人力資源管理經(jīng)典案例分析

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案例分析題1、實例:
      一家中小型企業(yè)最近擬出了自己的一套獎金方案，正準備實施。
       首先擬訂這套薪酬方案的原則是：保障基本生活的同時，充分調(diào)動各位員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵個人努力奮斗，強調(diào)團結(jié)協(xié)作，促使公司和所有員工共同進步、發(fā)展。
       其次方案的依據(jù)是：根據(jù)公司、部門、個人的考核結(jié)果，每月進行一次工資核算。
       這套方案的特點：
       強調(diào)個人努力與團結(jié)協(xié)作的統(tǒng)一性；工作報酬和工作獎懲的統(tǒng)一性；員工個人命運與公司命運一體化；不強調(diào)資歷，只看重現(xiàn)實的工作表現(xiàn)；定量評價與定性分析相結(jié)合；業(yè)績考核與工資待遇、獎懲相互依存，考核是客觀依據(jù)，待遇、獎懲是結(jié)果。這樣將逐步使公司的管理走上“法制化”軌道，避免“人治”、主觀臆猜等造成的不良后果。在公司這個大家庭中，對事不對人，使各位員工身感公正、合理、科學，積極進取，促進公司、員工共同進步。
       第四，方案制定的方法是：
       （1）根據(jù)對各工作崗位的職責分析，和每位員工面談，確定每個人的基本工資額和崗位工資額；
       （2）根據(jù)公司、部門、個人的考核結(jié)果，確定公司、部門及個人業(yè)績系數(shù)；
       （3）按以下方案確定各位員工的工資額，并按此發(fā)放。
       基本工資+崗位工資公司系數(shù)部門系數(shù)個人績效系數(shù)
       問題：這套方案是否合理可行？請你用所學的人力資源管理薪酬理論來分析。
      2、實例：賈廠長的管理模式
       賈炳燦同志是1984年調(diào)任上海液壓件三廠廠長的。他原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。
       賈廠長到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。但他覺得先要找到一個能引起震動的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
       他終于選中了一條。原來廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當月獎金1元。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實不然。因為干部們發(fā)現(xiàn)自己可能來不及了，便先去局里或公司兜一圈再來廠，有個堂而皇之的因公晚來借口免于受罰，工人則無借口可依。廠里400來人，近半數(shù)是女工，孩子媽媽，家務事多，早上還要送孩子上學或入園，有的甚至得抱孩子來廠入托。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺渡上班。碰上塞車`停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。他們想遷來工廠附近，無處可遷；要調(diào)往住處附近工廠，很難成功，女工更難辦。所有這些，使遲到不能責怪工人自己。賈廠長認為應當從取消這條廠規(guī)下手改革。
有的干部提醒他，莫輕舉忘動，此禁一開，紀律松弛，不可收拾；又說別的廠還設有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。我廠才扣1元，算個啥？
但賈廠長斟酌再三，這條一定得改，因為一元錢雖少，工人覺得不公、不服，氣不順，就影響到工作積極性。于是在3月末召開的全廠職工會上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎金，并說明了理由。這項政策的確引起了全廠的轟動，職工們報以熱烈的掌聲。
不過賈廠長又補充道：“遲到不扣獎金，是因為常有客觀原因。但早退則不可原諒，因為責在自己，理應重罰；所以凡未到點而提前洗手、洗澡、吃飯者，要扣半年獎金！”這有時等于幾個月的工資啊。賈廠長覺得這條補充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應冷淡。
新廠規(guī)頒布不久，發(fā)現(xiàn)有7名女工提前2分鐘至3分鐘不等去洗澡。人事科請示怎么辦，賈廠長斷然說到：“照廠規(guī)扣她們半年獎金，這才能令行禁止嘛。”于是處分的告示貼了出來。次日中午，賈廠長偶過廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問。小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長說了算！”她一邊離去一邊喃喃地說：“你廠長大人可曾上女澡堂去看過那像啥樣子？”
賈廠長默然。他想：“我是男的，怎么會去過女澡堂？”但當天下午趁澡堂還沒開放，跟總務科長老陳和工會主席老梁一塊去看了一躺女澡堂。原來這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設有12個淋浴噴頭，其中還有3個不太好使。賈廠長想，全廠194名女工，分兩班也每班有近百人，淋一次浴要排多久隊？下了小夜班洗完澡，到家該幾點了？明早還有家務活要干呢。她們對早退受重罰不服，是有道理的�？磥磉@條廠規(guī)制定時，對這些有關情況欠調(diào)查了解了……
       下一步怎么辦？處分布告已經(jīng)公布了，難道又收回不成？廠長新到任訂的廠規(guī)，馬上又取消或更改，不就等于廠長公開認錯，以后還有啥威信？私下悄悄撤消對她們的處分，以后這一條廠規(guī)就此不了了之，行不？……
       賈廠長皺起了眉頭。
問題： ⑴賈廠長是以一種什么樣的人性觀來對待員工的？
             ⑵如果你是賈廠長，你準備怎樣來對待員工？你想采用什么樣的激勵手段和管理方式？

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3、實例：

1990年10月，飛龍集團只是一個注冊資金只有75萬元，員工幾十人的小企業(yè)，而1991年實現(xiàn)利潤400萬元，1992年實現(xiàn)利潤6000萬元，1993年和1994年都超過2億元。短短幾年，飛龍集團可謂飛黃騰達，“牛氣”沖天。但自1995年6月飛龍集團突然在報紙上登出一則廣告——飛龍集團進入休整，然后便不見蹤跡了。這是為什么？1997年6月，消失兩年的姜偉突然從地下“鉆”出來了。并坦率地承認飛龍的失敗是人才管理的失誤。

飛龍集團除1992年向社會嚴格招聘營銷人才外，從來沒有對人才結(jié)構(gòu)認真地進行過戰(zhàn)略性設計。隨機招收人員、憑人情招收人員，甚至出現(xiàn)親情、家庭、聯(lián)姻等不正常的招收人員的現(xiàn)象，而且持續(xù)3年之久。作為已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)醫(yī)藥保健品前幾名的公司，外人或許難以想象，公司竟沒有一個完整的人才結(jié)構(gòu)，竟沒有一個完整地選擇和培養(yǎng)人才的規(guī)章。人員素質(zhì)的偏低，人才結(jié)構(gòu)不合理等。從1993年開始，飛龍集團在無人才結(jié)構(gòu)設計的前提下，盲目地大量招收中醫(yī)藥方向的專業(yè)人才，并且安插在企業(yè)所有部門和機構(gòu)，造成企業(yè)高層、中層知識結(jié)構(gòu)單一，導致企業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，嚴重地阻礙了一個大型企業(yè)的發(fā)展。1993年3月，一位高層領導的失誤造成營銷中心主任離開公司，營銷中心一度陷入混亂。這樣一來，實際上就造成了無法管理和不管理。

