互聯(lián)網(wǎng)思維難改商業(yè)本質(zhì)：應聚焦產(chǎn)品和用戶體驗

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互聯(lián)網(wǎng)思維難改商業(yè)本質(zhì)：應聚焦產(chǎn)品和用戶體驗2014-04-23 16:01  牛華網(wǎng)  劉雪芳  我要評論(0) 字號：T|T

在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們見證了小米的成功，也不斷聽說黃太吉、馬佳佳、雕爺、西少爺?shù)冗\用互聯(lián)網(wǎng)思維的“顛覆”事例，他們幾乎實現(xiàn)了所有創(chuàng)業(yè)者一夜成名的心愿。
“極致、專注、口碑、快”，從雷軍口中傳出的七字訣被奉為互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓。在這種思維的指導下，企業(yè)開始運用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷方式，嘗試開放平臺和用戶直接對話，調(diào)動用戶參與品牌建立的過程。
現(xiàn)在，不提互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)似乎都趕不上潮流，有將被行業(yè)淘汰的焦急。
于是，“互聯(lián)網(wǎng)思維”近年尤其是2013年被病毒式地傳播，開始感染每一個行業(yè)。但2014年前后，反“互聯(lián)網(wǎng)思維”的言論也在不斷增多，創(chuàng)建初期得益于“互聯(lián)網(wǎng)思維”的快速成名的企業(yè)，現(xiàn)在，他們的產(chǎn)品卻備受質(zhì)疑。
冰與火之間，被熱捧的“互聯(lián)網(wǎng)思維”突然就變得很尷尬。但歸結到最后，無非還是要做出好產(chǎn)品。
“互聯(lián)網(wǎng)思維”式焦慮蔓延
小米的成功之后，互聯(lián)網(wǎng)思維風潮開始風行，每個行業(yè)都開始焦慮。
從手機行業(yè)開始了病毒式的傳播互聯(lián)網(wǎng)思維。手機廠商紛紛學習小米試水互聯(lián)網(wǎng)手機，其中，免不了要搶購開始十分鐘之后產(chǎn)品告罄，多一部都沒有，也免不了先給自己未來的用戶取名為“×粉”；餐飲業(yè)也開始把普通的小吃重新包裝定位通過快速的事件營銷，做成品牌，比如煎餅，比如肉夾饃；房地產(chǎn)試圖引入互聯(lián)網(wǎng)思維進行顛覆，萬科就曾邀請90后泡否創(chuàng)始人馬佳佳去演講。
年初，傳統(tǒng)制造業(yè)的李東生說要用互聯(lián)網(wǎng)思維力爭5年內(nèi)再造一個TCL，在線旅游網(wǎng)站攜程的CEO梁建章稱要用互聯(lián)網(wǎng)思維玩轉(zhuǎn)旅游業(yè)。一瞬間，“互聯(lián)網(wǎng)思維”似乎成為所有行業(yè)自救的靈丹妙藥。
從現(xiàn)有的案例來看，“互聯(lián)網(wǎng)思維”已經(jīng)證明了它符合趨勢發(fā)展的正確性和對多個行業(yè)的適用性。
首先，利用互聯(lián)網(wǎng)營銷，可更方便找到精準用戶群，互動中容易形成規(guī)模的粉絲群。黎萬強曾表示，小米的打法其實就三步：第一步用邊緣產(chǎn)品打邊緣人群，第二步用主流產(chǎn)品打邊緣人群，第三步用主流產(chǎn)品打主流人群。
小米手機在MIUI初期，沒有任何付費廣告，但那些潛在用戶，都是主動跑來MIUI的BBS，整日整夜的互動閑聊。而非目標人群，一個都不會來。于是，小米1代發(fā)布時，雷軍在臺上侃侃而談產(chǎn)品，臺下的粉絲幾乎都是眼冒紅心的傾聽著。
而與用戶互動則可以直接接收用戶的反饋信息。從而獲得了完整而全面的用戶數(shù)據(jù)，然后針對用戶的習慣做個性化推薦，提高效率。
其次，用戶至上，依靠快速迭代吸引用戶。小米手機的操作系統(tǒng)MIUI是首個實現(xiàn)每周升級的手機操作系統(tǒng)。微信一開始只有一個很小的團隊，快速推出1.0版本后現(xiàn)在更新到了5.2版本。
