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    [原創(chuàng)]如何確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI) [推廣有獎(jiǎng)]

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    <p align="left">  柏明頓人力資源顧問(wèn)有限公司&nbsp;高級(jí)顧問(wèn)師&nbsp;李老師 <br/><br/>  近年來(lái),很多企業(yè)HR進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),都在使用績(jī)效管理的一個(gè)重要工具關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key&nbsp;Performance&nbsp;Indicators,簡(jiǎn)稱(chēng)"KPI"),但是如何設(shè)計(jì)公司、部門(mén)、業(yè)務(wù)單元以及崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?如何確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)?使選出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能使企業(yè)、部門(mén)和員工的目標(biāo)保持縱向和橫向的一致性,HR從業(yè)人員對(duì)于以上問(wèn)題均很迷茫。 <br/><br/>  最近某某洗滌護(hù)膚品有限公司總經(jīng)理鄧小芳女士找到我,向我訴說(shuō)了該公司實(shí)施績(jī)效考核過(guò)程中遇到的問(wèn)題。該公司實(shí)施績(jī)效考核已經(jīng)有很多年了,先后使用過(guò)目標(biāo)管理法(MBO)、平衡記分卡(BSC)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)、360°等績(jī)效考核工具,公司對(duì)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核,部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核,該公司考核周期為半年度、月度,績(jī)效考核結(jié)果跟獎(jiǎng)金相掛鉤。但鄧總經(jīng)理卻一直很困惑,總感覺(jué)公司的績(jī)效考核跟企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃無(wú)法有效結(jié)合起來(lái),鄧總向我提出了如何才能使企業(yè)的績(jī)效考核跟公司戰(zhàn)略?huà)煦^,對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略形成有效支持?如何才能使公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能有效傳導(dǎo)公司戰(zhàn)略?,等等問(wèn)題。 <br/><br/>  鄧總所說(shuō)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定問(wèn)題具有普遍性,同樣的問(wèn)題不僅困撓著企業(yè)的高管層,也困撓著大多數(shù)人力資源部的績(jī)效考核的操作人員。針對(duì)鄧總提出的問(wèn)題,我從關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)方法和篩選方法上跟鄧總作出了一一說(shuō)明,并協(xié)助該公司人力資源部進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的建立和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選。 <br/><br/>  <strong>一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路 </strong><br/><br/>  績(jī)效管理的目的是管理者確保員工的工作活動(dòng)以及工作產(chǎn)出能夠與組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。同時(shí),績(jī)效管理也是對(duì)員工工作績(jī)效的量化評(píng)估,其結(jié)果往往被用來(lái)作為薪資調(diào)整、員工晉升、培訓(xùn)的依據(jù),績(jī)效管理是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中心環(huán)節(jié)。在建立績(jī)效管理體系時(shí),提取出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要確保員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)與公司目標(biāo)的一致性。通常在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí),我們首先會(huì)理順企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和階段性(年度)目標(biāo)(在未來(lái)的幾年中發(fā)展前景是什么?),然后使用目標(biāo)管理法(MBO)、平衡記分卡(BSC)等工具分解出企業(yè)要采取的戰(zhàn)略舉措(為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必需采取哪些行動(dòng)?),分析企業(yè)的核心成功要素(為了行動(dòng)成功必需具備哪些因素?),提取企業(yè)的核心衡量指標(biāo)&nbsp;(如何來(lái)衡量驅(qū)動(dòng)要素的成功與否?),再?gòu)目v向和橫向上將公司層面的績(jī)效指標(biāo)分解到部門(mén)、子公司、事業(yè)部等,然后逐級(jí)分解到崗位,確保關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的支持。具體過(guò)程如下圖一。 <br/></p><p align="center"><img src="http://www.pmt.net.cn/uploadfile/localhost/200808/2008082711135811.jpg" border="0" alt=""/><br/>圖一&nbsp;&nbsp; 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提取過(guò)程和來(lái)源</p><br/>  從縱向上講,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)要把戰(zhàn)略目標(biāo)從縱向上層層分解到員工的績(jī)效指標(biāo)中,以保證績(jī)效指標(biāo)能真正地落地;從橫向上來(lái)講,公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成,需要業(yè)務(wù)部門(mén)、職能部門(mén)、業(yè)務(wù)單元之間互相協(xié)調(diào),發(fā)揮組織的協(xié)同性;谄髽I(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路確保了部門(mén)和員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能有效地服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn),使以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的企績(jī)效管理體系更具有完整性和系統(tǒng)性。 <br/><br/>  <strong>二、設(shè)計(jì)方法</strong>
            <br/><br/>  設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí),企業(yè)往往會(huì)繪制戰(zhàn)略地圖,從不同的維度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行分解,然后分析出企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和公司關(guān)鍵成功戰(zhàn)略要素,根據(jù)對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素和戰(zhàn)略關(guān)鍵成功要素進(jìn)行歸納和推導(dǎo),建立企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。 <br/><br/>  1、繪制戰(zhàn)略地圖 <br/><br/>  戰(zhàn)略地圖是平衡記分卡的作者卡普蘭和諾頓,在平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展出來(lái)的策略工具,它能清楚描繪企業(yè)價(jià)值形成的因果關(guān)系及價(jià)值創(chuàng)造的業(yè)務(wù)流程,全面涵蓋創(chuàng)造股東長(zhǎng)期價(jià)值的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與進(jìn)步等四個(gè)維度。 <br/><br/>  繪制戰(zhàn)略地圖是開(kāi)展績(jī)效指標(biāo)提取的第一步,戰(zhàn)略地圖能夠比較直觀地描述企業(yè)的戰(zhàn)略,能使管理者之間就戰(zhàn)略問(wèn)題輕松達(dá)成共識(shí),使管理層和員工之間能協(xié)調(diào)一致。通過(guò)戰(zhàn)略地圖的設(shè)計(jì)能迅速尋找到實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素,通過(guò)對(duì)關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分解,從而得出企業(yè)的關(guān)鍵成功要素,如銷(xiāo)售增長(zhǎng)、現(xiàn)金利潤(rùn)率增長(zhǎng)、固定資產(chǎn)收益增長(zhǎng)等因素。 <br/><p align="center"><img src="http://www.pmt.net.cn/uploadfile/localhost/200808/20080827111516757.jpg" border="0" alt=""/><br/>圖二&nbsp;&nbsp;某某公司的戰(zhàn)略地圖 </p><br/><br/>  某某公司08年戰(zhàn)略為進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,不斷推出新產(chǎn)品,提升公司的整體盈利能力,培養(yǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力,因此,將該戰(zhàn)略繪制成某某公司的戰(zhàn)略地圖,同時(shí)確認(rèn)相關(guān)的關(guān)鍵成功因素(如圖二所示)。 <br/><br/>  2、從關(guān)鍵成功因素分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) <br/><br/>  關(guān)鍵成功因素是企業(yè)取得成功的必要條件,在繪制戰(zhàn)略地圖后,要將企業(yè)關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化成企業(yè)的戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措。為了監(jiān)控企業(yè)的戰(zhàn)略能有效實(shí)施,我們還要對(duì)戰(zhàn)略步驟和戰(zhàn)略舉措進(jìn)一步分解,分解的原則是公司需要采取什么樣的活動(dòng)和管理行為會(huì)對(duì)這個(gè)要素有什么促進(jìn)作用?(這些管理活動(dòng)或行為可以直接以考核指標(biāo)的形式體現(xiàn)),即形成戰(zhàn)略舉措實(shí)施結(jié)果和過(guò)程的監(jiān)控指標(biāo)(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)),設(shè)定監(jiān)控指標(biāo)的意義在于衡量關(guān)鍵成功因素成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么。