【管理咨詢】用系統(tǒng)的思維規(guī)劃人才培養(yǎng)體系

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文/華恒智信分析員

即使是世界上最偉大的HR，也難以招到萬(wàn)能的員工。經(jīng)過(guò)層層選拔并不能保證員工能夠最有效地完成工作，人們?cè)趶氖乱豁?xiàng)新的工作時(shí)，往往會(huì)有很多疑惑的地方，這些疑惑往往會(huì)降低員工的工作效率和信心。因此，公司需要建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系，讓員工不斷調(diào)整知識(shí)框架和心理狀態(tài)，更有效率地進(jìn)行工作。

員工培訓(xùn)是組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，滿足培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)素質(zhì)的需求，采用各種辦法對(duì)員工進(jìn)行有計(jì)劃的教育、培養(yǎng)和訓(xùn)練。員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展有著重要作用，主要有以下幾點(diǎn)：

一、提升員工能力，讓新員工盡快地適應(yīng)企業(yè)的工作崗位，對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面充分的認(rèn)識(shí)。在培訓(xùn)的過(guò)程中，一起培訓(xùn)的員工可以相互交流，促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展，對(duì)工作知識(shí)及技能的補(bǔ)充可以讓員工更好地完成工作任務(wù)，而對(duì)工作和公司風(fēng)貌的了解，則可以使員工產(chǎn)生安全感、歸屬感和主人翁責(zé)任感，消除初來(lái)乍到的種種疑慮和不確定，利于企業(yè)增強(qiáng)凝聚力和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、減少員工的流動(dòng)性。企業(yè)培訓(xùn)讓員工更加深入地了解企業(yè)文化、制度，可以增強(qiáng)員工的認(rèn)同度，提高技能的適用度，同時(shí)員工對(duì)公司及職位的依賴度也提高了，輕易跳槽意味著學(xué)習(xí)成本和時(shí)間成本的增加。

三、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部員工就好比一個(gè)機(jī)體的細(xì)胞，需要進(jìn)行新陳代謝，老員工雖然掌握的技能多，對(duì)公司也比較了解，但是他們一部分會(huì)離職，一部分由于能力原因無(wú)法完成新的或更高層級(jí)的任務(wù)。培訓(xùn)就好比細(xì)胞再生的催化劑，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)年輕化、活力化，讓企業(yè)可用人才越來(lái)越多，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

四、建立學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)。培訓(xùn)的主題就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)的文化、價(jià)值觀，讓員工形成共同做事的行為規(guī)范、學(xué)習(xí)習(xí)慣，利于形成良好人際關(guān)系和相互學(xué)習(xí)的氛圍。培訓(xùn)可以讓員工明確一點(diǎn)：只要工作需要，就應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)。

總之，培訓(xùn)是企業(yè)成功管理的重要特征，如果企業(yè)忽視培訓(xùn)工作，企業(yè)將要冒很大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)成功的秘訣并不在雇傭高潛質(zhì)的員工，而是讓合適的員工知道如何去做合適的事情。

企業(yè)要想建立完善的培訓(xùn)體系，應(yīng)先明確培訓(xùn)目的。華恒智信團(tuán)隊(duì)結(jié)合多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)目的主要分為以下三個(gè)層次：

第一、崗位勝任為目的培訓(xùn)。70%-80%企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)是以此為培訓(xùn)目的的，重在通過(guò)培訓(xùn)使員工能夠更好的適應(yīng)崗位需要，勝任目前崗位。在培訓(xùn)之前，企業(yè)應(yīng)通過(guò)調(diào)研、訪談等方式建立崗位的勝任特征模型。崗位勝任模型是指根據(jù)崗位的工作要求，確保該崗位的人員能夠順利完成該崗位工作的個(gè)人特征結(jié)構(gòu)，比如動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、態(tài)度或價(jià)值觀，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征的綜合表現(xiàn)。明確了該崗位的工作要求之后，就可以對(duì)癥下藥進(jìn)行培訓(xùn)，這樣培訓(xùn)會(huì)更有針對(duì)性、實(shí)用性。但是以崗位勝任為目的培訓(xùn)往往會(huì)忽略員工的其他需求，例如，有些公司在培訓(xùn)的時(shí)候往往只從公司利益角度出發(fā)，教員工如何把工作做好，卻忽略了員工的利益，比如未考慮到員工未來(lái)的職業(yè)發(fā)展，未提升員工的工作幸福感。

第二、提升能力為目的培訓(xùn)。企業(yè)為能提高組織的運(yùn)作效率，希望員工能夠一專多能，豐富員工工作內(nèi)容，此時(shí)的培訓(xùn)是以提升員工能力為目的的。企業(yè)可以在員工一般技能要求的基礎(chǔ)上提煉出員工所需的技輔助能，并對(duì)比專人做與員工一人全部勝任的成本和效益。例如，企業(yè)希望接待人員具備溝通能力、開(kāi)車、懂方言等，如果某一員工同時(shí)具備這三種技能，則可能需要三個(gè)員工完成的任務(wù)一個(gè)員工便可勝任，這對(duì)降低企業(yè)成本、提高組織工作效率很有幫助。但是這些技能的習(xí)得所花費(fèi)的時(shí)間比較多，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種負(fù)擔(dān)，對(duì)員工來(lái)說(shuō)一方面增加了學(xué)習(xí)的成本和壓力，另一方面，卻也是對(duì)自己軟實(shí)力的豐富和提高。