       問題：

       請問主要是什么原因?qū)е铝孙w龍集團的失誤？（用人力資源管理的規(guī)劃與招聘理論來分析。）

4、實例：一名退休人員返聘后因工死亡待遇的爭議

案例簡介：死者梁某原在深圳市某設計院任高級工程師，1994年7月退休，同年9月由該設計院返聘繼續(xù)工作，她的丈夫還是該設計院的副總工程師。當時她同設計院雙方約定，梁某如因工致殘、死亡，按正式員工的待遇處理。當月梁某因公到廣州出差，遇車禍死亡。經(jīng)該設計院、設計院主管單位某總公司以及死者的親屬與交通肇事者交涉，肇事者賠償梁某親屬10．6萬元。該設計院及其主管單位共同對梁某的死亡待遇作出如下處理：第一，讓梁某的長女曹某到市社會保險管理局按退休員工死亡的保險標準領取撫恤金4338元，喪葬補助費2037元；第二，墊付治喪期間梁某親屬的機票費、治喪費10091．6元；第三，給梁某親屬補助12000元，并扣除已墊付的機票費、治喪費，實付其親屬補助2000元。曹某對此處理不服，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁機構(gòu)提出申訴請求：第一，梁某的死亡應按因工死亡處理，用人單位應補差（現(xiàn)待遇與因工死亡待遇之差）；第二，根據(jù)深圳市有關工傷保險的規(guī)定，梁某的直系親屬包括其父母親（僑居海外）、子女（最小的次女已滿18周歲）。這些人應享受撫養(yǎng)生活補助費。

仲裁結(jié)果：①該設計院補發(fā)申訴人的撫恤金、喪葬費差額11000元，差額一年期利息1000元；②該設計院主管單位——某總公司負連帶責任；③駁回申訴人撫養(yǎng)梁某父親、母親、次女的申訴請求；④仲裁費490元，申訴人承擔190元，被訴人承擔300元。

問題: 申訴人的申訴和仲裁機構(gòu)的裁決是否合理？請用勞動保障的有關理論分析。

5、香港的中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃

香港的中資企業(yè)，是屬于社會主義公有制性質(zhì)的企業(yè)，但實行的是資本主義的經(jīng)營管理方式。企業(yè)與員工的關系是雇主與員工的雇傭關系。

香港的中資企業(yè)在制定人力資源總體規(guī)劃時的指導思想是積極為業(yè)務發(fā)展服務，最大限度地激勵全體員工的積極性、創(chuàng)造性，完成和超額完成企業(yè)的目標任務。根據(jù)這一總的規(guī)劃指導思想，各單位制定的具體政策內(nèi)容非常廣泛，幾乎涉及到員工的衣、食、住、行、康、樂等各個方面。

中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃具有以下特點：

⑴具有較大的靈活性。在制定具體的人事政策時，必須考慮到公司的經(jīng)濟承擔能力，人員編制、工資福利、晉升、獎勵、招聘、辭退等各個方面都必須根據(jù)需要和可能來決定。中旅集團介紹說，他們企業(yè)是根據(jù)業(yè)務發(fā)展，廣泛收集人力，補充流失，既適當增加又防止人浮于事的指導原則，從嚴控制，在執(zhí)行過程中，各所需單位還可以根據(jù)需要增加或減少。業(yè)務不好的公司，即使總公司在規(guī)劃時多給編制數(shù)，他們也不會要。

⑵具有很強的競爭性。人才競爭是企業(yè)競爭最突出的表現(xiàn)，在總體規(guī)劃下的具體人事政策必須適應競爭的需要。在勞動力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。根據(jù)華潤、中銀、中旅集團人事部的負責人介紹，這幾家大的中資企業(yè)員工的工資水平屬于同行業(yè)的中上等，在福利待遇、教育和工作環(huán)境上優(yōu)于同行業(yè)，這一點正好適應了當代香港人做工不僅講工資，而且講發(fā)展、講環(huán)境的就業(yè)觀點。因此，香港員工的平均流動率為25—30%，而這三家中資企業(yè)只有13%左右。

⑶嚴肅性。中資企業(yè)制定當?shù)貑T工管理人事政策時，必須遵守當?shù)氐姆�律�?guī)定，并且必須根據(jù)法律規(guī)定的修改或變動，隨時修訂企業(yè)的人事政策，如果違反了法律規(guī)定，公司或員工可以隨時投訴。香港政府專門設有勞資審判處解決此類問題，各集團公司人事部也專門有熟悉當?shù)胤�律�?guī)定的人員負責當?shù)貑T工的管理，公司與員工相互都必須按“雇傭合約”議定的條款辦事，誰違反了誰就得負法律責任。

⑷具有相對自主權。中資企業(yè)的人事政策，在不違背當?shù)胤�律�?guī)定的前提下，對一些特殊問題各單位可以根據(jù)具體情況作出決定。如高于規(guī)定標準的各種福利待遇，獎金多少等，各個企業(yè)不盡相同。

問題：請用人力資源規(guī)劃理論加以分析。

6、熊貓集團的員工培訓工作

如何使企業(yè)的員工教育更好地適應改革開放的新形勢和科學技術的新發(fā)展，進一步提高員工的思想道德素質(zhì)和文化技術素質(zhì)，為工廠生產(chǎn)經(jīng)營、技術進步服務，為產(chǎn)品進入世界市場服務，為鞏固發(fā)展集團經(jīng)濟服務，為提高員工素質(zhì)服務，這是深化改革和發(fā)展經(jīng)濟對企業(yè)員工教育提出的新課題，也是熊貓集團領導苦苦思索的新問題。為此，他們在企業(yè)員工教育管理體制、企業(yè)員工教育的發(fā)展方向和服務內(nèi)容及企業(yè)員工教育培訓方法等方面進行了有益的探索和實踐。

首先，他們在職工大學、職工中專、職工學校、政校、教育處五個教育單位的基礎上組建了人才培訓中心。新組建的人才培訓中心在運行的過程中，堅持以下原則：

⑴組織機構(gòu)要集中、精簡、高效。該中心下屬的組織機構(gòu)是經(jīng)過自上而下、自下而上多次論證，在集中教員工智慧和以往實踐經(jīng)驗基礎上設置的。它下設辦公室和教務處。打破了過去塊塊管理，避免了分散多頭領導，浪費人力物力的狀況。

⑵教研室設置考慮到員工教育的層次性。由于員工教育的層次性特點和教學基地分設兩處等情況，教研室設置也體現(xiàn)出了層次性和適當分散，在原有基礎上設置了第一到第六共六個教研室，以便分層組織教學和就近組織教學。

⑶領導集中統(tǒng)一、分工負責。中心主任受廠長聘用，對廠長負責，任期二年。副主任由主任推薦，組織人事部門考核，廠長聘任，協(xié)助中心主任工作。實行分工負責，團結(jié)協(xié)作，堅持兩個文明一起抓。

⑷堅持必要的會議匯報制度。建立每周一次的領導班子碰頭會、教研室主任例會和教員學習制度、黨團員組織活動制度以及每月一次的表彰好人好事制度等，以便研究問題，統(tǒng)一思想，交流情況。

⑸員工教育目標的組織實施。人才培訓中心根據(jù)工廠的年度方針目標，在深入有關分廠和處室調(diào)研的基礎上，根據(jù)需要和可能制定適應生產(chǎn)經(jīng)營、技術進步、企業(yè)管理、橫向聯(lián)合等人才培訓年度工作計劃目標，按計劃組織實施，每月進行檢查總結(jié)，按照全面質(zhì)量管理PDCA循環(huán)來開展他們的教育培訓工作。

