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    樓主: fgq5910
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    [資料分享] 在良好的組織氛圍中促進員工發(fā)展——以A集團公司為例 [推廣有獎]

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    fgq5910 發(fā)表于 2010-4-16 11:48:01 |只看作者 |壇友微信交流群|倒序 |AI寫論文

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    摘 要:本文介紹了組織氛圍和員工敬業(yè)度的重要作用,并通過案例分析了國內(nèi)某集團公司如何通過管理來營造積極、健康、信任的組織氛圍,從而提升員工敬業(yè)度和企業(yè)凝聚力,促進員工和企業(yè)共同成長。  關(guān)鍵詞:組織氛圍,敬業(yè)度,員工成長
      人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源已成為多數(shù)人的共識。然而,如何培育和提升人力資源,卻是許多企業(yè)面臨的共同難題,如培訓投資收效甚微、員工敬業(yè)度低、流失率大、組織內(nèi)耗和員工倦怠等。本文根據(jù)國內(nèi)某知名集團公司(以下簡稱A公司)的管理實踐經(jīng)驗,探索如何通過系統(tǒng)化管理來營造積極、健康、信任的組織氛圍,培養(yǎng)員工尊重、責任、承諾意識和主人翁精神,提高員工敬業(yè)度,促進員工與企業(yè)的共同成長。
      一、組織氛圍和員工敬業(yè)度
      組織氛圍是人們在某個特定環(huán)境中工作時的整體感受,是“工作地點的氣氛,是一個影響個人及團體的行為方式、標準、價值觀、期望、政策和過程的混合體”。組織氛圍涵蓋面比較廣,而且是一個組織成員的心理體驗過程。杰出的領(lǐng)導者通常比較善于通過營造積極的組織氛圍來實現(xiàn)組織的運營目標,而管理專家也開發(fā)一系列組織氛圍的測評工具。一般而言,業(yè)界通常通過六個緯度反映組織的氛圍:(1)激勵性,即出色的績效能得到承認和獎勵的程度。(2)明確性,即了解自己的工作職責及其與組織目標之間的關(guān)系。(3)團隊承諾,即團隊目標的凝聚力,團隊自豪感,付出額外努力的意愿。(4)靈活性,即不必要的條條框框的制約,新想法、新觀念可以被接受的程度,環(huán)境的敏感度。(5)責任性,即授權(quán)程度,對工作結(jié)果負責的程度。(6)工作標準,即要求改進的程度,目標的挑戰(zhàn)性,對高績效的追求程度,協(xié)作性程度。
      據(jù)Hay Group研究發(fā)現(xiàn),組織氛圍對企業(yè)最終績效產(chǎn)生30%的影響。組織氛圍方面的提升將導致不同的績效結(jié)果:組織氛圍提升10%將導致凈營業(yè)收入提高7.9%(跨國石油公司);提升14%將導致第一年收入增長5.1%(美國壽險公司);提升12%將導致銷售額提高5.1%(跨國消費品公司);組織氛圍提升13%將導致利潤提高8.8%(美國壽險公司);組織氛圍提升10%將導致員工流失率下降2.4%(綜合數(shù)據(jù))。一個積極、健康、信任的組織氛圍往往會讓員工產(chǎn)生“被尊重”、“受重視”的感覺,從而以良好的主人翁心態(tài)積極為企業(yè)創(chuàng)造價值,同時獲得自身提升。
      員工敬業(yè)度研究源于蓋洛普咨詢有限公司。他們通過對健康企業(yè)成功要素的相互關(guān)系進行的近40年潛心研究,建立了“蓋洛普路徑”的模型,描述員工個人表現(xiàn)與公司最終經(jīng)營業(yè)績、公司整體增值之間的路徑。認為員工敬業(yè)度是給員工創(chuàng)造良好的環(huán)境,發(fā)揮他的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感,產(chǎn)生“主人翁責任感”。翰威特公司認為,員工敬業(yè)度衡量的是員工樂意留在公司和努力為公司服務(wù)的程度。敬業(yè)員工的行為表現(xiàn)有三個層面:(1)樂于宣傳(say),就是員工經(jīng)常會對同事、可能加入企業(yè)的人、客戶與潛在客戶,說企業(yè)的好話。(2)樂意留下(stay),就是員工有留在組織內(nèi)的強烈欲望。(3)全力付出(strive),這是敬業(yè)的最高境界,就是員工不但全心全力地投入工作、并且愿意付出額外的努力促使企業(yè)成功?ǘ鳎↘ahn,1990)認為,敬業(yè)度是個體在促進與他人有關(guān)聯(lián)的工作任務(wù)中運用和表達最佳自我的狀態(tài),是體力、認知、情緒三方面的投入,是一種積極的、追求最佳角色表現(xiàn)的狀態(tài)。
      員工敬業(yè)度高的企業(yè),表明員工認同公司的價值觀和企業(yè)使命,及公司設(shè)定的戰(zhàn)略目標、制度流程、管理,并愿意主動積極地在工作中發(fā)揮自己的最大價值。翰威特公司的研究表明,員工敬業(yè)度對工作效率、顧客忠實度、員工保留率、安全和產(chǎn)值都會產(chǎn)生影響;敬業(yè)的員工創(chuàng)造了一個組織的所有利潤和顧客忠實度。對組織而言,提高員工敬業(yè)度主要是通過管理及營造良好的組織氛圍來實現(xiàn)的。如構(gòu)建良好的員工溝通機制、作好員工的職業(yè)生涯發(fā)展、制定公平公正的薪酬體系、營造良好的企業(yè)文化、培養(yǎng)優(yōu)秀的領(lǐng)導團隊提升領(lǐng)導力等。
      二、A公司的管理實踐
      為營造良好的組織氛圍,提升員工敬業(yè)度,A公司自2006年以來,每年組織一次組織氛圍調(diào)查工作,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織集團領(lǐng)導及各公司領(lǐng)導與員工開展面對面直接溝通,解決員工的實際問題。通過高層管理者與一般員工的積極溝通與建立信任,員工普遍感覺受到了關(guān)懷,并提高了企業(yè)凝聚力。A公司敬業(yè)度管理模型如圖1所示。

