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    樓主: wangna_01
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    [績效管理] 某養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)公司績效考核項目成功案例紀(jì)實 [推廣有獎]

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    wangna_01 發(fā)表于 2024-6-11 11:28:54 |只看作者 |壇友微信交流群|倒序 |AI寫論文

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    ——引入定量+定性的考核指標(biāo),對考核結(jié)果強制分布,提高考核科學(xué)性

    【客戶行業(yè)】養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)

    【問題類型】績效考核

    【客戶背景】

    某養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)公司是一家主要從事養(yǎng)老服務(wù)為主的企業(yè),主營業(yè)務(wù)包括社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)等。自成立以來,該公司始終踐行國企社會責(zé)任,致力于用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和健康管理為老人打造幸福的晚年生活,為社區(qū)居家養(yǎng)老和諧發(fā)展添磚加瓦,并在不斷的發(fā)展中,成為當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)。

    該養(yǎng)老公司之前一直靠當(dāng)?shù)豘F扶持、財政補貼的方式經(jīng)營,近幾年,當(dāng)?shù)豘F財政緊張,養(yǎng)老公司在疫情影響下也無法正常開展業(yè)務(wù)。因此,剛剛恢復(fù)運營的公司目前有比較大的經(jīng)營壓力。該公司領(lǐng)導(dǎo)決定轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,加強自身的市場化經(jīng)營,以保證未來的持續(xù)發(fā)展。而在市場化轉(zhuǎn)型的過程中,很多之前的管理機制已經(jīng)不適應(yīng)發(fā)展,特別是績效管理方面,存在了很多問題。比如,之前德、能、勤、績、廉的考核方式只能對人員進行定性打分,無法對人員市場化經(jīng)營能力和貢獻(xiàn)進行評價;考核以領(lǐng)導(dǎo)打分為主,并且拉不開差距,使人員市場化轉(zhuǎn)型意識始終無法提高。在此背景下,公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過一致討論,決定邀請華恒智信的專家團隊幫助進行績效考核體系的設(shè)計優(yōu)化工作。

    【問題分析】

    為深入了解該公司的管理現(xiàn)狀和問題所在,華恒智信顧問團隊不僅對標(biāo)外部,還進行了多次實地考察,與該公司的領(lǐng)導(dǎo)及員工進行了深入的溝通和訪談,發(fā)現(xiàn)單位在績效考核中存在以下主要問題:

    一、原先的考核方式不適應(yīng)市場化轉(zhuǎn)型發(fā)展,缺少系統(tǒng)的考核指標(biāo)

    通過訪談了解到,該公司在轉(zhuǎn)型之前,由ZF進行財政補貼支持,存在較小的經(jīng)營壓力,采用的是德、能、勤、績、廉”的考核方式,由于近幾年ZF財政緊張,并且在疫情的影響下,該公司面臨較大的經(jīng)營壓力,決定走市場化經(jīng)營的轉(zhuǎn)型道路,需要公司自己創(chuàng)造收益,如果繼續(xù)延用“德、能、勤、績、廉”的考核方式無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r,原因在于,這種考核方式更多的是對人員的定性評價,無法體現(xiàn)員工的市場化經(jīng)營能力和貢獻(xiàn)。

    二、考核結(jié)果拉不開差距,無法實現(xiàn)壓力傳導(dǎo)

    通過調(diào)研了解到,以前大家的薪酬是靠ZF財政支持,每個人拿到的錢是固定的,加上考核結(jié)果以定性評價為主,導(dǎo)致大家的考核分?jǐn)?shù)差不多,拉不開差距。所以大家覺得無論自己干多干少,都會得到差不多的薪資,不會有額外的獎勵。在這種情況下,就會導(dǎo)致無法實現(xiàn)有效的壓力傳導(dǎo),大家對市場化經(jīng)營轉(zhuǎn)型的意識比較薄弱,失去對工作的動力和積極性,從而影響公司實現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

    三、考核全靠領(lǐng)導(dǎo)打分,缺少科學(xué)的考核工具方法

    項目組經(jīng)過調(diào)研了解到,目前該公司缺少科學(xué)合理的考核工具方法,全靠領(lǐng)導(dǎo)打分,有一定的主觀性。在轉(zhuǎn)型之后,需要了解每個員工的真實表現(xiàn)和貢獻(xiàn)價值,比如每個員工每月平均服務(wù)時長是多久,服務(wù)人數(shù)是多少,依靠領(lǐng)導(dǎo)定性打分無法有效評價。此外,有的領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)奉行“以和為貴”,因此在打分時,存在平均主義,使績效考核流于形式。

    【華恒智信解決方案】

    結(jié)合對集團績效考核現(xiàn)狀的診斷與分析,華恒智信提出績效考核優(yōu)化與改革的方案建議:

    一、引入定量定性結(jié)合考核指標(biāo),確保市場化轉(zhuǎn)型順利過渡

    該公司長期以來一直采用傳統(tǒng)的“德、能、勤、績、廉”考核方式,這種方式注重員工的品德、才能、勤奮和績效和廉潔,但難以滿足目前市場化轉(zhuǎn)型的需求。因此,華恒智信提出了將定量和定性相結(jié)合的考核指標(biāo)方案。在保留部分“德、能、勤、績、廉”考核的同時,加強定量考核的比重,使之更貼近市場化的要求。

    對于“德、能、勤、績、廉”這一傳統(tǒng)考核方式也需要進行改造。在新的方案中,對于廉潔和道德方面的表現(xiàn)可以作為紅線指標(biāo),不再設(shè)置具體的評分要求,而是采取一票否決的方式,即如果員工在這些方面做不到要求的標(biāo)準(zhǔn),則無法通過考核。這樣既能保證公司的道德底線,又能避免主觀評分的不公平性。

    在新的考核指標(biāo)中,還加大了對人員能力和業(yè)績的評價權(quán)重。這樣可以更加客觀地衡量員工的實際水平和貢獻(xiàn),比如,考察護理人員的月度護理時長、護理人員數(shù)量、老人或老人家屬對護理人員提出的投訴或表揚次數(shù)等。

    通過引入定量定性結(jié)合的考核指標(biāo)、合理調(diào)整傳統(tǒng)考核方式,加強對員工能力和業(yè)績的評價,可以更好地適應(yīng)當(dāng)下的市場環(huán)境,推動企業(yè)的發(fā)展和壯大。

    二、對考核結(jié)果進行排序,強制分布,提高壓力傳導(dǎo)

    針對目前考核拉不開差距的問題,華恒智信建議對考核結(jié)果實施強制分布,對各個部門、領(lǐng)導(dǎo)、員工都采取考核結(jié)果強制分布的方式。比如,考核結(jié)果前20%的人員、部門為優(yōu)秀;而排名末位的部門強制有10%的人員為“待改進”。這樣一來,對優(yōu)秀、良好和待改進人員的比例進行約定,可以促使員工不斷提升自己的工作能力,爭取更好的考核結(jié)果。

    三、建立量化指標(biāo)庫,引入多維度評價,提高評價科學(xué)性

    針對目前公司缺少科學(xué)的考核工具方法的問題,華恒智信提供了量化的指標(biāo)庫,定性指標(biāo)評價工具。

    以往的定性評價主要依靠領(lǐng)導(dǎo)的主觀打分,容易受到領(lǐng)導(dǎo)個人喜好和主觀意識的影響。而通過量化指標(biāo)庫,可以讓評價過程更加規(guī)范化和科學(xué)化。指標(biāo)庫包括了各層級、各崗位員工績效相關(guān)的指標(biāo),例如工作成果、工作效率、團隊合作等方面的表現(xiàn),通過給出具體的評分標(biāo)準(zhǔn)和描述,幫助評價者更加客觀地對員工的績效進行評估。

    過去的績效評價往往只是由上級領(lǐng)導(dǎo)單方面進行評價,具有一定的片面性。通過引入多維度評價,可以讓不同部門或同事對員工進行全方位的評價,從不同角度來評價員工的工作表現(xiàn)。這樣既可以減少領(lǐng)導(dǎo)的主觀評價,也可以更全面地了解員工的實際情況,提高評價的客觀性和科學(xué)性。

    【總結(jié)】

    在本項目中,該公司因為經(jīng)營壓力決定轉(zhuǎn)型,在轉(zhuǎn)型的過程中,之前的績效管理存在一定的不合理,比如,傳統(tǒng)的“德、能、勤、績、廉”只能對人員進行定性評價,無法適應(yīng)轉(zhuǎn)型發(fā)展;考核結(jié)果拉不開差距,存在“大鍋飯”現(xiàn)象,無法實現(xiàn)壓力傳導(dǎo);考核全靠領(lǐng)導(dǎo)定性打分,缺少科學(xué)的考核工具方法。針對這些問題,華恒智信項目組為該公司提供了定量和定性相結(jié)合的考核指標(biāo);對考核結(jié)果進行排序,并進行強制分布,實現(xiàn)壓力傳導(dǎo);建立量化指標(biāo)庫,引入多維度評價,提高考核的科學(xué)性。

    績效考核作為企業(yè)人力資源開發(fā)與管理現(xiàn)代化的有力手段,不僅對企業(yè)的工作起著監(jiān)督管理的作用,而且能夠揭示員工當(dāng)前的工作狀態(tài)、挖掘未來的工作潛能。華恒智信專家團隊通過深入數(shù)百家企業(yè),提出具有針對性的績效管理方法,引導(dǎo)了多家員工的工作行為,提升了公司業(yè)績,得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。


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