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培訓(xùn)價(jià)值的思考

作者： Fan Zaien

作為企業(yè)培訓(xùn)從業(yè)人員，總會(huì)遇到同僚甚至管理層針對(duì)培訓(xùn)的各種質(zhì)疑�！澳銈兣嘤�(xùn)，除了花錢(qián)，到底給公司帶來(lái)了什么價(jià)值？”；“培訓(xùn)項(xiàng)目挺好，但對(duì)企業(yè)有用嗎？”；“我的工作都做不完，哪有時(shí)間參加培訓(xùn)？”……作為從事培訓(xùn)的同行，估計(jì)很多人都會(huì)遇到以上類(lèi)似層出不窮的問(wèn)題。其實(shí)這些問(wèn)題的背后，歸根到底都是在探究企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值。

培訓(xùn)是企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的一種管理手段
培訓(xùn)作為解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的一種手段或方案，勢(shì)必需要探討其有效性和投資收益回報(bào)的；因?yàn)榕嘤?xùn)是一種成本極高的管理手段。如果僅僅從成本的角度來(lái)講，培訓(xùn)所產(chǎn)生的直接成本是顯而易見(jiàn)的，包括講師費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、餐費(fèi)以及差旅費(fèi)等；但是培訓(xùn)的成本更大的一塊是看不見(jiàn)的機(jī)會(huì)成本，最主要的就是參訓(xùn)人員的人工工資，而且需要二倍計(jì)算。原因是參訓(xùn)人員培訓(xùn)期間，企業(yè)不僅需要支付其正常的工資，而且由于脫崗，沒(méi)有產(chǎn)出，對(duì)企業(yè)來(lái)講就是機(jī)會(huì)損失。因此簡(jiǎn)單來(lái)算一天培訓(xùn)產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本就是參訓(xùn)人員日工資的2倍。這也就不難理解培訓(xùn)人員經(jīng)常會(huì)遇到文章開(kāi)始所提的那些問(wèn)題。因?yàn)榕嘤?xùn)的成本很高，作為企業(yè)必須要明確培訓(xùn)所產(chǎn)生的價(jià)值，核算其投入產(chǎn)出比。

培訓(xùn)的生意模式
要明確培訓(xùn)所產(chǎn)生的價(jià)值，我們需要討論一下培訓(xùn)的生意模式。在企業(yè)中，任何一個(gè)部門(mén)，甚至一個(gè)崗位，都有其生意模式。所謂生意模式，其核心就是要明確客戶(hù)是誰(shuí)？產(chǎn)品或服務(wù)是什么？產(chǎn)生的產(chǎn)品或服務(wù)能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求嗎？

我們的客戶(hù)是誰(shuí)
我們培訓(xùn)部門(mén)的客戶(hù)是誰(shuí)？有人說(shuō)是老板、各部門(mén)負(fù)責(zé)人，還有人說(shuō)應(yīng)該包括員工。聽(tīng)起來(lái)都有一定的道理。如果站在企業(yè)外部來(lái)看培訓(xùn)部門(mén)的客戶(hù)，就非常簡(jiǎn)單。如果用外包思維來(lái)看，我們培訓(xùn)部門(mén)就像外部的咨詢(xún)培訓(xùn)公司一樣，企業(yè)為什么選我們這家咨詢(xún)公司而不選另外一家，做決策的是誰(shuí)？誰(shuí)是需求的提出方？誰(shuí)向我們采購(gòu)服務(wù)和產(chǎn)品？誰(shuí)可以對(duì)我們的工作成果做年度評(píng)價(jià)？如果我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)不好，誰(shuí)可以做決策換另一家咨詢(xún)公司？從這幾個(gè)問(wèn)題的思考不難看出，我們的客戶(hù)是公司老板和各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
有人會(huì)質(zhì)疑，為什么員工不是我們的客戶(hù)。員工不是培訓(xùn)需求的提出者�？赡茉谂嘤�(xùn)需求調(diào)研中會(huì)征詢(xún)他們的意見(jiàn)。員工無(wú)法對(duì)培訓(xùn)部門(mén)的工作做年度的評(píng)價(jià)，他們僅僅可以對(duì)某一個(gè)課程做評(píng)價(jià)。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，員工并不是我們的客戶(hù)。

員工是我們的產(chǎn)品
客戶(hù)明確了，客戶(hù)要的最終的產(chǎn)品和服務(wù)是什么呢？是課程？是培訓(xùn)項(xiàng)目？是Workshop?是優(yōu)秀的講師？……
都不是。公司老板、各部門(mén)負(fù)責(zé)人需要的最終產(chǎn)品是合格的員工，只有具備了合格的員工，老板和各部門(mén)負(fù)責(zé)人才能完成他們的業(yè)績(jī)和目標(biāo)。員工恰恰是我們加工的對(duì)象，和最終的產(chǎn)品。而所謂的課程、培訓(xùn)項(xiàng)目、Workshop、優(yōu)秀的講師都是我們加工合格的產(chǎn)品必要的手段和工具。
作為企業(yè)，合格的員工可以有兩種方式獲得，一種是外部買(mǎi)，一種是內(nèi)部種。買(mǎi)就是直接在市場(chǎng)上招聘，種就是自己內(nèi)部培養(yǎng)。買(mǎi)的優(yōu)勢(shì)是快速，不需要自己投入資源培養(yǎng)，時(shí)間成本低。但劣勢(shì)是成本高，有些人才不一定能買(mǎi)的到。即使當(dāng)下招聘到了合格的員工，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)革新和知識(shí)更替，員工又從合格變?yōu)椴缓细瘛７N的優(yōu)勢(shì)是按需加工，根據(jù)需要培養(yǎng)。劣勢(shì)是時(shí)間成本高。一般情況下，任何企業(yè)都是通過(guò)買(mǎi)、種結(jié)合的方式獲取合格的員工。只是在不同的發(fā)展階段，側(cè)重點(diǎn)會(huì)不同。剛剛起步的企業(yè)或中小型企業(yè)以買(mǎi)為主，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，種的需求就會(huì)逐漸上升，這就是為什么培訓(xùn)部門(mén)往往是在大中型企業(yè)中才會(huì)成為獨(dú)立的職能或部門(mén)。

通過(guò)以上對(duì)培訓(xùn)生意模式的辨析，我們明確了培訓(xùn)職能的客戶(hù)和產(chǎn)品。回到文章前的幾個(gè)問(wèn)題，其實(shí)根本的問(wèn)題是在詢(xún)問(wèn)培訓(xùn)部門(mén)是否為需求部門(mén)培養(yǎng)了合格的員工。我們提供的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足了他們的需求。而不是僅僅停留在課程、培訓(xùn)項(xiàng)目是否有效的層面。

既然我們的產(chǎn)品是合格的員工，那如何定義合格的員工呢？誰(shuí)來(lái)鑒定是否合格呢？我將在另一篇文章詳細(xì)討論。

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