      1.組織氛圍調(diào)查。組織氛圍調(diào)查是A公司管理和企業(yè)文化建設(shè)的重要手段之一,也是對員工敬業(yè)度管理工作的一種檢驗,它能幫助發(fā)現(xiàn)管理中的不足之處,以便及時改進。組織氛圍調(diào)查一般涉及到如下幾個方面:組織激勵性,工作明確性,團隊承諾,組織靈活性,管理責任性,組織工作要求與標準的嚴格性。
      2.員工溝通會。為營造上下互信的良好組織氛圍、及時發(fā)現(xiàn)并解決員工關(guān)心的問題,A公司人力資源部將根據(jù)情況在全年內(nèi)組織安排集團總裁、集團各部門總監(jiān)、公司總經(jīng)理等領(lǐng)導到各下屬公司與一線員工現(xiàn)場座談溝通。溝通會一般分兩類:一類是常規(guī)性的,即每年例行的溝通;一類是特殊性的,即根據(jù)企業(yè)發(fā)生的特殊情況組織的專項溝通。溝通會上,員工可自由提問或提出自己意見建議,各相關(guān)領(lǐng)導回答相應(yīng)問題;或是員工寫匿名紙條人力資源部現(xiàn)場收集后交各領(lǐng)導現(xiàn)場作答。溝通會結(jié)束后,人力資源部會對未解決問題進行長期跟蹤督促,并在企業(yè)布告欄發(fā)布跟蹤的結(jié)果信息。員工溝通會一般會覆蓋60%以上的一線員工,形式活潑,氣氛活躍,盡量體現(xiàn)平等、開放、自由、尊重,雖然這種管理層與一線員工的面對面溝通費時、費力,但它非常有利于培養(yǎng)組織信任,有利于消除領(lǐng)導者與一線員工之間的隔閡,營造一種良好的上下之間工作氛圍,體現(xiàn)公司最高管理者對一線員工的尊重與重視。
      3.總裁信箱。除了集中式的溝通會員工可正式溝通外,A公司還公布一個總裁信箱,方便員工有通暢的渠道,在有問題時可隨時與企業(yè)高層溝通,保證上下信息對稱?偛眯畔溆蓪H斯芾,定期答復(fù)相關(guān)問題,并嚴格保密。員工也可匿名提交問題?偛眯畔涞脑O(shè)立也體現(xiàn)了企業(yè)對員工的重視和關(guān)注,也是一種對員工的鼓勵:鼓勵員工關(guān)心企業(yè)的發(fā)展、為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策,同時也是對員工自身發(fā)展的一種促進。
      4.公司管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)確定。根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和年度經(jīng)營重點及其對員工發(fā)展的要求,及員工溝通結(jié)果、總裁信箱意見等,A公司管理層會確定公司年度管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),并在年中根據(jù)具體情況調(diào)整一次,作為年度管理工作的重點推進項目。它的作用類似于篩選器,幫助企業(yè)確定管理資源優(yōu)先配置的次序。
      5.公司管理行動計劃。A公司人力資源部會根據(jù)年度管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)制訂管理項目的具體方案或行動計劃,這些管理項目可是一個月、幾個月的,也可是長期的一年或幾年的。
      A公司的“員工關(guān)懷計劃”是針對全體員工的一項長期計劃,內(nèi)容涵蓋較廣,涉及到員工健康、生活、福利等多方面。其主要目的是在員工心目中樹立“企業(yè)就是我的家”的意識,培養(yǎng)員工“主人翁”的自豪感和責任感。
      “領(lǐng)導力發(fā)展計劃”是A公司近年來一項重大的管理項目,該項目主要針對集團各層面高管,采用“評估-規(guī)劃-開發(fā)”的領(lǐng)導力開發(fā)模式,以提高領(lǐng)導團隊的整體素質(zhì)和管理水平、提高領(lǐng)導者培養(yǎng)下屬的意愿和能力,通過高層的示范帶頭作用培養(yǎng)公司良好的學習氛圍、營造良好的管理氛圍,促進組織學習發(fā)展能力的提升(如圖2)。

