在遇到類似糾紛時(shí),應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的權(quán)益呢? 專家認(rèn)為,作為消費(fèi)者,如果遇到網(wǎng)店商家的惡意報(bào)復(fù)行為,收集相應(yīng)證據(jù),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)反映,如果商家的報(bào)復(fù)行為嚴(yán)重影響了自己的正常生活或威脅人身安全時(shí),一定要及時(shí)報(bào)警! ⊥瑫r(shí),消費(fèi)者給出的評(píng)價(jià)要客觀公正,不能惡意差評(píng),不要使用侮辱性、攻擊性的語(yǔ)言夸大事實(shí)。 避免“差評(píng)”之傷,營(yíng)造公平和諧的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境 第一,加快推進(jìn)電子商務(wù)立法,完善網(wǎng)購(gòu)信用考核。需要通過(guò)統(tǒng)一的電子商務(wù)法律法規(guī)明確差評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、不良差評(píng)的定性和責(zé)任、消費(fèi)者維權(quán)途徑、隱私保護(hù)等問(wèn)題。明細(xì)責(zé)任,公平處理因“差評(píng)”產(chǎn)生的糾紛! 〉诙,網(wǎng)購(gòu)監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為加強(qiáng)監(jiān)管,拓寬維權(quán)渠道、明確維權(quán)責(zé)任部門、維權(quán)程序等,同時(shí)對(duì)違法違規(guī)行為加大處罰力度。 第三,電子商務(wù)平臺(tái)擔(dān)負(fù)起審查和保密責(zé)任,通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新改進(jìn)信用評(píng)判體系,引導(dǎo)商家有序進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng),共同促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易的健康、和諧! ∽鳛榫W(wǎng)店店主,如果遇到惡意差評(píng),應(yīng)當(dāng)積極向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)投訴,必要時(shí)拿起法律的武器維護(hù)自己的權(quán)益,而不是暴力方式解決。