企業(yè)信息化

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什么是企業(yè)信息化？

信息化的核心目的有四個方面：
1、讓客戶感覺到你的服務(wù)和關(guān)懷隨時隨地都在身邊，對你有信任感。
2、從以往的信息里面挖掘和吸引更多新客戶、有價值的優(yōu)質(zhì)客戶。
3、從新產(chǎn)品角度，挖掘客戶需求提升或研發(fā)新的產(chǎn)品，讓你的產(chǎn)品立于不敗之地。
4、技術(shù)方面，提高效率，降低次品和庫存。

信息化是實現(xiàn)以上四點的手段，四點是核心是本質(zhì)。
例如整合所有碎片客戶信息，形成一個客戶中心庫，隨時隨地非常方便獲取客戶資料，給客戶一種你時刻只在關(guān)懷她得關(guān)感覺；簡單建一個網(wǎng)站，也是信息化，讓客戶了解你。如果有交互可以更好的對客戶答疑解惑；ERP系統(tǒng)，勞動生產(chǎn)信息化，本質(zhì)上對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理規(guī)整，讓我們很容易看到我們想要的報表；CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)從客戶信息角度，去規(guī)整挖掘客戶信息，找出優(yōu)質(zhì)或潛在客戶；BPM流程管理，協(xié)同跨部門，跨崗位來規(guī)范化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并融入管理思想，通過后續(xù)積累的數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)流程改善，提高了管理效率和執(zhí)行力。

怎樣做企業(yè)信息化？
企業(yè)信息化不是一撮而就，首先需要思維方式的轉(zhuǎn)變，理解馬云說的：“互聯(lián)網(wǎng)就是機關(guān)槍，傳統(tǒng)企業(yè)就是武當(dāng)、峨眉，功夫再高也沒法和機關(guān)槍比”。 可以找有管理經(jīng)驗的咨詢公司進(jìn)行咨詢，從第三方角度去理順自己的問題，來協(xié)助企業(yè)提升核心競爭力。

張說，他接觸的很多中小企業(yè)，老板自己管理覺得我管理是非常好的，不需要咨詢。不過大家的思維方式有很大差異，例如傳統(tǒng)企業(yè)老板更多是從傳統(tǒng)思路來思考，而互聯(lián)網(wǎng)出身的咨詢師思維方式更多會融入互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)思維有一種顛覆和破壞基因，這種基因是很難模仿的。這就是我們所謂的“認(rèn)知”，例如大家對淘寶的認(rèn)知他就是個電商，而對騰訊的認(rèn)知他就是做娛樂的。

目前信息化做得好的企業(yè)一定不是去簡單賣一套企業(yè)管理系統(tǒng)，那就會淪為一個簡單工具，而且里面核心的互聯(lián)網(wǎng)思維方式也很難傳承給傳統(tǒng)企業(yè)。在流程管理方面有經(jīng)驗的張說：他們會通過咨詢了解企業(yè)的真實問題所在，首先聆聽企業(yè)當(dāng)前實際問題，其次通過自身多年的管理經(jīng)驗和不同行業(yè)經(jīng)歷來引導(dǎo)、細(xì)化、深入問題的本質(zhì)，最終找出各部分的問題本質(zhì)，然后把所有關(guān)鍵問題串起來，就形成了一套解決方案。之后通過IT系統(tǒng)來落地。

企業(yè)信息化過程，建議中小企業(yè)分幾個階段，優(yōu)先實施企業(yè)核心或者“痛點”問題。它的好處不僅企業(yè)能馬上看到信息化帶來的好處，同時也檢驗實施方是否能勝任企業(yè)信息化的任務(wù)。不行了馬上好，防止被綁架，最后上了一個大而全，卻用不起來的系統(tǒng)，不但單位人力物力，更重要的是打擊了企業(yè)信息化的信心。

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