      “優(yōu)秀員工典范”管理,是A公司員工標桿管理的一項措施。新員工自進公司開始,就接受“主人翁”精神培訓及后續(xù)的思想灌輸。每年度公司組織一次優(yōu)秀員工評選,從業(yè)績、能力、思想、態(tài)度、敬業(yè)行為等多方面選出數(shù)名集團優(yōu)秀員工作為典范。從評選過程開始,要求各公司圍繞評選標準展開員工討論,認識自身不足與差距,最終評選出“優(yōu)秀員工典范”,廣泛宣傳其事跡,通過典范的帶動作用,營造企業(yè)積極、健康的組織氣氛,培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神。
      三、A公司敬業(yè)度管理的組織效用分析
      A公司的組織氛圍調(diào)查至今已連續(xù)開展4年。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,作者繪制了“組織氛圍”和“員工發(fā)展”年度曲線,其中,“員工發(fā)展”是通過員工對其自身發(fā)展現(xiàn)狀的滿意情況來測度(如圖3),并模擬出趨勢圖(如圖4)。

      從圖3中可以看出,隨著A公司組織氛圍提升,員工對自身發(fā)展的滿意度也在提升?傮w來看,A公司員工發(fā)展(6.85)要高于組織氛圍(5.77),并且,隨著組織氛圍水平提升,員工對自身的發(fā)展的滿意度水平也在提高。從圖4可以看出,A公司組織氛圍與員工發(fā)展呈正相關(guān)關(guān)系。組織氛圍與員工發(fā)展的R2值為0.9664,表明A公司員工發(fā)展與組織氛圍呈高度相關(guān)性。
      由此可見,A公司自2005年以來,通過積極的管理,在營造積極、健康、信任的組織氛圍,培養(yǎng)員工尊重、責任、承諾意識和主人翁精神,提高員工敬業(yè)度等方面取得了較好成效,有力地促進了員工的成長和企業(yè)的進步。



    作者:蔣慧明 來源:《中國人力資源開發(fā)》2010年第1期

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    hepeng0812 發(fā)表于 2020-3-2 22:04:37 |只看作者 |壇友微信交流群
    組織氛圍問卷調(diào)查中,那幾個特性是用什么問題來衡量的?謝謝
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