如何設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)的體系？

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對于服務(wù)企業(yè)，員工的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，而員工數(shù)量眾多、基本素質(zhì)參差不齊，這些現(xiàn)實(shí)問題也給企業(yè)對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)的帶來了難度�；�于服務(wù)企業(yè)的企業(yè)特點(diǎn)以及員工的特點(diǎn)對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)體系勢在必行。如何切實(shí)提高員工的工作能力，如何對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)，就成為企業(yè)管理者所重點(diǎn)關(guān)注的。一套健全合理的員工培訓(xùn)的體系可以有效提高員工的工作能力，逐步建設(shè)企業(yè)優(yōu)秀人才梯隊(duì)，有力推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定、健康、快速的發(fā)展，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供人力資源支持。由此可見，有針對性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展是至關(guān)重要的。本文是人力資源顧問專家——華恒智信為某航空公司搭建員工培訓(xùn)體系的項(xiàng)目紀(jì)實(shí)。

【客戶行業(yè)】航空航天

【問題類型】員工培訓(xùn)體系

【客戶背景及現(xiàn)狀分析】

某航空公司成立于1982年，是全國第一家按企業(yè)化運(yùn)行的地方航空公司。該航空公司自成立起就自主經(jīng)營，現(xiàn)己發(fā)展成為一家擁有49架波音系列飛機(jī)的中等規(guī)模航空公司。截止2012年8月，該航空公司開通了往返于日本、韓國、太過等地的10余條國際航線，以及往返于北京、上海、廣州、深圳、�？�、三亞、沈陽、哈爾濱、香港、澳門等80余條國內(nèi)航線。

作為典型的服務(wù)企業(yè)，員工的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平直接影響了航空公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，而員工數(shù)量眾多、基本素質(zhì)參差不齊，這些現(xiàn)實(shí)問題也給員工培訓(xùn)體系的有效搭建帶來了難度。目前，該航空公司在人員的培訓(xùn)廣度上，體現(xiàn)了其戰(zhàn)略上的考慮，企業(yè)為了培育和保持企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必不可少的核心競爭力，實(shí)行全員培訓(xùn)制度，著重培養(yǎng)人員的崗位技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)。但是，其培訓(xùn)的“粗放式管理”也影響了培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化，也制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展�；�于此，該航空公司的高層管理者力邀人力資源專家——華恒智信進(jìn)駐企業(yè)，希望能借助華恒智信的專業(yè)性和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助公司搭建系統(tǒng)的員工培訓(xùn)體系，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

【現(xiàn)狀問題及分析】

通過深入的訪談和分析，在深入了解該航空公司實(shí)際管理情況的基礎(chǔ)上，華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)指出，該航空公司的員工培訓(xùn)體系存在以下幾個(gè)方面的問題：

1、  培訓(xùn)規(guī)劃性差。目前，該航空公司的培訓(xùn)開發(fā)活動(dòng)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略存在一定的脫節(jié)，培訓(xùn)工作缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃，經(jīng)常出現(xiàn)“別人培訓(xùn)什么就培訓(xùn)什么”、“流行什么就培訓(xùn)什么”等問題。由于員工數(shù)量眾多，且培訓(xùn)計(jì)劃性差，該航空公司人力資源從業(yè)人員整天忙于組織培訓(xùn)活動(dòng)等事務(wù)性工作，培訓(xùn)活動(dòng)組織了一場又一場，但是培訓(xùn)效果卻始終得不到體現(xiàn)，對培訓(xùn)的長期規(guī)劃也沒有時(shí)間和精力去進(jìn)行思考和改進(jìn)。

2、  培訓(xùn)針對性差，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。目前，該航空公司的新員工培訓(xùn)仍延續(xù)傳統(tǒng)的培訓(xùn)體系，其培訓(xùn)內(nèi)容年年雷同，主要是企業(yè)介紹、企業(yè)文化、專業(yè)技能培訓(xùn)等常規(guī)的培訓(xùn)內(nèi)容，缺乏針對性，新員工培訓(xùn)存在一定的“形式化”，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。訪談中，員工也反映了一些實(shí)際工作中的問題，諸如： “融入團(tuán)隊(duì)的時(shí)間比較長”、“上崗之后也不知道做什么”、“有些工作得兩、三年才能獨(dú)立開展”。

3、  缺乏對特殊核心工種人員需求相匹配的軟性知識培訓(xùn)。航空業(yè)中的特殊崗位，如飛行員和空乘人員等在飛行過程中所承擔(dān)的安全風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)壓力相對普通運(yùn)輸服務(wù)的員工會(huì)大很多，崗位任職資格對個(gè)人的心理素質(zhì)和綜合素質(zhì)的要求也高，但就目前情況來看，企業(yè)缺乏這方面的培訓(xùn)和疏導(dǎo)，有關(guān)技能方面的課程不少，但軟知識的培訓(xùn)，如對思維，態(tài)度，心理健康和壓力疏導(dǎo)方面的培訓(xùn)很少。

