創(chuàng)造性+服務體驗，提升職場能力，AI智能又如何

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人工智能時代，怎么提升競爭力?企業(yè)和個人都在思考這一問題。

不久前，馬云對人工智能的暢想說到，未來人工智能模式下的發(fā)展，以服務為主。由此，我們似乎可以找到發(fā)展軌跡，提升創(chuàng)造性，加強服務管理，對企業(yè)和個人都適用。

現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展將服務體驗，由線下轉(zhuǎn)為線上，電話客服看似不具備技術(shù)含量，卻極具影響力。企業(yè)建立營銷服務中心，其實可以分為兩部分，營銷與服務區(qū)分來。

營銷是快、準、狠的沖鋒陷陣，是銷售員與客戶之間的斗智斗勇。

服務是緩、慢、柔的安撫解決，是客戶享受到的極致體驗。

而如今由于人員的流失率，以及企業(yè)節(jié)省成本的考慮，建立大規(guī)模的人員呼叫中心對很多企業(yè)來說不是明智選擇。更多企業(yè)選擇采用電話機器人建立云呼叫中心，出于智能語音機器人價格成本低，集中管理方便，且比人工效率更高的考慮，大量企業(yè)系統(tǒng)呼叫中心建立起來。

可這不能表明，電話機器人就能替代我們的客服人員，如德邦、京東等大企業(yè)依然采用人工客服模式，且進一步提升客服人員的薪資待遇，完善晉升機制，表明了人工客服的不可它替代性。

電話機器人好不好用，只能體現(xiàn)在智能呼叫上。而人工的自主性，靈活性，在類人機器人概念剛剛提出的今天，還不可能被替代。高效的撥打量，接通量，如法做到人工轉(zhuǎn)接，服務體驗就不能落到實處。

因此，面對人工智能挑戰(zhàn)，人類不僅要提升創(chuàng)造性，服務體驗也可忽視。

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