其次，他們緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、技術進步這個中心來規(guī)劃人才培訓，把以學歷教育為重點的員工教育轉(zhuǎn)化為以崗位培訓與技術培訓為重點的員工教育。根據(jù)需要和可能，熊貓集團開展了十類教育培訓工作。即：崗前培訓、技術等級培訓、崗位練兵和同工種業(yè)務競賽、短期技術業(yè)務培訓、繼續(xù)工程教育、國內(nèi)用戶技術培訓、產(chǎn)品轉(zhuǎn)讓技術培訓、崗位職務培訓、國際用戶技術業(yè)務培訓以及學歷教育等。

最后，他們根據(jù)自己企業(yè)作為多品種生產(chǎn)試制綜合性電子整機廠的特點，為了使企業(yè)的員工教育培訓工作更好地為生產(chǎn)經(jīng)營、技術進步服務，在教育培訓方法上注意了“六要”：

⑴在教育培訓方向上要對準需求。做到“三主動”，即主動調(diào)研、主動適應、主動服務。

⑵在教育培訓內(nèi)容上要講求實際。強調(diào)“三實”，即實際、實用、實效。

⑶在教育培訓形式上要靈活多樣。注意“三個結(jié)合”，即長短結(jié)合、業(yè)務與脫產(chǎn)結(jié)合、集中與分散結(jié)合。

⑷在教育培訓方式上要分層次。培訓高級管理人員與培訓生產(chǎn)工人，在時間、內(nèi)容、形式上各不一樣。

       ⑸在教育培訓的教材上要抓好自編教材。重視“三性”，即針對性、適用性、先進性。

       ⑹教育培訓的師資隊伍上要專兼結(jié)合。充分發(fā)揮各類專業(yè)工程技術人員的作用有利于理論聯(lián)系實際。

問題：請你用所學的人力資源的培訓理論來加以分析。

7、MBA等于高層管理者嗎？

在國內(nèi)，中高層管理人員供不應求的矛盾十分突出，工商管理碩士的職業(yè)發(fā)展前景非�？春�，尤其是從國外學成回國的MBA研究生。但是，在實現(xiàn)自己遠大抱負、報效祖國的道路上，他們會遇到重新定位的問題：我是什么樣的人，適合在哪種組織環(huán)境中發(fā)揮才能？為什么我會遇到這些意想不到的問題？下一步如何發(fā)展？

一家職業(yè)咨詢中心接待了兩位在國外學MBA的求詢者，他們共同的目的是獲得對自己的客觀評價，并希望知道自己究竟適合從事哪些方面的高層管理工作。

于先生，36歲，96年學成歸國，現(xiàn)在一家著名計算機公司做市場總監(jiān)。我們給他提出的發(fā)展建議是：適合從事制定目標、策略、計劃等高層管理工作，適宜在鼓勵自主、能夠充分授權的領導下工作，適宜和組織性、計劃性較強的同事和下屬相配合，需要增強情緒穩(wěn)定性。

齊先生，29歲，98年學成歸國，現(xiàn)在一家著名醫(yī)藥公司做部門副經(jīng)理。我們建議他：在組織目標任務確定、管理規(guī)范的環(huán)境中從事事務性管理工作，目前不適合做高層管理工作，需要增強與人交往的興趣。

問題：兩個人都希望做高層管理者，為什么一個適合，另一個不適合呢？

8、小白為什么會辭職？

        白泰銘在讀大學時成績不算突出，老師和同學都沒認為他是很有自信和抱負的學生，以為他今后無多大作用。他的專業(yè)是日語，畢業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會丟面子。

       剛上班的頭兩年，小白的工作雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般�？墒请S著他對業(yè)務和他與客戶們的關系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭20 名了。下一年他很有信心估計自己當屬推銷員中的冠軍了。不過這公司的政策，是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有人完成定額。

       十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后，那日本佬對他格外客氣，祝賀他已取得的成績。在他要走時，那經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個象你一樣的推銷明星就好了�！毙“字晃⑽⒁恍Γ瑳]說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃，獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。

       可是他覺得自己并不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應。

       他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；

       而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。

       想到自己公司這套做法，他就特別惱火。其實一開頭他并不關心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。

       不僅如此，他開始覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應該按勞付酬。

       上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制，至少按成績給獎金制。不料那日本上司說這是既定政策，而拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒絕了他的建議。

       昨天，令公司領導吃驚的是，小白辭職而去，到另一家公司了。

　　問題：小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當斯的公平論來解釋

7、MBA等于高層管理者嗎？

在國內(nèi)，中高層管理人員供不應求的矛盾十分突出，工商管理碩士的職業(yè)發(fā)展前景非�？春茫�尤其是從國外學成回國的MBA研究生。但是，在實現(xiàn)自己遠大抱負、報效祖國的道路上，他們會遇到重新定位的問題：我是什么樣的人，適合在哪種組織環(huán)境中發(fā)揮才能？為什么我會遇到這些意想不到的問題？下一步如何發(fā)展？

一家職業(yè)咨詢中心接待了兩位在國外學MBA的求詢者，他們共同的目的是獲得對自己的客觀評價，并希望知道自己究竟適合從事哪些方面的高層管理工作。

于先生，36歲，96年學成歸國，現(xiàn)在一家著名計算機公司做市場總監(jiān)。我們給他提出的發(fā)展建議是：適合從事制定目標、策略、計劃等高層管理工作，適宜在鼓勵自主、能夠充分授權的領導下工作，適宜和組織性、計劃性較強的同事和下屬相配合，需要增強情緒穩(wěn)定性。

齊先生，29歲，98年學成歸國，現(xiàn)在一家著名醫(yī)藥公司做部門副經(jīng)理。我們建議他：在組織目標任務確定、管理規(guī)范的環(huán)境中從事事務性管理工作，目前不適合做高層管理工作，需要增強與人交往的興趣。

問題：兩個人都希望做高層管理者，為什么一個適合，另一個不適合呢？

8、小白為什么會辭職？

        白泰銘在讀大學時成績不算突出，老師和同學都沒認為他是很有自信和抱負的學生，以為他今后無多大作用。他的專業(yè)是日語，畢業(yè)后便被一家中日合資公司招為推銷員。他很滿意這份工作，因為工資高，還是固定的，不用擔心未受過專門訓練的自己比不過別人。若拿傭金，比人少得太多就會丟面子。

       剛上班的頭兩年，小白的工作雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般�？墒请S著他對業(yè)務和他與客戶們的關系越來越熟悉，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司幾十名銷售員中頭20 名了。下一年他很有信心估計自己當屬推銷員中的冠軍了。不過這公司的政策，是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能說很有把握說自己一定會坐上第一把交椅。去年，小白干得特別出色。盡管定額比前年提高了２５％，到了九月初他就完成了這個銷售額。根據(jù)他的觀察，同事中間還沒有人完成定額。

