[轉(zhuǎn)帖]全世界最貴的清潔工

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<p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </p><p></p><p>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在中國廣東核電集團(中廣核)，發(fā)生了這樣一樁“全世界最貴的清潔工”的故事。一個清潔工在例行清潔打掃時，看到一個機器的某個部位有些灰塵，順手“勤奮”地用抹布擦了一下，無意中觸到一個開關，啟動了核反應堆停堆的指令，導致長達2天的停電。如果在一般的企業(yè)里，等待這位清潔工的一定是嚴厲的懲罰。但中廣核只是讓清潔工講清事情原委，然后繼續(xù)工作。 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 中廣核的領導是這樣解釋這一超乎常理的做法的:對于核電企業(yè)來說，安全至關重要。為了驅(qū)除所有安全事故隱患，企業(yè)需要千方百計地獲取有關安全隱患的信息，這樣才能采取各種措施，從根本上消除安全隱患。讓員工說出真話，讓企業(yè)了解真實的信息，就成了中廣核高層處理這起事故的根本原則。公司全力追究核電停電事故原因，僅讓當事人說出真話，卻免除了追究個人責任。 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; &nbsp;<br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 提高溝通效率需要坦誠氛圍 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 筆者不禁為中廣核高層對企業(yè)經(jīng)營核心成功要素的敏銳洞察和對具體事件的精妙措施而叫好。這個企業(yè)的核心成功要素就是——坦誠。就企業(yè)中的溝通而言，無論行文修辭如何，其本質(zhì)無外“坦誠”二字。中廣核的經(jīng)營者以實際的行動告訴我們，如何才能在企業(yè)中創(chuàng)造真正的坦誠精神。 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 我們不妨從人與人之間溝通的根本目的來做一個審視:兩個人或多個人進行溝通，言語本身是一種信息的載體，要傳遞給別人的就是信息本身，說得越多為的就是使他人了解更多的信息，從而達成互諒互解，形成合力。作為企業(yè)，在發(fā)展過程中規(guī)模越來越大，涉及的事務越來越雜，參與的人員越來越多，這就需要企業(yè)能夠在加強溝通的同時，提高溝通的效率。溝通要想有效，就要求溝通的過程中能盡可能地用最短的時間、最簡約的方式，傳達最真實、準確的信息。適度的溝通方式和技巧是必要的，但是過分強調(diào)溝通方式和技巧勢必會讓企業(yè)在溝通環(huán)節(jié)上付出大量的成本，直至形成缺乏坦誠的氛圍。 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; &nbsp;<br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 坦誠溝通需要真誠的對象 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 有許多企業(yè)，口頭上宣講“坦誠溝通”的理念，從領導開始卻只喜歡聽好話，容不得不同的聲音。在各種議題的會議上，領導大談溝通要坦誠，大家要放開心扉。但與會的人員卻一點都“不坦誠”，總在揣摩老板的心扉，不厭其煩地重復和擴大老板希望聽到的話，而對于公司存在的問題(尤其是與老板有瓜葛的)卻如蜻蜓點水般一掠而過，不痛不癢地從正反兩個方面來說明和提出“我們總的來說做得不錯，還有改進的空間”。 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 和杰克·韋爾奇在他的新作《贏》中表達的一樣，筆者在這里所說的“不坦誠”，不是指那些惡意的欺騙，而是指不能真誠地表達自己的想法，不愿直截了當?shù)剡M行交流，更不會無所顧忌地說出自己的看法和意見。我們不能說這都是老板的錯，的確是員工的行為造就了這樣一個虛偽的氛圍。但坦誠的溝通需要真誠的對象。一方提出自己的真實想法時，另一方是否會真正深入地去思考他為什么會這樣想? <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; &nbsp;<br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 不要讓坦言者受傷害 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 員工們不愿開誠布公地在企業(yè)里發(fā)表自己的言論，他們把自己的想法和評論保留起來，更多的時候，在公司里能夠坦誠溝通的對象都是要好的同事和朋友，這又是為什么呢?答案很簡單——不受傷害。無論是顯性的還是潛在的，每個坦言的人都不希望會收獲任何形式的傷害，否則他寧愿變成沉默的人或虛與委蛇的人。人們避而不談，以免激起上級的反感和其他人員的不快，他們甚至粉飾太平，以維護自己或小團體的利益。官僚作風、階層制度、公司政治和虛偽的禮數(shù)就是這樣產(chǎn)生的。而在組織中能夠直接做出傷害動作的人呢?就是我們的上級、我們的老板。 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 人們很容易采取一種自私的行動——掩蓋和敷衍別人。因為人們并不清楚如果坦誠布公地將真實講出來后，會讓其他人多么難堪、難過，甚至激起反擊。人們知道如果把自己真實的想法和意見說出來，讓別人聽到不好聽的話，是要冒得罪別人的風險的。一般而言，企業(yè)中的問題都是比較復雜的，是涉及多個部門的。我們既難判定到底是誰應當負主要責任，也可能會一下子得罪很多人。這樣一個風險，一定會讓這個直言不諱的人變成上級或老板犧牲的對象。那么，個人又如何會選擇“用短期內(nèi)毀掉個人來換取企業(yè)不在長期后被腐蝕”呢?不要坦誠，每個人都可以保全顏面，大家仍然可以井水不犯河水地一起共事，公司也可以緩慢地發(fā)展，取得一些看似不錯的進步。這是大家都可以接受的事實，我們不必為了公司的快速發(fā)展而主動地思辨、爭論、進取。 <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 然而，缺乏坦誠會從企業(yè)的根本上動搖我們快速成長、銳意創(chuàng)新的根基，會讓企業(yè)成為一潭死水而失去活力，會阻礙對未來充滿憧憬和思考的人們在企業(yè)中貢獻自己的才華，會讓對手開懷大笑因為他們毫不費力地得到了夢寐以求的優(yōu)秀人才。而缺乏坦誠的企業(yè)自身，又會得到什么呢? <br/>&nbsp;<br/>&nbsp; &nbsp; 2008-02-27 信息來源：《牛津管理評論》 </p>

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