(xiàn)。因?yàn)樽兓�正是電子商�?wù)的希望所在。

項(xiàng)目經(jīng)理的管理不是事無(wú)巨細(xì)，也不是泛泛地表?yè)P(yáng)，而是很好地監(jiān)督進(jìn)程、評(píng)估項(xiàng)目里程碑以及項(xiàng)目的最后結(jié)果，積極參與解決重大問(wèn)題。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高度協(xié)同工作，信息共享。團(tuán)隊(duì)的成員參與一部分管理工作，如界定、評(píng)估和更新自己的工作。

項(xiàng)目管理是知識(shí)管理，它是復(fù)雜的，需要現(xiàn)代化的管理手段。項(xiàng)目組織或者承包商公司內(nèi)部建立“數(shù)字信息系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)信息高度共享和資源動(dòng)態(tài)調(diào)配，并逐步實(shí)現(xiàn)零距離溝通、零時(shí)差管理和網(wǎng)上辦公，為項(xiàng)目管理的實(shí)施提供強(qiáng)大的支持。

電子商務(wù)項(xiàng)目的失敗因素

　　造成項(xiàng)目失敗的一些普遍的因素如下。

項(xiàng)目的初始目標(biāo)變化了，而電子商務(wù)的進(jìn)度要求卻沒(méi)有變。

管理不當(dāng)，關(guān)鍵的里程碑沒(méi)能達(dá)到，士氣低落。問(wèn)題和資源沒(méi)有得到很好的管理，影響了整個(gè)項(xiàng)目。

電子商務(wù)的變化太快。人們被頻繁變化的需求與觀念混亂搞糊涂了，無(wú)法繼續(xù)前進(jìn)。

電子商務(wù)項(xiàng)目的目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)。許多時(shí)候并不考慮組織、技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施的具體情況便匆忙推行電子商務(wù)。

電子商務(wù)的項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，缺少重要里程碑的劃分。不停地工作卻沒(méi)有提交階段性成果。

管理層不能迅速有效地解決問(wèn)題或者是在實(shí)施過(guò)程中管理過(guò)細(xì)。

電子商務(wù)項(xiàng)目的成功策略

　　確保電子商務(wù)項(xiàng)目成功的十大策略

　　第一、不要做出超過(guò)24個(gè)月的規(guī)劃

　　因?yàn)樵诓淮_定的商業(yè)環(huán)境中，機(jī)會(huì)來(lái)得快，去得也快，宏偉計(jì)劃通常不能實(shí)施，生存比發(fā)展更重要。盡管制定指導(dǎo)整個(gè)商業(yè)活動(dòng)的商業(yè)策略仍然必不可少，但是象傳統(tǒng)的策略規(guī)劃(如規(guī)劃五年之遙的中長(zhǎng)期策略)已不再適用，這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變所導(dǎo)致。商業(yè)環(huán)境的改變已經(jīng)達(dá)到這種程度——沒(méi)有一個(gè)規(guī)劃能適用24個(gè)月。超過(guò)24個(gè)月，就應(yīng)該設(shè)想商業(yè)環(huán)境將發(fā)生巨大的改變，因而需要重新制定相應(yīng)策略。另外，實(shí)行策略的速度必須加快，一個(gè)需要12個(gè)月以上的時(shí)間來(lái)實(shí)行的策略同樣是不可能成功的。

