[size=1em]溝通就是將一個(gè)人的意思和觀念,傳達(dá)給別人的行動(dòng),其目的是使接受溝通的人,獲得思想上的了解。溝通過(guò)程就是什么人,說(shuō)什么話,經(jīng)由什么路線,傳遞至什么人,達(dá)成什么效果的過(guò)程。
一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè),強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。人與人之間、部門與部門之間溝通可以消除誤會(huì),增進(jìn)了解,融洽關(guān)系。但是如果彼此缺乏溝通,就會(huì)產(chǎn)生矛盾,釀成隔閡,形成內(nèi)耗,這將影響到公司的[size=1em]氣氛工的士氣、組織的效率,使企業(yè)難以凝聚,影響企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
可在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,員工與員工之間、部門與部門之間的相互溝通也不是一件容易的事,由于受等級(jí)觀念、官本位思想、趨炎附勢(shì)[size=1em]心態(tài)的影響,往往存在一定的誤區(qū),給溝通造成了很多的障礙。
一、心態(tài)
有些企業(yè),企業(yè)文化非常正向,但是緣于陳舊的等級(jí)觀念,員工不敢主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通或者與比自己級(jí)別高的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)心里底氣不足帶著“怯”,而領(lǐng)導(dǎo)又因?yàn)楣ぷ魈懊Α倍櫜簧虾蛦T工溝通,與同級(jí)別員工或部門之間溝通的時(shí)候,又以鄰為壑,部門間各自為政,生怕觸犯了自己或自己部門的利益,過(guò)高看重自己的價(jià)值,缺少坦誠(chéng)的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖墻角。
A企業(yè)是老國(guó)企改制,企業(yè)文化非常正向,但就是層級(jí)觀念太重。下級(jí)和上級(jí)溝通的時(shí)候,總是抹不開面子。規(guī)定未能按時(shí)完成工作,就由稽核專員開具整改單。當(dāng)稽核到某領(lǐng)導(dǎo)時(shí),稽核專員不好意思給領(lǐng)導(dǎo)開整改單,以給領(lǐng)導(dǎo)辦公室打掃一個(gè)星期衛(wèi)生換取“整改單”一張。這就是典型的“膽怯”。在此類的溝通中,要淡化“領(lǐng)導(dǎo)”,強(qiáng)調(diào)指導(dǎo)。因?yàn)樨?zé)任很明確,就是由稽核專員來(lái)對(duì)工作的完成情況進(jìn)行檢查,規(guī)則也非常清楚,未完成的就是要開整改單,所以,無(wú)論被稽核對(duì)象是不是領(lǐng)導(dǎo),都應(yīng)該一視同仁,把注意力放在工作的目的和結(jié)果上,拋出其他的雜念,才能讓溝通更高效。
同樣,有的領(lǐng)導(dǎo)不善于或者“忙于工作”而忽略了和下屬進(jìn)行溝通,或者溝通的方式過(guò)于強(qiáng)勢(shì)或者粗暴,致使下屬不敢或者抗拒和上級(jí)溝通。B企業(yè)的員工普遍提到,董事長(zhǎng)過(guò)于強(qiáng)勢(shì),有的員工被吼得坐地上了的情況也發(fā)生過(guò)。一般領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)認(rèn)為,決策是領(lǐng)導(dǎo)做的,部下只需要執(zhí)行上級(jí)決策,不需要相互溝通。其實(shí)不然。溝通是雙向的。