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平衡記分法(BSC)與關鍵績效指標(KPI).rar
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<br/></p><p>目&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 錄 </p><p></p><p>&nbsp;</p><p>前言... 1</p><p>第一部分&nbsp; 績效管理概述... 3</p><p>1.1&nbsp; 績效與績效管理... 3</p><p>1.2&nbsp; 績效管理的位置... 4</p><p>1.2.1&nbsp; 人力資源管理:獲取競爭優(yōu)勢的工具... 4</p><p>1.2.2&nbsp; 績效管理:人力資源管理的核心... 4</p><p>1.3&nbsp; 為什么需要績效管理... 5</p><p>1.3.1&nbsp; 企業(yè)為什么需要績效管理... 6</p><p>1.3.2&nbsp; 管理人員為什么需要績效管理... 7</p><p>1.3.3&nbsp; 員工為什么需要績效管理... 7</p><p>1.4&nbsp; 績效管理的主要目的... 9</p><p>第二部分&nbsp; 思茅分公司績效管理的現狀及問題... 10</p><p>2.1&nbsp; 公司簡介... 10</p><p>2.2&nbsp; 思茅分公司績效管理現狀... 10</p><p>2.2.1&nbsp; 省公司對思茅分公司的績效考核... 10</p><p>2.2.2&nbsp; 思茅分公司對各部門的績效考核... 11</p><p>2.2.3&nbsp; 思茅分公司對員工的績效考核... 12</p><p>2.3&nbsp; 思茅分公司績效指標中存在的問題... 12</p><p>2.3.1&nbsp; 分公司的績效指標存在的問題... 12</p><p>2.3.2&nbsp; 部門的績效指標存在的問題... 14</p><p>2.3.3&nbsp; 員工的績效指標存在的問題... 16</p><p>2.4&nbsp; 思茅分公司績效管理的癥結... 16</p><p>2.5&nbsp; 解決癥結的難題:如何設定績效指標... 18</p><p>第三部分&nbsp; 在新的競爭環(huán)境下公司績效指標體系的構建:平衡記分法(THE BALANCED SCORECARD)與關鍵績效指標(KPI)... 19</p><p>3.1&nbsp; 平衡記分法(THE BALANCED SCORECARD)在制定企業(yè)績效指標體系中的應用&nbsp;&nbsp;&nbsp; 19</p><p>3.2&nbsp; KPI(Key Performance Indicator:關鍵績效指標)... 21</p><p>3.2.1&nbsp; KPI指標的概念... 21</p><p>3.2.2&nbsp; 關鍵績效指標的類型... 22</p><p>3.2.3&nbsp; 確定關鍵績效指標的原則... 23</p><p>3.3&nbsp; 平衡記分法與關鍵績效指標的綜合運用... 23</p><p>第四部分&nbsp; 平衡記分法及KPI指標在思茅分公司績效管理中的應用... 25</p><p>4.1&nbsp; 應用平衡記分法構建分公司績效指標體系... 25</p><p>4.1.1&nbsp; 中國聯通的戰(zhàn)略目標... 25</p><p>4.1.2&nbsp; 思茅分公司的平衡記分卡... 27</p><p>4.2&nbsp; 在平衡記分法四類指標的基礎上構建各部門(部門經理)的KPI 28</p><p>4.2.1&nbsp; 設定各部門(部門經理)KPI的程序... 28</p><p>4.2.2&nbsp; 制定對部門績效表現的跟蹤計劃... 33</p><p>4.2.3&nbsp; 審核關鍵績效指標... 33</p><p>4.3&nbsp; 設定員工的KPI指標... 35</p><p>4.3.1&nbsp; 設定員工KPI的程序... 35</p><p>4.3.2&nbsp; 制定對員工績效表現的跟蹤計劃... 38</p><p>4.3.3&nbsp; 審核員工關鍵績效指標... 38</p><p>4.3.4&nbsp; 員工績效考核結果的分級... 38</p><p>4.3.5&nbsp; 設定員工KPI時要注意的問題... 38</p><p>第五部分&nbsp; 思茅分公司績效管理流程... 40</p><p>5.1&nbsp; 績效管理原則... 40</p><p>5.2&nbsp; 公司績效目標分解/檢查/評估路徑... 40</p><p>5.3&nbsp; 員工績效考核關系... 41</p><p>5.4&nbsp; 員工績效管理流程... 41</p><p>5.4.1&nbsp; 績效管理循環(huán)系統... 41</p><p>5.4.2&nbsp; 績效管理循環(huán)系統在員工績效管理中的應用... 43</p><p>第六部分&nbsp; 在構建績效指標體系實踐中的一些體會... 44</p><p>結束語... 46</p><p>參考書目... 47</p><p>附件... 48</p><p>附件一:中國聯通思茅分公司部門績效考核表... 48</p><p>附件二:中國聯通思茅分公司員工績效考核表... 49</p>
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