經(jīng)歸納和分解出來(lái)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有很多,因此,我們通常使用平衡積分卡,把根據(jù)公司的關(guān)鍵成功因素分析出來(lái)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行歸類(lèi),另外,平衡計(jì)分卡也可以保證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的系統(tǒng)性、全面性和平衡性,確保關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)能支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 <br/><br/>  3、建立績(jī)效指標(biāo)庫(kù) <br/><br/>  從股東價(jià)值和其他相關(guān)者利益分析開(kāi)始,將企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的來(lái)源分為現(xiàn)金收入、現(xiàn)金支出、加權(quán)平均資本成本、企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的時(shí)間跨度等四個(gè)方面,縱向分解出銷(xiāo)售增長(zhǎng)、現(xiàn)金利潤(rùn)率、運(yùn)營(yíng)資本、持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素,然后根據(jù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),最終形成企業(yè)所在行業(yè)的績(jī)效指標(biāo)庫(kù),正是基于這種績(jī)效指標(biāo)提取的過(guò)程,我和鄧總?cè)肆Y源部的人員一起,根據(jù)某某公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),為某某公司建立了績(jī)效指標(biāo)庫(kù),如表一。 <br/><br/>  表一、績(jī)效指標(biāo)庫(kù)(部分績(jī)效指標(biāo),摘選) <br/><p align="center"><img height="441" alt="" hspace="0" src="http://www.pmt.net.cn/uploadfile/localhost/200808/2008082711202297.jpg" width="575" border="0" style="FILTER: ; WIDTH: 575px; HEIGHT: 441px;"/></p><br/>  <strong>三、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選方法</strong>
            <br/><br/>  由企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分解出的績(jī)效指標(biāo)庫(kù),只是概括了企業(yè)所在行業(yè)的績(jī)效指標(biāo),且績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中的指標(biāo)較多,根據(jù)"二八原理",20%的企業(yè)關(guān)鍵行為能產(chǎn)出80%的企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果,并不是所有的績(jī)效指標(biāo)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是有價(jià)值的,都能對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略形成支持的,因此,我們往往在建立績(jī)效效指標(biāo)庫(kù)后,還需要將績(jī)效指標(biāo)庫(kù)里的績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)換成符合企業(yè)自身發(fā)展需要的績(jī)效指標(biāo),否則,如果沒(méi)有經(jīng)過(guò)企業(yè)指標(biāo)遴選出來(lái)的績(jī)效指標(biāo)就很難支撐企業(yè)自身的管理需求和發(fā)展戰(zhàn)略,也無(wú)法有效傳達(dá)企業(yè)的戰(zhàn)略期望,直接造成績(jī)效考核指標(biāo)無(wú)效。 <br/><br/>  1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)篩選的維度設(shè)計(jì) <br/><br/>  我們知道,企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略為企業(yè)的發(fā)展指明了道路和發(fā)展方向,企業(yè)的戰(zhàn)略陳述同時(shí)也明確了企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)必須采取的戰(zhàn)略舉措,更加指出了這些戰(zhàn)略舉措的成功因素,為設(shè)計(jì)企績(jī)效效管理體系奠定了良好的基礎(chǔ)。因此,績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建立后,通常會(huì)根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展戰(zhàn)略找出適合企業(yè)的企績(jī)效效指標(biāo)庫(kù),遴選出的績(jī)效指標(biāo)完全建立在企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略之上。 <br/><br/>  根據(jù)鄧總所在的某某公司情況,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇主要從跟2008年重點(diǎn)工作相關(guān)性、改進(jìn)空間、考核難易程度、考核成本、系統(tǒng)實(shí)施難易程度等幾個(gè)維度,對(duì)該公司的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行篩選,以確定績(jī)效指標(biāo)庫(kù)中的績(jī)效指標(biāo)是否支持短期戰(zhàn)略,支撐中長(zhǎng)期的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,具體見(jiàn)表2。 <br/><br/>  表2&nbsp;&nbsp;績(jī)效指標(biāo)篩選的維度 <p align="center"><img src="http://www.pmt.net.cn/uploadfile/localhost/200808/20080827112124768.jpg" border="0" alt=""/></p><p align="left"><br/><br/>  表2中,績(jī)效指標(biāo)篩選的維度通常是用指標(biāo)的適用性來(lái)分析的,對(duì)戰(zhàn)略工作相關(guān)性較差或改進(jìn)空間小、考核成本較高的,標(biāo)為"-",關(guān)聯(lián)性一般、改進(jìn)空間小的,標(biāo)為"0",對(duì)戰(zhàn)略意義較大、有較大改進(jìn)空間等,標(biāo)為"+",在設(shè)置指標(biāo)維度時(shí),還把績(jī)效指標(biāo)的考核周期作為指標(biāo)選擇的輔助性指標(biāo)。另外,根據(jù)績(jī)效指標(biāo)代表的層面,還將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分為&nbsp;"采用"、"下一層考核"和"觀測(cè)"等三種類(lèi)型,所謂"采用"即表示關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可用于考核,所謂"下一層考核"即為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可適用于下一層組織考核,而"觀測(cè)"即表示不用于考核,僅用于跟蹤。 <br/><br/>  2、對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估 <br/><br/>  將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)按照表2中設(shè)計(jì)的維度和評(píng)估方法進(jìn)行評(píng)估,分別從不同的維度對(duì)某某公司績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的指標(biāo)進(jìn)行一一篩選。為了使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)更符合公司現(xiàn)狀,同時(shí)將績(jī)效指標(biāo)的考核周期和考核方式作為輔助界定指標(biāo),在指標(biāo)評(píng)估的過(guò)程中,力圖使關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估能達(dá)到量化,并能轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單的分?jǐn)?shù),這樣就容易在篩選上形成績(jī)效指標(biāo)篩選的建議和意見(jiàn),確保最終經(jīng)過(guò)篩選的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)也更切合企業(yè)工作的實(shí)際,具體見(jiàn)表3(部分績(jī)效指標(biāo))。 <br/><br/>  表3&nbsp;&nbsp;指標(biāo)分析表(部分績(jī)效指標(biāo)) </p><p align="center"><img src="http://www.pmt.net.cn/uploadfile/localhost/200808/2008082711222658.jpg" border="0" alt=""/></p><p align="left"><br/><br/>  3、篩選關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) <br/><br/>  經(jīng)過(guò)對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的適用性、指標(biāo)性質(zhì)以及對(duì)指標(biāo)建議等維度分析,將評(píng)估的結(jié)果轉(zhuǎn)化成量化的分?jǐn)?shù),按照分值的大小進(jìn)行數(shù)據(jù)的排序,另外,篩選績(jī)效指標(biāo)時(shí),還將定量/定性、指標(biāo)考核周期作為評(píng)估的輔助指標(biāo)。我們將定量性績(jī)效考核指標(biāo)和短期指標(biāo)主要用于月度的績(jī)效考核指標(biāo),定性和長(zhǎng)期的指標(biāo)可以適用于半年度或者年度的績(jī)效考核指標(biāo)。通常,我們?yōu)榱耸箍?jī)效管理導(dǎo)向性更強(qiáng),對(duì)企業(yè)發(fā)展的牽引力更突出,因此,建議某某公司選取6-8個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),對(duì)于2008年戰(zhàn)略重點(diǎn),在賦分上賦予更多的分值,使更多人去關(guān)注,形成績(jī)效指標(biāo)的聚焦點(diǎn)。為了使企業(yè)管理更加均衡,在幫某某公司設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí),也適當(dāng)考慮了內(nèi)部控制、員工成長(zhǎng)等績(jī)效指標(biāo),確保企業(yè)的資源能更多支持戰(zhàn)略重點(diǎn),也為公司的發(fā)展提供了可持續(xù)發(fā)展力,使企業(yè)的發(fā)展能常青。 <br/><br/>  根據(jù)表3中列舉的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的分析,我們通常定義每個(gè)維度的"+"為1分,畫(huà)"0"的維度得分為0分,畫(huà)"-"的維度得分為-1分,采用量化的方式對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行篩選和評(píng)定,再?gòu)牡梅值亩嗌偕线M(jìn)行分?jǐn)?shù)匯總和分析,如果得分相同的項(xiàng)目,從定量和定性的角度考慮,在績(jī)效指標(biāo)的選取上,我主張關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的選擇以定量性指標(biāo)優(yōu)先,如銷(xiāo)售收入及其增長(zhǎng)率獲得4個(gè)"+",累積分為4分,具體見(jiàn)表4。