       十月中旬，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作。聽完他用日語做的匯報后，那日本佬對他格外客氣，祝賀他已取得的成績。在他要走時，那經(jīng)理對他說：“咱公司要再有幾個象你一樣的推銷明星就好了�！毙“字晃⑽⒁恍�，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃，獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高了25%，盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準能完成自己的定額。

       可是他覺得自己并不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應。

       他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和有獎活動。其中一家是總經(jīng)理親自請最佳推銷員到大酒店吃一頓飯；

       而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。

       想到自己公司這套做法，他就特別惱火。其實一開頭他并不關心排名第幾的問題，如今卻重視起來了。

       不僅如此，他開始覺得公司對推銷員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應該按勞付酬。

       上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制，至少按成績給獎金制。不料那日本上司說這是既定政策，而拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒絕了他的建議。

       昨天，令公司領導吃驚的是，小白辭職而去，到另一家公司了。

　　問題：小白為何不同意公司現(xiàn)有的付酬制度？試用亞當斯的公平論來解釋

2、 、案例分析題

1、答案要點:

這套方案是比較合理的。

現(xiàn)代人力資源管理包括人力資源的獲取、整合、保持與激勵、控制與調(diào)整、開發(fā)等方面。但就目前我國大部分中小企業(yè)的機構(gòu)設置，人力、物力、財力的投入來看，都不可能建立如此全面、規(guī)范的人力資源管理方案。為了適合目前中小企業(yè)的現(xiàn)實特點，降低管理成本，只要抓住人力資源管理的關鍵，在崗位職責、工作考核、工資分配等方面，充分體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理“認識人性、尊重人性、以人為本”的核心和本質(zhì)，就可以避免中小企業(yè)的人力資源管理困境，邁上較為規(guī)范化的軌道。在這里有兩層含義：

（1）中小企業(yè)的人力資源管理應盡快擺脫傳統(tǒng)人事管理的思想束縛，在一切企業(yè)管理制度的設計及實施中充分體現(xiàn)現(xiàn)代人力資源管理的理念和本質(zhì)，即：認識人性、尊重人性、以人為本。

（2）中小企業(yè)在實施現(xiàn)代人力資源管理方案時，應主要關注并導入現(xiàn)代人力資源管理的核心技術——3P模式。即：首先，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特點，進行職務分析，明確所有員工各自的崗位（POST）職責；其次，根據(jù)企業(yè)的崗位職責，設計人力資源的工作績效（PERFORMANCE）考核方案和工具；最后，使用績效考核方案和工具，對企業(yè)所有員工進行定期考核，并根據(jù)績效考核結(jié)果，設計工資（PAYMENT）福利，乃至獎金發(fā)放方案和工具。實際上，崗位職責、績效考核與工資分配三者是有機聯(lián)系的統(tǒng)一體，它們?nèi)�者的有機聯(lián)系，可以充分體現(xiàn)公正、合理、科學、競爭的原則。強調(diào)個人努力與團結(jié)協(xié)作的統(tǒng)一性；工作報酬和工作獎懲的統(tǒng)一性；員工個人命運與公司命運一體化；不強調(diào)資歷，只看重現(xiàn)實的工作表現(xiàn)；定量評價與定性分析相結(jié)合；業(yè)績考核與工資待遇、獎懲相互依存，考核是客觀依據(jù)，待遇、獎懲是結(jié)果。這樣將逐步使公司的管理走上“法制化”軌道，避免“人治”、主觀臆猜等造成的不良后果。在公司這個大家庭中，對事不對人，充分調(diào)動各位員工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵個人積極進取、努力奮斗，強調(diào)團結(jié)協(xié)作，促使公司和所有員工共同進步、發(fā)展。

      2、答案要點：

       該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這個問題上賈廠長尊重職工，關心他們的疾苦，在管理中考慮到了人的因素，其人性觀有“社會人”假設傾向。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟杠桿來管理，又有一種用理性人假設來實施管理的傾向。因此對一個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復雜人性觀。

鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應該改變原有的領導方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。

       3、答案要點：

       市場經(jīng)濟的本質(zhì)是人才的競爭。飛龍集團的失誤，是在人才招聘、規(guī)劃管理方面的失誤，最主要的是人才通常不流動和只靠自己培養(yǎng)人才這兩個失誤。這也是我國大部分企業(yè)在相當長的一段時期內(nèi)，將會碰到的一個“致命的問題”。其主要原因是：①沒有一個長遠的人才戰(zhàn)略規(guī)劃，②人才機制沒有市場化，③單一的人才結(jié)構(gòu)，④人才選拔不暢等。

為了解決這一“致命問題”，我們認為，企業(yè)在選人、用人的過程中，至少應做好以下三方面的工作：

⑴企業(yè)決策集體應真正樹立市場化的選人、用人觀念，確立正確的人才選拔標準、原則。市場競爭是殘酷的，只有擁有優(yōu)秀人才時，才能使企業(yè)的市場競爭具有勃勃生機。為了求得優(yōu)秀人才，避免“武大郎開店”的不良心態(tài)作用，樹立一種“能者上，平者讓，庸者下”的觀念是十分必要的。

一般說來，公司從一開始組建就應把選人放在首位，并且提出了簡單、明確的選人標準：①任人為賢。不能因為認識某位領導就得到好的差事，要做到唯才是用。②一專多能。盡量發(fā)揮人的潛能，使一個人能頂幾攤事，既避免了部門繁雜、管理重復，又使得真正有才之人盡顯其能，達到提高效率的目的。③嚴格選拔，加強培訓。在選拔人員時，從多角度多側(cè)面選出具有真才實學的人，同時對每一位員工加強職業(yè)培訓，不斷提高業(yè)務水平。④增強后備，面向未來。對新一代年輕人培訓其對民族文化的興趣，使之認識到中藥品不僅是治病救人的良劑，而且是養(yǎng)身保健的主體。

⑵按照科學的程序選拔人才，把人才選拔作為一門科學來對待。

一般來說，人才的選拔主要有三個階段：①準備階段。在這一階段主要是通過調(diào)查研究、工作分析、人員分析等，明確某一用人工作崗位的工作特性，及這一工作崗位工作人員應具備的生理、心理品質(zhì)，確定最佳的人才選拔程序。②選擇階段。這是正式進行人員挑選的階段。為了保證能從眾多的求職者中選擇出企業(yè)所需要的合格人才，擇優(yōu)錄取，需要經(jīng)過心理測驗等技術來進行嚴格的篩選。國外企業(yè)一般把此選擇工作分為六個步驟，即：初步面試、填寫申請表、進行心理測驗、最后面試、獲取證明材料、體格檢查等，逐步淘汰不合格者，六個步驟全部通過考核者，錄用為新員工。③招聘總結(jié)及檢驗效度階段。新人員錄用后，人力資源管理部門和心理學家還要進行總結(jié)，進一步探討整個選擇程序的預測效度。

在實際的人才招聘工作中這些步驟會有一定的變化，如在我國大部門企業(yè)在招聘人才時，就采用籌劃與準備階段、宣傳與報名階段、考核與錄用階段、入廠教育與工作安置階段等，但本質(zhì)上是一致的，它能有效的保證人才招聘的科學、準確、客觀、合理等。