雕爺牛腩開始火爆的一部分原因，也是因為他們待用戶如上帝般的尊敬。據(jù)說，雕爺每天花大量的時間盯著大眾點評、微博、微信。用戶只要有對菜品和服務不滿的聲音，都會立刻得到回饋。比如，粉絲認為哪道菜不好吃，這道菜就可能會被新菜取代，粉絲就餐過程中哪里不滿意，則可以憑官微回復獲得贈菜或者免單等。
還有一個重要的原因，就是用互聯(lián)網(wǎng)銷售，直接面對終端消費者。互聯(lián)網(wǎng)技術降低了生產(chǎn)成本。分眾傳媒董事長江南春就總結到，互聯(lián)網(wǎng)營銷手段，小米的廣告費用只占0.5%，渠道成本又是1%以下，而通過營銷小米贏得了40%的性價比，這讓小米手機的價格比同等配置手機要有吸引力得多。
小米的成功，某些跟隨者的瞬間成名，讓處于互聯(lián)網(wǎng)焦慮中的企業(yè)仿佛看到了新的希望，更讓創(chuàng)業(yè)者嗅到了愿望實現(xiàn)的味道。于是，不管是賣手機、賣電視、賣房、賣衛(wèi)浴、賣家居、賣汽車，還是賣煎餅、賣肉夾饃、賣包子，甚至是教育，都開始利用互聯(lián)網(wǎng)思維來包裝。
創(chuàng)新和產(chǎn)品依然是核心
但互聯(lián)網(wǎng)思維并不適用于每一個行業(yè)，要有足夠多的潛在用戶，同時方便利用互聯(lián)網(wǎng)技術降低產(chǎn)品或者營銷成本。而且現(xiàn)在很多跟隨者，都僅僅只是披著互聯(lián)網(wǎng)思維外衣的“假道士”，忽略了產(chǎn)品本身。
曾經(jīng)，很多“假道士”通過點評網(wǎng)站、微博、微信營銷大火，但現(xiàn)在，也是這些平臺讓他們困擾不已。其中，有不少用戶吐槽的都是曾宣稱要去納斯達克上市的黃太吉。
翻看大眾點評關于黃太吉的用戶評論，包括三里屯店、建外SOHO一號店、現(xiàn)代城店、朝外soho店等店，用戶中評占據(jù)了絕大多數(shù)，好評和差評幾乎數(shù)量相當。
就在4月份，關于體驗差的評論也不少，諸如“豆腐腦非常一般，所謂加拆骨肉只是加的炒肉絲。雞絲涼面油太多，味道一般。如果想圖快，路過這里可以吃，如果慕名而來，真會失望。”“煎餅就是個大，豆腐腦一般，土豆肉絲卷餅很難吃，餅是涼的，肉絲都是咬不動的筋，只有南瓜羹還行，但應該是再也不會花錢去吃了”。
有位網(wǎng)友的話精辟的道出了一個核心“不管什么思維下的煎餅，我吃一口就能確定還要不要繼續(xù)去�！�
不能否認，黃太吉的營銷做得真心不錯。創(chuàng)始人赫暢用自己的奔馳車送外賣，引得用戶紛紛在微博上曬圖。于是宣稱將來黃太吉第二家、第三家店，將會有Segway、奔馳Smart來送外賣。這種營銷模式，在短期內(nèi)將黃太吉做成了煎餅果子的符號。
但此后長期跑會兜售成功學的赫暢，似乎已經(jīng)忽略了在產(chǎn)品口味上迭代更新了。目前，聲稱要開20家店赴美國上市的黃太吉，只在北京有4家店。
不過，黃太吉卻表示：今天有人說黃太吉不好吃的時候，我不太擔心。如果這個消費者認為你是我的對立面，我也不需要這個消費者。不能成為社群的消費者是沒有價值的，我們需要今天有一百萬人喜歡黃太吉，這就夠了。
很多人都不免懷疑，用戶體驗沒有提升，隨著用戶新鮮感的減淡，還能守得住一百萬用戶？而黃太吉還能靠營銷吸引用戶多久？
另外，雕爺牛腩的用戶評論都不錯，菜品有藝術感，牛腩面味道不錯。但一致的觀點就是菜品種類少，吃得次數(shù)多了也就膩了。在這里，產(chǎn)品快速迭代并沒有滿足用戶的需求。
而最近正在做大量營銷，在微信圈火到爆的西少爺肉夾饃，據(jù)說有人排隊40分鐘才買上肉夾饃。
不過，雖然自稱是互聯(lián)網(wǎng)的肉夾饃店，但是肉夾饃的可復制性不高，因此，也難免業(yè)內(nèi)人士評論其將有可能重蹈“土家掉渣餅”的覆轍，漸漸衰落。而如何做出風味獨特外人不可輕易復制的產(chǎn)品，則需要創(chuàng)業(yè)者持續(xù)不斷的創(chuàng)新。
揭開互聯(lián)網(wǎng)思維的神秘外衣，說到底，它也算是一種商業(yè)模式，以產(chǎn)品為主，把用戶體驗做到極致。他們學習了蘋果和小米等的互聯(lián)網(wǎng)思維，卻并沒有將用戶體驗做到極致，也沒有徹底打造出屬于他們的不可取代的競爭力，未來并不好走。

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