在2010年深港澳車展上，雷諾深圳大興4S專營(yíng)店總經(jīng)理徐永詠；接受了汽車之家編輯的專訪，以下是此次專訪實(shí)錄。

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『雷諾深圳大興4S專營(yíng)店總經(jīng)理徐永詠』

汽車之家：請(qǐng)先給我們介紹一下新的計(jì)劃吧。
徐永詠：目前我們?cè)跂|莞有新的計(jì)劃，目前主要經(jīng)營(yíng)的品牌是斯巴魯。因?yàn)槲覀兊哪腹�司是香港大興汽車集團(tuán)，發(fā)展到現(xiàn)在經(jīng)歷了三十年的時(shí)間。目前雷諾主要是在東莞、廣州包括深圳，將來(lái)還會(huì)有其他的發(fā)展計(jì)劃，包括汕頭。
汽車之家：還在規(guī)劃中？
徐永詠：有這樣的計(jì)劃，目前分別在廣州、東莞、深圳、汕頭開(kāi)展一些項(xiàng)目。

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汽車之家：我還聽(tīng)說(shuō)你們集團(tuán)有一個(gè)勵(lì)進(jìn)管理學(xué)院，我對(duì)這個(gè)挺感興趣的，因?yàn)橐话愕钠�車集團(tuán)沒(méi)有這個(gè)學(xué)院，可以介紹一下嗎？
徐永詠：集團(tuán)公司從2001年開(kāi)始進(jìn)行這方面的工作，以前都有內(nèi)部培訓(xùn)，后來(lái)出于各方面的考慮，不單是銷售汽車，還有汽車管理方面，都希望得到更好的發(fā)展。從03年、04年集團(tuán)在中國(guó)大陸東莞開(kāi)辦勵(lì)進(jìn)學(xué)院，這個(gè)學(xué)院不單作為集團(tuán)內(nèi)部的培訓(xùn)，還包括管理推廣各方面，同時(shí)還面向社會(huì)。

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汽車之家：對(duì)內(nèi)還是可以理解，對(duì)外的話也是在為社會(huì)做一些事情。
徐永詠：我們現(xiàn)在有一種心態(tài)是回報(bào)社會(huì)。
汽車之家：您現(xiàn)在主要是負(fù)責(zé)哪些方面的工作？
徐永詠：我們公司內(nèi)部的架構(gòu)比較大，是在大的集團(tuán)下面，我現(xiàn)在是雷諾大興營(yíng)運(yùn)副總監(jiān)、雷諾大興深圳總經(jīng)理。