       ⑶作為主管人力資源招聘工作的人員，應熟練掌握人力資源招聘技術，如工作分析、人員分析、面試技巧、心理測試、情景模擬測驗等。企業(yè)在招聘高級管理人員時，經(jīng)常使用面試、標準化的心理測試和情景模擬測驗等招聘技術。

4、答案要點:

此案爭議的焦點在于：⑴梁某的死亡是否應按因工死亡的待遇處理；

⑵梁某的撫養(yǎng)生活補助費應如何認定。

關于焦點一，根據(jù)梁某與設計院之間的事先約定，應享受因工死亡待遇。關于焦點二，設計院提出：第一，梁某的父親是香港人，母親僑居美國，次女在梁某死亡時已年滿18周歲，不屬撫養(yǎng)范圍；第二，梁某的兄弟姐妹很多（有10多個），梁某的丈夫在設計院任副總工程師，有固定收入，因此對梁某其直系親屬的撫養(yǎng)責任應予認定。經(jīng)仲裁委員會調(diào)查：梁父于1995年10月去世，曹某提出供養(yǎng)請求時，其法定代理已終止；梁母僑居美國沒有直接參與申訴。根據(jù)我國法律規(guī)定，如果委托人代理訴訟應在所在國公證機關辦理證明，并經(jīng)我國駐該國領事館認證方才有效，即須補辦手續(xù)才能受理曹某的代理訴訟。梁某的次女已超出國家規(guī)定的撫養(yǎng)年齡，不屬于撫養(yǎng)范圍。

5、答案要點:

凡事預則立，不預則廢，這是亙古不變的真理。其實，一個組織或企業(yè)要維持生存或發(fā)展，擁有合格、高效的人員結(jié)構(gòu)，就必須進行人力資源規(guī)劃。首先，任何組織和企業(yè)都處在一定的外部環(huán)境之中，而這外部大環(huán)境的各種因素均處于不斷地變化和運動狀態(tài)。這些環(huán)境中政治的、經(jīng)濟的、技術的等一系列因素的變化，勢必要求組織和企業(yè)作出相應的變化。而這種適應環(huán)境的變化一般都要帶來人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)的改變。其次，組織和企業(yè)內(nèi)部的各種因素同樣是無時無刻不在運動著和變化著，人力因素本身也會處于不斷的變化之中。比如，離退休、自然減員、招聘人員以及企業(yè)內(nèi)部進行的工作崗位調(diào)動、晉升等導致的人員結(jié)構(gòu)變化。再次，在改革開放形勢、市場經(jīng)濟的機制和向市場經(jīng)濟機制過渡的時期，組織和企業(yè)內(nèi)外的各種因素的變化會更加劇烈。在計劃經(jīng)濟體制下，除了自然減員和組織調(diào)動外，人員的流動似乎是不可思議的。但是，在市場經(jīng)濟機制下，其情況卻完全不同，各種資源，包括人力資源，要靠市場機制的作用進行合理的配置，隨著勞動力市場的建立，人才的大量流動或許會變得習以為常。為了保證企業(yè)的效率，內(nèi)部也必然要進行人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整和優(yōu)化。最后，我國目前還處于新舊經(jīng)濟體制的過渡時期，這一時期的變動或許是最劇烈的，新企業(yè)的大量增加，老企業(yè)的改造，三資企業(yè)、私營企業(yè)乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的大力發(fā)展，都對人員的變動數(shù)量、技能學識等提出了要求。

因此，為了適應組織環(huán)境的變化和技術的不斷更新，保證組織目標的實現(xiàn)，就必須加強人力資源規(guī)劃，這對正在走向市場的中國企業(yè)尤其重要，否則必然是一方面不合要求的人員大量過剩，另一方面則是某些具有特殊技能和知識人才的緊缺，企業(yè)的競爭能力和效益就會難以提高，以致在激烈的競爭中失敗。

近幾年來，中資企業(yè)之所以能在激烈的市場競爭中，游刃有余，就是科學制定各企業(yè)的人力資源規(guī)劃的結(jié)果。只可惜中國的大中型企業(yè)目前在人力資源的規(guī)劃方面還存在比較多的問題。不少企業(yè)對其戰(zhàn)略意義認識不足，因此對本企業(yè)的人力資源狀況心中無數(shù)，缺乏長遠眼光，在多變的市場競爭環(huán)境中，只能是被動挨打。1990年對北京地區(qū)46家大中型企業(yè)的調(diào)查表明，對本企業(yè)各類人才配置不清楚的占40%，盡管有51.7%的企業(yè)覺得目前人力資源難以適應長期發(fā)展的需要，但對本企業(yè)冗員進行過分析的只有少數(shù)幾家。對人力資源有長遠規(guī)劃的只占35.9%，46.2%的企業(yè)沒有像樣的人力資源補充、調(diào)整及培訓計劃，即使是上萬人的大企業(yè)，沒有長期人力資源規(guī)劃的也不在少數(shù)。另外，人力資源規(guī)劃的方法比較落后，大多數(shù)企業(yè)仍然采用經(jīng)驗估計及統(tǒng)計分析，僅有少數(shù)企業(yè)采用了數(shù)學模型及計算機的手段。

人力資源規(guī)劃作為預測未來的組織任務和環(huán)境對組織的要求以及為完成這些任務和滿足這些要求而提供人員的過程。其目的是為了工作者和組織的利益，最有效地利用短缺人才。

人力資源規(guī)劃是人力資源管理的一個重要職能，起著統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的作用。在制定人力資源規(guī)劃時，需要確定完成組織目標所需要的人員數(shù)量和類型，因而需要收集和分析各種信息并且預測人力資源的有效供給和未來的需求。在確定所需人員類型和數(shù)量以后，人力資源管理人員就可以著手制定戰(zhàn)略計劃和采取各種措施以獲得所需要的人力資源。

從根本上說，規(guī)劃過程主要是將可獲得的供給與需求的預測值加以比較以確定未來某一時間對人員的凈需求。凈需求既可以是某類人員的短缺，也可以是他們的剩余。一旦確定了短缺或剩余的人員數(shù)量，規(guī)劃人員可以提出預選方案以確保供給適于需求。

為了制定科學的人力資源規(guī)劃，就必須采用科學、準確的方法預測人力資源的需求和供給。目前在組織或企業(yè)中使用較多的人力資源需求和供給預測方法主要有：維持現(xiàn)狀法、經(jīng)驗規(guī)則、單元預測、德爾菲法、多方案法、計算機模擬、勞動生產(chǎn)率分析法、人員比例法、描述法、外推預測法等，在這些方法中，既有定性描述，也有定量分析。我們可以根據(jù)自己的工作需要，選擇相應的預測方法。

總之，人力資源規(guī)劃是將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標轉(zhuǎn)化成人力需求，以企業(yè)整體的超前和量化的角度分析和制定人力資源管理的一些具體目標。因此，企業(yè)的人力資源規(guī)劃是一個系統(tǒng)的體系，設計企業(yè)管理的方方面面，在具體設計一個企業(yè)的人力資源規(guī)劃時，還必須結(jié)合企業(yè)自身的特點、歷史狀況和企業(yè)文化，同時注意到中國企業(yè)員工的心理、需求、行為等諸方面的特點，以取得最大的功效。

