定崗定編——辦公室定崗定編實例

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引言：辦公室內人員工作內容有的相同，有的不同，辦公室在定崗定編中存在的問題導致辦公室管理者無法對員工進行合理的量化考核和評定，出現了人員工作忙閑不均，內部不公平現象嚴重等問題，嚴重打擊了員工的工作積極性，影響了組織的整體績效。此時，針對辦公室的現狀問題進行科學有效的定崗定編，實現量化考核，以清晰地鑒定出各個崗位的工作飽和度就勢在必行�？茖W有效的定崗定編的可以為辦公室管理人員進行量化考核時提供合理的依據，實現考核的內部公平性，有效激勵員工，在員工提高個人績效的同時提高組織績效。由此可見，科學合理的定崗定編是推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要步驟。本文是人力資源專家——華恒智信為某企業(yè)辦公室進行定崗定編的項目紀實。                     

【客戶行業(yè)】物業(yè)行業(yè)

【問題類型】定崗定編——辦公室定崗定編實例

【客戶背景】

某物業(yè)公司成立于2001年10月，主要服務于高檔住宅、公寓、寫字樓、別墅、酒店、商場、工廠、商住樓、學校、醫(yī)院、綜合市政等專業(yè)化領域，并且在各個領域都積累了豐富的經驗和成熟的管理方案。

針對社會專項性的清潔服務要求，公司還提供包括家政服務、地毯清洗、地面打蠟、石材護理（晶面處理、大理石翻新）、及外墻清洗、二次供水設施清洗消毒、園林綠化維護及設計、垃圾清運等專項服務，且通過三體系認證。

為了給社會提供更高品質的服務，公司積極開展對外交流，吸取國外先進清潔服務理念和服務管理理念，獲得了為客戶提供增值服務的新機遇，為公司在行業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

【問題集錦】

1、部門內部人員工作忙閑不均，內部不公平現象嚴重；

2、員工工作量不確定，沒有定量的方法加以衡量，所有人員都認為自己工作量飽滿。

【部門問題現狀描述】

辦公室內人員工作內容有的相同，有的不同，但是類似于作為文員性質的崗位，總是存在有的人工作比較忙，而有的人工作比較閑的情況，但是具體的分工內容，員工們都各自完成了，忙的員工對于不忙的員工就會有一定的意見，畢竟在薪酬待遇上沒有太大的差別。作為管理人員，對于員工的工作量沒有量化核定的方法，僅是通過日常的觀察來判斷，這樣，在對員工指出問題的時候，總是存在被動的狀態(tài)。

【華恒智信問題分析】

★ 科學地判斷一個崗位是忙還是閑，應該采用量化的分析方式，而對工作量進行衡量的方法中，最合適的就是通過時間的確定來加以衡量，因為通過時間標準來進行工作量的衡量是最簡單而又最有說服力的方法。

★ 對于辦公室崗位的工作而言，大多是從事的常規(guī)性的日常工作，用時間標準來加以衡量，不會出現太多的不確定性，例外事項較少的工作較適合采用時間衡量的工作量判斷法。

【華恒智信解決方案】

首先，在確定了各崗位的工作內容之后，對各崗位的工作時間進行分析，主要是通過對日常工作量和階段性工作量的分別核算，從而最終確定出該崗位的工作飽和度情況。

其次，對各崗位的工作飽和度進行比較分析，結合其他相關因素，確定出定編建議。根據辦公室各崗位的工作飽滿度情況分析，除了采購崗外，其他各崗的年工作飽滿度并不是很高，綜合考慮各個崗位的工作性質、人員素質、人員工作效率、崗位的重要程度以及兼容程度等多種因素，建議將檔案管理員、文員、月報編輯這三個崗位合并為兩個崗位，即文員崗和企業(yè)文化專員崗，共配置2人。

人力資源專家通過對該企業(yè)辦公室員工及管理者的走訪和調查，基于該企業(yè)辦公室存在的現狀問題制定的定崗定編方案，在該企業(yè)辦公室實現了順利落地，辦公室管理者對華恒智信的專業(yè)水平做出了高度評價�？茖W合理的定崗定編，通過用時間標準對各崗位工作量進行分析，可以很清晰地鑒定出各個崗位的工作飽和度，這樣對于辦公室管理人員在進行量化考核時，就有一定的依據可依。定崗定編的積極意義在于可以幫助企業(yè)辦公室進行人力資源規(guī)劃、預測，以便更好地幫助企業(yè)實現其業(yè)務目標。由此可見，科學合理的定崗定編是推動企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要步驟。

       

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