面對文旅行業(yè)解決博物館游客痛點(diǎn)：啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊

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<div class="pinggu_markdown__html"><h1 id="面對文旅行業(yè)解決博物館游客痛點(diǎn)：啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊">面對文旅行業(yè)解決博物館游客痛點(diǎn)：啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊</h1>
<h2 id="文旅行業(yè)博物館游客痛點(diǎn)初步觀察分析">文旅行業(yè)博物館游客痛點(diǎn)初步觀察分析</h2>
<h4 id="根據(jù)行業(yè)及市場報(bào)告，我們有以下初步觀察">根據(jù)行業(yè)及市場報(bào)告，我們有以下初步觀察:</h4>
<p>報(bào)告一：<a href="https://www.iimedia.cn/c4&#48;&#48;/7458&#48;.html">艾媒咨詢|2&#48;2&#48;年中國博物館旅游行業(yè)及典型地市發(fā)展研究報(bào)告</a>中顯示：</p>
<ol>
<li>“博物館創(chuàng)建多元化體驗(yàn)要注重旅游產(chǎn)品的多元化”，不能將產(chǎn)品僅僅定性在物品，要注重一個(gè)產(chǎn)品的多元化的開發(fā)方向，例如故宮所特有的皇宮展覽的資源，不僅可以利用相應(yīng)的物件進(jìn)行開發(fā)，還可以打開互動(dòng)性體驗(yàn)的大門。</li>
<li>博物館的講解服務(wù)不能根據(jù)不同觀眾的需求提供不同的講解，加上游客文物背景知識的缺乏，對于很多文物展品往往只能觀其表無法了解到該文物背后的故事，并且博物館沒有充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺、新媒體技術(shù)等進(jìn)行博物館的自我宣發(fā)。<br>
為了打造旅游產(chǎn)品多元化，進(jìn)一步加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，可以結(jié)合“線上+線下”的形式，打造一款文物智能識別APP，游客可利用APP拍照識別文物，獲得更加詳細(xì)的講解服務(wù)。“線上+線下”不僅可以解決多元化問題，還可以打開互動(dòng)性體驗(yàn)的大門，進(jìn)一步解決講解服務(wù)不周到的問題。</li>
</ol>
<p>報(bào)告二：<a href="https://bg.qianzhan.com/trends/detail/5&#48;6/21&#48;419-fc353d7a.html">2&#48;21年中國博物館行業(yè)市場現(xiàn)狀、競爭格局及發(fā)展趨勢分析 “互聯(lián)網(wǎng)+”深入應(yīng)用發(fā)展）源數(shù)據(jù)：《中國博物館行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》</a><br>
根據(jù)報(bào)告顯示：</p>
<ol>
<li>中國博物館行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：博物館規(guī)模穩(wěn)步增長，參觀人數(shù)屢創(chuàng)新高。我國博物館數(shù)量的增多，以及國家鼓勵(lì)博物館免費(fèi)開放，對我國博物館參觀人數(shù)的提升起到了極大推動(dòng)作用。我國居民收入水平提高，居民消費(fèi)升級下，對精神文化方面的需求擴(kuò)大，也進(jìn)一步助推了博物館業(yè)的發(fā)展。</li>
<li>中國博物館行業(yè)發(fā)展趨勢：互聯(lián)網(wǎng)+博物館應(yīng)用加深�；ヂ�(lián)網(wǎng)作為當(dāng)今時(shí)代最具發(fā)展活力的領(lǐng)域，已經(jīng)全面融入生活的方方面面，博物館依托互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)與平臺，開始重新煥發(fā)勃勃生機(jī)。</li>
</ol>
<p>報(bào)告三：<a href="https://max.book118.com/html/2&#48;19/&#48;212/8&#48;61134&#48;17&#48;&#48;2&#48;&#48;6.shtm">博物館行業(yè)深度報(bào)告之一：未來城市之光</a>中顯示：</p>
<ol>
<li>指出傳統(tǒng)意義上，博物館的主要功能是收藏保管、陳列展示和教育。其中博物館的教育功能，除了靜態(tài)展示外，過去主要體現(xiàn)在參觀展覽時(shí)的講解上。隨著博物館和觀眾互動(dòng)形態(tài)的多樣化、常態(tài)化，博物館的功能開始體現(xiàn)在各種方面。</li>
<li>講解和導(dǎo)覽在總體上呈現(xiàn)出多媒體參與、互動(dòng)形式多樣、可獲得性增強(qiáng)、對各類人群友好的特征。博物館智慧服務(wù)，主要指專業(yè)研究結(jié)果輸出，可以是內(nèi)部的學(xué)術(shù)交流形式，服務(wù)于學(xué)術(shù)界，也可以對外進(jìn)行商業(yè)服務(wù)。隨著信息技術(shù)的革新、社會職業(yè)結(jié)構(gòu)的更新，終身教育思想也在不斷發(fā)展�，F(xiàn)代教育作為一個(gè)綜合系統(tǒng)，決定了學(xué)校不可能獨(dú)自承擔(dān)起全部的教育——即，博物館是學(xué)校教育的重要補(bǔ)充。</li>
