智能市場爭紅奪利，但產(chǎn)品雞肋依舊

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5G與AI是這兩年科技圈都繞不過的話題，每個科技公司都使出渾身解數(shù)想在這個市場站穩(wěn)腳跟，在智能語音這塊，就以大家最為熟知Iphone里面的語音助手Siri為例子。使用擬人化的自然語言交互系統(tǒng)，來實現(xiàn)人與機器的溝通，達到服務(wù)于個人用戶的專屬語音助手。

這套方法被其他手機廠商也借鑒而去，推出了各家大同小異的語音助手，不僅僅是手機，家用電器，智能門鎖，智能家居，都加上智能，仿佛一夜之間所有的東西都智能化，然后就是不同的廠商開始造IP，造人設(shè)，幾乎成為了成精之勢。

在我們慣有思維里面，認為自然語言交互工具擬人化可以降低用戶的「恐怖谷效應(yīng)」，讓用戶更喜歡與其交流。但最新的研究結(jié)果卻表明，事實或許并非如此。

一個工具的出現(xiàn)最應(yīng)該的是更好的服務(wù)于人類，而不是服務(wù)于噱頭，這一點只有智能電話機器人保持著初衷，始終以效率說話，反觀大多數(shù)廠商們，在出產(chǎn)智能交互系統(tǒng)的時候都會給系統(tǒng)取上擬人或者擬動物化的名字，多數(shù)都會以小字輩開頭，這樣會顯得弱小無害，但是又足夠方向正確。

廠商為了讓智能語音助手看起來更好使用，他們開始炫技，在智能語音系統(tǒng)里面加入一些笑話或者是段子，為的是讓智能語音系統(tǒng)看起來更具備幽默感覺，即便那些段子在網(wǎng)絡(luò)上面已近流傳了許久，只要放進語音系統(tǒng)就會有人買單，為什么會有這樣的原因呢？

賓州州立大學(xué)媒體效果研究實驗室就進行了這樣一項實驗，讓志愿者們在電商平臺去選購一些數(shù)碼產(chǎn)品，其中為志愿者服務(wù)的客服分為機器人與人工，在選購?fù)戤a(chǎn)品后這些志愿者為剛才的服務(wù)人員（或機器）打分。

實驗結(jié)果卻出人意料，人工客服的好評只有60%左右，而機器人客服的好評高達90%，但是單從回答的數(shù)據(jù)上面看，人工的數(shù)據(jù)要由于機器人，那么是為什么造成這樣差異化的現(xiàn)象的呢？這就要從人的心理上面出發(fā)，原因是當(dāng)機器客服表現(xiàn)出較高的人性化特征時，用戶對他們的期望程度也會隨著上升，盼望著他們能和人類一樣幫助自己解決問題，如果得不到想要的答案，則會放大失望感。

所以更多的廠商們在得知這一實驗結(jié)果時候，就盡可能的讓機器人顯得更加的俏皮，因為這樣更容易討人喜愛，但是這樣也帶來了很嚴重的后果。

這些語音助手拼命的模擬人，但是卻忘記工具存在是為了提高效率，例如我使用某一款智能音箱的時候，我讓他播放林俊杰的歌曲，他卻自作聰明的說：“我也很喜歡凌俊杰的歌呢？”（我只是想聽歌，什么時候問你喜歡不喜歡）它繼續(xù)自顧自的說“他的歌曲旋律XXXXX動人旋律，曲調(diào)優(yōu)美”（我自己能判斷�。∥抑幌肼牳瑁�“那么讓我們一起來欣賞吧！”等他介紹完后都過去半分鐘之久。

如果是聽歌的話那還好，但是地圖導(dǎo)航這種實時的軟件那就真的很雞肋了，之前使用一款智能語音包，也是沿襲了國內(nèi)廠商那種賣萌造人設(shè)的風(fēng)格，面對急轉(zhuǎn)彎是他會莫名其妙的加上，“小心嘍，前面可是有急轉(zhuǎn)彎的喲”報完這段語音我都在下個路口，“小心哦”幾個字降低了多少信息獲取效率？等用戶反應(yīng)過來，車都直行過了路口。

這些非常突兀的話語在某些時候是會給人一點新意，但是絕大多數(shù)時候，人們只想要知道直接了當(dāng)?shù)慕Y(jié)果，而不是強行添加的那些無關(guān)痛癢的話語。在廠商看來這些可能會具備趣味性，但是對于消費者來說，就是雞肋。智能不能一味模仿人，而是要服務(wù)于人。

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寫的不錯，謝謝分享