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汽車之家：可以介紹一下雷諾深圳店的情況嗎？
徐永詠：應(yīng)該講在深圳的情況非常好，出乎我們的意料。去年9月試業(yè)以來(lái)，到目前為止我們的銷量增長(zhǎng)超過(guò)我們的意料。從9月份試業(yè)開(kāi)始，到現(xiàn)在銷量每個(gè)月的銷量都有增長(zhǎng)，我們預(yù)計(jì)這個(gè)增長(zhǎng)勢(shì)頭可以一直持續(xù)下去。
汽車之家：這么好的業(yè)績(jī)是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？
徐永詠：我們的車在配置、安全、性能、優(yōu)化等各方面，相對(duì)其他車型來(lái)講都有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)，去年獲得網(wǎng)友和車友的一致好評(píng)。我們也很高興，雷諾汽車經(jīng)過(guò)前幾年的市場(chǎng)投入，真正能夠讓消費(fèi)者直觀地感受到雷諾的品質(zhì)。而且雷諾在售后服務(wù)方面也非常完善，有三年保修等服務(wù)。
汽車之家：像一般的進(jìn)口車在國(guó)內(nèi)在售后服務(wù)方面有很多問(wèn)題，雷諾在這方面是什么樣的。
徐永詠：目前消費(fèi)者比較關(guān)注的售后方面，第一點(diǎn)最主要的是進(jìn)口車希望配件更換期不要太長(zhǎng)，一旦客戶需要更換配件的時(shí)候。08年以后雷諾總部對(duì)中國(guó)是非常重視的，目前在法國(guó)雷諾總部除了歐洲市場(chǎng)之外只有針對(duì)中國(guó)設(shè)了專門(mén)的地點(diǎn)。目前已開(kāi)展的市場(chǎng)都是非常好的，首先我們的考核方面，售后服務(wù)占總考核的70%左右；二、在零配件方面，為了解決零配件更換時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，現(xiàn)在基本上針對(duì)新增地區(qū)新增車輛有很直觀的標(biāo)準(zhǔn)，一臺(tái)車必須是多少配件的要求，會(huì)隨時(shí)不定期的查。
汽車之家：你們已經(jīng)很久沒(méi)參加過(guò)這一類型的車展了，這次主要參展車型是什么？
徐永詠：你們做媒體應(yīng)該很直接感受到，從09年初開(kāi)始，隨著雷諾的發(fā)展，我想雷諾在各個(gè)地區(qū)的活動(dòng)會(huì)越來(lái)越多。
汽車之家：這次參展的目的是什么呢？
徐永詠：對(duì)于我們來(lái)講主要是推廣雷諾目前的這幾款汽車，能夠讓更多的消費(fèi)者知道。因?yàn)樯钲诘钠�車市�?chǎng)在全國(guó)地區(qū)處于非常重要的角色，深圳本地的消費(fèi)者的消費(fèi)檔次非常高。從我們目前對(duì)深圳地區(qū)的銷量來(lái)看，我們也期望能夠讓更多的消費(fèi)者了解，從而對(duì)深圳市場(chǎng)有更好的發(fā)展。
汽車之家：您覺(jué)得深圳是這么有潛力的一個(gè)市場(chǎng)，目前最受歡迎的車是哪一款？
徐永詠：科雷傲。
汽車之家：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中以什么方法取勝？
徐永詠：對(duì)我個(gè)人來(lái)講，包括雷諾汽車、包括陳總，從他上臺(tái)一直以來(lái)我們需要通過(guò)品質(zhì)、需要通過(guò)口碑，能夠讓更多的客戶知道我們產(chǎn)品的高性能。目前包括深圳這邊很多客戶都是朋友介紹的，他的朋友正在用這款車或者對(duì)這款車比較熟悉，或者他朋友的朋友用這款車，這樣的份額大概占4%，我想這樣的數(shù)字在汽車行業(yè)是非常高的。為什么很少看到汽車商直接投廣告？也有這樣的原因，包括我們現(xiàn)在推出的車型里，我們希望深圳市場(chǎng)相對(duì)能夠感受到，目前可以這樣講，以進(jìn)口車的品質(zhì)在賣國(guó)產(chǎn)車，同時(shí)也是很低的價(jià)格，售后服務(wù)方面也是以20萬(wàn)的價(jià)格享受60萬(wàn)的服務(wù)。
汽車之家：我覺(jué)得可以用物以類聚說(shuō)明你們購(gòu)買的現(xiàn)象吧。
徐永詠：基本上他們都是同一類，有比較高的文化素質(zhì)、比較獨(dú)特的分析能力、很強(qiáng)的消費(fèi)觀念，這是這個(gè)群體的特質(zhì)，并且在工作之余追求休閑生活。
汽車之家：目前在深圳賣的最好的是科雷傲嗎？
徐永詠：可以講目前在中國(guó)賣的最好的是科雷傲，我們相信只要進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的車都會(huì)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣做出判斷�？评装吝M(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的時(shí)候，在配置方面雷諾（中國(guó)）做了很多研究，每年是以100%以上的速度增長(zhǎng)。
汽車之家：這次參加深圳車展主要推出哪幾款車型？
徐永詠：目前主要是在銷的拉古娜第三代，預(yù)計(jì)今年年底和明年年初會(huì)增加兩款，一款是剛剛發(fā)布的新風(fēng)景，另外一款是轎車，在明年年初推出市場(chǎng)。雷諾將會(huì)一如既往延續(xù)之前這兩款車型，在車的性價(jià)比方面希望給客戶驚奇。
汽車之家：有沒(méi)有針對(duì)深圳車展推出優(yōu)惠措施？
徐永詠：目前我們一直都受制于廠家產(chǎn)能不足，廠家也盡量向這個(gè)市場(chǎng)傾斜，但目前來(lái)講我們的供貨量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上。針對(duì)這次車展我們有禮品贈(zèng)送，但大的優(yōu)惠現(xiàn)在沒(méi)有。
汽車之家：按照目前的情況你們?cè)鯓咏鉀Q供貨問(wèn)題？
徐永詠：目前對(duì)我們來(lái)講最大的問(wèn)題就是供貨問(wèn)題，進(jìn)口車定期比較長(zhǎng)，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)其實(shí)已經(jīng)很傾斜了。
汽車之家：這兩年雷諾在市場(chǎng)上的表現(xiàn)都很不錯(cuò)，可以說(shuō)一下它在深圳甚至是廣東地區(qū)的情況嗎？
徐永詠：從雷諾的角度講，我們很有信心地看到，從08年開(kāi)始雷諾經(jīng)過(guò)09年到2010年，在很多地方可以看到雷諾包括維修的4S、服務(wù)站以很快的速度在擴(kuò)張。在全國(guó)很多地方出現(xiàn)幾家經(jīng)銷商申請(qǐng)同一個(gè)地方，出現(xiàn)這樣的情況。最主要的是車受消費(fèi)者的歡迎，作為經(jīng)銷商來(lái)講很樂(lè)意投資這樣一家店。
汽車之家：最后您有什么話想向網(wǎng)站網(wǎng)友和深圳地區(qū)的車友說(shuō)？
徐永詠：希望用自己真誠(chéng)的服務(wù)為各位網(wǎng)友服務(wù)。
汽車之家：今天我們先聊到這兒。謝謝。