話說新員工有效管理

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人力資源部門經(jīng)過筆試、面試、測評、薪酬談判等一系列環(huán)節(jié)招募到了新員工，接下來就進(jìn)入到了“留”的階段。    有研究表明，入職兩周到三個月是新員工離職的多發(fā)期，也是Feldman階段理論中的適應(yīng)階段和促使新員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的關(guān)鍵期，同時還是《勞動合同法》中規(guī)定的試用期。在人才激烈競爭的當(dāng)今社會，如何平衡這“三期”進(jìn)行新員工管理，幫助企業(yè)留對人、留住心，是擺在HR們面前的-個現(xiàn)實(shí)課題。
    人力資源部門在新員工管理中肩負(fù)著承上啟下的重要職責(zé)。有效的新員工管理計(jì)劃，可以幫助新員工降低因角色沖突與模糊所造成的不確定性，引導(dǎo)新員工態(tài)度、價(jià)值觀和行為方式的改變；可以為新員工留下高效、人性的企業(yè)形象，帶來較高的滿意度；還可以通過考察，決定新員工試用期滿后是否留用，嚴(yán)把用人關(guān)。
    筆者認(rèn)為，這一階段采取人力資源部門負(fù)責(zé)組織、新員工主管部門協(xié)調(diào)配合的分工形式最為合適，具體做法如下：
    充分共享信息
    人力資源部門應(yīng)將招聘各環(huán)節(jié)中獲得的新員工信息（職業(yè)規(guī)劃、優(yōu)缺點(diǎn)、興趣愛好、性格測試、工作風(fēng)格以及激勵點(diǎn)等）選編成《人才發(fā)展報(bào)告》，與各相關(guān)部門共享�！秷�(bào)告》的用處在于：可作為第一份材料存入新員工的管理檔案；可以提交給上級主管，讓其了解新員工的性格特點(diǎn)和工作風(fēng)格，以便做到心中有數(shù)、量才使用；可以與新員工本人共享，指出可能存在的不足，以利于其今后改進(jìn)與提高；還可以根據(jù)新員工的興趣愛好，為其參加企業(yè)俱樂部或愛好者協(xié)會等社團(tuán)組織牽線搭橋，幫助他們更快地融入團(tuán)隊(duì)之中。
    實(shí)踐中，筆者使用的《人才發(fā)展報(bào)告》主要包括如下內(nèi)容：
    1.崗位信息：崗位的名稱、主要職責(zé)、任職資格；
    2.通過《應(yīng)聘登記表》和筆（面）試得到的信息：個人基本信息、興趣愛好及特長、發(fā)展規(guī)劃、筆（面）試成績與排名；
    3.性格測試分析：基本特征描述、可能的優(yōu)勢與不足、潛在的問題等；
    4.激勵點(diǎn)：根據(jù)激勵點(diǎn)測試結(jié)果指出新員工的激勵點(diǎn)；
    5.管理參考建議：綜合上述信息，為日后溝通方式、設(shè)計(jì)激勵手段和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等日常管理提供指導(dǎo)意見。
    其他內(nèi)容可視崗位特點(diǎn)和實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整。
    上崗引導(dǎo)培訓(xùn)
    上崗引導(dǎo)培訓(xùn)主要是向新員工介紹組織（工作部門）和職位兩個層面的具體信息，包括應(yīng)具備和樹立的技能、觀念、態(tài)度等。
    組織層面的信息，通常安排在^職的第一天即“開始日”介紹，具體內(nèi)容包括：
    1.公司歷史及業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展愿景；
    2.企業(yè)文化、經(jīng)營理念和行為準(zhǔn)則；
    3.公司相關(guān)規(guī)章制度（薪酬及員工福利制度、績效考核制度、考勤及休假制度、勞動紀(jì)律等）；
    4.關(guān)于健康和安全生產(chǎn)須知；
    5.公司信息平臺的功能及使用技巧；
    6.其他須向新員工傳達(dá)的信息。
