如何用廣問進(jìn)行信息化管理客戶反饋

是 否 +2 論壇幣

k人 參與回答

經(jīng)管之家送您一份

應(yīng)屆畢業(yè)生專屬福利!

求職就業(yè)群

趙安豆老師微信：zhaoandou666

經(jīng)管之家聯(lián)合CDA

送您一個(gè)全額獎(jiǎng)學(xué)金名額~ !

立即領(lǐng)取

感謝您參與論壇問題回答

經(jīng)管之家送您兩個(gè)論壇幣！

+2 論壇幣

    客戶信息反饋?zhàn)鳛楹饬科髽I(yè)員工或部門業(yè)績的重要之一，對企業(yè)維護(hù)現(xiàn)有顧客、發(fā)掘新顧客，以及得知自身的不足，了解現(xiàn)有顧客的需求，增強(qiáng)市場競爭力等方面都有著重要的影響。而隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)的客戶群體不斷擴(kuò)大，收集和整理分析客戶的反饋已成為眾多企業(yè)頭疼的問題，廣問以“微方案”+“大數(shù)據(jù)”的模式幫助企業(yè)收集分析數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)解決這一問題。此篇文章就是教你如何使用廣問這一平臺來信息化管理和分析客戶的反饋。

一、制作客戶反饋問卷

企業(yè)在開展收集客戶反饋信息之前，先要制作客戶信息反饋表。企業(yè)登錄廣問平臺，可直接在線編寫客戶反饋信息問卷。在編寫反饋問卷的同時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

1.問題的設(shè)置不可過多，要盡量的簡潔明了；

2.事先要明確此份反饋問卷想要收集和了解到的信息是什么；

3.問題的編排要有邏輯性，并且從易到難。

二、多渠道收集客戶信息反饋

客戶反饋問卷設(shè)計(jì)好后，要將此放置在多渠道客戶能夠反饋的地方。廣問在信息收集方面提供多渠道、多平臺的推廣。問卷制作完成后，會(huì)自動(dòng)生成二維碼和鏈接，并且支持跨平臺（手機(jī)、電腦、平板）和多兼容（安卓、iOS等），可供企業(yè)在微信公眾平臺、網(wǎng)頁、QQ、郵箱等對已有客戶進(jìn)行聯(lián)系和收集信息。為了提高用戶參與客戶信息反饋的積極性，當(dāng)然也支持有獎(jiǎng)問卷填寫。

三、整理分析客戶反饋數(shù)據(jù)

企業(yè)客戶反饋的管理者可以進(jìn)入后臺查看現(xiàn)有客戶信息反饋的情況，包括其詳細(xì)的問題回答，并且會(huì)自動(dòng)在線生成統(tǒng)計(jì)圖像，能夠讓管理者直觀的看到大概的統(tǒng)計(jì)情況。廣問有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析的能力，除了自動(dòng)生成精美的圖標(biāo)供管理者查看分析之外，數(shù)據(jù)可以進(jìn)行導(dǎo)出進(jìn)行細(xì)致的分析和整理，此外對于最后的分析結(jié)果，還提供以心理學(xué)海歸博士領(lǐng)銜的專家團(tuán)隊(duì)專門為企業(yè)管理者進(jìn)行咨詢，優(yōu)化企業(yè)管理決策，實(shí)時(shí)調(diào)整策略。

四、實(shí)時(shí)追蹤更新信息

客戶的信息反饋是不斷的，每個(gè)客戶都有各自的想法和建議，對他們的回答進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和追蹤，可以及時(shí)的了解到當(dāng)下客戶的需求變化并對產(chǎn)品做出適時(shí)的調(diào)整。廣問的云端網(wǎng)絡(luò)讓企業(yè)在任何時(shí)候，任何地點(diǎn)access數(shù)據(jù)，并能以多維度，多媒體的形式來及時(shí)了解數(shù)據(jù)幫助決策。

掃碼加我 拉你入群

請注明：姓名-公司-職位

以便審核進(jìn)群資格，未注明則拒絕

分享0 收藏1 回帖

關(guān)鍵詞：如何用 信息化 微信公眾平臺 access 企業(yè)管理者 如何