第三、核心能力開(kāi)發(fā)為目的培訓(xùn)。職業(yè)核心能力是從事任何職業(yè)活動(dòng)都需要的，能適應(yīng)崗位不斷變換和技術(shù)飛速發(fā)展的綜合能力或基本能力。職業(yè)核心能力包括與人交流、數(shù)字應(yīng)用、信息處理、與人合作、解決問(wèn)題、自我學(xué)習(xí)、革新創(chuàng)新、外語(yǔ)應(yīng)用等八項(xiàng)內(nèi)容。該類型的培訓(xùn)主要是結(jié)合企業(yè)自身戰(zhàn)略發(fā)展需要，對(duì)核心骨干等進(jìn)行分層分類培訓(xùn)，以提升骨干員工各方面創(chuàng)新意識(shí)為導(dǎo)向的培訓(xùn)。企業(yè)在培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)明確什么是該崗位的核心能力，在請(qǐng)?jiān)谶@方面最有經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解的人或?qū)�業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。核心能力開(kāi)發(fā)為目的的培訓(xùn)可以幫助員工提升能力，順利完成任務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。但是核心能力的提高意味著員工將會(huì)不滿足工作的現(xiàn)狀，對(duì)工作的要求會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越高，有的員工甚至離職或跳槽，企業(yè)的負(fù)擔(dān)和損失都會(huì)加重。

通過(guò)專家的研討，華恒智信團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)建立系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系提出如下建議：

1. 企業(yè)應(yīng)明確自身培訓(xùn)目的，目的不同課程設(shè)置、投入時(shí)間與精力都會(huì)有所不同，根據(jù)目的進(jìn)行的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)體系會(huì)更適合企業(yè)自身情況。

①以崗位勝任為目的的培訓(xùn)，應(yīng)盡量增加培訓(xùn)頻次。公司的業(yè)績(jī)要求員工能盡快為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，而初入職員工在信心和穩(wěn)定性上都不足，增加培訓(xùn)頻次可以讓員工迅速提高技能，盡快了解公司并創(chuàng)造價(jià)值。

②以提升能力為目的的培訓(xùn)，則應(yīng)建立配套的任職資格模型或能力模型。培訓(xùn)并非漫無(wú)目的，而是由極強(qiáng)針對(duì)性的，如果隨意根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)去培訓(xùn)，結(jié)果只能是浪費(fèi)了大把的時(shí)間和金錢。

③核心能力開(kāi)發(fā)為導(dǎo)向的培訓(xùn)，則應(yīng)注重高層意識(shí)的豐富與拓展。高層意識(shí)的人啟用的是靈性思維，擁有一流的智慧和超凡的人格，知道的更多、看到的更深，在崗位上的貢獻(xiàn)自然也就會(huì)更多。

2. 除培訓(xùn)目的不同外，一般培訓(xùn)可以分為腦力勞動(dòng)與體力行為類培訓(xùn)兩種，針對(duì)不同類型培訓(xùn)，企業(yè)在培訓(xùn)方法上應(yīng)有所不同。

①腦力勞動(dòng)培訓(xùn)更多是工作角色或思維模式的轉(zhuǎn)化，應(yīng)側(cè)重增加員工不同角度看問(wèn)題的能力，例如財(cái)務(wù)類人員進(jìn)行非財(cái)務(wù)經(jīng)理課程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，改善為目的，重在員工的自我感受與改善。

②體力勞動(dòng)培訓(xùn)應(yīng)該讓員工多進(jìn)行體育鍛煉增強(qiáng)身體素質(zhì)，根據(jù)工作的需求改進(jìn)勞動(dòng)的動(dòng)作、效率等。例如，開(kāi)挖掘機(jī)的員工除了知道駕駛技巧外，還應(yīng)該擁有足夠的體力去操作機(jī)器。

由此可以看出，企業(yè)要想建立完善的培訓(xùn)體系應(yīng)明確培訓(xùn)目的，應(yīng)更好地以培訓(xùn)目的為導(dǎo)向進(jìn)行體系建立，在方法上注意區(qū)分腦力及體力兩類培訓(xùn)，以更好的建立適合自身發(fā)展的培訓(xùn)體系。

然而，企業(yè)的培訓(xùn)體系也不應(yīng)該一成不變。根據(jù)盧音的變革過(guò)程理論，組織變革有三個(gè)關(guān)鍵的步驟：解凍→改變→再凍結(jié)。這個(gè)理論放在培訓(xùn)體系上也是一樣，沒(méi)有任何培訓(xùn)體系是萬(wàn)能的普遍適用的，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)公司大發(fā)展和員工素質(zhì)即使對(duì)培訓(xùn)做出調(diào)整，這樣才能使企業(yè)的發(fā)展跟上時(shí)代的步伐。

一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)化的培訓(xùn)體系就好像企業(yè)的“換血再生系統(tǒng)”，關(guān)系到企業(yè)健康與否，關(guān)系到企業(yè)的未來(lái)，企業(yè)必須予以充分的重視。其中最要的是：只有選擇合適的培訓(xùn)體系，才能為企業(yè)帶來(lái)利益。

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