    以上內(nèi)容可以通過集中講授、看宣傳短片、學(xué)習(xí)員工手冊等形式進(jìn)行。與員工密切相關(guān)的制度應(yīng)該事先聲明，以建立起合理的期望，避免發(fā)生誤會。培訓(xùn)應(yīng)確保所有新員工參加，培訓(xùn)結(jié)束后由新員工確認(rèn)簽字。
    有條件的公司可以用-天時間安排新員工到工廠、基地等處實(shí)地參觀，樹立企業(yè)形象，建立員工信心。如果新員工是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，還可以安排一些組織社會化培訓(xùn)課程，比如職業(yè)形象、商務(wù)禮儀、時間管理、溝通技巧和公文寫作等，幫助他們塑造良好的職業(yè)習(xí)慣，完成從學(xué)生到社會人的角色轉(zhuǎn)化。
    培訓(xùn)時應(yīng)給每個新員工配發(fā)一份《上崗引導(dǎo)全套材料》，以便于他們查閱與學(xué)習(xí)�！渡蠉徱龑�(dǎo)全套材料》應(yīng)包括：
    1.致新員工的歡迎信；
    2.上崗引導(dǎo)培訓(xùn)日程和內(nèi)容詳單；
    3.組織結(jié)構(gòu)圖；
    4.《員工手冊》；
    5.公司內(nèi)刊、報(bào)紙、宣傳手冊；
    6.公司通訊簿：
    7.人力資源信息系統(tǒng)的登錄密碼和簡要操作說明；
    8.員工需要填寫的表格等。
    營造積極工作氛圍
    上崗引導(dǎo)培訓(xùn)結(jié)束后，要及時與新員工簽訂《崗位說明書》、《績效評估書》或《試用期考核表》、勞動合同及相關(guān)附件等材料。此舉目的在于：幫助他們掌握工作方法和技能；說明任務(wù)考核的方式；告知可獲得的資源及完成任務(wù)的路徑；建立勞動關(guān)系，增強(qiáng)新員工的安全感。
    在工作層面，企業(yè)要創(chuàng)建積極、開放的氛圍，提供給新員工相當(dāng)?shù)淖灾餍院蛣?chuàng)造性，讓他們主動探索融入企業(yè)的途徑。這期間還應(yīng)該重視導(dǎo)師制度，選派優(yōu)秀、有經(jīng)驗(yàn)的員工或直接上級幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。
    加強(qiáng)試用期考核
    人力資源部門對新員工的工作狀態(tài)應(yīng)定期進(jìn)行檢查，及時回答上崗引導(dǎo)培訓(xùn)后產(chǎn)生的問題。試用期的轉(zhuǎn)正考核也要提早進(jìn)行。試用期考核主要是以能否留用該員工為目的，考核應(yīng)結(jié)合招聘時發(fā)布的任職資格、工作態(tài)度、人與組織／團(tuán)隊(duì)匹配情況入手。考核結(jié)果要由新員工和評價(jià)人雙方簽字確認(rèn)，以此作為下一步工作的依據(jù)�？己丝梢詮囊韵聨讉�維度進(jìn)行：

    入職管理效果評估
    人力資源部門應(yīng)對整體新員工管理計(jì)劃進(jìn)行評估。評估的目的是確定現(xiàn)有的計(jì)劃是否滿足企業(yè)和新員工的需求，并找到改進(jìn)的辦法。評估新員工管理計(jì)劃是否有效的途徑之一，是收集新員工的反饋�？赏ㄟ^設(shè)計(jì)調(diào)查問卷的方式，獲得新員工與企業(yè)、上級、同事的認(rèn)知匹配和情緒匹配情況，以便發(fā)現(xiàn)問題，盡早解決。
    完成新員工到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變，是新員工管理計(jì)劃的根本目的。有效的新員工管理計(jì)劃，能將企業(yè)文化、價(jià)值觀、戰(zhàn)略、對員工的要求灌輸給新員工，進(jìn)而使其與企業(yè)形成良性的心理契約，帶來企業(yè)期待的員工行為，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)引進(jìn)人才的初衷。

作者：李馨 來源：《人力資源》2010年第2期

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