</ol>
<p>為了增強(qiáng)博物館的教育功能，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶博物館體驗(yàn)，結(jié)合“線上+線下”的形式，打造一款文物智能識別APP，用戶在線下可利用拍照識別文物，以及線上展覽的方式，以此獲得更加詳細(xì)的關(guān)于文物背后知識的講解。</p>
<h4 id="根據(jù)用戶研究及自己的觀察訪談?wù){(diào)研，我們初步有以下發(fā)現(xiàn)。">根據(jù)用戶研究及自己的觀察/訪談/調(diào)研，我們初步有以下發(fā)現(xiàn)。</h4>
<p>報(bào)告一：<a href="http://www.199it.com/archives/97969&#48;.html">小豹研究中心：2&#48;19年博物館參觀人群研究</a>針對參觀博物館的人群進(jìn)行了調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示：</p>
<ol>
<li>有44.55%的博物館觀眾群體表示展物的介紹信息太少是參觀過程中遇到的最主要問題，其余也大多是與展示信息效果欠佳相關(guān)。說明游客已經(jīng)不滿足于當(dāng)前博物館展品的信息展示形式。</li>
<li>博物館參觀群體對于博物館的“智能”“講解”“好玩”“有趣”有較強(qiáng)烈的需求，期待博物館能夠提供更生動(dòng)、更豐富的游覽方式。</li>
<li>除導(dǎo)游講解外，觀眾對機(jī)器人講解的接受度最高，主要原因?yàn)闄C(jī)器人服務(wù)態(tài)度好，好用，科技感強(qiáng)。新型技術(shù)能更好地發(fā)揮博物館的社會職能和價(jià)值。</li>
</ol>
<p>報(bào)告二：<a href="https://www.dydata.io/datastore/detail/192991828172&#48;9262&#48;8/">2&#48;19中國文旅產(chǎn)業(yè)用戶調(diào)研報(bào)告</a>顯示：</p>
<ol>
<li>
<p>近年來，隨著文化旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長、各級政府的政策導(dǎo)向、以及消費(fèi)升級和技術(shù)升級的不斷演進(jìn)，文旅產(chǎn)業(yè)受到各方持續(xù)關(guān)注和投入。旅游消費(fèi)升級趨勢明顯，消費(fèi)者決策時(shí)更注重服務(wù)體驗(yàn)和品質(zhì)。8&#48;后、9&#48;后推動(dòng)跨代際消費(fèi)其消費(fèi)理念推動(dòng)文旅市場快速發(fā)展。&#48;&#48;后即將進(jìn)入市場，他們作為更具個(gè)性的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”，給文旅行業(yè)提出新的命題。因此，項(xiàng)目的開發(fā)可以針對市場定位和人群的需求特征，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。</p>
</li>
<li>
<p>在科技助力文旅融合發(fā)展的趨勢下，“新文旅”更加強(qiáng)調(diào)智能化、品質(zhì)化和IP化，注重通過數(shù)字治理，提升服務(wù)供給和用戶體驗(yàn)，助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。文旅融合發(fā)展在近年不斷推進(jìn)，由核心博物館資源的開發(fā)不斷向外延展，利用科技、新媒體等進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能提升消費(fèi)者和用戶的體驗(yàn)，拓寬受眾群體。數(shù)字地圖、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)不斷加深在文旅行業(yè)中的應(yīng)用。因此，圖像識別、語音識別、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的信息技術(shù)需要在文旅行業(yè)中落地應(yīng)用。利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)體驗(yàn)提升和產(chǎn)業(yè)升級。</p>
</li>
</ol>
<p>報(bào)告三：<a href="http://www.chnmuseum.cn/zx/gbxw/2&#48;21&#48;3/t2&#48;21&#48;329_249281.shtml">2&#48;2&#48;年度中國國家博物館數(shù)據(jù)報(bào)告</a>顯示：</p>
<ol>
<li>
<p>2&#48;2&#48;年度，國家博物館堅(jiān)持把人民生命安全和身體健康放在第一位，堅(jiān)決扛起疫情防控政治責(zé)任。2&#48;2&#48;年觀眾數(shù)量少于2&#48;19年，一是開館時(shí)間減少，2&#48;2&#48;年由于新冠肺炎疫情肆虐全球，為防范疫情，全年開館時(shí)間僅為232天；二是每日觀眾參觀額度減少，根據(jù)中央及北京市政府的相關(guān)要求，國家博物館2&#48;2&#48;年5月1日重新開館后，采取“預(yù)約、限流、錯(cuò)峰”的方式接待觀眾，同時(shí)大幅縮減每日觀眾入館數(shù)量，以確保疫情防控安全。</p>