6、答案要點:

隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)變得十分激烈，乃至可以說是十分殘酷，面對如此殘酷的市場競爭，任何企業(yè)領導層、員工，都不會否認加強企業(yè)員工的教育培訓，全面提高員工的素質(zhì)，是企業(yè)競爭制勝的一大“法寶”。特別是九十年代以來，中國經(jīng)濟進入了一個嶄新的發(fā)展時期，隨著社會的發(fā)展，科枝的進步，特別是計算機等新技術的廣泛應用，使得生產(chǎn)技術不斷更新，產(chǎn)品迅速換代。為此，生產(chǎn)、計劃與管理的內(nèi)容越來越復雜，企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，成本的降低，售后服務的改善等等，這一切都要求企業(yè)各級人員具有良好的素質(zhì)，它是企業(yè)在競爭中立于不敗之地的保障。對一個企業(yè)是如此，在如今知識經(jīng)濟時代來臨之際，對一個國家的繁榮富強又何尚不是如此呢？難怪有專家多次呼吁：我國應盡快出臺、實施以“以人力資源開發(fā)為中心的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”�！翱平膛d國”、“全面提高勞動者的素質(zhì)”已不是一句口號，尤其身在市場競爭一線的工礦企業(yè)、工作人員，比如，我們上面提到的熊貓集團的人們，更感不斷“充電”、提高自我素質(zhì)的重要性。另外，近來培訓已不僅僅作為一種提高員工素質(zhì)的手段了，它還作為一種員工晉級、提升的有效激勵方式。

那么，如何有效地對員工進行教育培訓呢？熊貓集團公司在這方面做了一些有益的探索。

首先，一般來說，企業(yè)的人力資源培訓都在遵循一個模式，即培訓需要測評、確定培訓對象、擬定培訓目標、選擇培訓方法、估算培訓費用、評估培訓效果等程序。但是，具體到某一個企業(yè)時，其培訓模式是有一些變化的。熊貓集團的一些員工教育培訓的管理體制、培訓內(nèi)容的設計以及培訓方法的使用等，都是建立在自己企業(yè)特點的基礎上的。這是我國企業(yè)員工教育培訓工作改革、探索的“思考起點”。任何企業(yè)的人員結(jié)構(gòu)、文化傳統(tǒng)、組織方式、產(chǎn)品、營銷策略等都是不一樣的，只有建立在自己企業(yè)特點基礎上的員工教育培訓體制、內(nèi)容、方式方法等才是有效的。上海大眾汽車有限公司是中德合資的轎車生產(chǎn)企業(yè)，自一九八五年成立至今，各方面的工作都取得了良好進展，轎車產(chǎn)量連年成倍上升。該公司已經(jīng)順利地闖過了艱苦創(chuàng)業(yè)的階段，進入了蓬勃發(fā)展的新時期，在全國范圍內(nèi)贏得了多項榮譽，連續(xù)七年榮登全國十大最佳合資企業(yè)的金榜，連續(xù)六年位居中國外資工業(yè)企業(yè)五百家傍首，連續(xù)三年被評為全國十大外商高營業(yè)額第一名，連續(xù)三年被評為全國出口創(chuàng)匯的外商投資企業(yè)第一名。該公司之所以取得如此輝煌的成績，其中一個最主要的原因得歸功于他們員工的高素質(zhì)和全員培訓體系。公司成立近十年來，已經(jīng)有77%的員工，11000人次在企業(yè)內(nèi)部接受培訓，有21%的員工在國內(nèi)的高等院校，如同濟大學、交通大學、復旦大學、上海外國語學院、上海大學、第二工業(yè)大學以及吉林工業(yè)大學進行進修和深造，人數(shù)達3000人次，還有2%的員工得到了出國培訓的機會，達300人次，該公司平均每天有3%的員工在接受培訓。該公司實行的是全員培訓，上至最高傾導，下至流水線上的員工都必須接受培訓。公司對管理人員的培訓尤為重視，為他們開設了一系列課程，如自我發(fā)展、協(xié)作、組織發(fā)展、領導技術等。

第二，企業(yè)員工的教育培訓工作應隨著企業(yè)本身和外在環(huán)境的發(fā)展變化而不斷進行改革。企業(yè)員工的教育培訓工作是為企業(yè)的市場競爭服務的，只有立足于企業(yè)的需要、市場的需要，才能真正提高員工的素質(zhì)，促進企業(yè)的發(fā)展。熊貓集團的員工教育培訓工作的改革就是為了適應生產(chǎn)經(jīng)營和技術發(fā)展的需要，這一前提是從事員工教育培訓工作時刻不能忘的。

第三，企業(yè)的發(fā)展需要源源不斷地補充各種企業(yè)所需要的人才，但是，更為重要的是對本企業(yè)現(xiàn)有人員進行充分、有效的培訓，提高員工的素質(zhì)，以便促進企業(yè)的發(fā)展。在這里，有個觀念很重要，那就是：你必須堅信“人人都是人才”，關鍵在于開發(fā)每個人的能力。人與人是不一樣的，當然，在開發(fā)他們的能力時，所使用的方法也是不一樣的。熊貓集團人才培訓中心開展多層次、全方位、形式多樣的員工教育培訓工作，就是為了滿足企業(yè)對人才的需要，促進每個人的能力開發(fā)。

第四，熊貓集團在對員工進行教育培訓時，不僅進行業(yè)務能力、管理技能的培訓，而且還進行思想道德品質(zhì)的教育培訓，這是十分難能可貴的。如今在激烈的市場競爭中，企業(yè)領導、員工大都看好業(yè)務能力、管理技能的提高，而不注意思想道德、個人修為的升華，這是一個當今企業(yè)人力資源培訓中經(jīng)常出現(xiàn)的“誤區(qū)”。殊不知，中國幾千年流傳下來的“個人人性修為”方面的傳統(tǒng)在企業(yè)中還是存在巨大的“管理效能”的。要知道：做事講原則，做人講修為，只有將做事的“原則”和做人的“修為”有機的結(jié)合起來，才能將眾人的能力合為一體，形成堅不可摧的“團隊”、“組織”，促進組織和員工個人的共同發(fā)展。

目前，各企業(yè)開展的員工教育培訓種類繁多、方式各異，其目的無外乎希望開發(fā)人才，提高生產(chǎn)力，健全企業(yè)知識，達成企業(yè)目標。一般可以分為職前培訓和在職培訓。

　　1．通過各種方式招聘進來的員工，即使學識豐宿，見聞廣博，但由于缺乏特定的實際工作經(jīng)驗與認識，必須加以職前培訓，才能符合任用的條件。職前培訓至少可以起到以下作用：

　�。�1）建立新進人員與企業(yè)之間的情感與友誼，讓新進員工知道自己的個人利益與企業(yè)的前途是聯(lián)系在一起的，促使他們愿意為企業(yè)目標衷心效勞，全力以赴。