如果企業(yè)管理者不信任自己的員工,不進(jìn)行必要的溝通,不讓他們知道公司的進(jìn)展,員工就會(huì)感覺(jué)自己被當(dāng)作“外人”,輕則會(huì)打擊員工士氣,造成效率低下;重則使企業(yè)管理者與員工之間,形成相互不信任的敵意,產(chǎn)生嚴(yán)重隔閡,無(wú)法達(dá)成共識(shí),有時(shí)候甚至?xí)`解領(lǐng)導(dǎo)的意圖而消極抵抗。領(lǐng)導(dǎo)要使決策合理,就必須要廣泛搜集信息、分析信息,才能做出科學(xué)判斷,要使決策執(zhí)行到位,就必須讓執(zhí)行者充分了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。身為領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)多給予下屬鼓勵(lì)和慰勉,認(rèn)可褒揚(yáng)下屬,少一些斥責(zé),前者起到激勵(lì)的作用,后者會(huì)產(chǎn)生逆反心理。有的企業(yè)舉辦“董事長(zhǎng)送你回家”活動(dòng),每周選出一位普通員工由董事長(zhǎng)送回家,路上可以暢所欲言的和領(lǐng)導(dǎo)溝通,不僅拉近了和員工的距離,更對(duì)其他員工起到了激勵(lì)的作用。
再看一個(gè)案例。B企業(yè)是一個(gè)集團(tuán)公司,有分子公司各一。集團(tuán)采取的是大宗原材料統(tǒng)一采購(gòu),統(tǒng)一下料。規(guī)定每月10日前母公司、各分子公司統(tǒng)一提報(bào)物料需求計(jì)劃,由母公司的計(jì)劃物控部統(tǒng)一安排下料中心的生產(chǎn)計(jì)劃。但是到了旺季,由于工期緊,各分子公司的計(jì)劃做不準(zhǔn)確,臨時(shí)需求增加等原因,又加上溝通不順暢,造成了子公司的生產(chǎn)部和母公司的計(jì)劃物控部之間產(chǎn)生了嫌隙。子公司認(rèn)為計(jì)劃物控部是故意先保證自己的用料,而母公司自己內(nèi)部由于報(bào)表填報(bào)不嚴(yán)謹(jǐn)、信息傳遞不及時(shí)等內(nèi)部溝通問(wèn)題,造成了下料延誤。但是幾個(gè)部門從來(lái)沒(méi)有一起坐下來(lái),把問(wèn)題擺出來(lái)討論解決,而是各自都有各自的理由和委屈。所以,部門之間的工作,首先要立足于實(shí)際工作,明示工作目的,引起協(xié)調(diào)對(duì)象思想上的重視。其次坦誠(chéng)面對(duì),只有誠(chéng)心待人,真心溝通,才能做好協(xié)調(diào)工作。最后,部門之間、同事之間,要相互多通報(bào)情況,以求得各方面的支持;主動(dòng)想辦法,對(duì)事不對(duì)人,不帶情緒,一次協(xié)調(diào)不成,要進(jìn)行多次努力。建立良好的工作協(xié)作關(guān)系,是減少內(nèi)耗,提高工作效率和工作效益的基礎(chǔ)。
二、氛圍和機(jī)制
導(dǎo)致溝通不暢的另一個(gè)原因就是溝通意識(shí)淡薄和缺乏溝通機(jī)制。部門內(nèi)部或部門之間因?yàn)闇贤ㄒ庾R(shí)淡薄,導(dǎo)致不主動(dòng)尋求溝通,遇到問(wèn)題被動(dòng)的“等待”,不去尋求相關(guān)部門或人員的支持,形成壁壘,各自為戰(zhàn)。由于溝通意識(shí)淡薄,也就難以形成濃厚的溝通氛圍。沒(méi)有溝通氛圍,人與人之間不溝通,就對(duì)彼此缺乏了解,彼此間缺乏共同語(yǔ)言,有陌生感,從而對(duì)溝通產(chǎn)生抗拒,即使有時(shí)被迫去溝通,但這往往顯得非常被動(dòng),溝通起來(lái)顧慮重重,這就無(wú)形中降低了溝通效率,從而導(dǎo)致下一次溝通的更加不順暢。
另外,企業(yè)缺乏有效的溝通機(jī)制,沒(méi)有建立一個(gè)很好的溝通平臺(tái)。大家平時(shí)的溝通,大多都是臨時(shí)性的個(gè)人行為。
C企業(yè)由于缺乏溝通機(jī)制,廠區(qū)的一臺(tái)機(jī)器,一年期間,報(bào)廢20多臺(tái),就是由于沒(méi)有溝通反饋問(wèn)題的渠道,每次發(fā)生問(wèn)題就口頭溝通一下,沒(méi)有具體解決問(wèn)題的措施和責(zé)任人,導(dǎo)致問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。