　　第二、不要制定與整個(gè)商業(yè)策略無(wú)關(guān)的電子商務(wù)策略

　　電子商務(wù)也緊緊圍繞商業(yè)服務(wù)，也為原有得商業(yè)發(fā)展作共享。管理人員急于快速開(kāi)展獨(dú)立于經(jīng)營(yíng)部門(mén)的商業(yè)策略之外的“電子商務(wù)”策略，在許多情況下，這是由于對(duì)“新經(jīng)濟(jì)”快速反應(yīng)的渴望和快速引進(jìn)電子商業(yè)的愿望驅(qū)使的，這其中暗含了一層假想——開(kāi)展整個(gè)商業(yè)策略是一個(gè)麻煩而又費(fèi)時(shí)的過(guò)程，因此，等到商業(yè)策略的開(kāi)展才開(kāi)展電子商業(yè)策略會(huì)導(dǎo)致其失敗。而事實(shí)正好相反。首先，商務(wù)策略可以在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)展；其次，不了解電子商業(yè)方案的開(kāi)展對(duì)現(xiàn)有分銷(xiāo)渠道和整個(gè)商業(yè)的影響，可能會(huì)導(dǎo)致該商業(yè)策略的失敗。對(duì)傳統(tǒng)的磚瓦公司而言，被當(dāng)作獨(dú)立于商業(yè)策略之外的、通向“新經(jīng)濟(jì)”的一種不同的方式而建立的電子商務(wù)策略，則常常會(huì)起到相反的作用，并且最終肯定會(huì)失敗。

　　第三、要切實(shí)做到因地制宜

　　根據(jù)行業(yè)、地理和文化的不同，采取不同的電子商務(wù)策略。制定一項(xiàng)整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)的電子商務(wù)策略常常存在內(nèi)部的壓力，這種方式僅僅對(duì)那些業(yè)務(wù)集中于單一的購(gòu)物中心的較小規(guī)模企業(yè)才是有效的。就商業(yè)流程重組(BPR)和客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)方面而言，我們已經(jīng)了解到最有效的商業(yè)策略是那些集中于特定的細(xì)化市場(chǎng)的策略。盡管應(yīng)該開(kāi)展企業(yè)范圍內(nèi)的策略技術(shù)化構(gòu)建，商業(yè)策略必須針對(duì)那些明確的細(xì)分市場(chǎng)而開(kāi)展。這種市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)該考慮影響購(gòu)買(mǎi)者的行為和需求的所有因素，例如，行業(yè)、地理和文化。行業(yè)顯然是影響消費(fèi)者需求的主要因素，地理和文化則與它密切相關(guān)，盡管地理的某些方面會(huì)影響費(fèi)用和后勤服務(wù)，在某些情況下，地理也可被當(dāng)作文化的替代。文化上的差異將會(huì)影響購(gòu)買(mǎi)者期望如何與電子商務(wù)模式相互作用，甚至對(duì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)和需求特征上相似的購(gòu)買(mǎi)者而言，考慮到他們文化上的差異而導(dǎo)致的不同的購(gòu)買(mǎi)者行為，制定不同的策略也許是必要的。

　　第四、在策略分析中，要內(nèi)部和外部流程并重

　　初入電子商務(wù)的企業(yè)有這樣一種趨勢(shì)——即關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)對(duì)內(nèi)部或外部流程的影響。這種趨勢(shì)反映于流行的術(shù)語(yǔ)“B2B”、“B2C”中。盡管B2B和B2C通常被當(dāng)作獨(dú)立的商業(yè)模式，它們實(shí)際上賦予了供應(yīng)方和需求方相同的價(jià)值鏈。當(dāng)運(yùn)用B2C這一術(shù)語(yǔ)時(shí)，通常關(guān)注點(diǎn)在于分銷(xiāo)渠道和商業(yè)機(jī)構(gòu)將怎樣把它的產(chǎn)品賣(mài)給最終用戶(hù)；當(dāng)運(yùn)用B2B這一術(shù)語(yǔ)時(shí)，盡管包括外部供應(yīng)商，其關(guān)注點(diǎn)趨向于內(nèi)部費(fèi)用，特別是采購(gòu)費(fèi)用。一項(xiàng)有效的策略應(yīng)該考慮電子商務(wù)如何能被用于提高內(nèi)部運(yùn)作和外部溝通效率。