　�。�2）培養(yǎng)新進人員職務上所需的特定技能，讓他們了解工作方法與內(nèi)容，并努力掌握新技能，從而能勝任當前的工作。

　�。�3）加強團隊精神，使新進人員與原有員工迅速增進友誼，培育“團體”概念，以提高他們的合作與服務精神。

　�。�4）補充學校教育之不足，脫離理論的局限，在實踐中靈活運用理論法則。

　�。�5）進一步確實考察新進人員的才能、專長，以便任用時，充分量才錄用，發(fā)揮潛力。

　　職前培訓基于以上的作用，因而用之則能提高管理效率，發(fā)掘并鑒定新進人員的才能，以補招聘方式之不足，不斷改進求新，以奠定培訓制度的基礎標準，使任職人員得以活到老，學到老，隨時于工作中吸引新知識，順應時代的需求。

　　2．在職培訓是由于社會發(fā)展、學術進步，從業(yè)人員必須不斷學習，增進新知識、新技能以適應環(huán)境。一般而言，在職培訓能起到下列積極作用：

　　（1）保持及增進現(xiàn)職人員的知識能力，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量。

　�。�2）發(fā)揮員工潛能，提高工作技能，增加工作滿足感。

　�。�3）促進團體合作，傳授安全培訓，協(xié)調(diào)人力供需，養(yǎng)成員工盡心盡責的品格，增加企業(yè)的競爭實力。

　�。�4）減少無謂損失與浪費，降低缺席率與人事流動率，減輕管理人員的負擔，消除員工的抱怨。

　　總之，企業(yè)必須認識人力資源的重要性，它超乎資金、時間、設備之上，而切合企業(yè)所需人才，必須由企業(yè)本身采取教育培訓措施，并使培訓與企業(yè)目標、管理方向相一致。

       當然，為了適應培訓方式的多樣化，培訓方法也是不一樣的，主要有言教法、身教法、境教法和實例研究法。

　　1．言教法。即以語言啟示，如：講演、討論、會談、講評等方式，傳授之、陶冶之，以授予概念或革新概念，然后用討論方式檢討辯論，以溝通或樹立正確的價值觀念。

　　2．身教法。即以示范、體驗、協(xié)作等方式，幫助受訓人員形成自我意識，以養(yǎng)成正確的習慣、態(tài)度、技能、行為，如活動指揮、生活輔導、共同作業(yè)等。

　　3．境教法。即運用情境之影響力。例如自然觀察、社會調(diào)查、固體活動、工廠參觀、文物展覽、放映影片等，使之在動態(tài)環(huán)境中體驗、順應，從而達到教育培訓的目的。

　　4．實例研究法。此為美國哈佛大學企業(yè)管理研究所所創(chuàng)制，目的在于讓受訓人員對工作實際案例，作廣泛深刻的思考、研究和學習。其具體內(nèi)容為提出實務問題或個案，由大家討論，提供意見和解決方法，交換經(jīng)驗，溝通思想，可以讓一人擔任主席，引導討論的進行。

以上四種方法，具有普遍性，如何使用，應視實際需要和培訓內(nèi)容而定。就目前中國企業(yè)的實際情況來看，主要應加強以下幾方面的培訓：

1．通過各種活動和教育培訓，使企業(yè)員工認同企業(yè)所特有的組織文化，如企業(yè)組織的理念、規(guī)范、價值觀念、目標等。

2．通過多種形式，如聘請專家講學、產(chǎn)品革新、同事間廣泛交流等，提高企業(yè)員工的工作技能、管理技能和創(chuàng)新技能等。

3．通過心理輔導，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)人與人之間的關系，不斷增強廣大員工和企業(yè)應戰(zhàn)激烈的市場競爭的能力，加強企業(yè)組織的團隊建設。就是說，我們的企業(yè)不僅應加強廣大員工的智能培訓，亦應加強各位員工的“情緒調(diào)控能力”的培訓。

做好這幾方面的培訓工作，將有助于企業(yè)參與市場競爭，迎接知識經(jīng)濟的來臨。為此，企業(yè)的培訓工作應做到全員性、制度化、終身性、針對性及超前性等。

7、答案要點:

高層管理者不僅需要具備較高的管理技能，更需要具備一些重要的人格特征。以這兩位先生為例，測評和咨詢顯示，他們都追求成功，有強烈的責任感，但是在人際溝通以及看待問題、做事的方式、職業(yè)興趣上呈現(xiàn)較大的差異。

于先生精力充沛，比較樂觀、自信，善于與人溝通并施加影響。經(jīng)常從宏觀角度出發(fā)考慮問題，分析問題理性而有深度，做事有較強的靈活性和適應性，創(chuàng)新意識較強，興趣廣泛，尤其對經(jīng)營性活動非常感興趣。

齊先生，性格內(nèi)向，很不喜歡與人交往，看待問題比較關注事物的細節(jié)問題，考慮問題細致，思路清晰，做事講求原則，有很強的計劃性和條理性，有時會固執(zhí)，不靈活，對事務性活動很感興趣，不喜歡研究性活動。

我們認為，有兩方面是齊先生成為高層管理人員的主要障礙：

一方面是他缺乏宏觀、整體意識，不能從組織整體的視野去制定發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，關注的重心在于任務的完成和環(huán)節(jié)。顯然，現(xiàn)在也有很多高層管理者事必躬親，以身作則，但是，這種行為風格在企業(yè)發(fā)展中的某個階段是可以的，從未來發(fā)展的趨勢看，高層管理者的創(chuàng)新意識、策劃能力、對市場的敏感和把握，對企業(yè)的生存和發(fā)展才是至關重要的。

另一方面，他缺乏人際溝通的興趣。齊先生說自己不喜歡與人打交道，在工作中似乎也找不到合適的同事和助手。

人際溝通對于高層管理人員是非常重要的。一位管理學家說“所謂管理就是使人完成工作�！彼麖娬{(diào)了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中層管理者把80%~90%的時間用在與別人交往上，中上層的管理人員，花在與別人交談的時間也高達67%。國外曾對管理人員的特點進行調(diào)查分析，有100%的人認為“指導能力”是管理者的一個重要特征，有47%的人認為“親和力”是管理者不可缺少的。作為管理者，最主要的和最大量的工作是與組織內(nèi)外的各類人打交道，對人際不關心的管理者是不合格的。

MBA教育提供的是管理的理念、技術，但是給自己準確定位，選擇適合自己的發(fā)展道路，是更值得思考的事情，高層管理者并非唯一出路。

8、答案要點:

亞當斯公平理論認為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進行社會比較或歷史比較，看其相對值。即一個人的貢獻與報酬的比率等于另一個人的貢獻與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。對現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻越來越多，而報酬并未增加，這樣在其貢獻報酬率的歷史上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。

目前，各企業(yè)開展的員工教育培訓種類繁多、方式各異，其目的無外乎希望開發(fā)人才，提高生產(chǎn)力，健全企業(yè)知識，達成企業(yè)目標。一般可以分為職前培訓和在職培訓。

　　1．通過各種方式招聘進來的員工，即使學識豐宿，見聞廣博，但由于缺乏特定的實際工作經(jīng)驗與認識，必須加以職前培訓，才能符合任用的條件。職前培訓至少可以起到以下作用：

