搭建完善的績效管理體系的重點(diǎn)解讀 ——員工認(rèn)同

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文/華恒智信分析員

一套績效管理體系能否真正落地有眾多的影響因素，其中之一是：員工是否接受并且認(rèn)同。實(shí)際管理中，在實(shí)施績效考核時(shí)，往往遇到很多員工的抱怨，大多都是認(rèn)為自己干的工作多，但是績效評分少；或者其他部門工作難度小，本崗位工作難度大，績效打分體現(xiàn)不出來等等問題。如果一個(gè)完美的績效管理體系方案設(shè)計(jì)得不到員工的支持與認(rèn)可，那么，在落地實(shí)施的過程中會(huì)遭遇很大的阻力，前期一切努力可能都是白費(fèi)的，績效管理體系也就無法達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)。

華恒智信分析員指出，績效管理體系能否在員工層面上順利實(shí)施，主要看兩個(gè)方面：一個(gè)就是員工的對績效體系的認(rèn)可與接受程度，另一個(gè)則是績效規(guī)則本身制定的科學(xué)性、合理性。這兩個(gè)方面必須同時(shí)保證，缺一不可，否則就會(huì)造成好的方案實(shí)施困難，實(shí)施順利的方案又不能起到作用。

1、讓員工支持企業(yè)的績效管理改革

搭建企業(yè)績效管理體系并不是一件簡單容易的事情，這里需要各部門員工積極的參與，只有真正讓各部門支持績效工作，才能真正把績效管理做好。并且在實(shí)際操作過程中，企業(yè)進(jìn)行績效管理改革的目的就是要改變員工的工作現(xiàn)狀，提高企業(yè)管理水平。因此績效改革的結(jié)果，必然會(huì)與現(xiàn)狀產(chǎn)生矛盾。如果最終的結(jié)果與現(xiàn)狀相比沒有太多變化，那我們重新梳理的績效管理體系又有什么意義呢？

那么要完成這項(xiàng)工作，企業(yè)管理者需要做哪些工作？一般來說，必須要做到的工作有以下幾個(gè)方面：

（1）得到部門高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

這一點(diǎn)在我們目前的企業(yè)環(huán)境中極其重要，如果一個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)都不支持績效管理的工作，那么想要完成公司績效體系的完善工作就不要想太多了。

（2）提高績效管理的可操作性和簡便性。

試想一下，員工每天需要拿出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間來記錄、整理各類數(shù)據(jù)，月末還要拿出時(shí)間來統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的話，將會(huì)是怎樣一種情形？相信很多員工都會(huì)“暴跳如雷”，績效管理體系的實(shí)施效果的不到保證，導(dǎo)致“本末倒置”的后果。因此，必須設(shè)計(jì)可操作性強(qiáng)的績效管理體系，如果讓員工感覺績效管理是一項(xiàng)復(fù)雜的大工程，需要花費(fèi)巨大的人力、物力等，就會(huì)對績效管理的實(shí)施望而卻步，也就更談不上員工的認(rèn)可了。

（3）進(jìn)行有效的績效面談

在取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持之后，我們就需要做好群眾工作，就是真正走到群眾中去。有些企業(yè)會(huì)覺得這個(gè)方法比較麻煩，不如進(jìn)行全公司員工績效管理培訓(xùn)或者全體大會(huì)來的方便。其實(shí)這樣的想法是一個(gè)誤區(qū)，進(jìn)行績效面談的目的并不是簡單額進(jìn)行思想宣貫、理論指導(dǎo)，而是真正的到各級崗位那里了解實(shí)際工作情況，弄清楚員工的真實(shí)想法和對管理的意見改進(jìn)意見，讓員工意識(shí)到自己的建議和想法確實(shí)能夠?qū)�公司改革提供幫助，增�?qiáng)員工自豪感和使命感，也可了解到目前企業(yè)的一些問題。管理者要相信一句話：真正的智者都在民間。

（4）加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)

