掃碼加入財會交流群

ISO9000的核心哲學(xué)的改進(jìn)-----------設(shè)計流程的理順 在質(zhì)量的檢查過程中，供方在生產(chǎn)所訂購的貨品中，不但要按需方提出的技術(shù)要求保證產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質(zhì)量保證條款要求去控制質(zhì)量，并在提交貨品時提交控制質(zhì)量的證實(shí)文件。這種辦法促使承包商進(jìn)行全面的質(zhì)量管理，這就是ISO質(zhì)量體系的產(chǎn)生的緣由，但1998年被調(diào)查的一小批美國制造公司承認(rèn)下列ISO9000認(rèn)證所帶來的內(nèi)部和外部利益：產(chǎn)品質(zhì)量的改善，顧客注意程度的增加，為重新設(shè)計功能步驟而形成的基礎(chǔ)，市場份額的增加；21%的公司稱質(zhì)量認(rèn)證對質(zhì)量體系及產(chǎn)品沒有產(chǎn)生效果。到底ISO9000的優(yōu)勢與缺陷在哪里呢？ISO9000質(zhì)量管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)之一，在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)”。該標(biāo)準(zhǔn)族可幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。隨著國際貿(mào)易發(fā)展的需要和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中出現(xiàn)的問題，特別是服務(wù)業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)的比重所占的比例越來越大，ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了兩次全面的修訂。由于該標(biāo)準(zhǔn)吸收國際上先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，對于產(chǎn)品和服務(wù)的供需雙方具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和指導(dǎo)性。既然ISO9000采用PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想，那什么是PDCA循環(huán)的質(zhì)量哲學(xué)思想呢？PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：1、P（Plan）--計劃目標(biāo)，確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃；2、D（Design）--設(shè)計方案，實(shí)地去做，落實(shí)計劃和方案中的內(nèi)容；3、C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題；4、A（Act）--行動改進(jìn)，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。我們縱觀ISO9000質(zhì)量管理體系的核心就是根據(jù)目標(biāo)(即顧客要求或訂單)有設(shè)計依據(jù)的進(jìn)行生產(chǎn)，并不斷在執(zhí)行中改進(jìn)不足。如果不未滿足目標(biāo)，那么就重新設(shè)計。從這點(diǎn)看，這個PDCA循環(huán)本身就不是個真正的循環(huán)，而是個在P（Plan）下面的DCA循環(huán)，因?yàn)轭櫩偷囊�求你是無法去影響的。你做不出滿足顧客的產(chǎn)品，只能使顧客買別家的產(chǎn)品，而不會因?yàn)槟愕?font >DCA已經(jīng)循環(huán)了，就能回到頭上去改變顧客輸入的P（Plan）.從這里可以看出ISO9000質(zhì)量管理體系的核心就是錯的，當(dāng)然ISO9000質(zhì)量管理體系真正的成功之處就是按計劃執(zhí)行，也就是我的理論所說的按計劃進(jìn)行生產(chǎn)，圖紙為依據(jù)發(fā)給生產(chǎn)、質(zhì)檢部門，并有質(zhì)檢這一控制系統(tǒng)，而過去，很多公司連這一點(diǎn)沒有。而ISO9000質(zhì)量管理體系有這些，所以它取得了一小步的成功。按本書的理論，在產(chǎn)品的設(shè)計階段，依照決策為依據(jù)，有財務(wù)進(jìn)行控制。產(chǎn)品的組織階段，組織方案按設(shè)計執(zhí)行，并有會計進(jìn)行控制。產(chǎn)品的生產(chǎn)階段產(chǎn)品按設(shè)計生產(chǎn)，圖紙本身就是執(zhí)行的控制，再由質(zhì)檢員對產(chǎn)品進(jìn)行檢查質(zhì)量控制。計劃、組織、執(zhí)行及控制中發(fā)現(xiàn)的問題，都會反饋到設(shè)計部門，由設(shè)計部門根據(jù)所有問題，進(jìn)行全面的改進(jìn)設(shè)計，而不是頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳。由設(shè)計部門做出全面改進(jìn)。對于個體設(shè)計人員可以快速改進(jìn)的問題，進(jìn)行快速改進(jìn)并提交改進(jìn)方案給設(shè)計部門主管，再看反饋情況。對于要增加預(yù)算的設(shè)計，必須由決策部門授權(quán)的總經(jīng)理或部門主管進(jìn)行審查，有重大投入時則由決策部門開會決定。對于減少預(yù)算的設(shè)計，則只需要設(shè)計部門主管審查即可。這樣本書的質(zhì)量檢查體系遠(yuǎn)高于ISO9000質(zhì)量管理體系所做的經(jīng)驗(yàn)式的設(shè)計-執(zhí)行-反饋體系，真正做到了設(shè)計控制的并用，以保證產(chǎn)品按決策的要求生產(chǎn)出來，以實(shí)現(xiàn)高經(jīng)濟(jì)效率進(jìn)行計劃的職能。本章節(jié)選自譚立東即將出版的《無限自然力引導(dǎo)之幸福管理學(xué)》

「經(jīng)管之家」APP：經(jīng)管人學(xué)習(xí)、答疑、交友，就上經(jīng)管之家！
免流量費(fèi)下載資料----在經(jīng)管之家app可以下載論壇上的所有資源，并且不額外收取下載高峰期的論壇幣。
涵蓋所有經(jīng)管領(lǐng)域的優(yōu)秀內(nèi)容----覆蓋經(jīng)濟(jì)、管理、金融投資、計量統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析、國貿(mào)、財會等專業(yè)的學(xué)習(xí)寶庫，各類資料應(yīng)有盡有。
來自五湖四海的經(jīng)管達(dá)人----已經(jīng)有上千萬的經(jīng)管人來到這里，你可以找到任何學(xué)科方向、有共同話題的朋友。
經(jīng)管之家（原人大經(jīng)濟(jì)論壇），跨越高校的圍墻，帶你走進(jìn)經(jīng)管知識的新世界。
掃描下方二維碼下載并注冊APP