　　第五、獲得董事會(huì)和相關(guān)利益者的全力支持

　　一項(xiàng)工程得實(shí)施勢(shì)必影響到許多方面，需要許多資源，因此獲得董事會(huì)的支持至關(guān)重要，因?yàn)樗�是最高層。主要在于獲得對(duì)相關(guān)費(fèi)用的批準(zhǔn)。但獲得董事會(huì)的認(rèn)知將使整個(gè)項(xiàng)目健康實(shí)施。引入電子商務(wù)通常意味著增加了商業(yè)模式的復(fù)雜性，也意味著在互聯(lián)網(wǎng)上確立一種前所未有的市場(chǎng)形象(B2C或B2B)。實(shí)施一種新的商業(yè)模式和確立一種全新的市場(chǎng)形象也許要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間。董事會(huì)必需了解所需的時(shí)間進(jìn)度以及用于評(píng)定策略實(shí)施進(jìn)展的指標(biāo)(也許包括其它傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指數(shù)，例如每股收益或投資回報(bào))。

　　第六、慎重選擇商業(yè)模式——購(gòu)買(mǎi)、剝離或轉(zhuǎn)型

　　一旦準(zhǔn)備確立電子商務(wù)形象，企業(yè)必須明確地考慮選擇達(dá)到策略目標(biāo)的途徑。在某些情況下，設(shè)立一個(gè)內(nèi)部的電子商務(wù)部門(mén)，然后作為一個(gè)獨(dú)立實(shí)體剝離出去，也許是可行的；在另外一些情況下，在電子商務(wù)流程和傳統(tǒng)的商業(yè)流程之間可以有一種高層次的相互作用。例如，互聯(lián)網(wǎng)可以提供設(shè)立補(bǔ)充性分銷(xiāo)渠道的機(jī)會(huì)。在這些例子中，最佳方式也許是注入新能量以及改造現(xiàn)有的商業(yè)流程來(lái)推行新的商業(yè)模式；另一種獲得新能量的方式是購(gòu)買(mǎi)軟件應(yīng)用型企業(yè)或.com企業(yè)來(lái)實(shí)施新的商業(yè)模式。重要的是要對(duì)這些實(shí)施電子商務(wù)策略的可供選擇方式慎重考慮。

　　第七、遵循新游戲規(guī)則

　　部分原因是它們正處于初期，電子商務(wù)在新規(guī)則下運(yùn)作。最近的.com創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須通過(guò)快速建立市場(chǎng)份額來(lái)與傳統(tǒng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)在同樣的市場(chǎng)蛋糕上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。為了獲得市場(chǎng)份額，他們將會(huì)作出艱苦的努力，這也許包括巨額廣告投入，大幅度折扣價(jià)格，以及其它導(dǎo)致短期內(nèi)凈損耗的方式。建立市場(chǎng)份額是這些企業(yè)得以長(zhǎng)期生存的關(guān)鍵。后來(lái)者或者傳統(tǒng)公司試圖建立其互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)形象，必須在了解新規(guī)則的基礎(chǔ)上玩這場(chǎng)游戲。甚至一個(gè)具有既定品牌度的傳統(tǒng)企業(yè)，在網(wǎng)上以較.com企業(yè)的大幅度的打折價(jià)格高的價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品也將會(huì)失敗。以這種策略介入到.com商業(yè)機(jī)構(gòu)范疇，只會(huì)加強(qiáng)傳統(tǒng)公司在新經(jīng)濟(jì)中的低效、高價(jià)的形象。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)必須做好作為一個(gè)新的介入者，以同樣程度的折扣價(jià)格銷(xiāo)售產(chǎn)品的準(zhǔn)備，要不它們就不可能確立其網(wǎng)絡(luò)上的身份。

