書摘：歸因理論對(duì)員工管理的啟示

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　　　　書摘：歸因理論對(duì)員工管理的啟示

　　韋納的歸因理論中，三個(gè)維度相互搭配，可以構(gòu)成八種不同組合。管理者應(yīng)充分利用韋納的成功與失敗四種歸因要素（努力、能力、任務(wù)難度及運(yùn)氣），幫助員工正確地歸因，樹立對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。

　　這里我們用韋納的歸因理論來分析企業(yè)中人力資源管理的問題。韋納的歸因理論中，三個(gè)維度相互搭配，可以構(gòu)成八種不同組合（見下表）。

表 韋納歸因模式的八種組合

三個(gè)維度	內(nèi)-外		內(nèi)部		外部
	穩(wěn)定-不穩(wěn)定		穩(wěn)定	不穩(wěn)定	穩(wěn)定	不穩(wěn)定
	可控-不可控	可控	穩(wěn)定-可控	不穩(wěn)定-可控	穩(wěn)定-可控	不穩(wěn)定-可控
		不可控	穩(wěn)定-不可控	不穩(wěn)定-不可控	穩(wěn)定-不可控	不穩(wěn)定-不可控

　　通過這三個(gè)維度便可以分析各種原因。例如，能力是內(nèi)部的、穩(wěn)定的、不可控的原因，如果把成功歸因于它，就會(huì)期望以后繼續(xù)成功，并伴隨自豪和勝任感；如果把成功歸因于運(yùn)氣這個(gè)外部的、不穩(wěn)定的、不可控的原因，對(duì)未來成功就會(huì)不抱期望，僅產(chǎn)生驚喜感。把原因按其特性進(jìn)行分類，是因?yàn)闅w因的三個(gè)維度都有獨(dú)特的心理學(xué)意義，對(duì)個(gè)體的期望、情感和行為都有不同的影響。韋納的研究表明，原因的穩(wěn)定性歸因會(huì)影響成敗期望的繼續(xù)。在此基礎(chǔ)上還可做出三條推論：

　　·如果將一個(gè)事件的結(jié)果歸因于穩(wěn)定的原因，那么這一結(jié)果將來還可能會(huì)出現(xiàn)；

　　·如果將一個(gè)事件的結(jié)果歸因于不穩(wěn)定的原因，那么這種結(jié)果可能會(huì)變，也可能不變；

　　·將結(jié)果歸因于穩(wěn)定的原因比歸因于不穩(wěn)定的原因在將來有更大重復(fù)的可能性。

　　因此，歸因可以改變員工的思想和行為，從而影響企業(yè)整體績效。

　　目前，企業(yè)的知識(shí)型員工越來越多，員工的心理活動(dòng)更為復(fù)雜。能否滿足員工的心理需要，使其不受創(chuàng)傷或少受創(chuàng)傷，進(jìn)而保護(hù)他們工作的積極性和創(chuàng)造性，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。

　　目前，許多企業(yè)員工流失率非常高，嚴(yán)重地影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)和運(yùn)營。從心理學(xué)角度看，離職的員工往往是遇到了一些自我無法克服的障礙，產(chǎn)生了一定的消極情緒，工作積極性受到了傷害。據(jù)調(diào)查，員工離職的原因來自于多方面：既有外部原因，也有內(nèi)部原因；有物質(zhì)的，也有精神的；有有意識(shí)的，也有無意識(shí)的；有顯性表現(xiàn)，也有隱性表現(xiàn)；有自我挫傷，也有他人挫傷等。而對(duì)中國企業(yè)來說，主要原因在于員工的工資、福利待遇低和得不到應(yīng)有的尊重，由此造成員工情緒低落、心灰意冷，行為上則表現(xiàn)為離開公司。

　　針對(duì)這一現(xiàn)狀，管理者應(yīng)充分利用韋納的成功與失敗四種歸因要素（努力、能力、任務(wù)難度及運(yùn)氣），幫助員工正確地歸因，樹立對(duì)企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感。

　　（www.earm.cn/田成杰/ 2014-11-27整理）

____________________________

　　摘編自《員工情緒管理》，余玲艷/著，東方出版社2007年1月出版。

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