</li>
<li>
<p>2&#48;2&#48;年度，國家博物館在守好疫情防控安全底線的基礎(chǔ)上聚焦主責(zé)主業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)意識，創(chuàng)新管理服務(wù)手段，發(fā)揮國家文化客廳的作用，不斷提高公共文化服務(wù)水平。</p>
</li>
</ol>
<p>綜上，我們有了大致的問題意識，接下來開始準(zhǔn)備設(shè)計(jì)思維工作坊，來開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，解決此行業(yè)痛點(diǎn)。</p>
<h2 id="數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)思維工作坊設(shè)計(jì)：參與者介紹">數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)思維工作坊設(shè)計(jì)：參與者介紹</h2>
<p>斯坦福的ME31&#48;課程的《設(shè)計(jì)思維手冊：斯坦福創(chuàng)新方法論》中主張以跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的組合進(jìn)行工作，用各種不同的方法與工具。充分利用大數(shù)據(jù)分析，利用基于設(shè)計(jì)思維元素開發(fā)而來的“混合模型”，將設(shè)計(jì)思維丶系統(tǒng)思維與數(shù)據(jù)分析結(jié)合起來進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速敏捷性并最終產(chǎn)生更好的解決方案。</p>
<h3 id="跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員：">跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員：</h3>
<p>項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者：小堯。掌握數(shù)據(jù)、系統(tǒng)與設(shè)計(jì)思維，善于化解跨職能、跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)成員的矛盾，能夠找到各方達(dá)成妥協(xié)的方案，站在全局角度來思考和解決問題，找到各利益相關(guān)方之間的平衡點(diǎn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作效率。能夠應(yīng)對項(xiàng)目開發(fā)或是實(shí)施等過程中出現(xiàn)的突發(fā)問題，匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及遇到的問題，并結(jié)合思考有獨(dú)到的未來洞察能力，產(chǎn)出團(tuán)隊(duì)正確的策略。</p>
<p>執(zhí)行經(jīng)理：小恩。協(xié)助項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者，管理本團(tuán)隊(duì)全面工作，推進(jìn)項(xiàng)目發(fā)展的進(jìn)程；制定具體的營銷策略、措施，并安排組織實(shí)施；負(fù)責(zé)安排團(tuán)隊(duì)成員工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督、檢查、管理其工作任務(wù)完成情況；組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)各位成員的工作，與團(tuán)隊(duì)成員溝通并聽取團(tuán)隊(duì)成員工作匯報(bào)，提出決策性意見。</p>
<p>數(shù)據(jù)科學(xué)家：小聞。具備數(shù)據(jù)洞察能力、信息挖掘能力和開發(fā)軟件能力。能夠在各大智能平臺搜索API，從中選擇適合Story Museum的物體識別API技術(shù)、語音合成API技術(shù)A，整合相關(guān)API技術(shù)，進(jìn)行APP軟件的開發(fā)。</p>
<p>設(shè)計(jì)思維者：小彤。具備用戶同理心及用戶數(shù)據(jù)分析能力。能夠通過觀察、調(diào)研洞察出用戶的痛點(diǎn)及需求，并通過分析相關(guān)用戶數(shù)據(jù)提出自己的創(chuàng)新性想法和改善建議，協(xié)助團(tuán)隊(duì)提升效率及促進(jìn)產(chǎn)品的迭代。</p>
<p>設(shè)計(jì)思維者：小曾。對團(tuán)隊(duì)解決方案以及數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)有著充分的了解，結(jié)合市場需求及目標(biāo)用戶群體，并且善于挖掘用戶痛點(diǎn)，利用設(shè)計(jì)思維踐行到實(shí)際之中，能夠有效提高團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品開發(fā)可行性。</p>
<h2 id="數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)思維工作坊設(shè)計(jì)：階段和流程">數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)思維工作坊設(shè)計(jì)：階段和流程</h2>
