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價值流程圖概述:
價值流程圖是從客戶的價值觀角度去看一個流程
價值流程圖是開始Lean之旅的地方
1.它幫助流程管理人員看的更多,而非是僅僅單個過程的層面
2.它幫助你看見的不僅僅是浪費, 而是您的價值流中浪費的源頭
3.它為我們討論運營流程是提供了一種通用語言
4.它使得關(guān)于流的決定圖示化,以方便我們討論
5.它將Lean概念和技術(shù)連接起來,避免“摘櫻桃”現(xiàn)象。
概念解釋:
在醫(yī)療健康保險市場中的“刮奶油”行為(cream skimming),或者也叫“摘櫻桃”(Cherry Picking)現(xiàn)象指的是保險機構(gòu)往往選擇沒有患病史的投保者,或者較為年輕的投保者。因為按照成本效益原則,這部分人交的保費總額一樣,但是由于患病機率較低,這部分投保者獲得的醫(yī)藥費補償較少,保險公司在這部分人群身上所獲得的相對收益就高。美國的醫(yī)保市場,由于歷史以來一直以私人保險公司為主體,而且相對分散,這就導致醫(yī)保保險市場的“摘櫻桃”現(xiàn)象非常普遍。美國的商業(yè)醫(yī)保公司,經(jīng)常對投保者進行事先的嚴格體檢,排除慢性病或者艾滋病患者進入保險范圍,保護公司利益。但是這樣一來,大量的患病人群或者體弱人群,就會被保險公司歧視,被排除出了有效的醫(yī)保范圍中
繪制價值流程圖:
大體步驟:
http://blog.vsharing.com/Uploads/UserDirs/4/1453/580833/Manage/Kaizen2.JPGhttp://blog.vsharing.com/Uploads/UserDirs/4/1453/580833/Manage/Kaizen2.JPG
產(chǎn)品---主要考核客戶最關(guān)系的產(chǎn)品, 同時對多種產(chǎn)品進行歸納分析,可以將類似流程的產(chǎn)品歸結(jié)成一大類產(chǎn)品,
流程分析: 分析處理此類產(chǎn)品,需要進行的實際工作流步驟環(huán)節(jié)
工作流環(huán)節(jié)可以分成三大類:
1.能夠產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)
2.沒有產(chǎn)生價值,但是對產(chǎn)生價值的環(huán)節(jié)是必不可少的
3.沒有產(chǎn)生價值,且不是比不可少的
這四步可如此理解:
1.確定每一個主要產(chǎn)品或流程的價值流
2.將當前狀態(tài)描述出來,確定所有不會創(chuàng)造價值的行動,挑戰(zhàn)每一步,
3.與管理團隊一起,進一步展開和討論未來狀態(tài)的情景
4.定義行動計劃,向未來狀態(tài)前進
繪制價值流程圖的規(guī)則:
1.對于客戶是誰,供應(yīng)商是誰,流程中價值所在,需要達成共識。
2.通常從客戶怎么看開始,沿著流程往回分析,--總是從客戶端開始
3.需要流程中所有人提供的數(shù)據(jù)來提供足夠的輸入信息
4.一個流程的步驟指的是,如果流動停止了,就是增加庫存,一般包括信息流和物質(zhì)流
5.使用觀測數(shù)據(jù)來評價流程時間或步驟
繪制價值流程圖的技巧:
1. 使用相同的計量單位,如秒,分鐘,小時等等
2. 按照目的,給流程步驟編碼
3. 在Kaizen貼上,標記相關(guān)的流程編號
4. 使用白板紙來記錄問題
5. 委派團隊
6. 讓團隊走在圖的前面
7. 用黑線代表材料,用藍線代表信息流
如何計劃一次VSM行動
行動步驟:
A活動范圍:
1. 確定客戶和產(chǎn)品
2. 確定價值
3. 產(chǎn)品/流程
4. 開始點與結(jié)束點
B建立VSM團隊
1.發(fā)起者
2.價值流程經(jīng)理
3.流程負責人
4.協(xié)調(diào)人
C活動之前進行培訓
1. 活動之前對相關(guān)人進行培訓
注意:
客戶在意的是某一種產(chǎn)品,而不是所有產(chǎn)品
繪制VSM流程圖實例:
公司GPS流程有如下流程
有A, B, C, D 4位員工,他們之間的工作銜接關(guān)系如下:
1. A員工負責下載數(shù)據(jù)
2. B員工負責數(shù)據(jù)打印
3. C員工負責數(shù)據(jù)審核
4. D員工負責將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)
5. A員工將處理后的數(shù)據(jù)上傳
那么我們該如何繪制當前狀態(tài)--價值流程圖哪?
第一步:標題《價值流圖—GSP流程》
第二步:客戶名稱:An-De-Xin Company
第三步:計算節(jié)拍時間
TAKT Time=可用時間/必要的輸出
假設(shè)此流程有4名員工, 工作8小時,中間休息15分鐘,需要每天至少處理100件Case,則節(jié)拍時間TAKT Time=4*(8*60-15)/100=18.6min/件
第四步: 創(chuàng)建流程步驟(上面提到了,如何確定某個動作是否屬于步驟)
http://blog.vsharing.com/Uploads/UserDirs/4/1453/580833/Manage/Kaizen3.JPGhttp://blog.vsharing.com/Uploads/UserDirs/4/1453/580833/Manage/Kaizen3.JPG
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