實(shí)際管理過程中，績效管理一旦對接薪酬、晉升等管理活動(dòng)，就會(huì)引起一部分員工的不滿。通過培訓(xùn)讓各級管理者及員工對績效管理體系有更清楚的認(rèn)識(shí)，并逐步轉(zhuǎn)變對績效管理的觀念認(rèn)識(shí)，其中，以下幾點(diǎn)觀念的轉(zhuǎn)變非常重要：績效管理的最終目的不是獎(jiǎng)罰，而是通過引導(dǎo)員工的工作行為來促進(jìn)組織績效的提升；作為一項(xiàng)管理活動(dòng)，績效管理肯定會(huì)帶來一部分工作量的增加，但是只要收益大于成本，那么在績效管理上投入的成本也是值得的；績效管理必須有獎(jiǎng)有罰，否則也是不公平的體現(xiàn)。此外，加強(qiáng)培訓(xùn)可以使得各級員工明白實(shí)施過程中應(yīng)該注意哪些問題，如何改進(jìn)自身的工作，也可以對員工所擔(dān)心的問題或困惑進(jìn)行解答。

此外，還可適當(dāng)?shù)慕柚�外力。一個(gè)企業(yè)當(dāng)中最難協(xié)調(diào)的就是影響各部門既得利益的事情，很多時(shí)候人力資源部門都會(huì)面臨“是騎虎難下”的狀況。因此適當(dāng)?shù)慕柚�其他單位的力量是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。有的可以通過本單位內(nèi)部的上下級組織關(guān)系管理搞定，如果涉及層次較深較廣，可以考慮借助第三方機(jī)構(gòu)公司的力量，借助咨詢公司專業(yè)性、權(quán)威性以及獨(dú)立性這三種特點(diǎn)，推動(dòng)企業(yè)績效管理體系完善建設(shè)工作。

2、提升績效管理體系的科學(xué)性與合理性

有了企業(yè)內(nèi)部員工的支持，開展績效管理體系改革工作就會(huì)比較順利。但是要真正的做到讓績效體系發(fā)揮應(yīng)有的作用，真正的起到績效體系評價(jià)的作用，還需要把各類崗位的績效評價(jià)體系進(jìn)行進(jìn)一步的完善和優(yōu)化。

績效管理體系是一個(gè)較為宏大的概念：戰(zhàn)略目標(biāo)分解構(gòu)成了它的“骨架”，績效指標(biāo)的制動(dòng)形成了它的“血肉”，通過組織流程分析疏通了它的“血液循環(huán)通道”。那么真正具體到可操作的微觀層面，完善構(gòu)成績效管理體系的基礎(chǔ)“細(xì)胞結(jié)構(gòu)”的工作，就是針對崗位的個(gè)人績效評價(jià)體系的建立。

在個(gè)人績效的環(huán)節(jié)，其過程就是通過對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)的程序和方法。所以不同的崗位有不同的評價(jià)重點(diǎn)和和指標(biāo)。一般來講，評價(jià)員工主要是從員工業(yè)績、員工能力以及工作態(tài)度三個(gè)維度，針對不同的崗位層級，各維度的評價(jià)權(quán)重有所差異，其中，

對于管理崗位，部門的業(yè)績是評價(jià)管理者業(yè)績能力的第一指標(biāo)，把握好這一個(gè)環(huán)節(jié)的績效指標(biāo)設(shè)計(jì)，就能起到績效管理的作用。

針對技術(shù)專業(yè)崗位，需要將業(yè)績與能力結(jié)合評價(jià)。這一部分人是公司的骨干核心，除了業(yè)績指標(biāo)外，通過對能力考核體現(xiàn)員工收入的差距可以起到更好的管理激勵(lì)效果。

對于基層員工，對工作態(tài)度是績效考核較為便利的評價(jià)方式。在工作內(nèi)容相對固定的情況下，通過對工作態(tài)度的考核，能夠快速識(shí)別員工的責(zé)任人心與工作效率。

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