　　（1）建立新進人員與企業(yè)之間的情感與友誼，讓新進員工知道自己的個人利益與企業(yè)的前途是聯(lián)系在一起的，促使他們愿意為企業(yè)目標衷心效勞，全力以赴。

　�。�2）培養(yǎng)新進人員職務上所需的特定技能，讓他們了解工作方法與內(nèi)容，并努力掌握新技能，從而能勝任當前的工作。

　　（3）加強團隊精神，使新進人員與原有員工迅速增進友誼，培育“團體”概念，以提高他們的合作與服務精神。

　�。�4）補充學校教育之不足，脫離理論的局限，在實踐中靈活運用理論法則。

　　（5）進一步確實考察新進人員的才能、專長，以便任用時，充分量才錄用，發(fā)揮潛力。

　　職前培訓基于以上的作用，因而用之則能提高管理效率，發(fā)掘并鑒定新進人員的才能，以補招聘方式之不足，不斷改進求新，以奠定培訓制度的基礎標準，使任職人員得以活到老，學到老，隨時于工作中吸引新知識，順應時代的需求。

　　2．在職培訓是由于社會發(fā)展、學術進步，從業(yè)人員必須不斷學習，增進新知識、新技能以適應環(huán)境。一般而言，在職培訓能起到下列積極作用：

　�。�1）保持及增進現(xiàn)職人員的知識能力，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量。

　　（2）發(fā)揮員工潛能，提高工作技能，增加工作滿足感。

　�。�3）促進團體合作，傳授安全培訓，協(xié)調(diào)人力供需，養(yǎng)成員工盡心盡責的品格，增加企業(yè)的競爭實力。

　�。�4）減少無謂損失與浪費，降低缺席率與人事流動率，減輕管理人員的負擔，消除員工的抱怨。

　　總之，企業(yè)必須認識人力資源的重要性，它超乎資金、時間、設備之上，而切合企業(yè)所需人才，必須由企業(yè)本身采取教育培訓措施，并使培訓與企業(yè)目標、管理方向相一致。

       當然，為了適應培訓方式的多樣化，培訓方法也是不一樣的，主要有言教法、身教法、境教法和實例研究法。

　　1．言教法。即以語言啟示，如：講演、討論、會談、講評等方式，傳授之、陶冶之，以授予概念或革新概念，然后用討論方式檢討辯論，以溝通或樹立正確的價值觀念。

　　2．身教法。即以示范、體驗、協(xié)作等方式，幫助受訓人員形成自我意識，以養(yǎng)成正確的習慣、態(tài)度、技能、行為，如活動指揮、生活輔導、共同作業(yè)等。

　　3．境教法。即運用情境之影響力。例如自然觀察、社會調(diào)查、固體活動、工廠參觀、文物展覽、放映影片等，使之在動態(tài)環(huán)境中體驗、順應，從而達到教育培訓的目的。

　　4．實例研究法。此為美國哈佛大學企業(yè)管理研究所所創(chuàng)制，目的在于讓受訓人員對工作實際案例，作廣泛深刻的思考、研究和學習。其具體內(nèi)容為提出實務問題或個案，由大家討論，提供意見和解決方法，交換經(jīng)驗，溝通思想，可以讓一人擔任主席，引導討論的進行。

以上四種方法，具有普遍性，如何使用，應視實際需要和培訓內(nèi)容而定。就目前中國企業(yè)的實際情況來看，主要應加強以下幾方面的培訓：

1．通過各種活動和教育培訓，使企業(yè)員工認同企業(yè)所特有的組織文化，如企業(yè)組織的理念、規(guī)范、價值觀念、目標等。

2．通過多種形式，如聘請專家講學、產(chǎn)品革新、同事間廣泛交流等，提高企業(yè)員工的工作技能、管理技能和創(chuàng)新技能等。

3．通過心理輔導，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)人與人之間的關系，不斷增強廣大員工和企業(yè)應戰(zhàn)激烈的市場競爭的能力，加強企業(yè)組織的團隊建設。就是說，我們的企業(yè)不僅應加強廣大員工的智能培訓，亦應加強各位員工的“情緒調(diào)控能力”的培訓。

做好這幾方面的培訓工作，將有助于企業(yè)參與市場競爭，迎接知識經(jīng)濟的來臨。為此，企業(yè)的培訓工作應做到全員性、制度化、終身性、針對性及超前性等。

7、答案要點:

高層管理者不僅需要具備較高的管理技能，更需要具備一些重要的人格特征。以這兩位先生為例，測評和咨詢顯示，他們都追求成功，有強烈的責任感，但是在人際溝通以及看待問題、做事的方式、職業(yè)興趣上呈現(xiàn)較大的差異。

于先生精力充沛，比較樂觀、自信，善于與人溝通并施加影響。經(jīng)常從宏觀角度出發(fā)考慮問題，分析問題理性而有深度，做事有較強的靈活性和適應性，創(chuàng)新意識較強，興趣廣泛，尤其對經(jīng)營性活動非常感興趣。

齊先生，性格內(nèi)向，很不喜歡與人交往，看待問題比較關注事物的細節(jié)問題，考慮問題細致，思路清晰，做事講求原則，有很強的計劃性和條理性，有時會固執(zhí)，不靈活，對事務性活動很感興趣，不喜歡研究性活動。

我們認為，有兩方面是齊先生成為高層管理人員的主要障礙：

一方面是他缺乏宏觀、整體意識，不能從組織整體的視野去制定發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，關注的重心在于任務的完成和環(huán)節(jié)。顯然，現(xiàn)在也有很多高層管理者事必躬親，以身作則，但是，這種行為風格在企業(yè)發(fā)展中的某個階段是可以的，從未來發(fā)展的趨勢看，高層管理者的創(chuàng)新意識、策劃能力、對市場的敏感和把握，對企業(yè)的生存和發(fā)展才是至關重要的。

另一方面，他缺乏人際溝通的興趣。齊先生說自己不喜歡與人打交道，在工作中似乎也找不到合適的同事和助手。

人際溝通對于高層管理人員是非常重要的。一位管理學家說“所謂管理就是使人完成工作。”他強調(diào)了“人”在管理工作中的重要性。研究表明，中層管理者把80%~90%的時間用在與別人交往上，中上層的管理人員，花在與別人交談的時間也高達67%。國外曾對管理人員的特點進行調(diào)查分析，有100%的人認為“指導能力”是管理者的一個重要特征，有47%的人認為“親和力”是管理者不可缺少的。作為管理者，最主要的和最大量的工作是與組織內(nèi)外的各類人打交道，對人際不關心的管理者是不合格的。

MBA教育提供的是管理的理念、技術，但是給自己準確定位，選擇適合自己的發(fā)展道路，是更值得思考的事情，高層管理者并非唯一出路。

8、答案要點:

亞當斯公平理論認為：一個人對他所得的報酬是否滿意不能只看其絕對值，而要進行社會比較或歷史比較，看其相對值。即一個人的貢獻與報酬的比率等于另一個人的貢獻與報酬比率時，就感到公平，否則就覺得不公平。對現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻越來越多，而報酬并未增加，這樣在其貢獻報酬率的歷史上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。

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