D企業(yè)技術(shù)圖紙頻繁出錯(cuò),生產(chǎn)叫技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)支持并修改圖紙,技術(shù)人員卻遲遲不到場(chǎng)。由于沒(méi)有問(wèn)題解決的流程和機(jī)制,生產(chǎn)自己修改了圖紙,并未通知技術(shù)部門,同樣的圖紙錯(cuò)誤下次又出現(xiàn)了。造成大量的料廢、工廢,增加了成本。
由此的溝通不暢,形成了一種惡性循環(huán),由于“缺乏溝通意識(shí)”導(dǎo)致“溝通氛圍淡薄”,所以造成人員之間的“不溝通或少溝通”,最終“溝通氛圍消失”。
所以,員工有了良好的溝通心態(tài),企業(yè)還要有良好的溝通氛圍和機(jī)制。溝通機(jī)制不一定非要是正式的會(huì)議,非正式的碰頭會(huì)、座談會(huì)或當(dāng)需要溝通的時(shí)候,臨時(shí)組織等等都是可以的,但是必須形成溝通的決議,并且在達(dá)成一致的基礎(chǔ)上,不折不扣的去執(zhí)行決議。最終,在企業(yè)內(nèi)部形成一種良好的溝通氛圍和溝通文化,讓溝通成為一種常態(tài)。
三、溝通者的表達(dá)和傾聽(tīng)
溝通是發(fā)送者與接收者之間“給”與“受”的過(guò)程,信息傳遞是雙方的事情。對(duì)于溝通的過(guò)程,首先表述者的表述一定要清晰。思維混亂不可能帶來(lái)有效溝通。如果一個(gè)人連自己在想什么都不明白,又怎么能夠清楚地表達(dá)給別人聽(tīng)?況且明確的觀念也并不會(huì)自動(dòng)地保證有效溝通;蛟S很清楚自己要說(shuō)什么,但是很可能一張口就詞不達(dá)意,表述混亂。所以表述一定要清楚,不要想當(dāng)然的認(rèn)為對(duì)方會(huì)領(lǐng)悟沒(méi)有直接表達(dá)的意思,一定要把要表達(dá)的意思清晰的說(shuō)出來(lái),語(yǔ)言表達(dá)要具體化,避免造成歧義,并確保對(duì)方能夠明白自己的意圖,同時(shí)要清楚的表達(dá)自己的訴求。我們平時(shí)說(shuō)“任務(wù)一定要重述”,目的也是為了保證溝通的有效性。
再就是傾聽(tīng)者,要用心的聽(tīng),聽(tīng)不懂的地方及時(shí)發(fā)問(wèn),要清楚對(duì)方要表達(dá)的意思,通過(guò)“重述”的方式,跟對(duì)方確認(rèn)所接收到信息的準(zhǔn)確性。
A企業(yè)就發(fā)生過(guò)這樣的事情。開會(huì)安排工作的時(shí)候,形成決議安排任務(wù),大家都沒(méi)有意見(jiàn),到了執(zhí)行的時(shí)候,就有人說(shuō):“根本就不知道讓我干什么!”問(wèn)他為什么當(dāng)場(chǎng)不問(wèn),理由讓人大跌眼鏡:“大家都沒(méi)有人問(wèn)啊,我也不好意思的!边@就是我們溝通的結(jié)果。
這樣的溝通,怎么會(huì)有強(qiáng)的執(zhí)行力?
溝通沒(méi)有固定的模式,形式是多種多樣的,企業(yè)內(nèi)部溝通的目的,就在于達(dá)到思想的共識(shí),企業(yè)內(nèi)部形成共同的價(jià)值觀。要想實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通,就需要公司的大力倡導(dǎo),讓溝通形成一種文化,一種信念,一種常態(tài),促進(jìn)內(nèi)部信息的傳遞,將溝通轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,通過(guò)有效的溝通,降低內(nèi)耗,提高效率。
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