　　第八、依據(jù)真實(shí)的能力和價(jià)值，改善或重構(gòu)分銷(xiāo)渠道

　　這是通過(guò)價(jià)值鏈重組獲得新利潤(rùn)得重要來(lái)源�；ヂ�(lián)網(wǎng)非常前瞻性的承諾之一是通過(guò)消除中介而降低費(fèi)用，盡管在理論上是可行的，這種承諾很明顯被過(guò)于吹捧了。在某些情況下，企業(yè)已經(jīng)運(yùn)用對(duì)電子商務(wù)收入的泡沫性估計(jì)來(lái)緩和設(shè)立渠道常常會(huì)導(dǎo)致收入降低的矛盾，制造商的電子商務(wù)方案對(duì)分銷(xiāo)商的疏遠(yuǎn)已是司空見(jiàn)慣。在規(guī)劃流程時(shí)使用對(duì)電子商務(wù)收入的客觀估計(jì)非常關(guān)鍵，然而，認(rèn)識(shí)到什么時(shí)候電子商務(wù)能提供一條比任何現(xiàn)存的渠道更有效的分銷(xiāo)渠道同樣也至關(guān)重要。選擇合適策略需要對(duì)新的和已有的分銷(xiāo)渠道的收入進(jìn)行真實(shí)、定量地估計(jì)。對(duì)企業(yè)每一條新的和現(xiàn)有的渠道的能量和價(jià)值的估計(jì)可以用于評(píng)估該渠道的效率和它對(duì)這個(gè)特定企業(yè)所具有的潛在的未來(lái)。

　　第九、需要建立評(píng)估電子商務(wù)方案是否有效的一套參數(shù)表，以確保這些項(xiàng)目得可行性

　　美國(guó)電影有句名言，“如果你建造了它，它就是未來(lái)。”這常常被用于描述對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)所持的“盲目信任”態(tài)度。這種態(tài)度通常包括建立一個(gè)網(wǎng)站把產(chǎn)品銷(xiāo)售給終端用戶(hù)，其理由是“這正是該做的事”。這種態(tài)度中常常沒(méi)有一套評(píng)估方案，在許多情況下，甚至連評(píng)估的參數(shù)都還沒(méi)有確定。評(píng)估一個(gè)電子商務(wù)方案的有效性幾乎都會(huì)使用新的參數(shù)，但是其中一些用于評(píng)估整個(gè)商業(yè)流程有效性的參數(shù)也許會(huì)同以往所使用的一樣。新的參數(shù)，例如“粘稠度”，也許專(zhuān)指電子商務(wù)和網(wǎng)站。既有的參數(shù)，例如市場(chǎng)份額，也可以具體用于電子商務(wù)方案。然而，由于最近.com企業(yè)所顯示的價(jià)值下跌，傳統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)(例如凈收入和每股收益)亦不可被忽視。正如把電子商務(wù)策略整合到整個(gè)商業(yè)策略的重要性一樣，把商業(yè)評(píng)估指標(biāo)整合起來(lái)也同樣是非常重要的。所用的指標(biāo)必須能評(píng)估達(dá)到商業(yè)策略目標(biāo)的進(jìn)展，它們也必須能捕捉到電子商務(wù)和傳統(tǒng)分銷(xiāo)渠道之間的相互影響。例如，當(dāng)必須“接觸和感覺(jué)”商品時(shí)，一個(gè)明智的設(shè)計(jì)也許包括把樣品從網(wǎng)站送到傳統(tǒng)商場(chǎng)，在這樣的設(shè)計(jì)中，每一個(gè)分銷(xiāo)渠道會(huì)影響其他分銷(xiāo)渠道的成功。沒(méi)有指標(biāo)評(píng)估，就難以確定電子商務(wù)方案的有效性，而來(lái)源于獨(dú)立運(yùn)作的評(píng)估系統(tǒng)的信息必須結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)整體框架。

　　第十、追求速度和徹底實(shí)施

　　與以往所遭遇到的任何一切相比，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的基本構(gòu)架在速度和效率上提出了更高的要求。電子商務(wù)的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)狀況變化如此之快，必須快速實(shí)施電子商務(wù)策略，必須砍掉官樣文章，必須回避或粉碎阻礙電子商務(wù)方案進(jìn)展的官僚主義。而負(fù)責(zé)電子商務(wù)方案的管理人員必須擁有充分的自由和權(quán)力，快速使該項(xiàng)目開(kāi)花結(jié)果。在“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，拖拖沓沓的計(jì)劃肯定是失敗的計(jì)劃。

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