【華恒智信解決方案】

針對該航空公司的人力資源管理現(xiàn)狀及新員工培訓(xùn)體系中存在的主要問題，華恒智信顧問專家團(tuán)隊(duì)提出“建立分層分類的培訓(xùn)體系”的解決方案。具體如下：

1、明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定培訓(xùn)規(guī)劃�；�于對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和短期要實(shí)現(xiàn)的發(fā)展目標(biāo)，將培訓(xùn)目標(biāo)鎖定為“提升崗位勝任力”，并在此基礎(chǔ)上，幫助企業(yè)制定了員工培訓(xùn)體系的長遠(yuǎn)規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀人才的有效培養(yǎng)和人才梯隊(duì)搭建，通過培訓(xùn)機(jī)制的建設(shè)和完善，促進(jìn)優(yōu)秀人才不斷涌現(xiàn)，以進(jìn)一步支撐企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。

2、對崗位進(jìn)行分層分類，實(shí)施有針對性培訓(xùn)。不同層級、不同類別的崗位，其工作職責(zé)有著較大的差異，崗位所需的能力素質(zhì)要求也存在差別�；�于工作分析及人員測評等基礎(chǔ)工作，華恒智信幫助企業(yè)搭建了分層分類的培訓(xùn)體系，以進(jìn)一步提升培訓(xùn)體系的針對性，比如，針對機(jī)組成員，包括飛行員和乘務(wù)員，實(shí)施深層次素質(zhì)的培訓(xùn)，可在一些關(guān)鍵時(shí)刻扭轉(zhuǎn)局面，避免重大事故的發(fā)生，減少旅客和機(jī)組人員的傷亡和財(cái)產(chǎn)的損失，順利實(shí)現(xiàn)“安全著陸”。同時(shí)，結(jié)合崗位需求和人員特點(diǎn)，約定了不同階段的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)重點(diǎn)及適合的培訓(xùn)方式，明確培訓(xùn)要求，鼓勵(lì)培訓(xùn)方式的多樣性，加大培訓(xùn)過程中的考核力度和考核頻次，進(jìn)一步提升培訓(xùn)的有效性。

3、建立健全培訓(xùn)責(zé)任機(jī)制。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，按照培訓(xùn)范圍的不同、培訓(xùn)對象的不同，明確約定不同的責(zé)任人，將培訓(xùn)責(zé)任予以明確，同時(shí)，合理授權(quán)，將培訓(xùn)工作進(jìn)行有效的分解和責(zé)任落實(shí)，以確保培訓(xùn)體系的有效實(shí)施和培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【華恒智信總結(jié)】

國內(nèi)航空企業(yè)的培訓(xùn)，尤其是中等規(guī)模的優(yōu)質(zhì)航空企業(yè)的培訓(xùn)仍處于探索階段，其員工培訓(xùn)體系普遍存在系統(tǒng)性差、針對性不強(qiáng)等問題，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳，企業(yè)所投入的大量成本往往“付諸東流”，員工的工作技能和服務(wù)水平?jīng)]有得到提升，而且很多員工對培訓(xùn)抱有怨言，認(rèn)為培訓(xùn)是浪費(fèi)時(shí)間等。面對這些問題，就需要企業(yè)在實(shí)際管理過程中，對培訓(xùn)體系進(jìn)行系統(tǒng)、全面的分析，找到問題根源所在，并采取有針對性的改進(jìn)措施，促進(jìn)培訓(xùn)體系的作用發(fā)揮，逐步建設(shè)優(yōu)秀人才梯隊(duì)，有力推動(dòng)航空公司穩(wěn)定、健康、快速的發(fā)展，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供人力資源支持。

在此次咨詢項(xiàng)目開展過程中，華恒智信專家團(tuán)隊(duì)在深入分析該公司的管理現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，深入挖掘企業(yè)問題根源所在，并提出了建立分層分類員工培訓(xùn)的體系的解決方案，有效提升了員工培訓(xùn)的有效性，得到了客戶方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)同。一套健全合理的員工培訓(xùn)的體系可以有效提高員工的工作能力，逐步建設(shè)企業(yè)優(yōu)秀人才梯隊(duì)，有力推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定、健康、快速的發(fā)展，為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展提供人力資源支持。由此可見，有針對性的對員工進(jìn)行培訓(xùn)對于企業(yè)發(fā)展是至關(guān)重要的。

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