<p>我們團(tuán)隊(duì)希望通過文物智能識別app來幫助文旅行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在市場調(diào)查過程在我們團(tuán)隊(duì)挖掘階段的流程理解并加以洞察，尋求行業(yè)痛點(diǎn)進(jìn)行深入分析。利用創(chuàng)造階段來定義具體的問題并通過頭腦風(fēng)暴產(chǎn)出解決方法，建立產(chǎn)品原型并在用戶場景中測試，不斷更新迭代出更有利于的發(fā)展的方案。綜上，我們團(tuán)隊(duì)決定采用較完整的斯坦福創(chuàng)新方法中的三大階段和六步流程 ，進(jìn)行為時(shí)兩天的線上/線下工作坊設(shè)計(jì)：</p>
<p><img src="https://pic.baixiongz.com/uploads/2&#48;21/&#48;6/&#48;4/8a15df7be51a7.jpg" alt="六步流程"></p>
<h3 id="挖掘階段：理解和觀察數(shù)據(jù)挖掘">挖掘階段：理解和觀察+數(shù)據(jù)挖掘</h3>
<p>這一階段，本團(tuán)隊(duì)主要采用線上工作坊方式，利用微信平臺進(jìn)行討論，騰訊文檔進(jìn)行對問題理解的記錄和process on作思維導(dǎo)圖。數(shù)字化辦公平臺幫助本團(tuán)隊(duì)更方便地收集產(chǎn)業(yè)報(bào)告、洞察報(bào)告資料，深度挖掘用戶痛點(diǎn)，記錄團(tuán)隊(duì)點(diǎn)子、愿景、思維導(dǎo)圖等等。逐步建立起對用戶的同理心，發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)需求及時(shí)分享想法點(diǎn)子，為后面的產(chǎn)出階段構(gòu)建更契合市場需求的解決方案。</p>
<h3 id="創(chuàng)造階段：定義和構(gòu)思">創(chuàng)造階段：定義和構(gòu)思</h3>
<p>此階段為線下工作坊時(shí)期，本團(tuán)隊(duì)將在6月1日結(jié)合線上工具騰訊共享文檔、百度腦圖、process on等方式開始進(jìn)行活動(dòng)，并且再通過線下團(tuán)隊(duì)交流，發(fā)散思維，思想碰撞，目標(biāo)是盡可能多地持續(xù)產(chǎn)出點(diǎn)子，之后再進(jìn)行總結(jié)與評估。</p>
<h3 id="交付階段：原型流程建模和價(jià)值驗(yàn)證">交付階段：原型/流程+建模和價(jià)值驗(yàn)證</h3>
<p>此階段為線下工作坊，本團(tuán)隊(duì)將在6月2日利用axure、墨刀等原型制作軟件制作出APP初步的低保真原型，將原型呈現(xiàn)在潛在用戶前一起測試，以便從反饋中學(xué)習(xí)并調(diào)整解決方案以滿足顧客需求。</p>
<h2 id="個(gè)人貢獻(xiàn)與心得">個(gè)人貢獻(xiàn)與心得</h2>
<ul>
<li>個(gè)人貢獻(xiàn)</li>
</ul>
<p>與團(tuán)隊(duì)合作分工尋找行業(yè)報(bào)告，分析尋找行業(yè)用戶痛點(diǎn)、洞察報(bào)告。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)下與團(tuán)隊(duì)成員討論分析作品功能、方向、解決問題，詳細(xì)定制作品面對文旅行業(yè)解決博物館游客痛點(diǎn)：啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊的完成規(guī)劃。</p>
<ul>
<li>個(gè)人心得</li>
</ul>
<p>首先要與團(tuán)隊(duì)成員詳細(xì)溝通明確團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目需要達(dá)到的目標(biāo)，之后再明確分工，不懂的部分及時(shí)詢問團(tuán)隊(duì)成員，向其尋求幫助，向著同一個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)！</p>
<ul>
<li>跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的好處</li>
</ul>
<p>有很多問題陳述的情況下，憑個(gè)人自己的技能，對解決方案的貢獻(xiàn)度總是有限的。原因往往是缺乏對特定主題領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。遇到這個(gè)問題之前，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)必須要找一個(gè)專家咨詢，從而繼續(xù)推進(jìn)。通常專家在討論主題之前都會以自己的工作方式先開始，然后提出關(guān)鍵問題，而不是簡單地用專業(yè)技能埋頭干。結(jié)果是，因?yàn)閷＜乙砸粋�(gè)全局的視角而非片面的視角來考慮，事物就能前進(jìn)到一個(gè)新的層次。</p>
<p>越早提出問題和進(jìn)行挑戰(zhàn)作用越大，可以從不同的角度來看待和發(fā)展事物。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)最有效果的方法就是和潛在用戶及團(tuán)隊(duì)成員交流想法，因?yàn)樗麄兪窃诓煌�方面具有深厚與廣泛知識的專家。</p>
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