<br/><br/>  表4&nbsp; 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)選擇(部分績(jī)效指標(biāo))&nbsp;</p><p align="center"><img src="http://www.pmt.net.cn/uploadfile/localhost/200808/20080827112427284.jpg" border="0" alt=""/></p><p align="left"><br/></p><p align="left">  從表4可以看出,經(jīng)過(guò)績(jī)效指標(biāo)的評(píng)估,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)經(jīng)過(guò)了量化評(píng)估,績(jī)效指標(biāo)分?jǐn)?shù)越高表明該績(jī)效指標(biāo)與近期戰(zhàn)略的相關(guān)性越高,在戰(zhàn)略舉措中的重要程度也越高,得分為負(fù)數(shù)或者為零分,表明該績(jī)效指標(biāo)與戰(zhàn)略的相關(guān)性較小,或者在企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐中改善空間比較小,考核的意義也越小。 <br/><br/>  在確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí),以戰(zhàn)略和年度目標(biāo)的相關(guān)性來(lái)衡量和篩選指標(biāo),使選出的指標(biāo)符合自身企業(yè)的特點(diǎn),并支撐企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)和短期的年度計(jì)劃,這樣對(duì)于企業(yè)的績(jī)效考核才具有實(shí)踐意義。 <br/><br/>  四、結(jié)論、 <br/><br/>  根據(jù)以上關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的篩選方法,對(duì)某某公司績(jī)效指標(biāo)庫(kù)內(nèi)的指標(biāo)進(jìn)行了一一量化比較,并輔以不同的權(quán)重,最終確定該公司的績(jī)效指標(biāo),如以銷(xiāo)售管理部績(jī)效指標(biāo)為例,具體見(jiàn)下表5。    </p><p align="left">  表5&nbsp;銷(xiāo)售管理部績(jī)效指標(biāo)</p><p align="left"><br/></p><p align="center"><img src="http://www.pmt.net.cn/uploadfile/localhost/200808/20080827112627211.jpg" border="0" alt=""/></p><p align="left"><br/><br/>  通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)的篩選,為銷(xiāo)售管理部建立了績(jī)效指標(biāo)計(jì)劃,該指標(biāo)是經(jīng)由某某公司08年年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和08-10年三年戰(zhàn)略目標(biāo)分解得到的,且在篩選過(guò)程中也是以此為標(biāo)準(zhǔn)建立的,在現(xiàn)實(shí)中也比較貼近08年銷(xiāo)售管理部的戰(zhàn)略定位,對(duì)于該部門(mén)和該公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)具有極強(qiáng)的支撐作用! <br/><br/>  凡本網(wǎng)的所有原創(chuàng)作品,包括標(biāo)有"柏明頓人力資源管理咨詢(xún)網(wǎng)"版權(quán)LOGO的圖片,版權(quán)均屬于柏明頓人力資源網(wǎng)所有,未經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其它方式使用發(fā)表上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明"來(lái)源:柏明頓人力資源管理咨詢(xún)網(wǎng)(簡(jiǎn)稱(chēng)柏明頓管理咨詢(xún))"和作者姓名。違反上述聲明者,本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。文章采用咨詢(xún)電話(huà):020-38730648,38730548,021-65614939</p>
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    blueyonder 發(fā)表于 2009-11-17 22:17:15 |只看作者 |壇友微信交流群
    很好的資料,學(xué)習(xí)了
    心上開(kāi)出勇敢的花
    藤椅
    cityfalcon2002 發(fā)表于 2010-2-5 10:20:03 |只看作者 |壇友微信交流群
    謝謝!學(xué)習(xí)了
    板凳
    bigtiger1130 發(fā)表于 2010-2-5 16:45:57 |只看作者 |壇友微信交流群
    很好,學(xué)習(xí)了
    報(bào)紙
    jovern1988 發(fā)表于 2010-5-10 16:27:32 |只看作者 |壇友微信交流群
    學(xué)習(xí)了,好人一生平安
    地板
    xiaohai1990 發(fā)表于 2010-5-31 09:05:35 |只看作者 |壇友微信交流群
    不錯(cuò)哦
    支持一下
    呵呵~~小海!

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